FORTALECIENDO LA IMAGEN DEL CENTRO DE SALUD LA VICTORIA SECTOR

FACULTAD DE ENFERMERÍA
PROYECTO DE PROYECCIÓN SOCIAL
“FORTALECIENDO LA IMAGEN DEL CENTRO DE SALUD LA VICTORIA SECTOR
II CHICLAYO 2011”
ASIGNATURA
INTERNADO II
AUTORAS:

Katherina Coronel Romero

Daniela Ramírez Mesones

Anabely Torres Rodas
CICLO ACADÉMICO
2011–I
LAMBAYEQUE. 2011
1
I. DATOS INFORMATIVOS
1.1. Título:
“FORTALECIENDO LA IMAGEN INSTITUCIONAL DEL CENTRO DE SALUD LA
VICTORIA SECTOR II CHICLAYO 2011”
1.2. Lugar de Ejecución:
CENTRO DE SALUD LA VICTORIA SECTOR II CHICLAYO 2011”
1.3. Total de Horas:
48 horas.
1.4. Fechas:
Ejecución: 28 de setiembre al 01 de octubre
1.5. Beneficiarios:
PERSONAL PROFESIONAL, TECNICO Y ADMINISTRATIVO DEL
CENTRO DE SALUD LA VICTORIA SECTOR II.
1.6. Autores:

Coronel Romero Katherina

Ramírez Mesones Daniela Melissa

Torres Rodas Anabely Tait
1.7. Nombre y Firma de las Docentes Asesoras:
Lic. Lina Dávila Chevez
2
II. DATOS DEL PLAN
2.1. Exposición de Motivos
En una sociedad tan competitiva y cambiante, la imagen institucional es un elemento
definitivo de diferenciación y posicionamiento, es por ello que las instituciones deben
adecuarse rápidamente a los grandes cambios de velocidad y profundidad, de igual manera
deberán adecuar su imagen, para transmitir dichos cambios. 1
La imagen institucional comprende el conjunto de acciones comunicativas que debe
realizar una organización para expresar su identidad y fincar una positiva reputación pública
de esta manera trasmitirá, quién es, qué es, qué hace y como hace el trabajo. 2
La imagen institucional tiene 3 componentes: la imagen física, la conceptual y la
valoración de la imagen. La imagen física es percibida de inmediato y en ese momento se
transforma en un comunicador, en el caso del centro de salud la victoria sector II, se observa
que presenta afiches, carteles y anuncios desactualizados, descoloridos, cubiertos con polvo,
restos de cinta de embalaje en las paredes, las cuales se encuentran deterioradas por el paso
del tiempo y el clima, así mismo
el piso de los ambientes presentan manchas;
ocasionalmente partículas de polvo, desechos de papel y restos de envolturas, contando con
un solo contenedor de desechos , de tamaños pequeño, y no visible. Además los rótulos de
algunos servicios se encuentran colgando, no permitiendo una adecuada visualización. Por
otro lado los materiales como: vitrinas y escritorios se encuentran deteriorados debido al
constante uso, por lo que la imagen física de la institución no trasmite un mensaje positivo.
Se debe resaltar que para que exista una buena imagen física, el personal encargado debe
ejercer sus funciones de acuerdo al área que le corresponde.
En el caso del centro de salud, se observa que el personal de limpieza no se encuentra
disponible en el momento que lo necesitan, además el personal refiere: “el señor de limpieza
3
no cumple con sus funciones, no está cuando lo llamamos, no le gusta limpiar, se siente
superior al resto del personal, por eso el centro de salud siempre esta sucio”
Para que exista una buena imagen institucional es necesaria que la imagen conceptual
sea considerada como un aspecto fundamental, pues es ella encargada de crear su propia
imagen. En estos tiempos se busca que la institución como emisor social se haga entender,
diferenciar, registrar y ubicar de formas distintas a las que se buscaban con anterioridad. Esto
requiere no sólo de un cambio en las técnicas de comunicación, sino también en los modos y
procesos de identificación de la organización.
La imagen conceptual tiene como objetivo principal, transmitir una imagen fiel, íntegra y
confiable de la empresa no sólo al público y a sus consumidores, también al personal
administrativo, gerencial y de producción de la empresa para que ellos a su vez trabajen
como transmisores en potencia de la imagen corporativa.3
La imagen conceptual no sólo se articula a partir de las comunicaciones directas. Como
en el caso de la imagen física, la generan las comunicaciones directas, las planeadas como
tales, y las indirectas, aquellos hechos que tienen una finalidad distinta de la de comunicar, y
que sin embargo, son comunicadores 1
En el centro de salud La Victoria sector II, cuenta con una atención personalizada, trato
amable a los pacientes, se les llama por su nombre, se les orienta en lo que necesiten, y se
trata de cubrir sus necesidades en la medida que el Centro de Salud puede. Los programas
de promoción de salud deben promover cambios en los niveles individual, grupal y social.
Todos son componentes de un sistema de factores determinantes de la salud, y no tener en
cuenta este aspecto conduce a soluciones parciales, o a dejar el problema en similares
condiciones.
2.2.
Justificación e Importancia
4
Este proyecto de proyección social se justifica porque los profesionales de
enfermería tienen como objetivo el cuidado holístico de las respuestas humanas, haciendo
énfasis en la promoción y prevención de la salud, contribuyendo de esta forma a mejorar la
calidad de vida de las personas. Sin embargo esto puede verse alterado, de alguna manera, si
nuestro entorno no se encuentra saludable, por ejemplo un ambiente de trabajo desordenado,
en malas condiciones de higiene, pues todo ello afectará el bienestar biopsicosocial de la
persona y a la vez su desempeño.
A si mismo nos basamos en el modelo de Martha Rogers el cual tiene como
objetivo procurar y promover una interacción armónica entre el hombre y su entorno, para
fortalecer la conciencia e integridad de los seres humanos, y dirigir o redirigir los patrones de
interacción existentes entre el hombre y su entorno para conseguir el máximo potencial de
salud. Y también en el modelo de promoción de la salud de Nola Pender el cual identifica en
el individuo factores cognitivos-preceptúales que son modificados por las características
situacionales, personales e interpersonales, lo cual da como resultado la participación en
conductas favorecedoras de salud, cuando existe una pauta para la acción.4
Es por ello que se ha creído conveniente realizar este proyecto denominado
“Fortaleciendo la Imagen institucional del Centro de Salud la Victoria Sector II Chiclayo
2011”, con el cual promoveremos una interacción positiva entre el personal y el centro de
salud, así como identificar factores negativos, los cuales se modificaran a través de la
promoción de salud.
Se cree conveniente realizar este proyecto de proyección social, debido a que existen
escasos de naturaleza similar dirigidos los centros de salud; permitiéndonos así aproximarnos
y conocer la realidad de los mismos; ya que el continuar desconociendo la realidad de los
centro de salud, no beneficiara ni a corto ni a largo plazo la salud pública y mucho menos
las condiciones sociopolíticas y económicas de un país.
5
Este programa pretende lograr un cambio de actitud en el personal que labora en el
centro de salud a través de la educación y sensibilización, contribuyendo a mejorar su
imagen institucional proporcionando de esta manera en el bienestar biopsicosocial
2.3.
OBJETIVOS
2.3.1. Objetivo General:

Promover y fortalecer la imagen Institucional del Centro de Salud La Victoria
Sector II
2.3.2. Objetivos Específicos:

Sensibilizar a los trabajadores del centro de Salud La Victoria Sector II,
sobre la importancia de tener una buena Imagen Institucional.

Captar a los trabajadores del centro de Salud La Victoria Sector II para su
participación activa en el proyecto de proyección social sobre el
Fortalecimiento de la Imagen Institucional.

Capacitar a los trabajadores del centro de Salud La Victoria Sector II sobre
Imagen Institucional.

Implementar contenedores con la respectiva rotulación para la disposición
adecuada de la basura., artículos de limpieza, rótulos para los servicios
higiénicos.

Evaluar si los conocimientos impartidos sobre Imagen Institucional han sido
suficientes y satisfactorios para los trabajadores del centro de salud La
Victoria sector II.
2.4.
RECURSOS
2.4.1. Recursos Humanos:

Docente
Lic. Lina Dávila Chévez
6

Internas de Enfermería del XI ciclo de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo:

Coronel Romero Katherina

Ramírez Mesones Daniela Melissa

Torres Rodas Anabely Tait
2.4.2. Recursos Materiales
PLANIFICACIÓN
-
Útiles de escritorio
-
Libros
-
Impresiones
-
Papel bond de colores.
-
Video
DESARROLLO DEL TEMA
-
Video: acerca de la importancia de la imagen institucional.
-
Data
-
Tv
-
Memoria usb
-
Pc
-
Trípticos
-
Afiches
-
Gigantografía
IMPLEMENTACION
2.5.
-
1 contenedor rotulado
-
Artículos de limpieza (detergente, limpia vidrios, franela)
-
Rótulo de Servicios higiénicos
-
Una gigantografía
ESTRATEGIAS
7

Sensibilización del personal del centro de salud La Victoria sector II sobre la
importancia de la imagen institucional.

Captación del personal que labora en el centro de salud La Victoria sector II para su
participación activa en el proyecto de proyección social denominado: “Fortaleciendo
la imagen del centro de salud la victoria sector II Chiclayo 2011”

Capacitación acerca del la importancia de la imagen institucional en el centro de
salud La Victoria sector II.

Implementación de un contenedor
rotulado, artículos de limpieza (detergente,
limpia vidrios, franela), rótulo para los Servicios higiénicos, una gigantografía que
promocione los servicios del centro de salud.

Evaluación de los conocimientos impartidos sobre la importancia de la imagen
institucional del centro de salud La Victoria Sector II.
2.6.
METAS
META GENERAL

El 95% del personal del centro de salud La Victoria sector II promueven una positiva
imagen institucional de su centro laboral.
METAS ESPECÍFICAS
Sensibilización

El 95% del personal del centro de salud La Victoria sector II participan de la
discusión plenaria.

El 75% del personal del centro de salud La Victoria sector II participa activamente.

El 80 % de la población participante se sensibiliza con el video acerca el actual
estado del centro de salud.

El 95% del personal del centro de salud La Victoria sector II se sensibiliza a través
de la gigantografía y afiches relacionados con la positiva imagen institucional
8
Captación

El 100% de las autoridades respectivas del centro de salud La Victoria sector II
autorizan el permiso para el desarrollo de la capacitación durante un horario
pertinente.

El 100% del personal del centro de salud La Victoria sector II serán invitados a
participar del programa a realizar.
Capacitación

EL 100% de las organizadoras participan en la capacitación sobre el fortalecimiento
de la imagen del centro de salud la Victoria Sector II Chiclayo 2011”

El 90 % del personal profesional, técnico y administrativo del centro de salud la
Victoria
sector II recibe la capacitación sobre la importancia de la imagen
institucional.

El 80 % del personal profesional, técnico y administrativo del centro de salud la
Victoria sector II participan activamente de la capacitación.

El 90 % del personal de salud participante explica cómo debe ser una imagen
positiva del centro de salud La Victoria sector II.

El 100 % del personal de salud recibe un Tríptico informativo.

El 100% de actividades educativas programadas se cumple: videos, afiches,
gigantografía, trípticos.
Implementación

El 100 % de oficios para solicitar permiso a las autoridades del personal del centro
de salud La Victoria sector II son entregados.

El 100% de contenedores rotulados son colocados en un lugar estratégico del centro
de salud La Victoria sector II.
9

El 100% de áreas del centro de salud La Victoria sector II cuenta con un afiche
informativo.
Evaluación

El 90 % del personal del centro de salud La Victoria sector II participan en el
programa de proyección social.

El 100 % el personal del centro de salud La Victoria sector II responden registran su
participación en el programa de capacitación.

EL 100% de los el personal del centro de salud La Victoria sector II responde a la
encuesta de satisfacción.

El 100% el personal del centro de salud La Victoria sector II se muestran satisfechos
de la ejecución del programa.

EL 100% de las internas organizadoras son evaluados mediante los formatos
correspondientes.
2.7.
Metodología
Para la realización de la presente actividad se tendrá en cuenta a siguiente metodología
 Programa Educativo: Conjunto de acciones planificadas sistemáticamente donde se
organizan las actividades de enseñanza-aprendizaje, que inciden sobre diversos ámbitos de la
educación dirigidas a la consecución de objetivos diseñados y orientados a la introducción de
novedades y mejoras en el sistema educativo. Los programas Educativos se caracterizan por
su condición de experimentalidad, en consecuencia por su carácter temporal y por suponer el
empleo
de unos recursos en favor de unas necesidades sociales y educativas que los
justifican.
10
 Exposición-Diálogo: Es una técnica a través de la cual el expositor tiene el dominio
sobre un determinado tema y a medida que este se desarrolla los oyentes intervienen
expresando sus propios conocimientos, ideas, opiniones o experiencias relacionadas con
el tema convirtiéndose lo que sería una exposición formal en un dialogo sencillo. Esta
técnica se usará con el personal que trabaja en el Centro de Salud La Victoria II al
brindarles la información necesaria sobre importancia de la Imagen Institucional.
 Tríptico: Es un folleto de tres casos que se producen de plegar dos veces una hoja. De
esta manera se obtiene una pieza grafica de un total de 6 paneles, tres del anverso y tres
del reverso. Las caras pueden estar plegadas de diferentes formas, una sobre la otra,
dando por resultado variantes más o menos originales. Un tríptico es ideal para enumerar
las ventajas, beneficios y detalles de técnicas de un producto determinado o de un
servicio, donde podremos incluir textos e imágenes combinados equilibradamente,
información con estética para reforzar las virtudes de los productos o servicios ofrecidos
por una campaña. En el proyecto utilizaremos los trípticos, conceptualizaremos los
términos más importantes a fin de facilitar el aprendizaje y el reforzamiento del mismo
utilizando imágenes
 Afiches : Un afiche es un aviso que comunica algún evento futuro o situación actual y
que generalmente ostenta una considerable dimensión para que sea bien apreciado y
notado por el público al cual va dirigido y una deliberada intención artística que buscará
atraer más de lo ordinario. En el presente proyecto los afiches servirán para dar a conocer
al personal del centro de Salud La victoria II, a través de dibujos muy vistosos y
coloridos la importancia de la imagen institucional; los afiches serán colocados en lugares
estratégicos donde se puedan evidenciar.
11
 Video - Fórum: El video fórum es una actividad grupal en la que a partir del lenguaje
cinematográfico o el cine, y a través de una dinámica interactiva o de comunicación entre
sus participantes, se pretende llegar al descubrimiento, la interiorización y la vivencia de
unas realidades y actitudes latentes en el grupo o proyectadas en la sociedad. El objetivo
del video fórum es completar esta experiencia individual mediante el diálogo,
estimulando la expresión de las emociones suscitadas y las ideas sugeridas. Es una
herramienta educativa que persigue una reflexión crítica sobre las propias actitudes,
valores y creencias. El diálogo de grupo debe ser la vía que permita manifestar y
contrastar las respectivas posturas personales y, de esta forma, confrontándolas, revisar su
validez, descubrir nuevas perspectivas, evidenciar eventuales prejuicios, etc. Esta técnica
consistirá en proyectar un video al personal que labora en el centro de salud La Victoria
Sector II el cual abarcará los temas del programa educativo a desarrollar.
 Gigantografía: Es un anuncio publicitario de gran uso en la actualidad, es un trabajo de
impresión de gran proporción a lo normal de una imagen para hacerlo visible al público y
que hace captar con claridad el mensaje o figura que se está promoviendo.
12
2.8.
Fecha
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Hora
Actividades
Metodología
Medios y Materiales
Responsables
Internas de Enfermería
2011 – I del centro de
28/09/11
9:00am
Permisos a Autoridades

Entrega de 3 oficios

Visitas al personal del
Difusión
29/09/11
centro de salud en sus
10:00am
Oficios
Afiches
respectivos servicios.

Entrega de invitaciones
personales.
Invitación
salud La Victoria II
Internas de Enfermería
2011 – I del centro de
salud La Victoria II
personalizada
Internas de Enfermería
29/09/11
9.00am
Sensibilización

Colocación de afiches.
Afiches
2011 – I del centro de
salud La Victoria II
13
Videos:
-Video I: motivación
Exposición- diálogo
Ejecución del programa
Video fórum
educativo el centro de salud:
Socialización
-
30/09/11
9:00am
01/10/11
Definición
de
imagen
institucional
-
Importancia
-
Elementos
-
Pasos para el desarrollo
Participación activa
-Video II:
Problemática
-Video III: importancia
de la imagen
Internas de Enfermería
institucional del centro
2011 – I del centro de
de salud
salud La Victoria II
Tríptico educativo:
sobre la importancia
de la imagen institucional
institucional
Hoja de registro
14
2.9. PRESUPUESTO POR ETAPAS DEL PROYECTO
ETAPAS
CANTIDAD TOTAL S/.
SENSIBILIZACION
100.00
CAPTACION
20.00
CAPACITACION
150.00
IMPLEMENTACION
100.00
EVALUACION
50.00
TOTAL
2.10.
1320.00
FINANCIAMIENTO
El presente Proyecto de Proyección Social será Autofinanciado
2.11.
EVALUACIÓN
La evaluación y monitoreo de las actividades que se realizarán con el personal del
centro de salud La Victoria sector II sobre la importancia de la imagen institucional,
estará establecida en evidenciar en qué medida se cumple el objetivo de promover y
fortalecer la imagen Institucional del Centro de Salud La Victoria Sector II, luego de
participar en las actividades enmarcadas en nuestro proyecto; además verificar si las
actividades respondan a las necesidades presentadas. Para realizar la evaluación y
monitoreo tendremos en cuenta los siguientes indicadores:
INDICADORES DE ESTRUCTURA
 Gestión
con las autoridades pertinentes para la obtención del permiso
correspondiente para la realización del proyecto.
 Elaboración de oficios
15
 Coordinación a través de la entrega de oficio al jefe del Centro de Salud La
Victoria Sector II.
 Presentación de invitaciones personalizadas a todos los participantes.
 Elaboración del Afiche alusivo a la imagen institucional.
 Elaboración del video educativo, sobre la importancia de la imagen
institucional.
 Elaboración del tríptico acerca de la importancia de la imagen institucional.
 Elaboración de la Gigantografía acerca de la imagen institucional.
 Elaboración de la hoja de registro para el control de la participación del
personal del centro de salud la Victoria Sector II participantes en el proyecto
de proyección social.
 Implementación de los recursos necesarios para la ejecución de las
actividades planificadas, de esta manera en el centro de Salud se contará con
un cañón multimedia en buenas condiciones para la ejecución del programa,
además de ello las Internas de enfermería se encontrarán capacitadas para
brindar dicha educación.
INDICADORES DE PROCESO
 Gestión con las autoridades pertinentes los permisos correspondientes.
 Coordinación con el jefe y personal del centro de salud La Victoria Sector II
el permiso del horario disponible a través de la entrega de oficios.
16
 Coordinación de las internas de enfermería para las respectivas visitas al
personal del centro de Salud la Victoria Sector II en sus respectivos servicios.
 Puntualidad de las internas de enfermería y ponente responsable durante la
ejecución del programa de capacitación.
 Proyección de video sobre la importancia de la imagen institucional.

Organización anticipada de los diversos medios y materiales a emplear en
cada actividad.
 Dominio de los expositores acerca del tema de imagen institucional.
 Participación activa del personal del centro de salud La victoria Sector II.
 Entrega de trípticos
con previa descripción del contenido internas de
enfermería del 2011 - II
 Evidencia de la práctica de valores: puntualidad, respeto y responsabilidad.
 Participación organizada, activa y oportuna de las comisiones de trabajo.

Evaluación permanente del proceso.
INDICADORES DE PRODUCTO
 Las internas de enfermería capacitadas forman parte de la sensibilización
sobre las consecuencias de no tener una adecuada imagen institucional
representada en un video motivacional.
 Los participantes del programa de capacitación reciben información acerca de
la importancia de la imagen institucional.
17
 EL personal del centro de salud de la Victoria Sector II participan del
programa de capacitación sobre la importancia de la imagen institucional.
INDICADORES DE IMPACTO
 El 100% del personal del centro de salud de la Victoria Sector II, referiran
haber asistido a la actividad de proyección social por la importancia del tema
y la repercusión en su salud y trabajo.
 El 98 % del personal del centro de salud de la Victoria Sector II adoptan
conocimientos sobre la importancia de la imagen institucional.
 El 98 % del personal del centro de salud de la Victoria Sector II refieren
haber quedado satisfechos con la realización de la actividad de proyección
social.
 El 98% de del personal del centro de salud de la Victoria Sector II asistentes
al programa de capacitación refieren poner en práctica en su vida diaria los
conocimientos obtenidos sobre la importancia de una buena imagen
institucional.
 El 100% de las autoridades del centro de salud La Victoria Sector II se
motivan y comprometen para continuar la implementación de contenedores,
artículos de limpieza en los diferentes servicios.
18
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1.
Paez, J. Portal de Relaciones Públicas, Apuntes-Tesis: Imagen Corporativa. [en
línea] 2011, disponible en: http://www.rrppnet.com.ar/imageninstitucional.htm
Consultado el 02 de setiembre del 2011
2.
Ríos, M. Área de imagen institucional: Imagen Institucional, [en línea] 2011,
disponible en:
http://es.scribd.com/doc/15909907/IMAGEN-INSTITUCIONAL
Consultado el 02 de setiembre del 2011
3.
Universidad Intercontinental, Escuela de Ciencias de la Comunicación: Desarrollo
de Proyectos en Comunicación institucional, [en línea] 2011, disponible en:
http://html.rincondelvago.com/comunicacion-institucional.html Consultado el 02 de
setiembre del 2011
4.
Cisneros, F. Universidad del Cuaca. Programa de Enfermería. Fundamentos de
Enfermería: Teorías y Modelos de Enfermería. [en línea] 2011, disponible en:
http://artemisa.unicauca.edu.co/~pivalencia/archivos/TeoriasYModelosDeEnfermeri
aYSuAplicacion.pdf Consultado el 12 de setiembre del 2011
5.
Slideshare.
Imagen
Institucional,
[en
línea]
http://www.slideshare.net/mincus2/imagen-institucional
2011,
disponible
Consultado
el
12
en:
de
setiembre del 2011
6.
Imagen Corporativa: Gestión comercial. Realidad. Comunicaciones. Mensajes y
estímulos. Estrategia de marca. Diagnósticos. Recomendaciones, [en línea] 2011,
disponible en: http://html.rincondelvago.com/imagen-corporativa.html
19
20
ANEXO Nº 01
PROGRAMA EDUCATIVO
I.
DATOS INFORMATIVOS:
1.1.
Título:
1.2.
Dirigido a:
“Promoviendo Nuestra Imagen Institucional”
Personal que labora en el Centro de Salud la Victoria Sector II
1.3.
Responsables:
Internas de Enfermería
1.4.
-
Coronel Romero, Katherina
-
Ramírez Mesones, Daniela
-
Torres Rodas, Anabely
Lugar:
El programa educativo se llevará a cabo en el Centro de Salud La
Victoria Sector II
1.5.
Fecha:
30 de setiembre y 01 de octubre.
II. Objetivos
a. Objetivo General

Sensibilizar y concientizar al personal del centro de salud La victoria sector
II sobre la importancia de mantener una buena imagen institucional
b. Objetivos Específicos
21

Participación activa del personal de salud al expresar sus conocimientos y
experiencias sobre la importancia de mantener una buena imagen
institucional

Dar a conocer al personal de salud la importancia de mantener una buena
imagen institucional en el centro de salud La Victoria Sector II.
III. Justificación e Importancia
Este programa educativo se justifica porque los profesionales de enfermería tienen
como objetivo el cuidado holístico de las respuestas humanas, haciendo énfasis en la
promoción y prevención de la salud, contribuyendo de esta forma a mejorar la calidad de
vida de las personas. Sin embargo esto puede verse alterado, de alguna manera, si nuestro
entorno no se encuentra saludable, por ejemplo un ambiente de trabajo desordenado, en
malas condiciones de higiene, pues todo ello afectará el bienestar biopsicosocial de la
persona y a la vez su desempeño.
Es por ello que se ha creído conveniente realizar este programa denominado
“Fortaleciendo nuestra Imagen institucional”, con el cual promoveremos una interacción
positiva entre el personal y el centro de salud, así como identificar factores negativos, los
cuales se modificaran a través de la promoción de salud. Este programa pretende lograr
un cambio de actitud en el personal que labora en el centro de salud a través de la
educación y sensibilización, contribuyendo a mejorar su imagen institucional
proporcionando de esta manera en el bienestar biopsicosocial
IV. Metas

EL 100 % del personal de salud serán capacitados con el programa educativo
“fortaleciendo nuestra imagen institucional” para tener conocimiento acerca de la
importancia de fortalecer la imagen institucional.
22

El personal que labora en el centro de salud, modificara los hábitos que hacen que
la imagen institucional sea negativa mejorando su bienestar y su entorno

El personal que labora en el centro de salud lograra tener una participación activa
durante el desarrollo del programa educativo.
V. Finalidad
El Programa Educativo tiene por finalidad sensibilizar al personal que labora en
el centro de salud, sobre la importancia de mantener una adecuada imagen
institucional
VI. Estrategias
Gestión de desarrollo y ejecución del programa educativo.

Programa Educativo:
Instrumento curricular donde se organizan las actividades de enseñanzaaprendizaje, que permite orientar al docente en su práctica con respecto a los
objetivos a lograr, las conductas que deben manifestar los alumnos, las
actividades y contenidos a desarrollar, así como las estrategias y recursos a
emplear con este fin. Los programas educativos se caracterizan por su condición
de experimentalidad, en consecuencia por su carácter temporal y por suponer el
empleo de unos recursos en favor de unas necesidades sociales y educativas que
los justifican.
El programa educativo que se llevará a cabo será con la finalidad de organizar
todas las actividades que se van a ejecutar, para de esta manera lograr con uno de
nuestro objetivos propuestos que es lograr el fortalecimiento y mejoramiento de
la imagen institucional del centro de salud La Victoria II.
23
VII.
Recursos
A. Recursos Humanos:
 Docentes asesoras:
Lina Dávila Chevez
 Internas de enfermería de la UNPRG 2011 - II
B. Recursos Materiales
 En la Planificación
 Lapiceros
 Libros
 Impresiones
 Ambientación
 Cartulina plastificada.
 Papel bond de colores.
 Cinta adhesiva.
 Plumones
 Videos
 Desarrollo del tema
Video Forum: acerca de la problemática y de la importancia de mantener una
adecuada imagen institucional.
VIII.
Metodología
La metodología empleada en el presente programa educativo será a través de:
Video-Fórum: Metodología que consiste en proyectar una película y/o video
cuya temática está relacionada con el estado actual del centro de salud, la
problemática de la imagen institucional que reflejan los centros de salud actualmente
además se proyectara un video de cómo debería ser un centro de salud ideal y que
24
debería tener para proyectar una adecuada imagen institucional. Teniendo como
objetivo concientizar y sensibilizar al personal que labora en el centro de salud.
La Exposición – Dialogo.- Técnica que consiste principalmente en la
presentación oral del tema; cuyo propósito es transmitir a los participantes la
información de este, proporcionando la comprensión del grupo, generando una
comunicación entre el emisor y receptor.
La socialización.- Es una técnica en donde el individuo aprende conocimientos
específicos desarrollando sus potencialidades y habilidades, las cuales son necesarias
para la participación adecuada en la vida social y se adaptan a las formas de
comportamientos organizados características de su sociedad.
IX.
Contenido
El contenido que se desarrollará en el Programa Educativo será el siguiente:
I.
Sensibilización:
Video I: Problemática de la imagen institucional del centro de salud y de
otros centro de salud. Dialogo acerca del Video I.
II.
Educación:
Video II: Importancia de una adecuada imagen institucional. Dialogo acerca
del Video II
III. Evaluación :
A través de la aplicación de un test de comprensión.
25
X.
Fecha
Cronograma General de Actividades del Programa Educativo.
Hora
Actividades
Metodología
9:00am
30 /09/11
Exposición- diálogo
-Video I: motivación
II:
Video fórum
-Video II: Problemática
Socialización
-Video III: adecuada imagen
TEMAS :
-
Definición
de
imagen
institucional
-
Participación activa
institucional
Tríptico educativo:
Importancia
“PROMOVIENDO LA
01/10/11
Responsables
Videos:
Ejecución del programa educativo
en el personal del CS. La Victoria
Medios y Materiales
-
Elementos
-
Pasos para el desarrollo de
IMAGEN INSTITUCIONAL”
Hoja de registro
la imagen institucional
26
Internas de
enfermería X
ciclo
XI.
Control
Supervisión
La supervisión del presente programa educativo se llevará a cabo de la siguiente
manera:
 Revisión del proyecto del programa Educativo, se realizará en coordinación con la
coordinadora del internado
 Ejecución del programa educativo, se realizará mediante:
a)
La observación de la participación activa durante el desarrollo de los
talleres.

La supervisión del cumplimiento de las actividades
asignadas.
Se redactará el informe final del programa educativo en coordinación con la docente
asesora y estudiantes.
27
ANEXO Nª 02
PLAN DE CHARLA EDUCATIVA
I.
Etapa Determinativa:
1. Titulo
: Imagen Institucional
2. Responsables
:Internas del X ciclo de la Facultad de enfermería
3. Fecha
:
29 /11/10
4.
:
9:00 am
Hora
5. Dirigida a
: Personal de salud del centro la victoria sector II
6. Tiempo de duración :
30 minutos
7. Objetivos
El personal de salud del centro la victoria sector II al finalizar la charla educativa
estarán en condición de:
Objetivo General
 Capacitar sobre la imagen institucional
Objetivos Específicos
 Explicar con sus propias palabras que es imagen institucional y como
influye esta, en forma positiva o negativa para el desarrollo de un centro de
salud
 Conocer la adecuada imagen institucional
8. Métodos y Materiales:
1. Videos
2. Trípticos
28
II.
Etapa Ejecutiva

PRESENTACIÓN
Buenos días, compañeros, somos internas de enfermería del x ciclo de la facultad de
enfermería de la UNPRG, y esta mañana estamos muy contentos de estar aquí con
ustedes para ejecutar nuestro trabajo de proyección social, el cual se denomina
“Fortaleciendo la Imagen del Centro de Salud La Victoria Sector II Chiclayo
2011”solo esperamos su colaboración y el cien por ciento de su participación para
hacer de esta actividad, una actividad dinámica y podamos sacarle provecho a todo lo
referente al tema. Gracias

MOTIVACIÓN
Esta se llevará a cabo a través de un video acerca de la problemática la actual Imagen
del Centro de Salud La Victoria Sector II y la formulación de algunas preguntas como:
¿Qué es la imagen institucional?
¿Cómo importancia de la imagen institucional?

INTRODUCCIÓN
Cierto que la institución es una y en consecuencia, una es también su “imagen”; pero,
sucede que su entidad no es esférica, sino poliédrica, presenta numerosos lados o
perspectivas desde las que es dado contemplarla, contemplación que depende única y
exclusivamente de la posición del espectador, o para hablar ya en lenguaje
psicológico, de sus intereses, necesidades y prejuicios, amén de otros factores que
determinan su representación intelectual. En mercado tan competitivo y cambiante.
La imagen institucional es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento
29
Así como las empresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y
profundidad, jamás vista, de igual manera deberá adecuar su imagen, para transmitir
dichos cambios. La imagen institucional es la manera por la cual trasmite, quién es,
qué es, qué hace y como lo hace. El diseño coordinado de los diferentes agentes de
comunicación, hará que la imagen sea correctamente transmitida, al auditorio deseado.
La construcción de una imagen conlleva una optimización de recursos, dado que tanto
los envases, como la publicidad, losuniformes, el mobiliario y la papelería, son
elementos necesarios de todos modos para el funcionamiento de una empresa. Al
transformarlos a su vez en agentes de comunicación, se rentabilizan al máximo las
inversiones obligadas.
CONTENIDO
1. IMAGEN
Imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben
comunicaciones directas o indirectas de personas, productos servicios, marcas,
empresas o instituciones. La imagen es una representación mental y virtual. Es una
toma de posición emotiva. Puede haber casos en que una razón lógica y material haya
articulado una imagen positiva o negativa, pero esta razón se transforma en todos los
casos en creencias y asociaciones; y la imagen configurada es siempre un hecho
emocional. Todo lo actuado por un individuo u organización articula, poco a poco, la
imagen. Cualquier acto de comunicación construye la imagen por sumatoria de hechos
percibidos. La imagen de la marca debe articularse para que esta denote y connote la
imagen que se desea. Para este fin se deben usar los atributos necesarios.
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2. Mantenimiento de la imagen institucional
Una vez lograda la imagen positiva que se definió a priori, esta permanece viva y
activa en el receptor de los mensajes solamente si es estimulada, recordada y
comunicada, vigilando su evolución y desarrollo mediante investigaciones
permanentes.
La imagen no es un hecho estático, sino dinámico que es afectado por otros hechos y
acciones. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como símbolo de
referencia.
3. Importancia de la imagen institucional
La imagen es uno de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un
producto y a veces, la imagen por si sola configura la actitud. En otros casos es un
componente de la configuración de la actitud final. En algunos productos, donde las
diferencias con sus competidores no son apreciables a simple vista por el consumidor,
la imagen es casi el único factor que influye en la toma de una actitud. En el caso de
empresas, la imagen desempeña un papel muy importante, ya que las mismas son
juzgadas por la imagen, porque el contacto con ellas es solo a través de los productos.
Algo similar ocurre con los personajes notorios que no se conocen personalmente.
Todos tienen opiniones formadas sobre políticos, artistas, deportistas y cualquier otra
persona que haya trascendido el ámbito cotidiano sin haber tratado jamás con ella. Sin
embargo se emiten juicios de valor sobre aspectos personales de ellos expresando
solamente la imagen que tienen de los mismos.
1. Articulación y componentes de la imagen
Los hechos de comunicación tienen tres orígenes básicos: un agente físico, real,
palpable, que comunica por sus componentes formales, una acción de comunicación
planificada que transmite conceptos y tercero, un área valorativa. Por eso se dice que
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toda imagen se genera a partir de tres componentes: los físicos, los conceptuales y los
valorativos. Esto lleva a definir una imagen física y una conceptual que, actuando
juntas, generan la imagen personal, de producto, de marca, de empresa o institucional.
Por eso cuando se quiere articular una imagen correctamente es necesario planificar,
crear e implementar una imagen física y una imagen conceptual. El área valorativa de
la imagen es una instancia propia de cada uno de los destinatarios de la comunicación.
1.1 La imagen física
La imagen física, también llamada imagen formal, es la que se articulan en los
públicos los objetos físicos, sean éstos comunicaciones directas o hechos
comunicadores. La vestimenta de una persona, la forma del envase de un producto, el
color o el estuche de un producto, y muchos hechos más, son entes generadores de
imagen. El hecho físico es percibido de inmediato y en ese momento se transforma en
un comunicador. Todos los hechos y actos personales o empresariales generan
elementos que contribuyen a articular la imagen. Estos hechos comunican y de esa
comunicación se generan creencias y asociaciones que contribuyen a articular la
imagen, por eso a la hora de planificar la construcción de la imagen física, estos
hechos deben tenerse en cuenta.
1.2 La imagen conceptual
Se denomina imagen conceptual laque articulan los hechos de comunicación
que brindan al público conceptos acerca de las personas, la marca, la empresa, el
servicio o la institución. Los hechos de comunicación tienen también un componente
físico que genera imagen, pero más importante es el concepto que comunican, lo que
propone el mensaje, ya que los hechos formales son olvidados y el concepto perdura
como el fundamento de la comunicación. La imagen conceptual no sólo se articula a
partir de las comunicaciones directas. Como en el caso de la imagen física, la generan
32
las comunicaciones directas, las planeadas como tales, y las indirectas, aquellos
hechos que tienen una finalidad distinta de la de comunicar, y que sin embargo, son
comunicadores. Cualquier pieza publicitaria, cualquier acto promocional, o de
merchandising o de relaciones públicas son ejemplos de comunicaciones directas. En
cambio, la manera que responde un servicio técnico o el trato que se recibe de un
empleado- favorable o adverso- de un minorista o el precio o la buena o mala
distribución del producto son ejemplos de comunicaciones indirectas porque, aunque
no son específicamente hechos de comunicación, son hechos que comunican.
4.3 La valoración de la imagen
Esta tercera esfera que compone la imagen refiere a la valoración que el individuo
o la sociedad hacen, tanto de los aspectos físicos como conceptuales. Dicha valoración
debe ser considerada como el factor motivacional de la conducta humana. Es una
valoración de uso, pues define la capacidad de un objeto (producto, servicio, empresa,
institución) para proveer la satisfacción de determinadas necesidades, cualitativas y
concretas. Esta red de significaciones establece el modo de ver la realidad, el hombre,
los hechos y las acciones. El componente valorativo nos permite introducir una
dimensión crítica en la recepción pasiva de los mensajes. Detrás de lo aparente hay un
inventario de sistema de connotación que define la naturaleza de lo percibido.
2. Cómo articular una buena imagen
Todas las personas, productos, marcas, servicios, empresas e instituciones
articulan inexorablemente una imagen. El hecho de existir hace que ella genere
comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen. A
veces se articula una buena imagen y otras veces no.
33
3. Pasos para articular una imagen positiva
Conocer el problema. Muchas veces se adopta el nombre de la empresa, o el
producto, o el símbolo, o el envase, o los colores, sin detenerse a considerar su
capacidad para generar imágenes; y sólo cuando el mal está hecho, se repara en él.
Esto implica mucho esfuerzo, tiempo y dinero para rectificar la imagen, en el caso de
que esto pueda lograrse. Es mejor tomar los recaudos al comienzo y articular, desde el
principio, una correcta imagen. Pero para ello se necesita ser consciente del problema.
Definir la imagen deseada. Para lograr una imagen determinada, hay que definir con
anterioridad, clara y específicamente la que se desea lograr. Sin esta definición, resulta
imposible el logro de una imagen predeterminada. Establecer estrategias conducentes.
Todo hecho de comunicación directa o indirecta debe ser considerado como un
generador de imagen. Todos esos hechos son estrategias para lograr la imagen deseada
y debe, analizarse cada uno como si únicamente estuviera destinado a ese fin. En el
caso de detectarse alguno que resulte nocivo para la articulación de la imagen el
mismo debe ser descartado. Investigar la articulación de la imagen. Durante el período
de la articulación de la imagen se debe estudiar si las estrategias planificadas son las
correctas y actúan con eficacia.
Cualquier inconveniente en las mismas debe ser corregido inmediatamente antes
de que el daño ocasionado sea de costosa reparación. Investigar la imagen estable. La
imagen estable es la que alcanza una articulación completa. Esto no significa que en
ese momento la imagen se inmovilice y se torne inmutable. Por el contrario, la imagen
es muy inestable, porque está formada por creencias y asociaciones y sobre éstas
influyen todo cuanto realiza la persona, la empresa o producto; sin embargo se llama
imagen estable cuando llega a un punto en su articulación que adquiere permanencia,
como consecuencia del tiempo y las acciones que se llevan a cabo. Hay que investigar
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periódicamente la imagen que se ostenta para corregir las desviaciones que pueda ir
sufriendo por causas ajenas al accionar propio.
4. Imagen Institucional
La identidad institucional representa el fundamento último de la imagen
institucional La imagen institucional comprende el conjunto de acciones
comunicativas que debe realizar una organización para expresar su identidad y fincar
una positiva reputación pública. El desarrollo de una positiva imagen institucional
comprende: relaciones públicas, investigación, publicidad corporativa, relaciones con
los inversionistas, fusiones, cambio de nombre de la compañía, selección de nuevas
agencias, así como estrategias para enfrentar el desastre noticioso.
Etapa Evaluativo.- Se realizara mediante las siguientes preguntas:

¿Qué es la imagen institucional?

¿Qué importancia tiene la imagen institucional?

¿Cuáles son lo elementos de la imagen institucional? ¿Cómo influyen en la
formación de la imagen institucional?
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ANEXO Nº3
GIGANTOGRAFIA ACERCA UNA BUENA IMAGEN INSTITUCIONAL
36
ANEXO 04
Modelo de certificado
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ANEXO 05
Universidad Nacional “Pedro Ruiz Gallo”
Facultad de Enfermería
LISTA DE ASISTENCIA A LA CAPACITACION
CICLO ACADÉMICO: __________________
FECHA: _________________
DOCENTES PRESENTES: ___________________________________
___________________________________
___________________________________
RELACION DEL PERSONAL DEL CENTRO DE SALUD LA VICTORIA SECTOR
II:
Apellidos y Nombres
DNI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
38
Firma
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
Responsables:
______________________________________________
______________________________________________
_____________________________________________
39
ANEXO 05
Universidad Nacional “Pedro Ruiz Gallo”
Facultad de Enfermería
Lambayeque, 26 de setiembre del 2011
Sr.:
ITALO CARRILLO ARCE
Director del Centro de Salud La Victoria II
ASUNTO: SOLICITO PERMISO PARA LA EJECUCIÓN DE UNA ACTIVIDAD
DE PROYECCION SOCIAL.
La presente tiene por finalidad saludarlo cordialmente y a la vez manifestarle que
la Asignatura de Internado II, tiene planificado la ejecución del Programa de Proyección
Social denominado “FORTALECIENDO LA IMAGEN DEL CENTRO DE SALUD LA
VICTORIA SECTOR II CHICLAYO 2011”, por lo tanto solicitamos nos autorice 60
minutos dentro de las horas de trabajo 12:00 – 1:00 de los dias 30 de setiembre y 01 de
octubre del presente año para la ejecución del programa
Por lo que solicitamos a usted coordinar con el personal de saludd la aceptación
de la ejecución del programa.
Sin otro particular, aprovechamos la oportunidad para reiterarle a Ud. los
sentimientos de nuestra consideración y estima de las alumnas y docentes del X Ciclo de
la universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo.
Atentamente:
-------------------------------------------
---------------------------------------
Lic Lina Davila Chevez.
Katherina Coronel Romero
Coordinadora Int. II
Interna de enfermeria
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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
FACULTAD DE ENFERMERÍA
Lambayeque, 21 de setiembre del 2011
Sra.:
Mg. DENNIE ROJAS MANRIQUE
Jefe del Centro de Proyección Social
PRESENTE:
Me dirijo a Usted, para saludarla y al mismo tiempo remitirle el Proyecto
de Proyección Social “FORTALECIENDO LA IMAGEN DEL CENTRO DE
SALUD LA VICTORIA SECTOR II CHICLAYO 2011” el cual será ejecutado
por las internas de enfermeria de X ciclo de la Facultad de Enfermería de la
Universidad Nacional Pedro Ruiz los dias 28, 29,30 de setiembre y 01 de octubre,
contando con la participación del personal que labora en el centro de salud La
Victoria II
Sin otro particular, aprovecho la oportunidad para reiterarle a Ud. los
sentimientos de consideración y estima de internas y docentes del X Ciclo.
Atentamente:
-------------------------------------------
---------------------------------------
Lic Lina Davila Chevez.
Anabely Torres Rodas
Coordinadora Int. II
Interna de enfermeria
Nota: Adjunto CD de Proyecto de Proyección Social.
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