Preguntas Frecuentes

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consultas. Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta, por favor contacte al Depto de Servicios al
Asociado al (571) 6726969 opción 4. Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm y sábados de
8:30 am a 12:30 m
General
• ¿Puedo ordenar productos de otros países?
• ¿Quién puede colocar pedidos en MiHerbalife.com?
• ¿Puedo pagar mi cuota anual de procesamiento en línea?
• Ahora es mes dual ¿Podré seleccionar el mes de volumen cuando coloque un pedido en línea??
• ¿Cuáles son los beneficios de colocar pedidos en línea?
• ¿Cuándo se enviarán mis pedidos?
Producto
• ¿Puedo ver el catálogo de productos de otros países?
• ¿Cuál es la diferencia entre Mostrar Todo el Inventario y Mostrar Sólo el Inventario Disponible?
• ¿Cómo puedo agregar artículos a mi pedido?
• ¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible para ordenar?
• ¿Dónde puedo seleccionar el tipo de pedido para mi pedido?
Boletos de Eventos
• ¿Puedo combinar en mi pedido entradas de eventos con otros productos?
Direcciones Guardadas
• ¿Cómo puedo guardar los domicilios que frecuentemente uso, las ubicaciones para retirar pedidos
en persona así como detalles de pago?
• ¿Tengo que darle un nombre corto a todas mis Direcciones?
Pedidos, Paso 1 de 4
• Quisiera modificar las direcciones para mi pedido y los artículos en mi carrito de compras. ¿Donde
puedo hacerlo?
• ¿Los artículos en mi carrito de compras se guardarán si salgo de la página de MyHerbalife.com o
navego fuera de la página de pedidos?
• ¿Cuál es la política para recoger pedidos en persona?
• ¿Cómo veo mis pedidos anteriores?
Pedidos, Paso 2 de 4
• Me gustaría modificar mi pedido antes de pagarlo, ¿cómo puedo hacerlo?
Pedidos, Paso 3 de 4
• Si ingreso un nuevo correo electrónico en el espacio de Notificaciones por Correo Electrónico durante
mi pedido en línea, ¿esta acción actualizará mi correo electrónico en mi perfil?
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Preguntas Frecuentes
• Me gustaría que mi confirmación de pedido sea enviado a otro correo electrónico del que se
muestra actualmente. ¿Cómo hago eso?
Pedidos, Paso 4 de 4
• ¿Qué tipo de pagos puedo usar para pagar mi pedido en línea?
• ¿Qué tipos de tarjetas de crédito son aceptadas en línea?
• ¿Puedo hacer pagos con múltiples tarjetas de crédito?
• ¿Recibiré una confirmación de pago después de colocar mi pedido?
GENERAL
P: ¿Puedo ordenar productos de otros países?
R: Para comprar productos en línea de otros países, debes ir a MyHerbalife.com seleccionar el país y
ordenar los productos que aparecen en dicho catálogo. P uedes ordenar productos en cualquier país,
siempre y cuando el pedido sea pagado, enviado o recogido localmente.
P: ¿Quién puede colocar pedidos en MyHerbalife.com?
R: El sistema de pedidos en línea de MyHerbalife.com es para uso exclusivo de los Asociados.
Los Asociados pueden enviar o recoger los pedidos localmente donde se permita.
P: ¿Puedo abonar mi cuota de procesamiento anual en línea?
R: Sí. Deberás pagar tu cuota anual de procesamiento en línea agregándola en el paso 1 de su página de
pago. Si debes el cargo anual de procesamiento, dicho cargo se agregará automáticamente a tu carrito de
compras.
P: Ahora es me dual. ¿Podré seleccionar el mes de volumen cuando coloque un pedido en línea? R: Sí.
En dualidad de mes, tendrás la opción de seleccionar el mes de tu pedido, esta opción se encontrará
disponible en el mini carrito y en la página de pago.
P: ¿Cuáles son los beneficios de colocar pedidos en línea?
R: Los pedidos en línea son más fáciles que nunca antes
• Accesibles 24 horas al día, 7 días a la semana
• Actualización de Puntos de Volumen al Instante en los sistemas de Herbalife
• Acceso detallado al catálogo de productos
• Confirmación inmediata y reconocimiento de procesamiento y detalle de pedido.
P: ¿Cuándo se enviarán mis pedidos?
R: Todos los pedidos serán enviados en el día hábil siguiente a su facturación. Por favor tomar en
consideración, que los pedidos colocados durante fin de mes, pueden retrasarse en el envío.
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Preguntas Frecuentes
PRODUCTOS
P: ¿Puedo ver el catálogo de productos de otros países?
R: Sí. Para ver el catálogo de productos de otros países, simplemente cambie el país en la página de inicio de
MyHerbalife.com o en la esquina derecha superior una vez que haya ingresado.
P: ¿Cuál es la diferencia entre Mostrar Todo el Inventario y Mostrar Sólo el Inventario Disponible?
R: Mostrar Todo el Inventario – Cuando es seleccionado, todos los productos/artículos son mostrados sin
importar su disponibilidad.
Mostrar Sólo el Inventario Disponible – Cuando es seleccionado, sólo se mostrarán los artículos disponibles.
R: ¿Cómo puedo agregar artículos a mi pedido?
R: Existen 3 simples maneras de hacer el pedido: Catálogo de Producto, Lista de Precios en Línea o Pedidos por SKU.
• Catálogo de Producto y Lista de Precios en Línea, localice el artículo que
desea ordenar, seleccione la cantidad y Agréguelo al Carrito de Compras.
• Pedidos por SKU, ingrese el código y la cantidad y Agréguelo al Carrito de Compras.
P: ¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible para pedirlo?
R: En el catálogo de producto, cada artículo esta marcado de acuerdo a los siguientes estatus.
• Disponible
• No Disponible
Disponible – Artículo está disponible para enviar o para ser recogido en persona.
No Disponible - El artículo sin stock y no podrá ser agregado a pedidos para ser enviados o recogidos.
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Preguntas Frecuentes
ENTRADAS DE EVENTOS
P: ¿Puedo combinar en mi pedido entradas de eventos con otros productos?
A: No. Las entradas de eventos deberán ser compradas en forma separadas de los productos o sea en
pedidos diferentes.
DIRECCIONES GUARDADAS
P: ¿Cómo puedo guardar las direcciones que frecuentemente uso o mis detalles de pago?
A: Puedes crear y administrar tus direcciones de envío e información de pagos en el área de
Direcciones Guardadas.
P: ¿Tengo que darle un nombre corto a todas mis Domicilios y Tarjetas Guardados?
R: No. Esto es opcional.
PEDIDO – PASO 1 DE 4
P: Quisiera modificar el domicilio para mi pedido y los artículos en mi carrito de compras. ¿Dónde
puedo hacerlo?
R: Puedes modificar el lugar de envío o la ubicación para recoger los pedidos en persona en tu carrito de
compras en el Paso 1 de la Página de Pago
P: ¿Los artículos en mi carrito de compras se guardarán si salgo de la página de MyHerbalife.com o
navego fuera de la página de pedidos?
R: Sí. Los artículos en su carrito de compras estarán guardados. Por favor note, que la próxima vez que inicie
una sesión, la disponibilidad de los productos en su carrito de compras serán revisados. Si la disponibilidad de un
artículo ha cambiado o no esta disponible, será removido de su carrito de compras
P: ¿Cuál es la política para recoger los pedidos en persona?
R: Todos los pedidos para recoger en persona deberán ser recogidos en un período de 10 días de la fecha del
pedido. El nombre de la persona recogiendo el pedido deberá ser proporcionado al momento de hacer el
pedido. Una identificación será requerida cuando lo recoja.
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Preguntas Frecuentes
P: ¿Cómo veo mis pedidos anteriores?
R: Una vez que tu pedido haya sido enviado, puedes buscar tu información de pedidos previos en Mis
Pedidos en la sección de Mi Cuenta y Reportes de MyHerbalife.com.
Ingresa el número de pedido en, Buscar Pedido y haz click en IR. Los detalles del pedido serán mostrados.
PEDIDO – PASO 2 DE 4
P: Me gustaría modificar mi pedido antes de pagarlo, ¿cómo puedo hacerlo?
R: Simplemente haga clic en el enlace de hacer un cambio en la parte superior derecha del Paso 2. Serás
llevado al Paso 1 donde podrás modificar los artículos en tu pedido, cambiar tu dirección de envío o
ubicación para recoger tus pedidos en persona, o continuar seleccionando productos.
PAGO – PASO 3 DE 4
P: Si ingreso un nuevo correo electrónico en el espacio de Notificaciones por Correo Electrónico durante
mi pedido en línea, ¿esta acción actualizará mi correo electrónico en mi perfil?
A: No. El correo electrónico que ingresó en Notificaciones por Correo Electrónico es usado para propósitos de
confirmación por correo electrónico únicamente.
Para actualizar tu correo electrónico en tu perfil, ve a Mi Cuenta y haz clic en Ir a Mi Perfil. En esa
página, podrás cambiar tu información personal.
P: Me gustaría que mi confirmación de pedido sea enviado a otro correo electrónico del que se
muestra actualmente. ¿Cómo hago eso?
A: Puedes enviar el correo electrónico de confirmación a cualquier dirección de tu elección. Simplemente
ingresa el correo electrónico en el espacio de Notificaciones por Correo Electrónico en el Paso 3 de la página
de Pago.
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Preguntas Frecuentes
PAGO – PASO 4 DE 4
P: ¿Qué tipo de pagos puedo usar para pagar mi pedido en línea?
R: Puedes pagar con tarjeta de crédito.
P: ¿Qué tipo de tarjetas de crédito son aceptadas en línea?
R: Las tarjetas de crédito aceptadas son Visa, Diners, American Express y MasterCard.
P: ¿Puedo hacer pagos con múltiples tarjetas de crédito?
R: No. Solamente se puede utilizar una tarjeta de crédito.
P: ¿Recibiré una confirmación de pago después de colocar mi pedido?
R: Sí. Recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido y el pago seleccionado.
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