EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
Es un proceso mediante el cual un sistema transmite información a otro
sistema que es capaz de recibirla.
Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de
sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla,
escritura u otro tipo de señales". Todas las formas de comunicación requieren
un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita
estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para
que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la
información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el
receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje
y proporciona una respuesta.
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la
comunicación. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los
individuos.
Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un
determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado
B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica la
transmisión de una determinada información.
La información como la comunicación supone un proceso; los elementos que
aparecen en el mismo son:

EMISOR, persona que emite el mensaje o información.

RECEPTOR, persona o personas que reciben el mensaje.

MENSAJE, información que transmite lo que se quiere decir.

CANAL, medio o vía utilizado para transmitir el mensaje.

CÓDIGO, conjunto de signos y reglas necesarios para la elaboración del
mensaje tanto el emisor como el receptor han de conocer estas reglas
de codificación y descodificación.

Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un
proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el
Mensaje.

Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan
Contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el
mensaje y que contribuye a su significado.
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Es la transmisión de información y comprensión mediante símbolos orales y no
orales.
Consta de:
Comunicador (quien)
(que)
(como)
(a quien)
(con que resultado)

COMUNICADOR: es el individuo con ideas, intenciones, información y
cuyo objetivo es comunicarse.

CODIFICACION: convertir las ideas en un conjunto sistemático de
símbolos. Formato que permite expresar las ideas.

MENSAJE: es lo que se espera comunicar. Puede ser oral o no;
también puede ser buscado o no.

MEDIO: forma como se envía el mensaje. Seleccionarlo bien es vital
para una comunicación eficaz.

DECODIFICACION Y RECEPTOR: van unidos pues la persona que es
el destinatario del mensaje debe interpretarlo. Cada uno realiza ese
proceso de descodificación de forma diferente, y mientras mas cerca
este la descodificación a lo que pretende el comunicador mejor será la
comunicación.

RETROINFORMACION: permite determinar si se ha recibido el mensaje
y si ha dado lugar a la respuesta buscada. Procesos de comunicación de
doble dirección.

RUIDOS: son factores distorsionadores de la intención que persigue el
mensaje.
COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Hay 4 direcciones en que se da la comunicación al interior de una organización:
hacia arriba, hacia abajo, horizontal, diagonalmente.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Va desde las personas superiores jerárquicamente alas de menor posición. Sus
formas más habituales son los memorandum, las instrucciones, las definiciones
de política, etc. En general es inadecuada en las organizaciones e inexacta.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Los empleados transmiten mensajes a sus superiores. Según los estudios es el
canal de comunicación mas ineficaz en las organizaciones. Los de arriba
suelen no contestar y a los subordinados se les hace difícil comunicarse en
forma eficaz. Sus formas mas habituales son los buzones de sugerencias, las
reuniones de grupos y presentaciones de quejas. Es importante para tomar
decisiones coherentes.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Es la que fluye entre funciones y es necesaria para coordinar e integrar los
distintos trabajos en la organización.
COMUNICACIÓN DIAGONAL
Es la menos usada. Es la que cruza distintas funciones y niveles de una
organización. Aparece cuando no es posible comunicarse en forma vertical u
horizontal.