La cultura informática en las pequeñas y medianas empresas del

La cultura informática en las pequeñas y medianas empresas del
Municipio de H. Cárdenas, Tabasco
M. en N. Eric Ramos Méndez
M.A. Elsa Rueda Ventura
M.A. Doris Crystal Gómez Carrillo
Pasante Rosa López Juárez
Pasante Rocío Sánchez Benito
Resumen
La Informática en la actividad económica de las empresas es vital, dado que las organizaciones
dependen cada vez más de su uso inteligente para ser competitivas. El propósito de esta
investigación fue analizar la cultura informática en las pequeñas y medianas empresas (PyME’s)
del municipio de H. Cárdenas, Tabasco; para proponer estrategias que coadyuven a un mejor
desempeño organizacional. La investigación se inserta en un enfoque de investigación mixto. El
universo de estudio fue de 209 empresas y como instrumento de recopilación de información se
diseñó un cuestionario que fue aplicado a gerentes generales. Se analizaron las variables:
disponibilidad de hardware y software, tecnología y enlace, estructura y funciones del área de
informática, y capacitación al personal del área de informática. Los resultados muestran que el
97% de las empresas tienen equipo de cómputo, sin embargo es subutilizado; el 22% no utilizan
software con licencia; el 85% tienen acceso a Internet, pero sólo el 6% aprovecha las ventajas
que proporciona; el 30% tienen un área de Informática y el 12% de ellas capacita al personal del
área de Informática. Los resultados muestran el escaso conocimiento, utilización y
aprovechamiento de la Informática en las PyME’s.
Introducción
La Informática representa una fuente de ventaja competitiva para las empresas a través de las
cuales se puede obtener una diferenciación. Sin embargo las empresas en México han invertido
poco en Tecnologías de Información y Comunicaciones, lo que ha incidido en la pérdida de
competitividad (SELECT, 2004). La brecha se acentúa en las PyME’s; algunos de los
obstáculos que se presentan en ellas son: la resistencia al cambio por el temor al uso de la
tecnología, cambio en el comportamiento (dejar viejas prácticas para incorporar nuevas), y la
falta de recursos económicos para adquirir software con licencia.
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Sánchez (1995) y Prado (1998), señalan que la cultura informática consiste en las destrezas,
conocimientos y actitudes que posee un individuo y que son necesarias para desenvolverse en
un medio que funciona basado en la información y en especial, en torno a las computadoras,
aplicadas en las áreas de interés correspondientes. Porter (1992) señala que la tecnología es
importante para incrementar la competitividad de una empresa, pero que la tecnología de
información es penetrante en la cadena de valor de una empresa. Por lo que sin duda alguna, la
Informática juega un papel fundamental en la competitividad de las empresas. Las PyME’s del
estado de Tabasco y en particular las del municipio de H. Cárdenas no son ajenas a la situación
mencionada, sin embargo se carece de un estudio formal y detallado de esta área geográfica.
Con los resultados obtenidos se proponen estrategias de intervención que contribuyan a un
mejor desempeño organizacional. Algunos de los beneficios para las PyME’s serán: incrementar
la capacidad de atención y disminución en el tiempo de respuesta a clientes; cambiar
sustancialmente el funcionamiento de la empresa haciéndola más eficiente.
Objetivos y metas
Objetivo. Analizar la cultura informática en las PyME’s del municipio de H. Cárdenas, Tabasco,
para proponer estrategias de intervención que coadyuven a un mejor desempeño
organizacional.
Metas
•
Determinar instrumentos de investigación, que permitan identificar y describir los rasgos de
la cultura informática, que caracterizan a las PyME’s del municipio de H. Cárdenas,
Tabasco.
•
Analizar las variables: disponibilidad de hardware y software, tecnología y enlace, estructura
y funciones del área de informática, y empresas que capacitan al personal del área de
Informática.
•
Diseñar propuestas que permitan el crecimiento de una cultura informática de acuerdo al
tamaño y giro de las actividades que realizan las empresas.
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Materiales y métodos
La investigación se inserta en un enfoque de investigación mixto, se analizaron variables
cuantitativas y cualitativas (Hernández, Fernández y Baptista 2006). El tipo de investigación que
se realizó fue descriptiva. Para la recopilación de la información se utilizaron fuentes
secundarias como: libros, artículos, bases de datos, disponibles en fuentes impresas y
documentos electrónicos; como fuentes primarias se utilizaron el cuestionario y la observación
estructurada. El cuestionario se dividió en secciones. La sección A “Información general de la
empresa”; sección B “Disponibilidad de hardware y software”; sección C “Tecnología y enlace”;
sección D “Estructura y funciones del área de informática”; sección E “Empresas que capacitan
al personal del área de Informática” el cual fue dirigido a los gerentes generales o jefes del área
de Informática de las PyME’s.
El universo de estudio fue de 209 PyME’s del municipio de H. Cárdenas, Tabasco; con
información de los censos económicos 2004, obtenida del Instituto Nacional de Estadística
Geografía e Informática (INEGI) y la base de datos del Sistema Automatizado de Información
Censal (SAIC 5.0). Se consideró como pequeña y mediana empresa lo señalado en el artículo
3º. Fracción 3 de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana
Empresa (MPyME), con base en la estratificación establecida, de común acuerdo con la
Secretaría de Hacienda y Crédito Público, publicada en el Diario Oficial de la Federación del 30
de diciembre de 2002. El tamaño de la muestra fue de 33 empresas, considerando un nivel de
aceptación p= 97%, nivel de rechazo q= 3%, grado de error ε= 5% y nivel de confianza Z= 95%.
Como herramienta para procesar la información se utilizó el software estadístico, SPSS en su
versión 15. Para el análisis de la información se utilizó la estadística descriptiva.
Resultados
El 97% de las PyME’s tienen al menos un equipo de cómputo, y en promedio las pequeñas
empresas disponen de 4 y las medianas de 8 computadoras. La función principal que realizan
con el equipo de cómputo es la captura de datos. El 14% de las empresas han adquirido
equipo de cómputo durante el periodo 2005 a 2007, el resto de las empresas los han adquirido
en años anteriores a este período. La plataforma con la que trabajan las PyME’s es el sistema
operativo Windows XP profesional y utilizan la paquetería office. El 78% de las empresas con
equipo de cómputo cuentan con licencia en el software que utilizan.
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El 85% de las empresas tienen acceso a Internet. De las empresas con Internet el 89% de ellas
transfieren datos a una velocidad de 56 Kb. Las empresas conocen los beneficios del Internet,
más sin embargo lo utilizan exclusivamente en algunas actividades, dado que actualmente sólo
el 6% de las empresas aprovechan las ventajas del Internet.
El 30% de las empresas tienen un departamento de Informática. Los principales nombres con
los cuales se conoce el área son: Informática, Coordinación Administrativa y Cómputo. De las
empresas que cuentan con este departamento, en el 80% de estos, la función principal es la de
soporte técnico y en promedio hay dos empleados en el área. De las empresas con equipo de
cómputo sólo el 12% desarrollan programas de capacitación. En promedio proporcionan tres
cursos de capacitación al año, a los encargados del área de Informática.
Discusión
Las PyME’s del municipio de H. Cárdenas están conscientes de que la tecnología y de forma
muy especial la Informática puede contribuir a su competitividad, sin embargo aunque tienen los
equipos de cómputo, sistemas de información, Internet, personal con conocimientos básicos en
computación, no se aprovechan todos los beneficios y ventajas de ellos. Lo cual se refleja en
las pocas las empresas con un departamento o área de Informática, la escasa inversión en
capacitación informática, mínima eficiencia en el uso de Internet y equipos de cómputo que se
utilicen principalmente para captura de datos.
Conclusión
En base al análisis de las variables, se considera que las PyME’s de H. Cárdenas, Tabasco
tienen escasa cultura informática. Reconocen que la Informática contribuye a mejoras
administrativas, pero la subutilizan, por lo que se requiere fortalecerlas. Para que haya una
cultura informática en las empresas, se debe comenzar primero con el individuo, para que éste
no tenga el temor de aplicarla en sus actividades dentro de la misma. Es necesario invertir más
en capacitación, dado que es prácticamente nula la inversión en este rubro, pero también darle
oportunidad al personal que labora en la empresa; se detectó que hay empresas con personal
que tienen conocimientos en el área, sin embargo se les niega la oportunidad de opinar y en
ocasiones de accesar a las herramientas informáticas.
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