LA COMUNICACIÓN POR MEDIO INTERNET

LA COMUNICACIÓN POR MEDIO INTERNET
Internet
Internet es un método de interconexión de redes de computadoras implementado en un
conjunto de protocolos denominado TCP/IP y garantiza que redes físicas heterogéneas
funcionen como una red (lógica) única. Hace su aparición por primera vez en 1969, cuando
ARPAnet establece su primera conexión entre tres universidades en California y una en Utah.
Ha tenido la mayor expansión en relación a su corta edad comparada por la extensión de este
medio. Su presencia en casi todo el mundo, hace de la Internet un medio masivo, donde cada
uno puede informarse de diversos temas en las ediciones digitales de los periódicos, o escribir
según sus ideas en blogs y fotologs o subir material audiovisual como en el popular sitio
Youtuve. Algunos dicen que esto convierte en los principales actores de la Internet a los
propios usuarios.
El uso de Internet se ha generalizado y convertido en un importante medio de comunicación.
Relativamente barato en nuestro país, es de fácil acceso para las organizaciones sociales y
poco a poco se va extendiendo. Su alcance y usos son ilimitados, lo que lo convierten en una
herramienta para la comunicación popular que debemos aprovechar.
La revolución tecnológica aplicada a la comunicación, en su sentido más amplio, ha permitido
construir una red mundial de computadoras conectadas por medio de satélites, antenas
parabólicas y fibra óptica. Este sistema posibilita trasladar de forma automática y casi
instantánea cantidades impresionantes de información.
Que esta tecnología, que será la base de la comunicación en el futuro, no quede en manos de
los sectores dominantes es un gran desafío. Apropiarse de ella para desarrollar medios de
comunicación alternativos, horizontales y democráticos que estén al servicio del desarrollo
socio-cultural de los pueblos es hoy una posibilidad real y un desafío para las organizaciones
de base.
Actualmente cualquier persona u organización puede acceder y ofrecer su propia información
en la red mundial las 24 horas del día: libros, documentos, material de estudio, programas
informáticos, información de todo tipo (cultural, comercial, política, noticias, ciencia, bases de
datos), textos, sonido (música, voz), imagen (gráficas, fotografía, video), etc.
Están conectados y trasmitiendo a través de Internet muchas organizaciones sociales,
vecinales, cooperativas y sindicales; bibliotecas y museos; diarios y revistas; radio y televisión.
Todo esto ya no es ciencia ficción sino una realidad al alcance de la mano, donde se hacen
presentes los ciudadanos del mundo, se conocen, intercambian, comentan, comercian, se
divierten... Existen grupos de trabajo, de estudio, de intercambio científico, de conocimiento
cultural, diálogos sobre los más variados temas, foros, conferencias y seminarios, entre
personas situadas a miles de kilómetros de distancia.
Se calcula que hay en el mundo cerca de 100 millones de personas que acceden a Internet,
consultando y aportando en esta gigantesca “biblioteca” mundial.
Sin duda estamos ante una verdadera revolución en el modo de tratar la información y la
comunicación. Hay una tendencia a confundir el uso de esta tecnología con el abuso o adicción.
Por otro lado existe un miedo natural ante lo desconocido que lleva a despreciar el uso de esta
tecnología como forma de justificarse ante la ignorancia y el temor al cambio.
Dejando de lado prejuicios sobre el tema, y teniendo claro que la adicción o el mal uso no es
parte de la cosa (de hecho también hay adicciones a la TV por ejemplo), y tomando a la
computadora, y al uso de Internet, como lo que es: un instrumento, una herramienta, que
puede convertirse en una forma bien eficaz de comunicación entre las organizaciones
populares.
Que no quede en un adelanto tecnológico destinado solo a los sectores dominantes (la TV
también sirve como ejemplo en este caso o los problemas que tienen las radios alternativas)
para profundizar esa dominación, depende de crear las condiciones necesarias para acceder a
esa tecnología.
Logrando que los sectores populares se apropien de este instrumento democratizando su uso,
podemos acceder a medios de comunicación con alcances ilimitados al servicio del cambio
socio-cultural. No se trata evidentemente de que cada persona disponga individualmente de
una computadora y de su conexión a Internet. Esto puede lograrse entre comisiones de
fomento, cooperativas, clubes, bibliotecas, parroquias, o un vecino del barrio.
Por sus características, Internet nos da una posibilidad histórica de que la alta tecnología
puede ser puesta al servicio de las mayorías y de los procesos de cambio.
El uso de este sistema nos da una posibilidad fundamental para una presencia permanente de
nuestra cultura e identidad como cooperativistas, trasmitiendo los principios solidarios de la
ayuda mutua, la autogestión, la justicia social, la igualdad y la participación democrática.
Tipos de Medios de Comunicación
La variedad de medios que han surgido con el avance de la tecnología ha obligado a
clasificarlos de algún modo:
Radio
La radio es una tecnología que posibilita la transmisión de señales mediante la modulación de
ondas electromagnéticas. Este medio de comunicación es efectivo para el hombre; pues no
necesita de imágenes para poder transmitir la información. Y por su alcance electromagnético
le es mucho más fácil el poder llegar a lugares lejanos.
Teléfono
El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir conversación por
medio de señales eléctricas. El teléfono fue creado en conjunto por Alexander Graham Bell y
Antonio Meucci en 1877.
Libro
Un libro es una colección de uno o más trabajo escrito, usualmente
impreso en papel y envuelto en tapas para proteger y organizar el
material impreso. Es uno de los medios de Comunicación más antiguos
que existen. Los hay acerca de diferentes temas.
Periódico
principal
función
puede
defender
información,
tiras
cómicas,
y
en
diferente
publicidad.
Es
influyente en materias de opinión.
Los periódicos son un medio editado normalmente
con una periodicidad diaria o semanal, cuya
consiste en presentar noticias. El periódico además
diferentes
posturas
públicas,
proporcionar
aconsejar a sus lectores y en ocasiones incluyen
chistes y artículos literarios. En casi todos los casos
medida, sus ingresos económicos se basan en la
calificado como el medio de comunicación más
Cine
El Cine es uno de los medios de comunicación más masivos que existen. Gracias a sus
variados géneros puede abarcar una multitud de temas pensados para una gran diversidad de
espectadores.
Véase también: Historia del cine
Véase también: Género cinematográfico
Televisión
La palabra "televisión" es un híbrido de la voz griega "Tele" (distancia)
y la latina "visio" (visión). El término televisión se refiere a todos los
aspectos de transmisión y programación, que busca entretener e
informar al televidente con una gran diversidad de programas.
Esta transmisión puede ser efectuada mediante ondas de radio o por
redes especializadas de televisión por cable. El receptor de las señales
es el televisor.
Telégrafo Eléctrico
El telégrafo es un dispositivo de telecomunicación destinado a la transmisión de señales a
distancia. El de más amplio uso a lo largo del tiempo ha sido el telégrafo eléctrico, aunque
también se han utilizado telégrafos ópticos de diferentes formas y modalidades funcionales. En
1832, Samuel Morse, presenció una demostración en la cual se observaba cómo la electricidad
era capaz de hacer oscilar un imán. Morse descubrió que de esta manera podía mover un lápiz.
Entonces dedujo que era posible enviar mensajes a través de un alambre por donde circula
electricidad, abriendo y cerrando el circuito de modo tal que se produjeran impulsos eléctricos
de diferente extensión. En 1843, Morse desarrolló el telégrafo eléctrico y un código de puntos
y rayas, conocidos con el nombre de Código Morse. El operador envía los mensajes en forma
de puntos, rayas y espacios, según como presionaba la tecla del transmisor. En otra población
había un receptor que imprimía con tinta sobre una cinta de papel los correspondientes puntos
o rayas enviados en forma de impulsos eléctricos.
La comunicación por Internet: De la moda a lo cotidiano
El utilizar el servicio de telégrafo o el tradicional correo, incluso hasta las llamadas telefónicas,
han quedado atrás para la comunicación entre personas. Sin duda gracias a las nuevas
tecnologías y a la invención del Internet la moda es el utilizar los llamados "blogs", así como el
correo electrónico y la mensajería instantánea.
La necesidad de afecto y de comunicación con la que cuenta toda persona ha llevado a utilizar
y adaptar las nuevas tecnologías para la expresión humana, tal es el caso de los famosos
"blogs", donde los usuarios escriben sus anécdotas o vivencias, llegándose a convertir en un
diario virtual, a través de fotografías, video y audio. A mayo del presente año, a nivel mundial
existían seis millones de "blogs" creados, debido a que de manera natural las personas
cuentan con una tendencia a expresar quiénes son y lo que sienten, algo propio del ser
humano, es decir, la necesidad de transmitir y dar a conocer las emociones por las que
pasamos, pues de lo contrario podrían presentarse conflictos de frustración.
En Sonora, el buscador Google registra alrededor 32 mil blogs creados, mientras que dos mil
187 de ellos mencionan algo de Hermosillo en sus escrituras. Además de la utilización de blogs
los usuarios de Internet continúan utilizando el tradicional correo electrónico y la mensajería
instantánea, donde a través del "nick", informan a sus contactos de su sentir en esos
momentos.
Los "blogs"...
Los "weblogs" también conocidos como "blogs" o bitácoras, son básicamente un espacio
personal de escritura en Internet. Se convierte en un diario en línea que son utilizados para
informar, compartir y debatir información, la cual puede ser periódica o diaria y sobre infinidad
de temas. El "blog" da origen desde 1992 con la invención de la World Wide Web (WWW) y el
protocolo HTTP por parte de Tim Berners-Lee, el cual se basa en la "cultura del enlace" o
"hipertexto". La palabra "Web Log" surge en 1997 de la imaginación de Jon Barger al unir los
conceptos "Web" (red de Internet) más "Log" (diario de a bordo, libro de notas).
El "boom" de los blogs inició desde el 2003, debido a que desde dicho año proliferan nuevas
tendencias accesorios, modas, hábitos que están ampliando y diversificando los elementos
habituales de una bitácora, sobre todo la forma de presentarlos, con lo cual se pueden crear
obras de arte. Otra forma muy común de expresión y comunicación es el "Chat" y hasta el
hecho de estar cambiando diariamente de "nick". Pues a través de éstos se informa a las
demás personas de los últimos momentos vividos. De la moda a algo cotidiano. El utilizar un
diario, el cual era prohibido de leer para cualquier persona, ya quedó atrás, hoy en día la moda
en información con amistades es el utilizar un "blog" dentro de la cuenta del Messenger, por lo
cual tantos estudiantes, profesionistas, empresarios y amas de casa lo utilizan. El tener un
diario en línea consiste en publicar, en una dirección la cual te ofrece varias páginas de
Internet, como lo es Google y Messenger (MSN) de manera gratuita, donde se publican los
momentos felices, tristes, de duda, preocupación o simplemente de aburrición de tu vida.
Colores, fotografías, música y hasta videos es lo que las amistades, extraños y hasta personas
de otros países pueden observar en los blogs. Según datos de la página
http://www.blogherald.com a mayo del 2005, 60 millones de personas contaban con un blog,
de los cuales en su mayoría están en "Spaces MSN", mismos que se encuentran escritos en
árabe, español, inglés, danés, francés, portugués y alemán.
Así como existen personas adictas a estar modificando diariamente su blog, existen quienes no
tienen el mínimo interés por hacerlo.
Los "Nicks"
Personajes de la mitología, chistes, comentarios, sentimientos y hasta avisos de ocasión, son
algunos de los ejemplos que nos podemos encontrar en los nicks del Chat, mismos que
cotidianamente son mezclados con números, símbolos o caras de expresión. Sin importar lo
que se exprese, ya sea al derecho o al revés, con letras conocidas o desconocidas, los usuarios
expresan su nombre de diversas formas. Algunas páginas de Internet ayudan a crear un nick
moderno, divertido y diferente, tal es el caso de www.emotik.com.
EJEMPLO
—[Carlos]—
|||$4LV1|||
–~~~~~~ {(ªNTöNîº)}
En dicha página se pueden crear nick, de manera fácil y rápida, con letras gigantes, al revés o
hasta animaciones con puros símbolos. Sin duda, sin importar el color, la forma, el tipo de
fuente de la escritura o el idioma, toda persona transmite sus gustos, deseos, pensamientos y
emociones a través del nick y no tanto el que sea identificado mediante éste.
¿ y a hora que vendrá ?
No se puede negar que las tecnologías de Internet nos han permitido establecer canales de
comunicación antes impensables o fuera del alcance por su alto costo. Hoy gozamos del correo
electrónico, las tecnologías Web y la mensajería instantánea como si hubieran estado
presentes hace muchos años, sin embargo con frecuencia abusamos de las tecnologías, y peor
aún, la efectividad de nuestra comunicación es muy baja. Una comunicación efectiva exige la
interacción entre las partes de la comunicación cuando, como y donde se requiera, por el
medio más apropiado a cada situación. De la misma manera, la comunicación debe incitar a la
acción en la parte que recibe la comunicación. Si no hay acción en la contraparte, acorde con
el objetivo, no es efectiva la comunicación.
Las comunicaciones por Internet permiten, además de fácil acceso y fácil uso, poder manejar
todo el concepto de multimedia uniendo voz, video, datos, imágenes, mensajes celulares, y lo
que se inventen en adelante, en una sola experiencia. Adicionalmente explota la interactividad
del medio en su máxima expresión pudiendo llegar a realizar conferencias a través de la red
donde el participante puede experimentar la misma como si estuviera de cuerpo presente.
Son tres las herramientas básicas que permiten hacer uso de estas nuevas
comunicaciones:
 Correo Electrónico
 Ambiente Web
 Mensajería (Voz, Video, Chat)
Correo Electrónico
Correo electrónico, o en inglés e-mail, es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y
recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas
electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. Principalmente se usa este
nombre para denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), o protocolo simple de transferencia de correo.
Protocolo de red basado en texto utilizado para el intercambio de mensajes de correo
electrónico entre computadoras o distintos dispositivos (PDA's en inglés Personal Digital
Assistant (Asistente Digital Personal), es un computador de mano originalmente diseñado
como agenda electrónica (calendario, lista de contactos, bloc de notas y recordatorios) con un
sistema de reconocimiento de escritura. Hoy día se puede usar como una computadora
doméstica (ver películas, crear documentos, juegos, correo electrónico, navegar por Internet,
reproducir archivos de audio, etc.).
PDA
Teléfonos móviles
La telefonía móvil, también llamada telefonía celular, básicamente está formada por dos
grandes partes: una red de comunicaciones (o red de telefonía móvil) y los terminales (o
teléfonos móviles) que permiten el acceso a dicha red.
La telefonía móvil consiste en la combinación de una red de estaciones transmisorasreceptoras de radio (repetidores, estaciones base o BTS) y una serie de centrales telefónicas
de conmutación de 1er y 2º nivel (MSC y BSC respectivamente), que posibilita la comunicación
entre terminales telefónicos portátiles (teléfonos móviles) o entre terminales portátiles y
teléfonos de la red fija tradicional.
Aunque por extensión también puede verse aplicado a sistemas análogos que usen otras
tecnologías. Por medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar, no solamente
texto, sino todo tipo de documentos. Su eficiencia, conveniencia y bajo costo están logrando
que el correo electrónico desplace al correo ordinario para muchos usos habituales.
El correo electrónico, por excelencia, es y seguirá siendo por un buen rato la más fácil y más
prolija en la red. Con más de 30 años de existencia, ha tenido una evolución bastante
interesante, y es tan necesaria, que se ofrece en forma gratuita en múltiples portales.
Una de sus principales características es que no requiere que la contraparte esté disponible
para efectuar el proceso de comunicación. Además permite establecer relaciones uno a uno y
uno a muchos a un costo despreciable, y está disponible en cualquier parte. La facilidad de
uso del mismo, aunado con el abuso, ha generado la aparición de barreras muy fuertes que
atentan contra la efectividad del mensaje, es decir, que impiden que lleguen, o si llegan, que
sean abiertos. Más del 60% de los mensajes que viajan por la red son SPAM, lo que hace que
un mensaje nuestro tiene que llamar la atención del remitente solo con el asunto, si logra
pasar los filtros que pululan ahora en la red. La mayoría de los filtros son "automáticos" o sea
que tienen criterios prefijados. Es indispensable conocer estos criterios al elaborar nuestros
mensajes
de
tal
manera
que
de
verdad
lleguen
a
su
destino.
El correo electrónico se utiliza tanto al interior de las empresas como con socios de negocios (a
más de la comunicación de índole personal que se sale del alcance de este artículo).
El correo entre diferentes empresas debe franquear las políticas de seguridad que establece
cada una, y lo hace un poco complejo, sin embargo es factible poner de acuerdo a los
administradores de las redes para atender esta necesidad. Una vez franqueada, tenemos que
trabajar en garantizar la apertura, lectura, y toma de acción sobre el mensaje. El correo al
interior de las empresas, aunque no tiene barreras de acceso, si presenta la misma
problemática para el logro de su apertura y toma de acción. Para que el correo electrónico sea
efectivo, es indispensable observar algunas normas o etiqueta por defecto de tal manera que
se tome acción sobre los mensajes. El asunto debe ser llamativo para resaltarse entre los
mensajes que llegan, el contenido debe ser corto y conciso para que el lector sepa qué se
espera de él, y deberá venir siempre firmado. Solo se deberá incluir en el PARA a las personas
que deberán tomar acción sobre el mensaje, a los demás, que deban estar enterados, se les
incluirá en las copias del mismo.
Lo más importante para los correos externos es no enviar mensajes no solicitados,
considerados como SPAM. Cualquiera podrá reportar su mensaje y dirección y bloquear a toda
su empresa por envío de SPAM.
Correo electrónico: Uso efectivo
Uno de los usos prácticos del correo electrónico es el establecimiento de una línea de
comunicación bien sea con sus clientes, proveedores, socios de negocios, medios de
comunicación, y hasta sus propios empleados.
Las empresas por lo general manejan un órgano de comunicación interno, en papel y/o
carteleras, y han logrado en algunos casos migrarlo apropiadamente al correo electrónico. Pero
usos mayores a este, poco se ven. Para tener un boletín electrónico efectivo, es importante
seguir algunos pasos sencillos que garantizarán el objetivo primordial: ¡que lo lean! Se debe
tener claramente definido el público objetivo, de tal manera que la temática sea apropiada a
éste público.
Las secciones del boletín entonces deben estar orientadas al público y a su temática. Se
convierte en requisito indispensable poder determinar de donde se va a obtener el contenido
para el mismo, y que garantice que habrá flujo de contenido que permita la permanencia del
boletín.
Hoy se cuenta con tecnología en el correo electrónico que permite que el contenido se
despliegue como una página Web. Es indispensable poder manejar un sistema de
administración de suscripciones, administración de cancelaciones, administración de
información histórica y emisiones, y el manejo de los rebotes cuando ya los correos
electrónicos de los usuarios no son válidos, o presentan dificultad para entregar el mensaje.
Por último, se requiere poner en pié un sistema que permita medir ratas de apertura y de
interés en los diferentes temas.
Este es tal ves el componente más complejo de los boletines, pero se puede obviar manejando
altos volúmenes de suscriptores. Al manejar un boletín, hay dos tareas permanentes que se
debe efectuar con mucho cuidado: la generación y presentación del contenido, y la
administración de la base de datos de suscriptores.
Hay múltiples formas de ir creciendo la base de suscriptores, sin necesidad de hacer SPAM, ni
de incluir cuanta dirección de correo cruce por nuestras narices.
Lo más importante es que los que reciban el boletín lo quieran abrir, y lo lean de tal manera
que el mensaje incite a la acción y permita cumplir con el objetivo de la comunicación.
Para el caso de empleados y socios de negocios o proveedores es fácil conseguir la información
de sus correos electrónicos. Para el caso de clientes, implica un poco más de persistencia, y
además mostrar el valor agregado, valor agregado que se deberá demostrar en cada edición.
Para efectos de comparación.
Ventajas de utilizar el correo electrónico como medio de apoyo tutorial
• Los estudiantes experimentan ciertos aprendizajes significativos a través de estos
medios.
• El correo electrónico abre la oportunidad de que el estudiante pueda interactuar con otros
compañeros y docentes que no se encuentran en el mismo sitio.
• Los docentes pueden intercambiar experiencias educativas con otros docentes que se
encuentran distantes.
• Estas tecnologías permiten con la capacitación pertinente que los docentes puedan
desarrollar actividades más flexibles y dinámicas en el proceso de enseñanza –
aprendizaje.
• Mediante estas tecnologías se posibilita que los docentes se mantengan actualizados y
capacitados en aspectos referidos con la educación y faciliten más y mejores fuentes de
apoyo a sus estudiantes.
• Gracias a los servicios de correo electrónico gratuito acceder a una cuenta es muy fácil.
• Su uso es muy sencillo, no requiere demasiados conocimientos.
Ambiente WEB
Las tecnologías Web existen apenas hace poco más de 10 años como lo conocemos hoy.
Basado en el formato HTML (lenguaje de marcado de hipertexto) y en el protocolo HTTP (que
es el que permite que las páginas Web se vean) se abrió una ventana a un mundo de
información, ventana tanto para los que quieren consultar contenido como para los que
quieren publicarlo y compartirlo con los demás. Inicialmente se utilizaba mayormente el texto,
porque los formatos precarios de esta tecnología no preemitían nada más.
El ambiente que se conoce hoy, con tecnologías altamente desarrolladas en tan solo 10 años,
ya permite efectuar un uso apropiado de la imagen, el sonido, el video, y demás elementos
multimedia en un punto central conocido como sitio Web, o portal, y de cara a los visitantes o
al público objetivo que se escoja, presentar el contenido pertinente.
Para el ambiente Web también se tiene en cuenta el objetivo principal de las comunicaciones:
que el receptor ejecute la acción que deseamos.
Esto requiere para una correcta operación, seguir un proceso de planeación estratégica para el
uso de las tecnologías de Internet (PEI) de tal manera que se pueda identificar el objetivo del
sitio, determinar las estrategias de comunicación apropiadas, y sobre todo, los indicadores que
permitan medir si se está cumpliendo con el objetivo. La mayor característica que introduce la
Web, además del ambiente gráfico e interactivo, es la posibilidad de medir esa interactividad
entre el visitante y el contenido del sitio. Por primera vez se tiene un elemento que permite
medir en tiempo real la efectividad de la comunicación para lograr acción en quien la recibe.
Dependiendo del objetivo del sitio, la medición se estructura para que arroje los valores
pertinentes.
Por ejemplo, para una tienda virtual, lo que se quiere es convertir visitantes en compradores.
Para un portal para proveedores, la medida puede ser el número de gestiones con proveedores
que
se
hace
por
la
Web.
El ambiente Web tiene tres tipos de aplicación, atendiendo objetivos y públicos específicos. La
más conocida es la implementación de sistemas para el público en general, navegantes en la
Web, a la que comúnmente llamamos la Internet.
El uso de estas tecnologías al interior de una empresa se conoce como intranet, y a ella solo
tienen acceso los funcionarios de la empresa. Por último, establecer un sitio de interés para
proveedores
y
socios
de
negocio
de
la
empresa
constituiría
una
intranet.
Indistinto de la aplicación, la construcción requiere del manejo de tres componentes básicos:
diseño gráfico, ingeniería de software, y gestión de contenido. Tres componentes
completamente distintos, pero necesariamente integrados. Inclusive, apenas ahora se cuenta
con algunos diseñadores gráficos que manejan conceptos de usabilidad para la Web, y con
ingenieros de sistemas que conocen cómo desarrollar en ambiente Web, que es muy distinto al
desarrollo tradicional de software en ambientes transaccionales. Por último, aunque no se le
pone mucho cuidado al contenido, es uno de los factores por los cuales los sitios Web fracasan.
El desarrollo gráfico y la ingeniería se ajustan. Sin embargo en nuestra experiencia hemos
visto que la generación de un contenido que realmente llame la atención e incite a la acción es
difícil de producir y mantener. En este aspecto se debe trabajar para garantizar que la
comunicación
surta
efecto
a
través
de
las
tecnologías
de
la
Web.
La Web y el correo electrónico se complementan en el proceso comunicativo. La Web ejerce
una función de halar ya que exige que la persona vaya al sitio para ver el contenido, mientras
que el correo electrónico hace una función de empujar, "metiendo" el contenido en las
bandejas de entrada de los usuarios. La combinación de ambas herramientas constituye una
estrategia exitosa en procesos como los de comunicación, mercadeo, formación, y relaciones
comerciales.
Ambiente Web – Uso Efectivo
El primer paso para un uso efectivo de este ambiente es reconocer que, aunque parezca fácil
y todo el mundo lo está haciendo, realmente es un proyecto que exige la atención y los
recursos debidos para garantizar el cumplimiento de los objetivos específicos del mismo.
Manejaremos en forma indistinta las recomendaciones de construcción para los tres tipos de
sitios: Internet, intranet y intranet, son idénticas. Parecerán además verdades de Perogrullo,
pero en la mayoría de los sitios que se evalúan hacen falta criterios sencillos. En el primero
que se debe pensar al elaborar el sitio es en el visitante que esperamos que llegue (porque
llegarán otros visitantes también para quienes no está elaborado el portal, de los cuales si uno
desea se puede ocupar, pero ser recomienda mas bien ignorar). La época de "navegar sin
rumbo" se puede dar por terminada en Internet. Ahora quien llega a un sitio, por donde sea
que llega, no tiene tiempo para "hojear" y tratar de encontrar lo que busca. Esto requiere
incorporar ayudas de navegación del sitio, incluido mapas, menú temático, y menú de
contenido. Adicionalmente es indispensable incorporar un buscador en un sitio de más de 50
páginas,
o
que
esté
estructurado
como
una
tienda
virtual.
En cuanto a la distribución de la página, a menos que se tengan aplicaciones específicas que
exijan lo contrario, se debe enmarcar dentro de una configuración del tamaño de una pantalla
"normal" (800x600 píxeles) por lo menos la primera página. Es decir, los visitantes verán lo
que aparezca de primera mano sin esfuerzo.
Se debe reconocer que el contenido creado para otros medios de comunicación requiere una
conversión para poder ser utilizados en las tecnologías Web.
Como ejemplo se pueden tomar las imágenes que ilustran los catálogos de producto en medio
impreso. Estas imágenes tienen una resolución apta para ser impresos, pero si se utilizan en la
Web, nunca terminaría de cargar la imagen por su alto peso. Se requiere que las imágenes
pasen por un proceso de conversión de medios. Lo mismo sucede con el texto: el texto escrito
e incluido en un documento físico supone que la lectura es de izquierda a derecha, y de arriba
abajo. En la Web, esta es solo una de las posibilidades de lectura. Es indispensable que el
contenido en la Web se pueda modificar en la medida en que la fuente vaya generando las
novedades. Los sitios Web actuales deben contar con administradores de contenido que
permita modificar el contenido, texto e imágenes, cambiar la ubicación del contenido en las
páginas, y guardar la historia del mismo. No tiene sentido que el esfuerzo invertido en la
generación del contenido se pierda mediante reemplazo de contenido nuevo. Es fácil generar
contenido cuando éste procede de herramientas automáticas como sistemas de información
transaccionales, y éste contenido puede estar disponible "por demanda" para los visitantes. En
este rubro cabría por ejemplo la consulta de un estado de cuenta de un cliente. Por último, se
recomienda estar al tanto de las diferentes tecnologías disponibles, y trabajar con estándares,
de amplia difusión en la Web. A menos que la aplicación exija utilizar tecnología no cobijada
por estándares, habrá que asumir los costos de cambios en caso que se deban implementar.
No pretendíamos cubrir todas las alternativas y recomendaciones para sitios efectivos, pero si
se siguen los lineamientos estipulados arriba, se garantiza que se cursa camino en el sentido
correcto en el manejo de las tecnologías Web.
Mensajería Instantánea
La mensajería instantánea, a diferencia del correo electrónico y el ambiente
Web, permite la interacción de dos o mas personas en tiempo real. Este es
realmente el gran atractivo de esta tecnología, donde uno se puede dar
cuenta de quienes están en línea, en que estado se encuentra y entablar
conversación
por
cualquier
medio.
Los mensajeros instantáneos son un conjunto de programas que utilizan el protocolo TCP IP
que sirven para enviar y recibir mensajes instantáneos con otros usuarios conectados a
Internet u otras redes, además saber cuando están disponibles para hablar. El inicio de esta
tecnología se dio con el ICQ y programas similares que le permitían a uno identificar quienes
de los usuarios estaban conectados e iniciar un proceso bien se mensajería o de Chat
(mensajes donde la historia se va viendo en la pantalla). También se permitía el envío de
archivos y el envío de direcciones Web en forma específica.
Hoy este mercado lo domina el Messenger de Microsoft, con
un numero importante de usuarios también con el Mensajero
de AOL y el de Yahoo, sin embargo, el Messenger con su
incorporación a las versiones recientes de Windows y su
integración con otras aplicaciones como el Outlook 2003,
Hotmail, y demás aplicaciones de Microsoft, tiene una ventaja
importante
sobre
sus
rivales.
El sistema de mensajería instantánea permite a través del
mismo ejercer una comunicación directa por diferentes
medios con los corresponsales. La funcionalidad por lo
general permite utilizar una cámara Web para manejo de
imagen en tiempo real, utilizar los micrófonos para el manejo
de conversaciones habladas entre las partes, y hasta sostener videoconferencias.
Aunque la herramienta se utiliza en forma intensiva para asuntos personales, se ha llegado a
pensar que el uso de la herramienta al interior de las oficinas reduce la productividad de los
empleados. Sin embargo, cada vez más se utiliza la herramienta también para asuntos de la
oficina, permitiendo una comunicación ágil y efectiva, y es complejo separar las
comunicaciones con colegas de la oficina o con un amigo y/o familiar en otra parte. Muchos
estudios han comprobado que permitirle a un empleado poder manejar un asunto personal a
través de la mensajería instantánea, sin tener que recurrir al teléfono, u otros medios que
pueden distraer mayor tiempo, termina inclusive aportando a la productividad. Lo que si se
debe hacer es un control de tiempos en las tareas asignadas para evitar la procrastinación. Las
bondades de la herramienta opacan por amplio margen las desventajas. La posibilidad de
saber si alguien a quien uno necesita contactar está en línea, poder cruzar unas cortas frases y
tomar una decisión a tiempo, pueden significar un mundo de diferencia en tareas como
atención al cliente, soporte técnico y muchas otras áreas donde el tiempo de respuesta es
vital. Para los que tienen hijos menores, también va una señal de alerta, ya que se han dado
casos de abuso generado a partir de relaciones establecidas a través de mensajería
instantánea, y aprovechando la ingenuidad de los pequeños. Hay como hacer una "auditoria"
de lo que se conversa mediante el uso del historial de la herramienta. Se recomienda dejar
esta encendida de tal manera que quede rastro de lo que se conversó y se pueda alertar algún
peligro.
¿El Futuro?
Adivinar el futuro con estas tecnologías no es fácil, pero las tendencias actuales indican que
seguirán apareciendo nuevas tecnologías y habrá un afianzamiento de las tecnologías actuales
para permitir la movilidad. La banda ancha inalámbrica tendrá un papel protagónico en esta
tarea. En la noticia de esta semana incluimos una sobre la posibilidad de ver televisión en un
teléfono celular. Aplicaciones como esta se seguirán viendo. La facilidad de uso será cada vez
mayor, pareciéndose a un "servicio público" (está ahí, lo uso, pero no tengo que saber cómo
funciona).
Se ve también una mayor penetración de la Internet y sus tecnologías a alta velocidad y un
énfasis en la digitalización de la economía. Ya se ha avanzado en el tema de la música, y le
siguen
los
talones
la
literatura
y
otras
fáciles
de
digitalizar.
Hay que estar al tanto de estos desarrollos, porque ya la pregunta no es si se implementan las
tecnologías, sino cuando. Mantenerse competitivo es cada vez más difícil y exige la utilización
de todas las herramientas para ello.
Conclusión
El avance tecnológico, a causado una revolución en la forma de pensar, de vivir, y hasta de
vincularse, tanto del hombre cono en la mujer y con las cosas. Internet, es el ejemplo claro de
uso y abuso de dicha herramienta para toda clase de fines, como el encuentro de muchos
hombres y mujeres, y ha sido motivo de desencuentro de otros tantos.
Internet ha revolucionado el mundo en lo que se refiere a comunicación. Es la comunicación
aquí y ahora; quizás, producto del tiempo limitado que tiene el hombre posmoderno que lo
lleva a consumir hardware de alta velocidad y software de los más avanzados.
Todo cuanto nuevo aparece, hace que nos comuniquemos "bien y mejor".