Sistema de Gestión para la Calidad en los programas de

Sistema de Gestión para la Calidad en los programas de Educación Continua
Dra. Susana Aurelia Preciado Jiménez (PTC, Facultad de Trabajo Social) 1
Eje temático: Modelos de educación continua en la educación para toda la vida.
Introducción
En la Universidad de Colima existe una Dirección General de Educación Continua,
que es la responsable de articular todas las acciones que en materia de educación continua
se realizan en la institución. Una manera de determinar el grado de integración de la
información generada en todos los planteles de educación superior, así como en algunas
dependencias que tiene entre sus funciones las de proveer servicios de educación continua
es a partir de contar con un Sistema de Gestión de Calidad. Se considera que este sistema
ya aplicada a las acciones de la educación continua ha sido un factor determinante para el
cumplimiento de objetivos institucionales que se han establecido a partir de los programas
operativos anuales, así como las metas institucionales de brindar servicios de calidad. El
proceso de gestión de los servicios de educación continua se encuentra certificados desde
1995.
Cabe señalar que quien opera el Sistema es la DGEC, y que los planteles y
dependencias suministran de información así como el uso de los instrumentos de registro
que se han diseñado ex profeso. Las auditorías internas y externas se realizan directamente
al personal de la DGEC.
El objetivo de esta presentación es mostrar el proceso de gestión para la planeación
y administración de eventos de educación continua, así como identificar los procedimientos
tomando en cuenta las Normas ISO, que se han distinguido por ser las mejores prácticas de
categoría mundial, implementando modelos medición y de control integrado, confiable, de
forma rápida y de fácil acceso.
El proceso del sistema de gestión y sus aprendizajes
Es importante señalar que es el sistema como tal es activo, y siempre se han estado
buscando elementos para la mejora continua. Para efectos de este trabajo se mostró sólo la
cédula utilizada en el programa de eventos por solicitud, que opera y organiza directamente
la DGEC, aunque también lo han realizado los planteles, con el apoyo del coordinador de
este programa en la administración central.
Este proceso marca un inicio que es la propia solicitud del evento por las
instituciones u organizaciones externas a la institución, de la cual se revisan varios aspectos
y concluye con los productos. Ver en la cédula.
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Profesora de tiempo completo de la Facultad de Trabajo Social, Universidad de Colima. Resumen ejecutivo
para la presentación en el VII Congreso Internacional de AMECYD, III Encuentro Nacional de Educación
Continua, ANUIES. Celebrado en el Palacio de Minería, en la cd. de México, del 24 al 26 de agosto.
Sistema de Gestión para la Calidad en los programas de Educación Continua Página 1 En síntesis se puede señalar que los aprendizajes del proceso es que a partir de ello
se realiza una sistematización de la información, la cual nos permite tener indicadores y
conocer el cumplimiento de las metas establecidas. De igual, la información permite
utilizarla en el momento y poder tomar decisiones que contribuyan a la mejora continua,
mediante los resultados de las evaluaciones de satisfacción del cliente..Por otro lado, contar
con una memoria institucional.
Resultados más sobresalientes
 Se ha logrado establecer una métrica del desempeño de los eventos
programados para la identificación de oportunidades., en dos programas.
 Se ha identificado los meses de mayor registro de eventos de los
programas internos
 Se mide la satisfacción del cliente
 Se han establecido políticas de respaldo para la solicitud de eventos
de EC
 Contamos con un instrumento legal para signar un evento solicitado
por los sectores.
Conclusiones
 La Educación Continua dentro de las Universidades públicas cumple
con su objetivo de contribuir con el desarrollo de la entidad, pues con su oferta
se propone reducir la brecha cognitiva, ofreciendo eventos educativos que
permiten la constante actualización, observando de igual forma las necesidades
del propio mercado, para que de esta manera las personas se encuentren
capacitados o bien los profesionistas actualizados.
 Es importante subrayar que en muchas empresas e instituciones tiene
una creciente movilidad laboral, además de un creciente interés en actualizarse
para la adaptación de los cambios tecnológicos y organizativos.
Agradecimientos
Se agradece la contribución efectuada por los responsables de programas de
educación continua de la Universidad de Colima para la realización de esta presentación.
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