estandares de calidad

ESTANDARES DE CALIDAD
CALIDAD DE LOS INSUMOS DEL
PRODUCTO
Estos sedan de manera previa al proceso y sirven
para controlar los materiales o las partes que han
intervenir en el procedimiento y producción del
producto. POR EJEMPLO: Silos materiales se han
comprado son de calidad si la maquinaria con la que
cuente está en buen estado.
CALIDAD DEL PROCESO
Sedan durante el proceso y cebasen en las
características de la calidad que el producto debe
satisfacer a medida que sele procesa.
CALIDAD DEL SERVISIO
Sedan de manera posterior al servicio y la medición del logro
de las características de la calidad del producto terminado
Toda empresa busca brindar al público productos o servicios de calidad. Para
poder lograr este objetivo los empresarios deben fijar ciertos estándares de
calidad que le permitirán saber que tan bueno es el producto o servicio que
están brindando. Entonces, los estándares de calidad son puntos de referencia
que sirven para fijar un mínimo necesario de condiciones para que los rasgos y
características de un producto o servicio sean capaces de satisfacer
eficientemente las necesidades de los consumidores. Estos estándares
permitirán saber si se debe modificar o no algún aspecto con el fin de mejorar
los procesos y los productos que se brindan al público.
El procedimiento para establecer los estándares de calidad debe tomar en
cuenta tres etapas (ver cuadro al lado).
CONTROL DE CALIDAD
Por un lado, los consumidores estarán más dispuestos a comprar productos
que satisfagan sus necesidades y expectativas aportando una alta calidad y
eficiencia.
CONTROL
DE
CALIDAD
Evaluar los procesos
y la producción de
la empresa
tomando encuentra
los estándares de
calidad que han
sido fijados.
Como verás, al final estas prácticas que buscan minimizar los errores en la
Producción terminarán generando grandes beneficios para tu empresa.
Existen algunos criterios que pueden servirte de guía para controlar la calidad
de tu producto: que sean durables, que brinde seguridad para el consumidor,
que tenga buena apariencia o acabado.
No olvides que es importante que exista un área que se encargue del control
de calidad de los productos, antes de que estos sean empaquetados y
distribuidos para su comercialización. Además es recomendable que se evalúe
constantemente el desempeño de la maquinaria o herramientas utilizadas y de
los mismos trabajadores. Lleva siempre un registro de los defectos encontrados
para que de esta manera puedas buscar soluciones óptimas.
BENEFICIOS DE CONTAR CON ESTANDARES Y CONTROL DE CALIDAD
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REDUCCION DE FALLAS EN EL PROCESO DE CALIDAD
POSIBILIDAD DE AJUSTES MODIFICACIONES Y CAMBIOS PARA
MEJORAR EL PROCESO DE PRODUCCION
MAYOR SATISFACCION DE LOS CLIENTES POR QUE RECIVEN
PRODUCTOS DE CALIDAD.
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES PARA MEJORAR.
CALIDAD
Interpretaciones, ya que todo dependerá del nivel de satisfacción o
conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un esfuerzo
arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del
consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea
aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o malo.
Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción y
preferencias del cliente. Desde el mismo momento en que éste llega al
establecimiento comercial, sabe exactamente qué va a comprar y dónde
ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra el producto de su preferencia.
En ocasiones, no encontrará lo que está buscando, y por tanto se decidirá por
otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de
preferencia se afinca en una determinada marca, el cliente prefiere seguir
buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto
sustitutivo.
Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese producto sea alta, ya
que está logrando que el consumidor no lo reemplace por otro. La calidad
aporta nivel al cliente, pero no siempre el bolsillo del consumidor está
preparado a invertir en ella. Sin embargo, cuando el individuo está pagando por
un servicio, muchas veces la calidad de éste dependerá de la atención al
cliente y de las mínimas incomodidades que éste pueda darle.
En algunas ocasiones, incurrimos en el error de pensar que un producto o
servicio es de calidad porque lo escuchamos o leemos a toda en hora en la
radio, prensa y televisión. Hay que estar mosca con las campañas engañosas,
y no dejarnos persuadir por una marca, simplemente porque está de moda o es
la más sonada. El cliente será quien finalmente decidirá qué es lo que mejor le
conviene.
ESTANDAR DE CALIDAD
Las ISO 9000 son normas establecidas por la Organización Internacional para
la Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés), a través de las cuales se
pueden medir los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si
realmente ésta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes.
Desde su aparición, en 1987, se han venido modificando y actualizando hasta
llegar a su última versión en el año 2000. Actualmente, estas normas se
pueden aplicar tanto en el sector privado, como en la administración pública, y
poseen todo un marco conceptual y un proceso detallado para la debida
certificación de calidad de las empresas.
Normas de calidad
Calidad
Las empresas deben afrontar que los clientes son cada vez más exigentes, en
cuanto a la calidad de los productos, las prestaciones y la fiabilidad. La mejor
calidad no es siempre la más cara, si no la que más se adapta en
características y precio a las necesidades del cliente.
Los problemas que tienen las empresas con sus costos excesivos, la
competencia. Tradicionalmente las empresas han trabajado con la creencia
que la productividad está reñida con la calidad, Teniendo que optar por una u
otra.
El Concepto de Calidad
Una norma de calidad es un documento, establecido por consenso y aprobado
por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona para
un uso común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para
las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado
óptimo de orden en el contexto de la calidad.
Hablando de calidad podemos resaltar sus características estas pueden ser:
Un requisito físico o químico, una dimensión, una temperatura, una presión o
cualquier otro requerimiento que se use para establecer la naturaleza de un
producto o servicio. La calidad no tiene un significado popular de lo mejor en el
sentido absoluto, industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas
condiciones del consumidor, ya que es él, quien en última instancia determina
la clase y la calidad del producto que desea.
En 1946 comienzan a realizarse las primeras asociaciones para la Calidad:
*En Los Estados Unidos se Funda las Asociación Americana para el Control de
la Calidad, ASQ, Siendo en la actualidad la mayor asociación de profesionales
del mundo para la calidad.
*Japón crea la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses que contribuye al
desarrollo Industrial Mediante la Promoción de las técnicas y ciencias.
Las principales organizaciones internacionales, emisoras de normas de calidad
son: ISO (Organización Internacional de Estándares)
La organización internacional de normalización (ISO), comenzó a trabajar
oficialmente el 23 de febrero de 1947. Su sede está en ginebra, suiza. su
misión es promover el desarrollo de la normalización y las actividades
relacionadas con todo el mundo, para facilitar el intercambio internacional de
bienes y servicios y desarrollar la cooperación en las actividades económicas,
tecnológicas, científicas e intelectuales. Por ejemplo: el formato de las tarjetas
de crédito, las dimensiones de los contenedores para el comercio internacional,
etc.
ISO es una federación mundial de cuerpos nacionales de normalización de 135
países. Es una organización no gubernamental, integrada por un miembro por
país. El miembro integrante del ISO es el más representativo de la
normalización en su país. En la argentina, el miembro de ISO es el Instituto
Argentino de Normalización (IRAM).
El trabajo técnico de ISO está altamente descentralizado y se realiza a través
de unos 2.800 comités técnicos, subcomités y Grupos de trabajo. En estos
comités trabajan juntos represen-tantas calificados de la industria, institutos de
investigación, autoridades gubernamentales, org. de consumidores y org.
Internacionales de todo el mundo, en la resolución de problemas globales de
normalización.
La Gestión de la calidad toral se inicio con la publicación de arman V.
Feigenbaum de El Control de la calidad total en 1951. Hacía referencia al
desarrollo de la calidad en todas las áreas de actividad, comenzando por el
diseño y terminando por las ventas.
Evolución de la gestión de la calidad
La forma de aplicar la gestión de la calidad en las empresas ha ido
evolucionando a lo largo del tiempo según han ido desarrollando nuevos
conceptos y teorías sobre la calidad.
Calidad del Producto
La calidad, junto a la marca, es el atributo más distintivo del producto. Es un
atributo específico del variable producto y además es también atributo relativo
ya que supone una ordenación. Para ello se toman 2 criterios:
Criterios técnicos (o calidad objetiva): un bien por ejemplo elaborado con
materiales más costosos que los usados normalmente o mejor diseñado es
considerado como producto de calidad. Es superior técnicamente.
Calidad comercial(o calidad percibida): si un producto es percibido como un
producto de calidad por el mercado, y en consecuencia admite un cierto
diferencial en el precio, el producto es un producto de calidad en términos
comerciales.
Las Normas ISO 9000
Las normas ISO 9000 consolidan la terminología sobre la calidad en el ámbito
internacional.
Sobre la calidad Dice:
"La calidad es la facultad de un conjunto de características inherentes de Un
Producto, Sistema o Proceso para cumplir los requisitos de los clientes y de
otras partes interesadas"
Aparte de los clientes, hay otras partes interesadas en la calidad: Los
empleados y propietarios de una empresa, por ejemplo. También los
Proveedores de ésta y también la sociedad.
La Necesidad Puede cambiar con el tiempo, esto implica revisar
periódicamente los requisitos para la calidad y tienen que reflejar las
necesidades implícitas y explícitas del cliente.
Entre los elementos que forman las necesidades están: La seguridad, la
disponibilidad, la confiabilidad, La facilidad de uso, la economía y el ambiente.
Los requisitos pueden expresarse en formas cuantitativas o cualitativamente.
Para evitar confusiones, para expresar la No Calidad se puede expresar el
grado de excelencia.
Origen de las normas de calidad
Las definiciones más antiguas de lo que hoy denominamos Normas de Calidad
se remontan épocas muy lejanas; el ábaco utilizado por los Feneceos hace
3500 años, el codo usado por les Egipcios, las unidades de medida
desarrolladas por los Romanos, y así podemos encontrar en la civilización
occidental muchas manifestaciones de lo que fueron medios para la
instauración de Sistemas de Aseguramiento de Calidad.
En la Edad Media, con la aparición de los primeros gremios artesanales en
Europa, se inicia el concepto de entrenar al personal, para el logro de
destrezas específicas, cuando se colocaba a un joven aprendiz al lado de un
artesano calificado. Hoy en día todavía prevalece esta práctica en muchas
empresas. Complementario al concepto de entrenamiento, el artesano era
responsable del desempeño y confiabilidad del producto que se despachaba;
esto quizá sea el ejemplo más antiguo de lo que hoy en día se denomina
Calidad. La persona que diseñaba y fabricaba un producto que se
desempeñaba bien, podía prosperar y ser importante.
En el siglo XVII la Armada Británica, contrató un secretario de nombre Samuel
Pepes, el cual modernizó la fuerza naval y creó los fundamentos para lo que
posteriormente fue la Armada Británica. Pepes introdujeron el concepto de
Procura para definir normas en el almirantazgo. Este es el primer ejemplo de lo
que es "Evaluación de Compradores" en los tiempos modernos. Los productos
que adquiría la Armada estaban fuera de especificaciones, no llegaban a
tiempo o tenían que ser reemplazados. Al normalizar todo el sistema de
compras, Pepes sembraron las bases para el poderío naval de los próximos
siglos. Con la publicación, en 1776, del libro La Riqueza de las Naciones, de
Adam Smith, se instaura el principio de la división del trabajo y se inicia el
proceso de quitarle responsabilidad individual al trabajador. Cuando más de
una producía un artículo, no existía un responsable por la calidad del producto
terminado. El desarrollo de la revolución industrial continuó a través de los
siglos acentuando esta modalidad.
El desarrollo de la administración científica a principios del presente siglo
agravó el problema; los empleados se convirtieron en unidades de producción.
Tan prono algo se produjera, inmediatamente se vendía.
En la década de los años veinte fue donde, en verdad, empezó a crearse la
conciencia de que era importante elaborar controles matemáticos en el proceso
de manufactura. Los doctores Walter Stewart y E.S. Pesaron son los mejores
exponentes de esta nueva corriente.
La inspección se convirtió en la herramienta para asegurar que los productos
se habían manufacturado correctamente.
En la década de los años cincuenta, varios gobiernos (Estados Unidos,
Canadá, Inglaterra y Australia) empezaron a imponer conceptos de calidad
como un concepto gerencial. Este proceso se inició con la industria nuclear y
posteriormente siguió en la aeroespacial.
En 1968 el Departamento de Defensa Americano, impuso a sus proveedores le
requerimientos reguladores denominados MIL-Q-9858. En 1971 el ministerio de
Defensa del Reino Unido desarrolló la serie de normas 05-20 para los
proveedores del Sistema de Defensa Militar Británico. En 1979 el British
Sanders Instituto (BSI) publicó la norma BS 5750, compuesta de tres partes,
para los sistemas de calidad, esta norma fue rápidamente adoptada en
Inglaterra por la compañía telefónica, la eléctrica y la organización nacional de
distribución de gas. Todos los usuarios de esta norma inmediatamente
aceptaron las bondades de la misma y así empezó a diseminarse en Inglaterra.
A principios de la década de 1980 la International Standard Organización (ISO)
inició un arduo trabajo para publicar un sistema normalizado de aseguramiento
de
La calidad: El ISO fue fundado en 1964 para desarrollar un conjunto de normas
para el sector manufacturero, comercio y la comunicación. Esta organización
que se encuentra en Ginebra, está compuesta por 91 países y las industrias las
adoptan y les aumentan requerimientos legales. El esfuerzo inicial culminó con
la creación del Comité Técnico denominado TC-176, y por último con la
publicación en el año 1987 de la Serie de Normas genéricamente referidas
como ISO 9000. El Comité Técnico TC-176 está formado por tres comités y
varios grupos de trabajo ubicados en Ginebra. En el Comité ISO/TC 176
participaron como asesores cinco organizaciones internacionales: AFNOR (
Asociación Françoise de Normalización), ANSI (American Nacional Sanders
Instituto), NNI ( Neerlandés Normalízate Instituto), BSI ( British Sanders
Instituto) y SCC ( Sanders Council of Canadá). La norma ISO 9000 se concibió
inicialmente con el objetivo de armonizar la gran cantidad de normas ya
existentes, tanto nacionales como internacionales. El ISO 9000, " se utiliza
tanto en contractuales como no contractuales " (ANSI ASQC estándar Q 90),
en ambos casos la organización proveedora desea instalar y mantener un
sistema de Calidad que le permita optimizar su competitividad y producir el
producto terminado con la calidad requerida al menor costo.
Normalización de los Sistemas de Calidad
Las Normas Son Documentos como habíamos Dicho al Principio, que tienen
las siguientes características:
*No son de Obligado cumplimiento, por lo tanto son de aplicación voluntaria.
*Son elaboradas por censores de las partes interesadas:
-Fabricantes
-Administradores
-Centros de Investigación y Laboratorios
-Asociaciones y colegios profesionales
-Usuarios y consumidores, Etc.
*La emisión de las normas puede realizarla org. públicas o privadas, los
organismos Públicos, Etc.
*Están basadas en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológicos.
*Son aprobadas por un organismo nacional, internacional, regional o
internacional de normalización reconocidos.
*Están disponibles al público.
_Los Objetivos de la Normalización son:
*Simplificar y Unificar los productos, procesos y servicios industriales,
facilitando su intercambio.
*Facilitar la Aportación de Ideas y opiniones técnicas de todos los Implicados.
*Abrir los mercados internacionales y el libre comercio a los productos o
servicios que cumplan con los requisitos mínimos de la calidad.
*Reforzar los aspectos de seguridad.
*Defender y proteger los intereses particulares de los consumidores
*Conseguir abaratar los costos.
Características de las normas ISO 9000
La Familia de normas internacionales para la calidad ISO 9000 se aplica en los
sistemas de gestión de la calidad y se denomina 9000, 9001 y 9004.
Las Normas ISO 9000 Son Aplicables a cualquier activa Empresarial.
Lo Más importante de las normas ISO 9000 es que se desarrollan como un
estándar general para sistemas de calidad y son aplicables a todo tipo de
actividad empresarial.
Se crearon para su uso en situaciones contractuales entre un proveedor y su
cliente, en auditorías internas, realizadas por las mismas empresas en las
auditorías externas realizadas por el cliente para comprobar el funcionamiento
del sist. de calidad.
La revisión de 1994 las amplió a demostrar la calidad frente a cualquier cliente,
a partir de una auditoria, externa, adapte, parcial y acreditada.
La revisión mas reciente, del año 2000, se ha enfocado fundamentalmente en
la satisfacción del cliente y en los proceso de mejora continua.
El resultado que obtienen las empresas es la certificación de que los productos
o servicios que ofrecen se hagan de forma estable y reproducible.
La Empresa que obtiene la certificación ISO 9000 Demuestra a sus clientes la
voluntad de Atender sus necesidades y de llevarla a la Práctica.
Normas ISO 9000
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad,
establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se
pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la
producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido
mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los
métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una
organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de
servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se
relacionan con la manera en que los sistemas operan.
BENEFICIOS
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas
para las empresas, entre las que se cuentan con:
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Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la
organización por medio de la documentación;
Incrementar la satisfacción del cliente;
Medir y monitorizar el desempeño de los procesos;
Disminuir reprocesar;
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de
sus objetivos;
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc., entre
otros;
Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de
servicios.
Certificación
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas
entidades de certificación que auditan la implantación y aplicación, emitiendo
un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos
nacionales que regulan su actividad.
Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la
organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el
firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que
es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el
Sistema de gestión de la calidad.
A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es
la necesidad del proyecto. Es en función de esta necesidad que la empresa
debe elegir entre las variadas ofertas del mercado.
Proceso de Certificación
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma
certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a
certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto,
seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después de terminar con
éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación.
ESTANDARIZACIÒN
Se conoce como estandarización al proceso mediante el cual se realiza una
actividad de manera estándar o previamente establecida. El término
estandarización proviene del término estándar, aquel que refiere a un modo o
método establecido, aceptado y normalmente seguido para realizar
determinado tipo de actividades o funciones. Un estándar es un parámetro más
o menos esperable para ciertas circunstancias o espacios y es aquello que
debe ser seguido en caso de recurrir a algunos tipos de acción.
Mediante un estándar se garantiza el funcionamiento o acoplamiento de
elementos generados independientemente. Para ello se crean una serie de
normas o especificaciones.
En la vida cotidiana empleamos a menudo estándares sin ni siquiera darnos
cuenta. Por ejemplo, al enchufar un electrodoméstico a la red eléctrica estamos
haciendo uso de un estándar. (Los fabricantes y autoridades han tenido que
llegar a un acuerdo para utilizar dicho estándar).
En general, se puede decir que los estándares nos facilitan la vida.
Con los objetos digitales educativos (ODE) ocurre lo mismo. Existen
estándares capaces de simplificar la vida de autores y alumnos, si bien no son
muy conocidos ni estos estándares ni las ventajas de utilizarlos.
En los recursos, es conveniente la estandarización en dos aspectos
diferenciados:
Por un lado, la estandarización del formato de los recursos. Está claro que si
elaboramos los recursos con procesador de textos muy poco extendido, los
alumnos no serán capaces de leerlos.
Por otro lado, la estandarización del empaquetado. El empaquetado es la forma
en que se agrupan los distintos archivos que componen un recurso para su
distribución a los alumnos.
Para cualquier organización los datos referentes a los clientes son de vital
importancia. Lo esencial para construir una relación efectiva con los clientes es
usar datos con integridad, estandarización y, sobre todo, con alta calidad.
El manejo de los nombres y direcciones de los clientes no es tarea fácil. Cerca
del 50% de las compañías en Internet no pueden responder a las necesidades
de todos sus clientes y no se pueden relacionar con ellos a causa de la falta de
calidad en sus datos sobre sus clientes.
Gestión de Calidad
El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de
mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el
sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución,
información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este
constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en
calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de
producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de
desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y
procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de
entrega y los servicios post-venta.
La Gestión de Calidad involucra a todos los sectores, es tan importante
producir el artículo que los consumidores desean, y producirlos sin fallas y al
menor coste, como entregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a los
clientes, facturar sin errores, y no producir contaminación. Así como es
importante la calidad de los insumos y para ello se persigue reducir el número
de proveedores (llegar a uno por línea de insumos) a los efectos de asegurar la
calidad (evitando los costos de verificación de cantidad y calidad), la entrega
justo a tiempo y la cantidad solicitada; así también es importante la calidad de
la mano de obra (una mano de obra sin suficientes conocimientos o no apta
para la tarea implicará costos por falta de productividad, alta rotación, y costos
de capacitación). Esta calidad de la mano de obra al igual que la calidad de los
insumos o materiales incide tanto en la calidad de los productos, como en los
costos y niveles de productividad.
Existen dos factores que tienden a reducir costes con el control de
calidad:
La parte de la producción que antes se desechaba es vendible.
La producción puede aumentarse utilizando el mismo equipo.
MEJORA CONTINUA
El Proceso de mejora continua es un concepto del siglo XX que pretende
mejorar los productos, servicios y procesos.
Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la
estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y
desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de
todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo.
Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas,
preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata
de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las
organizaciones. En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad,
normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir
calidad total
Requisitos
La mejora continua requiere:
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Apoyo en la gestión.
Feedback (retroalimentación) y revisión de los pasos en cada proceso.
Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.
Poder para el trabajador.
Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada
proceso
La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento
en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a
cabo un proceso.
Es muy recomendable que la mejora continua sea vista como una actividad
sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rápido frente a un
problema puntual
Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias circunstancias:

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El proceso original debe estar bien definido y documentado.
Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos.
Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier
discusión de mejora.
Un ambiente de transparencia favorece que fluyan las recomendaciones
para la mejora.
Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y
medido en un marco temporal que asegure su éxito.
Generalmente se puede conseguir una mejora continua reduciendo la
complejidad y los puntos potenciales de fracaso mejorando la comunicación, la
automatización y las herramientas y colocando puntos de control y
salvaguardas para proteger la calidad en un proceso.
MANUAL DE PROCEDIMIENTO
El manual de procedimientos contiene una descripción precisa de cómo deben
desarrollarse las actividades de cada empresa. Ha de ser un documento
interno, del que se debe registrar y controlar las copias que de los mismos se
realizan. A la hora de implantar, por ejemplo una ISO, ésta exige 4
procedimientos obligatorios como son:
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Tratamiento de No Conformidades
Auditoría Interna
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Sistema de Mejora
Control de la documentación.
Complementando al manual de procedimientos, están las instrucciones de
trabajo que completan o detallan los procedimientos, ya que se utilizan para
documentar procesos específicos.
Otras normas, como son las normas que exigen diferentes procedimientos en
función del sector en el que se esté implantando; Agencias de Viajes, Hoteles,
Oficinas de Información Turística, Convención Bureau, etc., ya que existe una
norma específica para cada uno de los sectores; en contraposición tenemos la
norma ISO que es igual para todas las empresas que quieran implantarla, sea
cual sea su actividad.
Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de
tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.
Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del
personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema.
Interviene en la consulta de todo el personal.
Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de
tiempos, delegación de autoridad, etc.
Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente.
Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su
alteración arbitraria.
Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores.
Facilita las labores de auditoría, evaluación del control interno y su evaluación.
Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y
cómo deben hacerlo.
Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades.
COLEGIO NACIONAL DE
EDUCACIÒN PROF. TECNICA PLANTEL
HUIXQUILUCAN NOM.198
ALUMNA:
MONROY FLORES LOURDES
DOCENTE:
SEGURA JIMÈNEZ MARCO ANTONIO
MÒDULO:
APLICACIÒN DE ESTÀNDARES DE
CALIDAD
NÙM.DE TAREA:
TAREA EXTRA GUÌA DE RECAPITULACIÒN
TUTOR:
GLORIA FLORES PLATA
FRIMA:
Bueno como con colusión de esta guía es acerca de esta guía mas que
nada es para darnos cuenta de lo importante de que es GESTIÒN DE
CALIDAD para ello la importancia de esto para mi mas quenada que es
para mi gestión de calidad es llevar a cabo un proceso de ver que el
producto o servicio este satisfaciendo al cliente llaqué esto va llevando
un proceso de una mejora continua , bueno esto es como una
competencia entre si por que tu producto más que nada tiene que tener
las características que satisface al cliente , mas en cambio si no los
cumple que pasa si sale al mercado no tendrás una ganancia tu en tu
empresa como el ejemplo que pusieron en de los teléfono aquí ahora
nadie bueno casi nadie trae un teléfono un teléfono sin cámara mas en
cambio que tal parece un teléfono un impone 5 casi la mayoría de
personas lo trae todos preferimos un plan porque gastas menos cada
mes tienes tu pago y varia los precios en que tu de esta manera hablemos
de telcel si claro es una empresa con mucha demanda porque ya los
clientes no les están gustando sus planes que están pidiendo .
En cambio ISO no certifica ya que este lleva la documentación de ISO 900
ya que mientras más se valla abriendo el mercado más importante se va
haciendo la certificación a ISO lo conforma organización internacional
de normalización ya que esta va haciendo las reglamentos que lo va
conformando los requisitos .
Más que nada su palabra lo dice gestión de calidad es acabo llevar guías
y ver la mejora continua de un producto ver su beneficios que este nos da
a entender que la calidad de sus productos , la manera de cómo darnos
cuenta que una empresa está certificada ya que como nos comento el
profesor Marco que hablar de recertificar es tamos hablando de
demasiado dinero ya que este proceso se lleva a cabo cada 5 años
también para darnos cuentas que como está certificada una empresa
como PALACIO DE HIERRO las siglas el cómo nos enseño el profe la
diferencia en como un producto de salud no tiene garantía y así como un
teléfono si lo tiene en la innovación, que tenemos que llevar a cavo en la
segunda unidad