Condiciones generales de transporte nacionales

CONDICIONES DE TRANSPORTE
-LÍNEAS NACIONALES1) CONDICIONES GENERALES
Las siguientes condiciones generales de transporte se aplican a todos los servicios de
autobuses nacionales prestados por el Grupo Baltour; las condiciones particulares
enumeradas en cada Panel Horario/de Tarifas prevalecerán para la misma línea sobre
las normas correspondientes de las condiciones generales.
2) HORARIOS
Toda la información publicada en los horarios y folletos publicitarios está sujeta a
cambios; por lo tanto, el pasajero tiene que pedir confirmación al respecto en el
momento de realizar la reserva. El programa de funcionamiento de las líneas
publicado podrá sufrir reducciones en los períodos de Año Nuevo, Pascua, 1° de Mayo,
15 de Agosto y Navidad: por lo tanto, se ruega a los usuarios que averigüen el
programa definitivo con referencia a dichos períodos en el momento de realizar su
reserva.
3) BILLETES Y TARIFAS
Los documentos de viaje son nominativos y por lo tanto no se pueden ceder a
terceros. Deben exhibirse a cada petición por parte de miembros de la tripulación, de
asistencia o de control. Son válidos válido únicamente para el recorrido, el día y el
trayecto para el que fue emitido. En el momento de la salida, los documentos de viaje
deben estar intactos, no dañados e incluir todos los cupones y la eventual cubierta. La
tarifa aplicable será la vigente en le momento de la compra del billete y de todos
modos la que indica el sistema de reserva automática. En caso de pérdida, robo,
destrucción o deterioro del título de viaje ya comprado, el pasajero podrá viajar en el
vehículo para el cual tenía reserva nominal previa entrega a una taquilla de la
denuncia a la autoridad, siempre y cuando compre un nuevo billete.
4) PROMOCIONES
Las tarifas "PROMO" y “LOW COST” son ofertas especiales válidas para líneas
específicas y en ciertas épocas del año o recorridos, y pueden ser fijas o variar en
función del momento en que el billete se compra. Las tarifas “PROMO” y “LOW COST”
están sujetas a restricciones especiales que pueden variar de una línea a otra, no son
modificables ni reembolsables, tal como se establece en el reglamento específico.
Estas tarifas no se incluyen en las líneas desde y hacia Sicilia ni en la línea Sala
Consilina/Pisa.
5) RESERVAS Y COMPRA DE BILLETES
Todos los recorridos se llevan a cabo con reserva previa obligatoria y nominativa;
incluso a los efectos de eventuales reembolsos o responsabilidades es por interés del
mismo pasajero que proporcione su nombre completo en el momento de comprar el
billete. Los pasajeros deberán proveerse del documento de viaje en los puntos de
venta correspondientes antes de subir al vehículo, que al mismo tiempo se encargarán
de
realizar
la
reserva
de
la
plaza.
En casos excepcionales, siempre y cuando exista disponibilidad de asientos que no se
hayan ya reservado, es posible comprar el billete dirigiéndose a la tripulación, previo
pago de un extra de 5 euros. Es posible realizar reservas por teléfono llamando al
número 0861/1991900, a confirmar mediante la compra y recogida del billete en
cualquier despacho de apuestas/estanco SISAL dentro de las 24 horas sucesivas al
momento de la reserva, al menos dos horas antes de la salida cuando la reserva se
realiza menos de 26 horas antes de la salida. Es posible comprar billetes en línea a
través de las páginas Web www.sena.it y www.baltour.it, siguiendo el formulario de
reserva, seleccionando la modalidad de pago, o en cualquier despacho de
apuestas/estanco SISAL dentro del plazo que se asignará (por lo general 24 horas) o
con tarjeta de crédito.
6) TRANSPORTE DE MENORES
Los menores de 14 años no están admitidas al transporte a menos que vayan
acompañados; para chicos de edades comprendidas entre los 14 y 18 años de edad,
es necesario exhibir un permiso escrito de sus padres o tutores (facsímil en las Webs
de la sociedad www.baltour.it, www.sena.it, www.eurolines.it).
7) CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
La cancelación del billete debe realizarse antes de la hora de salida reservada, en los
horarios
de
oficina,
y
debe
hacerse
personalmente
en
la
taquilla
Baltour/Sena/Eurolines donde se compró el billete, llamando por teléfono al
0861.11991900 o escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico:
[email protected].
En caso de cancelación del viaje por parte del viajero, éste tiene derecho a un
reembolso del precio del billete en una medida del 80%, siempre y cuando la
anulación se registre antes de la hora de salida reservada.
La cancelación por parte del viajero de los billetes a tarifa PROMO o LOWCOST no da
derecho a ningún reembolso.
Exclusivamente para la línea Sala Consilina/Pisa no está permitida la cancelación
después de haber realizado el cambio de fecha.
Como los billetes son nominativos, el reembolso será posible sólo a favor del nombre
idéntico que aparece como titular del billete: se deduce que no será posible devolución
ninguna para aquellos billetes en los que haya omitido, en el momento de la compra,
la indicación del/de los nombre(s) y apellido(s) del pasajero, o sea que se hayan
facilitado indicaciones abstractas o genéricas.
Las solicitudes de reembolso de los billetes comprados deben transmitirse por correo
electrónico a la siguiente dirección: [email protected], o dirigirse por escrito a
BALTOUR S.R.L. Contrada Piano Delfico - 64100 TERAMO adjuntando el billete original
debidamente cancelado, indicando el encabezamiento y el número IBAN de la cuenta
corriente bancaria en la que realizar el abono. El derecho al reembolso caducará si no
se ejerce en un plazo de 2 meses después de la fecha de cancelación. Los reembolsos
se harán dentro de los dos meses siguientes a la fecha de recepción de la solicitud,
salvo en casos que requieran estudios más largos salvo en los casos que requieran
pesquisas de averiguación más largas.
El reembolso de un recorrido del que no se haya disfrutado de un billete de ida y
vuelta será igual a la diferencia entre el importe total del billete y el importe de viaje
sencillo deduciendo la penal.
El transportista no está obligado a reembolsar la parte no utilizada del billete no
utilizada debido a la imposibilidad de continuar el viaje por parte del pasajero a falta
de cumplimiento por parte del mismo con las disposiciones legales vigentes en los
distintos estados de tránsito con respecto a los documentos de expatriación o por
causas atribuibles al mismo pasajero (por ejemplo, si el pasajero no vuelve a aparecer
en la hora de la cita programada después de la parada de descanso o que se ve
obligado a bajar del autobús por razones personales o de salud, o si se le ordena que
baje por parte de la tripulación debido a su conducta molesta o estado de embriaguez,
etc.).
8) MODIFICACIONES
Para billetes con tarifa ordinaria se puede realizar el cambio de fecha/recorrido
exclusivamente antes de la salida a un costo de € 5 y de todas formas para salidas
dentro de los 30 días sucesivos a la reserva original, a excepción de los billetes de
tarifa ordinaria del trayecto Roma/Siena/Roma, que se pueden modificar hasta una
hora después de la salida a un coste de 5 € por trayecto. No es posible cambiar ni le
trayecto ni la línea, ni la dirección del billete original.
La modificación por parte del viajero puede realizarse de forma independiente por el
propio viajero si el billete fue comprado directamente desde la página Web
www.sena.it o www.baltour.it introduciendo el número de reserva en el campo
“modificar reserva” y pagando la penal correspondiente con tarjeta de crédito o en
cualquier despacho de apuestas/estanco SISAL, si no hay que hacerlo personalmente
en los horario de oficina ahí donde se compró el billete o mediante el envío de una
solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico [email protected].
Los billetes a tarifa PROMO o LOW COST no pueden ni modificarse ni reembolsarse.
9) TRANSPORTISTAS
Sobre el Horario General y sobre los títulos de viaje se enumeran los nombres de los
transportistas que operan el servicio en la línea, por lo que el pasajero está obligado a
tomar nota de ello a fin de reconocer el vehículo en el que ocupar su plaza para el
viaje. La sociedad que emitió el billete para un viaje realizado por un vehículo de otro
transportista actúa sólo en calidad de representante de éste, y por lo tanto no es
responsable de los daños derivados de sus prestaciones.
10) EQUIPAJE
El equipaje y su contenido no están asegurados y viajan a riesgo del pasajero; por lo
tanto, se recomienda a los Señores pasajeros no lleven objetos de valor o viajen
dotados de una póliza de seguro adecuada. Cada pasajero de pago tiene derecho al
transporte a su propio riesgo de n.° 1 pieza de equipaje cuya dimensiones no
sobrepasen 160 cm (longitud + ancho + alto) que se colocará en el maletero del
autobús, y una maleta o bolsa pequeña de mano que se colocará en el compartimento
superior. No están permitidos equipajes que contengan líquidos. Dependiendo de la
disponibilidad de espacio, pueden admitirse a bordo equipajes adicionales, previo pago
de la tarifa prevista directamente a los miembros de la tripulación, que deberán emitir
el billete-recibo formal correspondiente. En caso de pérdida, robo, alteración o daño,
el transportista del que tuviera que demostrarse la culpa será responsable
exclusivamente en la medida máxima permitida por la ley, es decir, hasta 103,3 Euros
por cada maleta, con un límite de 206,6 Euros por cada pasajero. Ninguna
responsabilidad le incumbe al transportista por equipajes de mano o equipajes que no
se hayan depositado en el maletero del autobús. Cualquier problema relativo al
equipaje debe avisarse inmediatamente de manera formal por el pasajero a la sede
del transportista; en caso de que se vuelta a encontrar, el pasajero deberá ocuparse
personalmente de recogerlo en la Oficina de Asistencia que se le comunicará.
11) HUMO/PARADAS DE DESCANSO/ASEOS
Está prohibido fumar a bordo del autobús, tanto en el habitáculo como en los espacios
cerrados (lavabo, cabina, etc.). Los autobuses suelen estar equipados con lavabo de
bordo, constantemente a disposición de los pasajeros. En los viajes nocturnos está
prevista una parada durante la noche en un área de servicio equipada, donde los
pasajeros también pueden utilizar los servicios. Los viajeros deben cumplir
escrupulosamente con la duración de la parada: salvo anuncio en contrario por
miembros de la tripulación, la duración de la parada se establece en 20 minutos.
12) ANIMALES
No está permitido el transporte de cualquier tipo de animal en los servicios nocturnos.
En los servicios diurnos (es decir, aquellos en los que la salida tiene lugar después de
las 05:00 y la llegada antes de las 24.00 del mismo día) es posible llevarse a
pequeñas mascotas a condición que se mantengan durante todo el viaje en una jaula
apropiada apoyada a los pies del asiento al lado del asiento ocupado por el
propietario, al lado de la ventana, y previo pago de 50% del precio del billete con
tarifa ordinaria de viaje sencillo.
13) RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA Y DEL PASAJERO
Los transportistas no asumen responsabilidad ninguna por posibles retrasos o
interrupciones en el servicio ni por falta de enlaces, originados por causas no
atribuibles a ellos, tales como huelgas, , mal tiempo, averías mecánicas, problemas de
tráfico, viabilidad de las carreteras, controles por parte de Autoridades, etc.
Si el servicio no se ha realizado o se ha interrumpido y hay constancia de que la
responsabilidad le incumbe al transportista, el pasajero tiene derecho, en cualquier
caso, a ser transportado hasta su destino o con el mismo vehículo o con el primer
vehículo útil sucesivo, así como al reembolso del 50% de su billete si el retraso ha
sido de grave entidad (más de 2 horas para las líneas diurnas, más de 3 horas para
las líneas nocturnas). En caso de retraso (como arriba) o de interrupción o suspensión
del servicio por culpa del transportista, si el pasajero decide continuar de forma
independiente su viaje con medios de transporte alternativos, se le reconocerá el
reembolso de los gastos hasta un total máximo correspondiente al doble del precio del
billete comprado. Los billetes comprados a tarifa PROMO o LOW COST no dan derecho
a ningún reembolso en los casos previstos en el presente artículo. El pasajero está
obligado a pagar una indemnización por todos los daños y perjuicios causados a los
vehículos, objetos y locales utilizados para llevar a cabo el servicio.
14) ASIGNACIÓN DEL NÚMERO DE ASIENTO
En el momento de la reserva normalmente se asigna el número de asiento en el
autobús que el pasajero ocupará durante el viaje. Esta asignación del asiento podrá,
con carácter excepcional, estar sujeta a cambios si así lo establece la dirección de la
sociedad del transportista, con el fin de una mejor organización del servicio o logística,
por ejemplo, en caso de recorridos múltiples, enlaces, sustitución del tipo de bus (de
alta capacidad), etc. Los pasajeros tienen la oportunidad de ocupar plazas disponibles
diferentes de los que se le asignaron, pero sólo después de que el autobús haya
completado todas las paradas de cargo.
15) REDUCCIONES DE TARIFAS
Sólo son aplicables las reducciones de tarifas previstas en el horario calendario
general en los sitios de la sociedad o en los folletos horarios, relativos a cada línea, o
previo compra de la tarjeta Italybus.
16) PRESENTACIÓN A LAS SALIDAS
Los pasajeros deben presentarse al punto de salida al menos 10 minutos antes de la
hora prevista, a menos que se solicite específicamente un término más amplio en los
períodos de temporada alta.
17) SERVICIOS ASEGURADOS EN CASO DE HUELGA
Conformemente a la normativa vigente, en caso de huelgas en el sector de los
transportes, se asegurarán en cualquier caso los recorridos que forman parte de los
llamados "servicios mínimos garantizados", que se comunicarán tempestivamente
cada vez a los usuarios, a través de las taquillas, las agencias de viajes y las oficinas
de información del GRUPO BALTOUR, así como a través de los Órganos de Prensa.
18) TRIBUNAL COMPETENTE
El contrato de transporte, incluyendo la responsabilidad civil del transportista, está
sujeto a la ley del País del transportista que ha llevado a cabo de hecho el transporte.
En caso de cualquier disputa tendrá jurisdicción el Tribunal de Teramo.
19) PRIVACIDAD
Los datos personales relativos a los viajeros serán tratados por BALTOUR sobre
soporte informático y de papel, en el pleno respeto del Decreto Legislativo 196/2003
“Código en materia de protección de datos personales”, según los principios de
corrección, legalidad y transparencia, para fines estrictamente relacionados e
instrumentales para la gestión del título de viaje y la prestación del servicio de
transporte. A los viajeros les corresponden los derechos previstos en el art. 7 del
Decreto Legislativo 196/2003, que los mismos podrán ejercer llamando al número de
teléfono 0861.1991900, especificándole al operador la razón de su solicitud. Se invita
a los viajeros a leer la información detallada disponible en los puntos de venta
BALTOUR o visitando la página Web www.baltour.it.