ANEXO TECNICO CONSIDERACIONES GENERALES Y

ANEXO TECNICO
CONSIDERACIONES GENERALES Y PROCEDIMIENTOS EN LA PRESTACIÓN
DEL SERVICIO DE SUSPENSIÓN, RECONEXIÓN, VERIFICACIÓN, PERSUACION
Y/O NOVEDADES EN LOS MUNICIPIOS ZONA NEIVA-NORTE, CENTRO, SUR Y
OCCIDENTE DEL DEPARTAMENTO DEL HUILA, A LOS CLIENTES CON
MOROSIDAD EN EL PAGO EN EL SECTOR URBANO Y RURAL, MERCADO
REGULADO ATENDIDO POR LA ELECTRIFICADORA DEL HUILA S.A. E.S.P. Y
CONECTADO A SU SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN, EN EL PROCESO DE GESTIÓN
TÉCNICA DE CARTERA.
.
4.5.1.
CONDICIONES GENERALES
ELECTROHUILA S.A. E.S.P. entregará al Contratista el Programa y cronograma de
facturación mensual dos días antes de inicio de cada mes, como documento de
referencia que contiene: ciclos a facturar, fechas de lectura, de liquidación, fecha de
entrega, fecha de vencimiento y fecha estimada de suspensión.
ELECTROHUILA S.A.-E.S.P. se reserva el derecho de cambiar los períodos de
facturación, los periodos de suspensión indicando el consecuente desplazamiento de
las fechas, así como la fecha de vencimiento de la facturación.
El contratista deberá disponer de personal para atención permanente en sus oficinas.
El horario de trabajo del contratista, deberá ser como mínimo coincidente con el
horario de trabajo de ELECTROHUILA S.A. E.S.P., para el Municipio de Neiva Edificio
el Saire entre las 7 a 12 y de 1 a 6 de la tarde, con el fin de solucionar cualquier
eventualidad, y el Coordinador y el supervisor deberán permanecer en contacto
permanente en caso de que requiera realizar actividades por fuera de dicho horario, en
todo caso las actividades tendrán que cumplirse.
Los problemas o los inconvenientes que surjan, en la ejecución de las actividades, se
comunicarán, telefónicamente o por otro medio, a cualquiera de las personas
designadas por ELECTROHUILA S.A. E.S.P. para la recepción de este tipo de
situaciones, en un plazo máximo de tres horas posteriores a la ejecución de la
actividad.
ELECTROHUILA S.A. E.S.P. se reserva el derecho de establecer las acciones de
gestión de cartera sin ningún condicionamiento por la parte contratista.
Estos procesos y sus correspondientes actividades están regidos por la normatividad
vigente:
4.5.2
GESTIÓN TÉCNICA DE CARTERA
Reducir la cartera urbana y rural vencida en la zona Neiva, Norte, Centro, Sur y
Occidente del Departamento del Huila, mediante las acciones de suspensión del
servicio de energía a los clientes que presenten mora en el pago de su factura o por
cualquier otra causal y que a juicio de ELECTROHUILA se deben adelantar las
siguientes acciones:
SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
RECONEXIÓN DEL SERVICIO DE LOS CLIENTES QUE HAYAN ELIMINADO LA
CAUSA DE LA SUSPENSION
VERIFICACION Y ASEGURAMIENTO A LAS CUENTAS SUSPENDIDAS QUE NO
HAN PAGADO
PERSUASION
NOVEDADES.
El contratista deberá sujetarse para el ejercicio de las labores a lo dispuesto en los
procedimientos, manuales de la ELECTRIFICADORA DEL HUILA S.A E.S.P y en fin a
lo que determine de manera discrecional el interventor.
Las cuentas de carácter oficial y alumbrado público serán entregadas al contratista a
total discreción de ELECTROHUILA, inclusive a nivel de actividades específicas.
Los clientes objeto de las acciones de suspensión previstas en el contrato
corresponden a las cuentas en mora que aparecen registradas en el Sistema de
Información Eléctrico Comercial - SIEC en los sectores de consumo residencial,
comercial, industrial, especial, provisional y bombeo. No obstante el tratamiento para
la recuperación de la cartera en las diferentes clases de servicio será discrecional por
parte de la Empresa, cuando así lo considere ELECTROHUILA.
La operación de la gestión técnica de cartera debe ejecutarse garantizando todas las
condiciones de higiene y seguridad industrial establecidas por la normatividad vigente,
tanto para el personal del contratista como para terceros, bajo la absoluta
responsabilidad del contratista.
4.5.3. Generalidades de la Gestión Técnica de Cartera
Además de lo establecido en el presente documentos y en el pliego de condiciones, el
contratista deberá cumplir con lo siguiente.
1. ACTIVIDAD DE SUSPENSION Y RECONEXION: El contratista para realizar las
acciones de Gestión Técnica de Cartera (suspensión – reconexión) deberá tener en
cuenta los siguientes aspectos:
Conforme al procedimiento establecido desde el Sistema de Información Eléctrica
Comercial – SIEC, ELECTROHUILA genera las cuentas objeto de suspensión para el
respectivo ciclo de facturación, el contratista debe: Generar el correspondiente archivo
plano, organiza las cuentas a gestionar,
cargue en cada
terminal portátil
distribuyendo desde el sistema SIEC la asignación de trabajo para cada cuadrilla. Ésta
información será suministrada por ELECTROHUILA al contratista mínimo por una vez
para que se inicie la gestión técnica de cartera (suspensión-reconexión), en adelante
durante el desarrollo del contrato se actualizará la información periódicamente (no
necesariamente cada mes); por consiguiente hasta su nueva actualización el
contratista se obliga permanentemente a realizar las acciones en terreno con base en
la última información suministrada para los diferentes ciclos de facturación.
Una vez cargadas las actas de suspensión en las respectivas terminales portátiles, el
contratista debe ejecutar la suspensión física del servicio de energía eléctrica a cada
uno de los clientes entregados y diligenciar en su totalidad para cada acción la
información requerida en la terminal portátil, generando al cliente la impresión del acta
de suspensión y conservando una impresión debidamente firmada por quien atendió la
visita y el funcionario que ejecutó la acción, igualmente debe dejar el registro
fotográfico (tres fotos) de la respectiva suspensión y reconexión donde se pueda
identificar y evidenciar claramente el predio ,el contador de la cuenta y el sticker.
Para el reconocimiento económico al contratista, ELECTROHUILA solamente aceptará
como soporte el acta de suspensión debidamente diligenciada y el registro fotográfico
de la suspensión que es ejecutada por la misma terminal portátil.
La suspensión en el sector Urbano se hará en el pin de corte, para lo cual se debe
retirar los sellos de seguridad de los gabinetes para ejecutar dicho propósito, una vez
realizada la suspensión el contratista deberá colocar sellos de condenación
debidamente numerados en el respectivo gabinete que permitan establecer si la
instalación es manipulada, así como pegar el respectivo sticker. Igualmente para
estos casos el contratista deberá entregar a ELECTROHUILA físicamente los sellos de
seguridad retirados del gabinete con su correspondiente relación por ciclo, a más
tardar el segundo día hábil después de efectuada la acción de suspensión y dejar el
registro de lo retirado en las observaciones del acta de suspensión, en lo demás el
contratista deberá ceñirse a los procedimientos y formatos previstos por la
Electrificadora del Huila S.A E.S.P
En caso que de manera justificada no pueda realizarse la acción de suspensión en el
PIN de corte se enviara al día siguiente un grupo para que efectúe la suspensión en el
poste, sin embargo en caso que el contratista haga labor de persuasión y como
resultado de la visita de este, el usuario cancele la factura antes de la suspensión del
poste, la empresa reconocerá por esta acción el 70% del valor establecido para
suspensión en pin. La Empresa reconocerá este pago siempre que el contratista
demuestre su gestión mediante formato establecido por la empresa.
Del mismo modo para aquellas cuentas que se remiten para suspensión y al efectuar
la acción se observa que la cuenta esta sin servicio la empresa reconocerá por la visita
el 50% del valor establecido por la acción de suspensión.
PARA EL SECTOR RURAL está terminantemente prohibida la suspensión en el PIN,
debe realizarse en el poste.
SUSPENSION EN MEDIA TENSION
Para el caso de clientes en mora conectados al sistema en nivel de tensión II (13.8
KV) o III (34.5 KV), la desconexión siempre deberá ser realizada en media tensión,
mediante la apertura y retiro de las respectivas cañuelas o fuetes, como también la
ejecución de medidas adicionales(Apertura de bucles en M.T) que eventualmente se
requieran para asegurar la suspensión, las cuales serán coordinadas con el
Interventor. Este mismo procedimiento se seguirá para los casos de clientes
conectados en nivel de tensión I, que se alimenten de un transformador exclusivo.
El contratista se obliga a realizar las acciones de suspensión dentro del límite de
tiempo establecido por Electrohuila, acorde con las instrucciones establecidas por la
empresa para tal fin.
Ejecutada la acción física de suspensión a los clientes en mora, el contratista debe
garantizar para los clientes urbanos el cargue de las actas de suspensión al SIECal
siguiente día de ejecutada la acción(1 día), se exceptúa fallas en la terminal portátil,
para lo cual se debe informar la situación de manera inmediata. Para los clientes
rurales el cargue de las actas de suspensión al SIEC debe ser máximo al segundo día
de ejecutada la acción (2 días).
Para la liquidación mensual de las acciones ejecutadas, el contratista deberá presentar
a manera de información y para control posterior una relación a nivel de cliente
detallada (en el formato que se establezca) del material de acometidas (abiertas o
concéntricas) que durante el respectivo periodo fue retirado, reinstalado o que aún
permanece en sus bodegas bajo su custodia y responsabilidad. Igualmente es
obligación del contratista establecer un mecanismo de marcación del material retirado
en ejecución de las acciones de suspensión, el cual le permita de manera efectiva
mantener control permanente y riguroso.
A la finalización del contrato el contratista deberá entregar inventariado todo el material
que haya retirado a los clientes objeto de suspensión así como las actas físicas que no
fueron objeto de suspensión efectiva.
REGLAS PARA LA SUPENSION DEL SERVICIO
a) El técnico del contratista se presenta en el predio objeto de la suspensión
identificándose con carné e informando al cliente la acción a ejecutar y la causa de
la suspensión (mora en el pago).
b) Para la Zonas centro, sur, occidente .Para todos los clientes de los ciclos
RURALES, los clientes urbanos que no se pueden suspender en el pin de corte,
los clientes que se les suspenda y no reaccionen al pago, los cuales salen para
verificación, la desconexión siempre deberá ser realizada en el poste (fase(s) y
neutro) enrollando la acometida y colocando mínimo a un (1) metro de la punta de
la acometida abierta o concéntrica el correspondiente sello de condenación de
color y numerado(mecanismo de control para verificar por parte de la
interventoría que la acción de suspensión efectivamente fue realizada en terreno
para su respectivo reconocimiento).El retiro de la acometida (abierta o concéntrica)
se realizará solamente en los casos que expresamente señalados por Electrohuila.
Para todos los casos se debe tomar fotografía digital que registre la suspensión del
servicio, visualizando el número del sello de condenación, la dirección del predio, y
el funcionario subido en el poste.
c) Al terminar la labor física de la suspensión, el ejecutor debe imprimir y entregar al
clientela respectiva acta de suspensión. Una impresión del acta de suspensión
debidamente firmada por quienes intervinieron en la acción (cliente – funcionariotestigo en caso de negación afirmar o ausencia de quien habita la casa) será
entregada por el contratista a ELECTROHUILA como soporte de las acciones de
suspensión ejecutadas, las cuales deberán entregarse por ciclo debidamente
ordenadas por número de acta de suspensión en orden ascendente con relación
impresa y en medio magnético (formato suministrado por Electrohuila) de las
mismas, legajadas con carátulas marcadas en la tapa superior donde se indique:
Ciclo, fecha de generación, número de cuentas, valor total cartera entregada.
d) Casos especiales: En los casos donde el cliente se oponga o no permita la
suspensión, el Contratista con el apoyo de ELECTROHUILA procederá a solicitar
el amparo policivo para lograr el objetivo de la suspensión. En el caso de los
edificios, donde se presenten dificultades para su realización, el contratista
preparará los oficios dirigidos a los administradores de los citados edificios,
solicitándoles su cooperación, para lo cual ELECTROHUILA le facilitará un oficio
tipo, acudiendo luego el contratista, en la fecha señalada en el oficio, a la ejecución
de la suspensión.
Para los clientes del sector rural la suspensión debe realizarse cuando sea factible
(usuario terminal en baja tensión) con apertura de bucles en la red de baja tensión
en la estructura o poste más retirado del predio, en caso de no ser posible por
encontrarse conectado otro cliente, se debe realizar levantamiento de la topología
eléctrica anexando las fotografías, estado de los postes y propuesta que garantice
la suspensión efectiva. La anterior información se debe reportar a la empresa en
los tiempos definidos para la entrega de información a Electrohuila
e) Cuando por causas debidamente justificadas y originadas por ELECTROHUILA el
contratista no pueda realizar la suspensión física del servicio a un cliente que fue
entregado con éste propósito, el contratista debe elaborar un acta de visita
registrando la causa por la cual no se efectúa la suspensión y la demás
información que la empresa requiera. En todo caso esta se pagara como una
acción de suspensión.
RECONEXION DEL SERVICIO
Una vez el cliente cancele la deuda o en su defecto informe personalmente o vía
telefónica que ha cancelado la deuda o ha suscrito un acuerdo de pago con
ELECTROHUILA, el contratista debe crear en el SIEC la correspondiente acta de
reconexión la cual debe constar fecha, día y hora de la reconexión, organizar la
información para ser cargada en la respectiva terminal portátil. Seguidamente
proceder a realizar adecuadamente en terreno la reconexión física del servicio de
energía eléctrica previa verificación del pago, dentro de las 24 horas siguientes a la
eliminación de la causa que dio origen a la suspensión, contados a partir de la fecha y
hora de pago en la cual el cliente realizó el pago o suscribió el acuerdo de pago,
diligenciar en su totalidad toda la información requerida en la terminal portátil,
generando al cliente la impresión del acta de reconexión y conservando una impresión
debidamente firmada por quien atendió la visita y el funcionario que ejecutó la acción y
garantizar la aplicación automática del correspondiente cargo por “Reconexión
Autorizada”, en caso contrario se debe dejar la respectiva observación en el SIEC al
momento de descargar la información de las terminales portátiles.
Ejecutada la acción física de reconexión, el contratista debe garantizar para los
clientes urbanos el cargue de las actas de reconexión al SIEC al día siguiente que
se generó la acción de reconexión, y para los clientes rurales al segundo día de
generada la acción de reconexión (2 días).
Es importante tener total claridad y en consideración que ELECTROHUILA no
clasificará como acción efectiva ni reconocerá ninguna remuneración económica al
contratista para los casos que correspondan a clientes, que a pesar de haber
cancelado la deuda o haber suscrito un acuerdo de pago con ELECTROHILA con
posterioridad a la acción de suspensión realizada por el contratista, el contratista no
les haya realizado la respectiva acción de reconexión dentro del plazo establecido
como razonable en estos términos de referencia, que como ya se señaló es de 24
horas siguientes a la fecha y hora en la cual el cliente realizó el pago o suscribió el
acuerdo de pago para el sector urbano y rural respectivamente.
Lo anterior obedece a que conforme a la “Ley 142 de 1994 en su Artículo 142. -
Restablecimiento del Servicio”, una vez el cliente elimine la causa (para el caso - falta
de pago en el término establecido) que originó la suspensión, es obligación de las
empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios ejecutar el restablecimiento
del servicio en un plazo razonable, so pena de que se constituya dicha situación en
“falla del servicio” y por consiguiente no habrá lugar del traslado de costos al cliente
mediante la aplicación en el SIEC de los cargos por “Reconexión Autorizada” según
sea el caso. ELECTROHUILA velará, verificará y controlará rigurosamente el
cumplimiento de ésta disposición; la cual no podrá ser argumento válido para
manifestar o reclamar hacia futuro acciones por desequilibrio económico, dado que el
contratista debe prever en la formulación de su oferta la ejecución oportuna y efectiva
de las acciones bajo su responsabilidad.
Para el control de pagos por parte del contratista, este deberá consultar la herramienta
pagos en tránsito, así como verificar la información que la empresa le haga a través
de reportes instantáneos de los pagos, es importante que el contratista se ciña a los
procedimientos internos que la Electrificadora del Huila prevea para tal evento y
diligencia los formatos de control que existan (FT- CCC-02-08) y los que disponga
crear.
RECONEXIÓN DEL SERVICIO
a) El técnico del contratista deberá presentarse en el predio objeto de la reconexión
identificándose con carné e informando al cliente la acción a ejecutar y la causa
de la reconexión (cancelación de la deuda o celebración acuerdo de pago).
b)
El contratista debe ejecutar la reconexión física del servicio de energía eléctrica en
el poste y/o pin de corte según el caso a cada uno de los clientes que hayan
eliminado la causa de la suspensión (mora en el pago). Para ello deberá
diligenciar en su totalidad toda la información requerida en la terminal portátil del
acta de reconexión, de la cual dejará una impresión al cliente debidamente
firmado por éste, el funcionario que ejecutó la acción o un testigo en caso
denegación a firmar o ausencia de quien habita el inmueble. Para el
reconocimiento económico al contratista, ELECTROHUILA aceptará como
soporte la impresión del acta de reconexión debidamente diligenciada y
conforme lo registrado en la terminal portátil.
Para el caso de clientes suspendidos y conectados al sistema de distribución en
nivel de tensión II (13.8 KV) o III (34.5 KV), la reconexión en media tensión se
realizara mediante la colocación y cierre de las respectivas cañuelas o fuetes.
Este mismo procedimiento se seguirá para los casos de clientes conectados en
nivel de tensión I, que se alimenten de un transformador exclusivo.
c)
Una vez el cliente ha cancelado la factura vencida o ha suscrito un acuerdo de
pago con ELECTROHUILA, conforme a la correspondiente acta de reconexión
generada en el SIEC, el contratista deberá reconectar el servicio en el sector
urbano dentro de las 24 horas contadas a partir del pago y en el sector rural 24
horas a partir del respectivo pago, dichas horas se entienden calendario a la fecha
de realizado el pago o acuerdo de pago respectivamente, sin ninguna excusa e
independientemente de que el cliente de aviso personal o telefónico del pago o
acuerdo realizado. Con este propósito el contratista diariamente debe de generar
en el SIEC la información necesaria (pagos ingresados, pagos en tránsito y
acuerdos de pago celebrados) que le permita establecer los clientes sujetos de
reconexión, para proceder a realizar dicha acción por oficio en caso de que el
cliente no se acerque a notificar el pago de la deuda o acuerdo de pago sobre la
misma.
d)
Para efectos de liquidación, el contratista deberá presentar la respectiva acta
de reconexión debidamente diligenciada señalando hora fecha y día de la
reconexión ,ordenadas por número en orden ascendente con relación impresa y
en medio magnético (formato suministrado por Electrohuila) de las mismas,
legajadas con carátulas marcadas en la tapa superior donde se indique: Ciclo,
fecha de la acción, número de cuentas, valor cancelado, ELECTROHUILA
verificara en el SIEC los pagos por reconexión, en caso de encontrar pagos
posterior a la fecha de la acción no se reconocerán.
2. ACCIONES DE VERIFICACION Y/O SUSPENSION EN POSTE: En esta actividad
contempla la realización de las siguientes acciones:

Suspensiones de servicio que no fueron realizadas desde el pin de corte, en
los casos que las cajas panorámicas tenían candado o no era posible su
acceso o en los casos que no había acceso a la caja por rejas u otros
obstáculos.

Por orden expresa de Electrohuila se Verificara las cuentas que no
respondieron con pago previa la suspensión del servicio, en tal evento si
Electrohuila lo ordena se corroborara que se encuentren suspendidas y de
presentarse reconexión no autorizada, Electrohuila determina cuales
cuentas deberá proceder a suspender en el poste con retiro de material, en
tal evento el acta deberá especificar el material retirado y la custodia y
responsabilidad del mismo estará única y exclusivamente a cargo del
contratista.( las ordenes de verificación dependen del análisis que
Electrohuila determine en cada cuenta y solo Electrohuila determinara
cuales cuentas deben ser verificadas)
Para los usuarios reincidentes se debe entregar informe técnico detallado de las
acciones técnicas requeridas como blindaje de redes, cambios de alimentación,
supresión de redes, que imposibilite al máximo la reconexión No autorizada al
usuario moroso. En todo caso la información se suministrara de acuerdo a los
modelos establecidos por la Electrificadora del Huila.
3. GESTIÓN DE PERSUASIÓN EN ZONA RURAL Y URBANA
PERSUACION Y/O NOVEDADES
En la zona rural el contratista deberá realizar acciones individuales de persuasión a los
clientes morosos que así disponga Electrohuila con el propósito de lograr la gestión de
la cartera en mora. Para ello en cada caso particular y dependiendo de la condición
real del cliente en sitio, el contratista realizará actividades como:
1. Aplicación créditos:
Conforme al programa de financiación que determine
Electrohuila, el contratista propenderá para que el cliente moroso se acoja al
mismo. En este caso el contratista deberá diligenciar el respectivo formato que
contendrá la información necesaria para la aplicación posterior en el SIEC del
respectivo crédito. Los créditos gestionados en terreno, deben entregarse a
ELECTROHUILA al día siguiente de su aplicación, relacionados en medio
magnético conforme el formato que establezca la Empresa.
2. Cobro persuasivo y Levantamiento Información. El auxiliar deberá informar al
usuario que debe proceder en un término no superior a 72 horas al pago de la
factura, caso contrario se suspenderá el servicio. Se debe levantar la información
del propietario o usuario real del servicio, el numero celular para contacto, si tiene
dirección en el casco urbano y la información que con claridad permita la
suspensión del servicio: Si es usuario terminal, estado del poste, si tiene pin de
corte y demás información que facilite la suspensión efectiva del servicio en el
poste
3. Imposibilidad de cobro de la obligaciónLevantamiento acta de visita Para
cuentas rurales que en terreno no sea viable la recuperación de cartera (Inmuebles
solos, abandonados, predio que ya tiene suspendido el servicio, cuenta en
reclamación), el contratista deberá diligenciar un acta de visita en el formato
determinado por Electrohuila con registro fotográfico que evidencie el estado de la
medida (acometida y medidor), como también del inmueble.
ZONA URBANA
Cuando Electrohuila lo disponga en la zona urbana de los municipios el contratista
podrá realizar acciones individuales de persuasión a los clientes morosos, con el
propósito de lograr el pago del servicio antes de la suspensión. Para lo anterior y
dependiendo el caso, el contratista realizará acciones como: aplicación de créditos o
levantamiento de acta de visita.
Solamente cuando Electrohuila lo disponga el contratista podrá realizar acciones como
aplicación de créditos o levantamiento de acta de visita en el sector urbano de los
municipios como una acción de persuasión.
REPORTE DE NOVEDADES
En la zona urbana o rural el contratista podrá efectuar revisiones detalladas en
aquellos casos en donde se observe que no existe el predio, el inmueble se encuentre
abandonado o exista una situación que genere la depuración de la información en el
SIEC, para éste caso deberá presentar la correspondiente acta de visita debidamente
diligenciada con registros fotográficos impresos del inmueble, lote, etc. Lo anterior se
reconocerá bajo la acción de novedad, es importante aclarar que su reconocimiento
queda supeditado a los registros tales como acta de visita y toma fotográfica.
ELECTROHUILA entregará los correspondientes procedimientos y protocolos que le
permitan al contratista a través del SIEC desarrollar las diferentes actividades para una
efectiva gestión técnica de cartera.
PERSONAL DEL CONTRATO PARA EFECTUAR TODAS LAS ACCIONES (PARTE
OPERATIVA).
Para el año 2013
El contrato deberá tener un Coordinador y 1 supervisor los cuales cubrirán todas las
zonas y el sector rural en la zona norte - Neiva.
Este personal se distribuirá de la siguiente manera:
ACCIONES
TOTAL CONTRATO
LINIEROS AUXILIARES
DESCRIPCION
SUSPENSIONES Y RECONEXIONES EN PIN URBANAS
TIPO A
NOVEDADES URBANAS (ACTAS DE VISITA, ACTUALIZACION DE
DATOS, ACUERDOS DE PAGO, PERSUACION)
SUSPENSIONES, RECONEXIONES Y VERIFICACIONES
POSTE URBANA
TIPO B
0
7
5
5
9
9
14
21
EN
SUSPENSIÓN Y RECONEXION EN MEDIA TENSION URBANA
SUSPENSIONES, RECONEXIONES Y VERIFICACION RURAL
SUSPENSIÓN Y RECONEXION EN MEDIA TENSION RURALES
TIPO C
NOVEDADES RURALES (ACTAS DE VISITA, ACTUALIZACION DE
DATOS, ACUERDOS DE PAGO, PERSUACION)
Zona Neiva Norte:
ACCIONES
DESCRIPCION
ZONA NORTE
LINIEROS AUXILIARES
SUSPENSIONES Y RECONEXIONES EN PIN URBANAS
TIPO A
TIPO B
NOVEDADES URBANAS (ACTAS DE VISITA, ACTUALIZACION DE
DATOS, ACUERDOS DE PAGO, PERSUACION)
SUSPENSIONES, RECONEXIONES Y VERIFICACIONES EN POSTE
URBANA
0
4
3
3
6
6
9
13
SUSPENSIÓN Y RECONEXION EN MEDIA TENSION URBANA
SUSPENSIONES, RECONEXIONES Y VERIFICACION RURAL
TIPO C
SUSPENSIÓN Y RECONEXION EN MEDIA TENSION RURALES
NOVEDADES RURALES (ACTAS DE VISITA, ACTUALIZACION DE
DATOS, ACUERDOS DE PAGO, PERSUACION)
Zona Neiva Norte Urbano
Acción de verificación y/o suspensión en poste: De las 9 parejas Se dispondrá de
personal para la tarea de verificación, la cual constara de auxiliares, linieros la
suspensión para verificación se hará en poste o en todo caso estas personas si no hay
verificación harán las demás acciones.
Zona Neiva Norte Rural
Suspensión en poste: Se dispondrá de 6 auxiliares y 6 linieros para la intervención
del área rural dado que la suspensión se hará en poste, al mismo tiempo que
ejecutaran las demás acciones previstas en el contrato o las que determine la
ELECTRIFICADORA DEL HUILA y / o el interventor.
Accion de persuacion y/o novedades: para la acción de persuasión y/o novedades
el contratista debe contar con auxiliares y linieros, los cuales efectuaran el trabajo en
la zona y el sitio que determine la ELECTRIFICADORA DEL HUILA S.A E.S.P, a
través del interventor o la persona que se designe para tal evento.
Zona Sur
ACCIONES
ZONA SUR
LINIEROS AUXILIARES
DESCRIPCION
SUSPENSIONES Y RECONEXIONES EN PIN URBANAS
TIPO A
NOVEDADES URBANAS (ACTAS DE VISITA, ACTUALIZACION DE
DATOS, ACUERDOS DE PAGO, PERSUACION)
SUSPENSIONES, RECONEXIONES Y VERIFICACIONES
POSTE URBANA
TIPO B
0
1
1
1
1
1
2
3
EN
SUSPENSIÓN Y RECONEXION EN MEDIA TENSION URBANA
SUSPENSIONES, RECONEXIONES Y VERIFICACION RURAL
SUSPENSIÓN Y RECONEXION EN MEDIA TENSION RURALES
TIPO C
NOVEDADES RURALES (ACTAS DE VISITA, ACTUALIZACION DE
DATOS, ACUERDOS DE PAGO, PERSUACION)
Zona Sur Urbano
Suspensión urbana en pin: se dispondrá de un auxiliar para suspensión en pin y
demás acciones previstas en el contrato o las que determine la ELECTRIFICADORA
DEL HUILA y / o el interventor.
Es importante señalar que las cuentas que no puedan ser suspendidas en pin del
sector urbano por las causas señaladas en el presente documento o en los pliegos
específicos de condiciones se efectuaran en poste.
Acción de verificación y/o suspensión en poste: Se tendrá una pareja para la tarea
de verificación y/o suspensión en poste, la cual constara de un auxiliar y un liniero, la
suspensión para verificación se hará en poste, es importante señalar que las
verificaciones en la zona se hará con el personal dispuesto para suspensiones,
reconexiones y demás acciones y deberá efectuarse en poste.
Zona Sur Rural
Suspensión en poste: Se dispondrá de un auxiliar y un liniero para la intervención del
área rural dado que la suspensión se hará en poste, al mismo tiempo que ejecutaran
las demás acciones previstas en el contrato o las que determine la
ELECTRIFICADORA DEL HUILA y / o el interventor.
Acción de persuasión y/o novedades: Del personal dispuesto para la zona se hará
las labores de persuasión y/o novedades, al mismo tiempo que ejecutaran las demás
acciones previstas en el contrato o las que determine la ELECTRIFICADORA DEL
HUILA y / o el interventor.
Zona Centro
ACCIONES
ZONA SUR
LINIEROS AUXILIARES
DESCRIPCION
SUSPENSIONES Y RECONEXIONES EN PIN URBANAS
TIPO A
NOVEDADES URBANAS (ACTAS DE VISITA, ACTUALIZACION DE
DATOS, ACUERDOS DE PAGO, PERSUACION)
SUSPENSIONES, RECONEXIONES Y VERIFICACIONES
POSTE URBANA
TIPO B
0
1
1
1
1
1
2
3
EN
SUSPENSIÓN Y RECONEXION EN MEDIA TENSION URBANA
SUSPENSIONES, RECONEXIONES Y VERIFICACION RURAL
SUSPENSIÓN Y RECONEXION EN MEDIA TENSION RURALES
TIPO C
NOVEDADES RURALES (ACTAS DE VISITA, ACTUALIZACION DE
DATOS, ACUERDOS DE PAGO, PERSUACION)
Zona Centro Urbano
Suspensión urbana en pin: se dispondrá de un auxiliar para suspensión en pin y
demás accione previstas en el contrato o las que determine la ELECTRIFICADORA
DEL HUILA y / o el interventor y se dispondrá de dos linieros y dos auxiliares para las
acciones de suspensión en poste y verificaciones y demás acciones previstas en el
contrato o las que determine la ELECTRIFICADORA DEL HUILA y / o el interventor
acciones que determine el contrato
Es importante señalar que las cuentas que no puedan ser suspendidas en pin del
sector urbano por las causas señaladas en el presente documento o en los pliegos
específicos de condiciones se efectuaran en poste.
Acción de verificación y/o suspensión en poste: Se tendrá dos parejas para la
tarea de verificación y/o suspensión en poste, la cual constara de dos auxiliares y dos
linieros, la suspensión para verificación se hará en poste, es importante señalar que
las verificaciones en la zona se hará con el personal dispuesto para suspensiones,
reconexiones y demás acciones y deberá efectuarse en poste.
Zona Centro Rural
Suspensión en poste: Se dispondrá de un auxiliar y un liniero para la intervención del
área rural dado que la suspensión se hará en poste, al mismo tiempo que ejecutaran
las demás acciones previstas en el contrato o las que determine la
ELECTRIFICADORA DEL HUILA y / o el interventor.
Acción de persuasión y/o novedades: Del personal dispuesto para la zona se hará
las labores de persuasión y/o novedades, al mismo tiempo que ejecutaran las demás
acciones previstas en el contrato o las que determine la ELECTRIFICADORA DEL
HUILA y / o el interventor.
Zona Occidente:
ACCIONES
ZONA OCCIDENTE
LINIEROS AUXILIARES
DESCRIPCION
SUSPENSIONES Y RECONEXIONES EN PIN URBANAS
TIPO A
NOVEDADES URBANAS (ACTAS DE VISITA, ACTUALIZACION DE
DATOS, ACUERDOS DE PAGO, PERSUACION)
SUSPENSIONES, RECONEXIONES Y VERIFICACIONES
POSTE URBANA
TIPO B
0
1
0
0
1
1
1
2
EN
SUSPENSIÓN Y RECONEXION EN MEDIA TENSION URBANA
SUSPENSIONES, RECONEXIONES Y VERIFICACION RURAL
SUSPENSIÓN Y RECONEXION EN MEDIA TENSION RURALES
TIPO C
NOVEDADES RURALES (ACTAS DE VISITA, ACTUALIZACION DE
DATOS, ACUERDOS DE PAGO, PERSUACION)
Zona Occidente Urbano
Suspensión urbana en pin: se dispondrá de un auxiliar para suspensión en pin y
demás accionesprevistas en el contrato o las que determine la ELECTRIFICADORA
DEL HUILA y / o el interventor y se dispondrá de un liniero y un auxiliar para las
acciones de suspensión en poste y verificaciones demás acciones previstas en el
contrato o las que determine la ELECTRIFICADORA DEL HUILA y / o el interventor
Es importante señalar que las cuentas que no puedan ser suspendidas en pin del
sector urbano por las causas señaladas en el presente documento o en los pliegos
específicos de condiciones se efectuaran en poste.
Acción de verificación y/o suspensión en poste: Se tendrá una pareja para la tarea
de verificación y/o suspensión en poste, la cual constara de un auxiliar y un liniero, la
suspensión para verificación se hará en poste, es importante señalar que las
verificaciones en la zona se hará con el personal dispuesto para suspensiones,
reconexiones y demás acciones y deberá efectuarse en poste.
Zona Occidente Rural
Suspensión en poste: Se dispondrá de un auxiliar y un liniero para la intervención del
área rural dado que la suspensión se hará en poste, al mismo tiempo que ejecutaran
las demás acciones previstas en el contrato o las que determine la
ELECTRIFICADORA DEL HUILA y / o el interventor.
Acción de persuasión y/o novedades: Del personal dispuesto para la zona se hará
las labores de persuasión y/o novedades, al mismo tiempo que ejecutaran las demás
acciones previstas en el contrato o las que determine la ELECTRIFICADORA DEL
HUILA y / o el interventor.
Cabe señalar que en la medida que se logre gestionar cartera mediante cada una de
las acciones, la empresa se reserva la posibilidad de disminuir el recurso humano
previsto para la ejecución de las acciones concebidas en el presente pliego de
condiciones.
PARA EL AÑO 2014-2015
Durante el año 2014,2015 deberá contar con el siguiente recurso humano
El contrato deberá tener un Coordinador y 2 supervisores los cuales cubrirán todas
las zonas.
Este personal se distribuirá de la siguiente manera:
ACCIONES
TIPO A
DESCRIPCION
TOTAL CONTRATO
LINIEROS AUXILIARES
SUSPENSIONES Y RECONEXIONES EN PIN URBANAS
NOVEDADES
URBANAS
(ACTAS
DE
VISITA,
ACTUALIZACION DE DATOS, ACUERDOS DE PAGO,
PERSUACION)
TIPO B
TIPO C
SUSPENSIONES, RECONEXIONES Y VERIFICACIONES EN
POSTE URBANA
SUSPENSIÓN Y RECONEXION EN MEDIA TENSION
URBANA
SUSPENSIONES,
RURAL
RECONEXIONES
Y
0
6
6
6
12
12
18
24
VERIFICACION
SUSPENSIÓN Y RECONEXION EN MEDIA TENSION
RURALES
NOVEDADES
RURALES
(ACTAS
DE
VISITA,
ACTUALIZACION DE DATOS, ACUERDOS DE PAGO,
PERSUACION)
Zona Neiva Norte:
ACCIONES
TIPO A
DESCRIPCION
ZONA NORTE
LINIEROS AUXILIARES
SUSPENSIONES Y RECONEXIONES EN PIN URBANAS
NOVEDADES URBANAS (ACTAS DE VISITA, ACTUALIZACION DE
DATOS, ACUERDOS DE PAGO, PERSUACION)
TIPO B
SUSPENSIONES, RECONEXIONES Y VERIFICACIONES EN POSTE
URBANA
SUSPENSIÓN Y RECONEXION EN MEDIA TENSION URBANA
TIPO C
0
3
4
4
9
9
13
16
SUSPENSIONES, RECONEXIONES Y VERIFICACION RURAL
SUSPENSIÓN Y RECONEXION EN MEDIA TENSION RURALES
NOVEDADES RURALES (ACTAS DE VISITA, ACTUALIZACION DE
DATOS, ACUERDOS DE PAGO, PERSUACION)
Zona Neiva Norte Urbano
Acción de verificación y/o suspensión en poste: De las 12 parejas Se dispondrá de
personal para la tarea de verificación, la cual constara de auxiliares, linieros la
suspensión para verificación se hará en poste o en todo caso estas personas si no hay
verificación harán las demás acciones.
Zona Neiva Norte Rural
Suspensión en poste: Se dispondrá de 9 auxiliares y 9 linieros para la intervención
del área rural dado que la suspensión se hará en poste, al mismo tiempo que
ejecutaran las demás acciones previstas en el contrato o las que determine la
ELECTRIFICADORA DEL HUILA y / o el interventor.
Accion de persuacion y/o novedades: para la acción de persuasión y/o novedades
el contratista debe contar con auxiliares y linieros, los cuales efectuaran el trabajo en
la zona y el sitio que determine la ELECTRIFICADORA DEL HUILA S.A E.S.P, a
través del interventor o la persona que se designe para tal evento.
En las demás zonas se contara con el mismo personal determinado para el año 2013 y
bajo el mismo mecanismo y procedimiento.
PERSONAL ADMINISTRATIVO
El contrato contara con un personal especial que deberá ejercer labores de carácter
administrativo, el cual operara en cada una de las Zonas así:


1
1
4
2
COORDINADOR
HSEQ
ANALISTA
AUXILIARES DE OFICINA
Un coordinador que abarcara sus funciones para todas las zonas.
Un persona para el manejo de calidad y salud ocupacional cuyas funciones

estarán asociadas para todas las zonas.
Un analista en cada zona, cuyas labores abarcaran las funciones que demande
la zona, y las especificadas en el presente pliego de condiciones y las que
determine ELECTRIFICADORA DEL HUILA y / o el interventor.
Zona Neiva Norte
Tendrá dos analistas, el cual verificara el trabajo desempeñado en campo y lo
reportara al coordinador, quien a su vez lo expondrá al interventor del contrato
o quien la Electrificadora del Huila designe.
Deberá controlar las acciones que hagan el liniero y el auxiliar, verificar,
controlar, el cargue y descargue de la información asi como las demás
funciones que demande la actividad.
Este analista deberá analizar la información y recomendar acciones de mejora
con el fin de efectuar trazabilidad dentro del marco del contrato, a su vez que
deberá reportar la información necesaria para el desarrollo armónico, emitirá el
informe que sean necesarios y requeridos por la interventoría.
Del mismo modo la Zona Neiva norte contara con dos auxiliares de oficina para
prestar a poyo en el desarrollo del contrato.
Zona Sur
ANALISTA. Deberá controlar las acciones que hagan el liniero y el auxiliar,
verificar, controlar, el cargue y descargue de la información así como las
demás funciones que demande la actividad las cuales deberán ser reportadas
al coordinador del proyecto el cual las reportara al interventor del contrato.
Este analista deberá analizar la información y recomendar acciones de mejora
con el fin de efectuar trazabilidad dentro del marco del contrato, a su vez que
deberá reportar la información necesaria para el desarrollo armónico, emitirá el
informe que sean necesarios y requeridos por la interventoría
Zonas centro
ANALISTA Deberá controlar las acciones que hagan el liniero y el auxiliar,
verificar, controlar, el cargue y descargue de la información a si como las
demás funciones que demande la actividad las cuales deberán ser reportadas
al coordinador del proyecto el cual las reportara al interventor del contrato
Este analista deberá analizar la información y recomendar acciones de mejora
con el fin de efectuar trazabilidad dentro del marco del contrato, a su vez que
deberá reportar la información necesaria para el desarrollo armónico, emitirá el
informe que sean necesarios y requeridos por la interventoría.
Zona Occidente
ANALISTA Deberá controlar las acciones que hagan el liniero y el auxiliar,
verificar, controlar, el cargue y descargue de la información asi como las demás
funciones que demande la actividad las cuales deberán ser reportadas al
coordinador del proyecto el cual las reportara al interventor del contrato.
Este analista deberá analizar la información y recomendar acciones de mejora
con el fin de efectuar trazabilidad dentro del marco del contrato, a su vez que
deberá reportar la información necesaria para el desarrollo armónico, emitirá el
informe que sean necesarios y requeridos por la interventoría
COMUNICACIONES
El contratista deberá poseer celulares con cámara para el ejercicio del objeto
contratado para lo cual se sujetara a lo siguiente:
Este cuadro describe las personas que tendrían equipos de comunicación el
plan que se exige en el contrato, el número de equipos y los minutos
asignados:
Para el año 2013
TOTAL
EQUIPOS
SUSPENSIONES Y RECONEXIONES EN PIN
PLAN
CORDINADOR
Seamos Claro TD
Corp. 750 Ilim 10MX
1
Seamos Claro TD
Corp. 500 Ilim 10MX
1
AUXILIARES-LINIEROS
Seamos Claro TD
Corp. 350 Ilim 10MX
13
ANALISTAS ZONAS
Seamos Claro TD
Corp. 350 Ilim 10MX
4
ELECTROHUILA
Seamos Claro TD
Corp. 500 Ilim 10MX
2
ELECTROHUILA
Seamos Claro TD
Corp. 750 Ilim 10MX
1
SUPERVISOR
Para el año 2014-2015
SUSPENSIONES Y RECONEXIONES EN
PIN
PLAN
TOTAL
EQUIPOS
CORDINADOR
Seamos Claro TD Corp. 750 Ilim 10MX
1
Seamos Claro TD Corp. 500 Ilim 10MX
2
Seamos Claro TD Corp. 350 Ilim 10MX
24
Seamos Claro TD Corp. 350 Ilim 10MX
4
Seamos Claro TD Corp. 500 Ilim
10MX
2
SUPERVISOR
AUXILIARES-LINIEROS
ANALISTAS ZONAS
ELECTROHUILA
ELECTROHUILA
Seamos Claro TD Corp. 750 Ilim
10MX
1
HERRAMIENTAS Y DOTACION
El contratista deberá contar con los elementos necesarios (certificados y
homologados) para cumplir con las normas y los procedimientos que demande la
actividad contratada, para ello deberá cumplir con lo que determine el contrato y en
especial lo siguiente.
ELECTRIFICADORA DEL HUILA S.A. E.S.P.
INVITACION PUBLICA No. XXX
RELACIÓN MATERIALES Y HERRAMIENTAS CONTRATO INTEGRAL
HERRAMIENTAS /URBANO PIN
Descripción
Pinzas de articulacion (alicate)
Pinza Voltiamperimetica (2000 amp)
Destornilladores de pala y estria (aislados a 600 v)
Profase
Conos de señalizacion
Botiquin para moto
Cajon de Herramientas
AUXILIARES
Valor Unitario Cant
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
2
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
$
-
HERRAMIENTAS/ RURAL
Descripción
Pinzas de articulacion (alicate)
Destornilladores de pala y estria (aislados a 600 v)
Probafase
Pinza Voltiamperimetica (2000 amp)
Conos de señalizacion
Botiquin para moto
Cajon de Herramientas
Llave lonchera
Arnes con faja lumbar
Tercer pretal
Cabo de posicionamiento
Juego de pretales
Linea de vida (Eslinga con absorbedor de caida)
Pertiga
Mosqueton de aseguramiento 5000 LB
Valor Total
LINIERO
Valor Unitario Cant
Valor Total
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
$
-
DOTACION POR TRABAJADOR (LINIERO)
Descripción
 CAMISA DIELECTRICA
 JEANS DIELECTRICO
 BOTAS DIELECTRICAS
 CASCO DIELECTRICO CON
BARBUQUEJO
 GAFAS PROTECTORAS FILTRO UV
OSCURAS
 GAFAS PROTECTORAS FILTRO UV
CLARAS
 GUANTES DIELECTRICOS 1000
VOLTIOS
 GUANTES PROTECTORES 
 CARETA ANTIFLAMA
 GUANTIN DE TELA
 GUANTES TIPO INGENIERO 
 BOTAS PANTANERA
 CAPUCHON
 CORREA PLASTICA Y ANTIFLAMA
 IMPERMEABLE (PANTALON CAMISA)
TOTAL
Valor Unitario Cant
Valor Total
0
3
$
-
0
3
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
4
$
-
0
1
$
-
0
4
$
-
0
4
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
$
-
DOTACION POR TRABAJADOR (AUXILIAR)
Descripción
 CAMISA DIELECTRICA
 JEENS DIELECTRICO
 BOTAS DIELECTRICAS
 CASCO DIELECTRICO CON
BARBUQUEJO
 GAFAS PROTECTORAS FILTRO UV
 GUANTES DIELECTRICOS 1000
VOLTIOS
 GUANTIN DE TELA
 BOTAS PANTANERA
 IMPERMEABLE (PANTALON CAMISA)
TOTAL
CARPETA
GANCHOS
TOTAL
Valor Unitario Cant
Valor Total
0
3
$
-
0
3
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
0
4
$
-
0
1
$
-
0
1
$
-
1
$
-
1200
600
1800
En cuanto a su utilización deberá ceñirse a lo establecido en el pliego de condiciones
específico.
Información a Entregar por parte del CONTRATISTA
El contratista deberá cumplir con la entrega total de la información soporte de las
acciones ejecutadas dentro de los plazos establecidos para la liquidación parcial
correspondiente a cada periodo (mes) de operación, en el orden establecido y
debidamente diligenciada.
Durante el proceso de liquidación parcial en caso de advertir inconsistencias o
faltantes de información, la correspondiente acción se declarará nula y por
consiguiente no será sujeta de reconocimiento económico.
a. INDICADORES DE DESEMPEÑO Y CUMPLIMIENTO
Efectividad de la suspensión
Suspensiones Efectivas por Ciclo
E. S
= ------------------------------------------------ x 100
Suspensiones Entregadas por Ciclo
Se aceptará como conformidad de la actividad un índice mínimo de 80% de los
clientes. El indicador se debe calcular en pesos ($) y en número de clientes.
Efectividad de la reconexión
Reconexiones Efectivas por Ciclo
E. R
= ------------------------------------------------ x 100
Suspensiones Efectivas por Ciclo
El indicador se debe calcular en pesos ($) y en número de clientes.
Oportunidad de la suspensión
La fecha de generación del archivo de suspensión será la indicada por ELECTROHUILA
conforme la programación entregada al contratista.
Índice Oportunidad = Fecha de realización suspensión
suspensiones
– Fecha
generación
El tiempo establecido para realizar la suspensión no puede ser superior a un (1) día en
el sector urbano y dos (2) días para el sector rural.
Tiempo de Reconexión
Porcentaje de reconexiones realizadas dentro del plazo máximo establecido como
referencia, si la suspensión es imputable al usuario y su causa subsanada por el
mismo.
TRx= Reconexiones hechas a tiempo * 100
Total de Reconexiones
Referencia: una vez el suscriptor o usuario cumpla las condiciones para la
reconexión del servicio, el Contratista deberá asegurar el restablecimiento del
servicio en un término de 24 horas siguientes a la fecha y hora en la cual el cliente
realizó el pago o suscribió el acuerdo de pago para el sector urbano y rural
respectivamente. Este término se cuenta desde la fecha y hora de pago del
usuario hasta la fecha y hora de la Reconexión.
SANCIONES
El incumplimiento del indicador Tiempo de Reconexión establecidos en la Regulación
generará los siguientes descuentos al contratista:
a) Si el contratista no cumple, la deducción es el monto equivalente al 100% la acción
de reconexión.
b) Si el contratista se demora más de una semana en la reconexión del servicio, no se
le pagará la acción de reconexión.
d) en caso de que la suspensión requiera efectuarse en el contador y sea necesario
retirar sellos de la tapa bornera el contratista debe solicitar autorización de Electrohuila
y entregar los sellos a Electrohuila y una vez reconectado el servicio debe informar
para que Electrohuila proceda a sellar, de incumplirse este procedimiento el contratista
será sancionado con el no pago de esa acción.
e) está terminantemente prohibido que el contratista coloque sellos de suspensión o de
verificación sobre el stiker de lectura, en caso de incumplir con esta prohibición le será
aplicada una sanción equivalente al no pago de la acción efectuada sobre este predio
más el descuento de 5 S.L.M.V