Capitulo III

CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
1. Tipo de Investigación
De acuerdo a Arias (2006, p.82), un proyecto factible es una “propuesta
de acción para resolver un problema práctico o satisfacer una necesidad. Es
indispensable que dicha propuesta se acompañe de la demostración de su
factibilidad o posibilidad de realización”, para Hurtado (2010, p.114)
la
investigación proyectiva “propone soluciones a una situación determinada a
partir de un proceso de indagación. Implica explorar, describir, explicar y
proponer alternativas”, y dentro de esta categoría entran los proyectos
factibles los cuales buscan solucionar problemas, requerimientos o
necesidades de organizaciones.
Asimismo, para Hurtado (2010, p.101) en la investigación descriptiva “el
propósito es exponer el evento estudiado, haciendo una enumeración
detallada de sus características”, al respecto, Hernández, Fernández y
Baptista (2010, p.60) expresan, “las investigaciones descriptivas pretenden
medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre los
conceptos o las variables a los que se refieren para decir como es y cómo se
manifiesta el fenómeno”.
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Chavez (2007) define una investigación descriptiva como aquella donde
la recolección de información es presentada en su estado real tal y como se
tomaron en el momento de su recolección, para esto es necesario no tomar
posición ni verificar hipótesis presentadas en la investigación.
Hurtado (2010) se refiere a la investigación de campo como aquella
donde la información se recoge en su ambiente natural y las fuentes para la
obtención son vivas, de igual manera Sabino (2002, p.70) comenta que en
los estudios de campo “los datos de interés se recogen en forma directa de la
realidad, mediante el trabajo concreto del investigador y su equipo”.
Desde el punto de vista metodológico esta investigación, y sobre la
base de lo planteado se tipifica como proyecto factible, descriptivo de campo
ya que en el presente estudio se propuso un modelo de gestión para el
desarrollo de proyectos de renovación tecnológica en empresas de telefonía
móvil en el municipio Maracaibo del estado Zulia, en las cuales podría ser
implantado y por lo tanto, solucionar una problemática situación que está
presente en dichas empresas, de igual forma la investigación se describen
las características de los proyectos de renovación tecnológica en las
empresas de telefonía móvil.
2. Diseño de la Investigación
El diseño de esta investigación, propio de los estudios de campo, es no
experimental, transeccional descriptivo, en tal sentido Hernández, Fernández
y Baptista (2010) expresan: los diseños no experimentales se aplican al
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estudio que se realizan sin manipulación deliberada de variables y solo se
observan los fenómenos naturales para después analizarlos”, para Avila
(2008, p.76) la investigación no experimental también es conocida como
sistémica , la cual de acuerdo con Kerlinger (2002) “refiere que el
investigador no tiene control sobre las variables independientes porque ya
ocurrieron los hechos”
Ahora bien para Hernández, Fernández y Baptista (2010, p.154), “los
diseños de investigación transeccional o transversal recolectan datos en un
solo momento en un tiempo único. Su propósito es describir variables y
analizar su incidencia o interrelación en un momento dado”, de igual forma
para Hurtado (2010, p.148) “en el diseño transeccional el investigador
estudia el evento en un único momento de tiempo”.
La actual investigación se ubica dentro de un diseño de campo, no
experimental transversal descriptivo por lo cual las variables se recogieron
directamente de su ambiente natural y no fueron manipuladas, ni se
simularon situaciones, de igual forma se dice ser transversal partiendo del
hecho de que los datos se recolectan en un solo momento.
3. Población y Muestra
Hernández, Fernández y Baptista (2010) definen la población como el
agregado de casos que coinciden con algunas de sus descripciones y suele
estar conformada por personas, organizaciones, eventos o situaciones entre
otros que constituyen el foco de la investigación.
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Según Morles citado por Arias (2006, p.49), “la población o universo se
refiere al conjunto para el cual serán validas las conclusiones que se
obtengan: a los elementos o unidades (personas, instituciones o cosas)
involucradas en la investigación”, por otro lado Chávez (2007) se refiere a la
población a ser estudiada como el universo de la investigación, sobre el cual
se busca extender los resultados, clasificando las poblaciones como finitas e
infinitas de acuerdo a la cantidad de personas que integren la investigación.
En tal sentido, para la presente investigación, la población seleccionada
la conforman tres (3) gerentes, cinco (5) coordinadores y trece (13)
supervisores, para un total de 21 sujetos, siendo estos miembros de los
departamentos de ingeniería e implementación de las tres (3) empresas de
telefonía móvil que operan en el estado Zulia, como son Movilnet, Movistar y
Digitel, mostrados de acuerdo a su cargo en el siguiente cuadro:
Cuadro 1
Población Seleccionada
Empresa
Gerente Coordinador Supervisor
Profesion
Años de Servicio
Movilnet
1
2
6
Ing. en Electronica y en
Telecomunicaciones
Entre 5 y 20 años
Movistar
1
2
2
Ing. en Electronica y en
Telecomunicaciones
Entre 5 y 20 años
Digitel
1
1
5
Ing. en Electronica y en
Telecomunicaciones
Entre 5 y 20 años
Sub-total
3
5
13
Total
Fuente: Silva (2011)
21
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Se seleccionó esta población por cuanto son los que intervienen en las
diferentes fases del desarrollo de los proyectos de renovación tecnológica
departamentos de ingeniería e implementación (o implantación) en dichas
empresas, siendo responsables en gran medida del éxito o fracaso de los
mismos.
Tomando en cuenta que este número de sujeto es finito, accesible
estadísticamente, no se realizó el plan de muestreo, en este caso, se utilizó
la técnica de censo poblacional definido por Sabino (2002) como la técnica
muestreal donde se toma la información a la totalidad de las personas
envueltas en el problema de estudio. Al respecto Namakforoosh (2005)
define la técnica como la selección total de los elementos involucrados en la
investigación, adicionalmente establece que el tamaño de la muestra influye
en la selección de la técnica a usar, donde si la muestra es pequeña y
manejable puede usarse censo poblacional, factor determinante para tomar
la decisión de usar en esta investigación la técnica de censo poblacional.
4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Para Hurtado (2010) las técnicas de recolección de datos son las que se
relacionan con los procedimientos usados para la obtención de los mismos
pudiendo ser estas de observación, documental, encuestas y técnicas de
sociometrías, entre otras; por otro lado los instrumentos constituyen la
herramienta especifica con la que se obtendrá, clasificara y codificaran la
información, pudiendo estos ya estar prediseñados o incluso normalizados,
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incluso de ser necesario el investigador puede elaborar su propio
instrumento.
Un instrumento de recolección de datos para Sabino (2002) es todo
aquel recurso utilizado por el investigador para llegar a la población,
extrayendo de ellos la información requerida; los datos obte nidos de una
investigación se clasifican en primarios y secundarios, los primarios son
aquellos que se obtienen directamente de la realidad y para obtenerlos se
pueden utilizar instrumentos como: las entrevistas, cuestionarios, test,
diagramas sociometricos, la observación científica, entre otros. Por otro lado,
están los datos secundarios conformados por aquellos datos provenientes de
investigaciones pasadas documentadas por otros investigadores.
Para esta investigación y en función de los objetivos planteados se
utilizó la técnica de encuesta a través del diseño y aplicación de un
instrumento tipo cuestionario, el cual permitió medir tanto las dimensiones
como los indicadores definidos para la variable modelo de gestión para
proyectos de renovación tecnológica en empresas de telefonía móvil.
En este sentido, Hurtado (2010) define el cuestionario como el
instrumento formado por un grupo de preguntas que están relacionadas con
el evento de la investigación, donde sus preguntas pueden ser de carácter
dicotómicas, de selección, abiertas, tipo escala o preguntas de ensayo. El
cuestionario debe contener la cantidad de preguntas necesarias para obtener
la información requerida, teniendo en cuenta que las mismas deben estar
formuladas de forma clara y no deben ser sugerir la respuesta.
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El cuestionario utilizado en la investigación contiene 63 preguntas con
respuestas de tipo cerradas para seleccionar una sola alternativa, para el
diseño se seleccionó el método escalamiento tipo alternativas de respuestas
múltiples que para Hernandez, Fernandez y Baptista (2010) consiste en un
conjunto de preguntas presentadas en forma de afirmaciones o juicio, las
cuales deben contestar los sujetos a quienes se les aplica y expresar su
opinión de acuerdo a los cinco puntos de la escala.
La escala de puntuación aplicada en el cuestionario considera las
siguientes cinco alternativas: (5) = Siempre, (4) = Casi Siempre, (3) = Alguna
Veces, (2) = Casi Nunca y (1) = Nunca, de manera tal que el valor más alto
(5) represente la actitud más favorable y el valor más bajo (1) la menos
favorable.
4.1 Validación del Instrumento de la Investigación
En toda investigación luego de diseñar el instrumento se debe validar el
contenido del mismo, al respecto Hernandez, Fernandez y Baptista (2010)
definen la validez de un instrumento como el grado real de medición de la
variable a través del mismo, por otro lado definen la validación de contenido
como el grado en que un instrumento muestra una influencia especifica del
contenido de lo que se mide.
La validez del instrumento se realizó por medio de 5 expertos, 3 de la
industria de telecomunicaciones, 1 de metodología y 1 conformado por
autoridades de la universidad. A cada uno de los expertos se le suministró
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información sobre la investigación como título, objetivos, cuadro de la
variable con sus dimensiones y objetivos.
Cada uno de estos expertos expuso su opinión y recomendaciones
sobre el instrumento a través de un instructivo diseñado para ello (ver anexo
A), en estos se obtuvo información valiosa sobre preguntas mal formuladas,
incompletas, mal redactadas y con problemas de ortografía que permitieron
el diseño definitivo del cuestionario a ser aplicado (ver anexo B).
Una vez terminado el proceso de validación del instrumento se procedió
al rediseño del cuestionario emitiendo una versión final del mismo se
procedió a realizar la confiabilidad a través de una prueba piloto aplicada
personas ajenas a nuestra población de estudio pero que presentan
características similares.
4.2 Confiabilidad del Instrumento de la Investigación
Para Hernandez, Fernandez y Baptista (2010) la confiabilidad de un
instrumento de medición es medida a través de diferentes técnicas que
buscan la aplicación repetida al mismo objeto buscando resultados similares,
con la finalidad de verificar si la información obtenida confiable para obtener
los objetivos planteados en la investigación.
Para establecer el grado de confiabilidad del instrumento de esta
investigación se aplicó el cuestionario a ocho (8) ingenieros pertenecientes al
departamento de ingeniería y construcción de redes CANTV, ya que los
mismos presentan características similares a la población de estudio.
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Para obtener el grado confiabilidad del instrumento existen varios
procedimientos, todos utilizan fórmulas que generan coeficientes de
confiabilidad que oscilan entre cero (0) y uno (1), donde los valores cercanos
a uno representan un mayor grado de confiabilidad del instrumento y cuanto
más cercano este el valor a cero existirá una mayor probabilidad de error en
la medición.
Para esta investigación se utilizó el método de “Alfa de Cronbach”,
definido por Hernandez, Fernandez y Baptista (2010) como un método que
puede ser usado para cualquier cantidad de alternativas sean pares o
impares ya que el método no divide en dos mitades los ítems del instrumento
de medición, simplemente se aplica la medición y se calcula el coeficiente;
para obtener dicho coeficiente se aplica la siguiente fórmula:
Coeficiente de validez.
Numero de ítems.
Sumatoria de las varianzas de los ítems.
Varianza muestral.
Una vez aplicado el cuestionario a los ocho (8) sujetos fuera del estudio,
se tomaron los datos y se llevaron a un archivo excel aplicando la formula
mostrada, dio como resultado un coeficiente de confiabilidad de 0,96
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comparado con los criterios establecidos por Hernandez, Fernandez y
Baptista (2010) para este método según la siguiente escala:
De 0,81 a 1
Confiabilidad Muy Alta
De 0,61 a 0,80
Confiabilidad Alta
De 0,41 a 0,60
Confiabilidad Moderada
0,21 a 0,40
Confiabilidad Baja
De 0,01 a 0,20
Confiabilidad Muy Baja
De acuerdo a la escala presentada, el valor 0,96 resultante del
coeficiente de Alfa de Cronbach, demuestra una alta confiabilidad del
cuestionario diseñado para su aplicación a la población establecida para esta
investigación. (Ver Anexo C).
5. Técnicas de Análisis de la Información
Para Hurtado (2010) una vez obtenidos los datos es necesario
analizarlos con base a los objetivos planteados al principio de la
investigación, por ello , el investigador debe especificar a este nivel de la
investigación que tipo de análisis utilizara. De acuerdo al tipo de
investigación los análisis puedes ser de tipo estadísticos, de análisis de
contenido o análisis semiológico.
El criterio para la selección del tipo de análisis depende del tipo de
investigación, el nivel de medición así como la cantidad de sujetos de
investigación.
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Para la presente investigación se consideró aplicar estadística
descriptiva frecuencial, analizando las frecuencias absolutas y relativas
expresadas en porcentajes, por otro lado se utilizó el cálculo de la media
aritmética como medida de tendencia central por indicadores, dimensiones y
variable de estudio. Los resultados de estos análisis permitieron evaluar el
desempeño de cada indicador con respecto a su dimensión y a su vez de las
dimensiones con respecto a la variable.
Se estableció un baremo con rangos de medición que permitió
determinar los niveles de dominio y aceptación de las fases, características y
requerimientos presentes el desarrollo de un proyecto de renovación
tecnológica en empresas de telefonía móvil. La siguiente tabla muestra el
baremo establecido para el análisis de los resultados:
Tabla 2. Baremo de Medición para la Interpretación de la Media
Valor
Alternativa
Intervalo
Categoría
5
Siempre
4,21 – 5,00
Muy Alto
Significado
1° Dim: Nivel de conocimiento
de las fases de un proyecto
4
3
Casi Siempre
Algunas Veces
3,41 – 4,20
2,61 – 3,40
Alto
Moderado
2° Dim: Nivel de conocimiento
de las características de un
proyecto
3° Dim: Nivel de dominio de los
requerimientos de un proyecto
2
Casi Nunca
1,81 – 2,60
Bajo
4° Dim: Nivel de aplicación de
la gestión en un proyecto
1
Nunca
Fuente: Silva (2011)
1,00 – 1,80
Muy Bajo
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6. Procedimiento de la Investigación
El desarrollo de presente investigación puede resumirse en una serie de
pasos donde abarca todo el proceso de investigación para el logro de los
objetivos establecidos, estos pasos son los siguientes:
1. Se analizó una problemática observada la cual genero el titulo de la
investigación, el planteamiento del problema, el objetivo general y los
objetivos específicos, la justificación y la delimitación de la investigación.
2. Se realizó toda la lectura necesaria para recopilar toda la información
teórica que más que sustenta la investigación. De igual manera se buscaron
y seleccionaron los antecedentes o publicaciones similares a la variable en
estudio.
3. Una vez obtenida las bases teóricas se construyo el cuadro de
operacionalización de la variable el cual genero las dimensiones e
indicadores de la variable en estudio.
4. Se desarrolló el marco metodológico cual dio a conocer el tipo y diseño
de la investigación, población de estudio, técnicas e instrumentos de
recolección de datos, prueba de validez y confiabilidad y la selección de la
técnica de análisis.
5. A partir del cuadro de operacionalización de la variable se diseñó un
cuestionario para la recolección de los datos, el cual fue sometido a un
proceso de validación a través de cinco (5) expertos, que realizaron sus
observaciones y comentarios, para luego aplicar una prueba piloto del
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cuestionario final a ocho (8) sujetos que sirvió para conocer la confiabilidad a
través del método Alfa de Cronbach.
6. Una vez aplicado el cuestionario final a toda la población se analizaron e
interpretaron los datos obtenidos por medio de un análisis estadístico
descriptivo, tomando las frecuencias absolutas, relativas y medidas de
tendencia central.
7. Se identificaron los indicadores que requieren atención con respecto a su
dimensión y a su vez se identificaron las dimensiones con debilidades que
afectan a la variable en estudio.
8.
Se formuló una propuesta de modelo de gestión que puede servir de
patrón para el desarrollo de los proyectos de renovación tecnológica en las
empresas de telefonía móvil en el estado Zulia.
9. Se desarrollaron las conclusiones y recomendaciones basadas en los
resultados de la investigación.