1. ¿Qué sistemas operativos son compatibles con el

1. ¿Qué sistemas operativos son compatibles con el servicio Escudo
Movistar?
El programa soporta los siguientes sistemas operativos:



Microsoft Windows XP 32-bit: Home, Professional (SP3 o posteriores)
Microsoft Windows Vista 32-bits y 64-bits (todas las ediciones y
paquetes)
Microsoft Windows 7 32-bit and 64-bit (todas las ediciones)
Navegadores totalmente compatibles para el uso de acceso a la web:



Microsoft Internet Explorer
Mozilla Firefox
Chrome
2. ¿Cómo desinstalo el servicio Escudo Movistar?
Para desinstalar el programa:
Windows XP
1. Da click en Start (Inicio).
2. Da click en Control Panel (Panel de Control).
3. Da doble click en Add or Remove Programs (Adicionar o Quitar
Programas).
4. Busca en la lista hasta encontrar el programa y da click en Remove
(Remover).
Windows Vista
1.
2.
3.
4.
5.
Da click en el botón Start (Inicio).
Da click en Control Panel (Panel de Control).
Da click en Programs (Programas).
Da click en Programs and Features (Programas y Características).
Busca en la lista hasta encontrar el programa y da click en Uninstall
(Desinstalar).
Windows 7
1.
2.
3.
4.
Da click en el botón Start (Inicio).
Selecciona Control Panel (Panel de Control).
Selecciona Programs and Features (Programas y Características).
Busca en la lista hasta encontrar el programa y da click en Uninstall
(Desinstalar).
Tu cuenta expira al final del periodo de suscripción y no podrás acceder a tu
copia de seguridad o restaurar tus archivos después de este periodo.
3. ¿Puedo instalar
computadoras?
el
programa
Escudo
Movistar
en
varias
Sí, puedes instalar el programa con la misma clave de suscripción en 3
computadoras.
4. Compré una nueva computadora. ¿Necesito activar el servicio del
programa Escudo Movistar de nuevo?
No, no necesitas activar el servicio de nuevo. Puedes simplemente reinstalar el
servicio Escudo Movistar. Sin embargo, necesitas usar la misma clave de
suscripción (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), el mismo correo electrónico y la
misma clave que usaste durante la primera instalación.
Nota: Si instalas el programa Escudo Movistar Respaldo en Línea en una
nueva computadora, tienes que borrar las copias de seguridad existentes para
que puedas conseguir crear una nueva copia de seguridad completa.
5. ¿De qué clase de archivos se hacen copias de seguridad?
Puedes realizar copias de seguridad de cualquier tipo de archivos, excepto de
los archivos que bloquea el sistema operativo o los archivos que están en uso.
De forma predeterminada, no se realizan copias de seguridad de los archivos
ocultos ni de los archivos del sistema.
6. He borrado accidentalmente mis
restaurarlos en mi computadora?
archivos.
¿Cómo
puedo
Para restaurar tus archivos:
Windows:
1. Abre el programa Escudo Movistar.
2. Da click en Restore (Restaurar).
3. Selecciona uno de los tipos de restauración:
 Restore by files and folders (Restaurar por archivos y
carpetas) – Selecciona los archivos y carpetas específicos que
quieres restaurar en tu computadora y selecciona la ubicación
donde quieras restaurar los archivos.
 Restore all (Restaurar todo) – Selecciona todos los archivos en
el servidor de la copia de seguridad de tu computadora.
4. Da click en Restore (Restaurar). El programa inicia la restauración de
los archivos a la ubicación seleccionada.
7. Mi computadora se descompuso. ¿cómo puedo restaurar mi copia
de seguridad a una nueva computadora?
Para restaurar los archivos, haz lo siguiente:
1. Reinstala el programa Escudo Movistar. Usa la misma clave de
suscripción (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), la misma dirección de correo
electrónico y la misma clave de acceso que usaste durante la primera
instalación.
2. Durante la instalación, tendrás la opción de que si quieres restaurar la
copia de seguridad. Hay dos maneras de restaurar tus archivos:
 Restore by files and folders (Restaurar por archivos y
carpetas) - Selecciona los archivos y carpetas específicos que
quieres restaurar en tu computadora.
 Restore all (Restaurar todo) - Restaurar todos los archivos
de la copia de seguridad del servidor a tu computadora.
3. Da click en OK (Aceptar). El programa empieza a restaurar los archivos
a la ubicación seleccionada.
8. ¿Qué ocurre si elimino accidentalmente una copia de seguridad
de un archivo en mi computadora?
Tienes un número determinado de días para restaurar el archivo (15,30 o 45
días). Puedes cambiar el período de restauración en la pestaña Configuración.
El período predeterminado es de 30 días.
9. ¿Cuántas veces puedo restaurar mis archivos?
Puedes restaurar los archivos tantas veces como lo desees.
10.
¿El programa Respaldo en línea funciona si tengo otros
programas de copia de seguridad en mi computadora?
Sí, el programa funciona aunque tengas otros programas de copia de
seguridad en línea en la computadora.
11.
¿Puedo instalar el programa Respaldo en línea en varias
computadoras?
Puede instalar el programa con la misma clave de suscripción en una
computadora.
12.
Tengo muchos archivos en mi computadora.
tiempo lleva hacer una copia de seguridad?
¿Cuánto
Cuando comienzas a realizar una copia de seguridad de los archivos por
primera vez, la velocidad de copia de seguridad es generalmente de un par de
gigabites por día. La velocidad de copia de seguridad puede variar según lo
siguiente:



El tipo y la velocidad de su conexión a Internet
Cuánto tiempo tiene abierta la conexión de Internet, y
Si utilizas tu computadora en otra actividad al mismo tiempo, etc.
13.
¿El servicio de Respaldo en línea es seguro y confiable?
Sí. Los archivos están seguros mientras están en tránsito y en
almacenamiento. Después se transfieren de forma segura a los centros de
datos en línea usando las mismas medidas de seguridad que en las
operaciones bancarias en línea.
14.
¿Debo realizar copias de seguridad de mis discos duros
manualmente todos los días?
No. No debes realizar la copia de seguridad de los archivos manualmente. El
programa Respaldo en línea funciona automáticamente en segundo plano y
realiza copias de seguridad de los archivos.
15.
¿Se actualiza el programa
Movistar de forma automática?
respaldo
en
línea
Escudo
Sí, el programa busca las últimas actualizaciones automáticamente en segundo
plano. Si está disponible una versión más reciente, se descarga e instala de
manera automática. Si la computadora está desconectada cuando se debe
realizar una actualización automática, las actualizaciones se descargarán la
próxima vez que te conectes a Internet. Puedes ver el proceso de actualización
mientras se instala la versión más reciente, pero no es necesario que hagas
nada.