Comportamiento de compra del consumidor

Comportamiento de compra del consumidor
Imagine que su equipo de trabajo pertenece a una agencia de investigación de
mercados, esta firma de investigación llamada AC Marketing pretende realizar un
estudio que permita determinar el comportamiento de compra y conducta del
consumidor en distintos centros de compras, usted y tu equipo son los
investigadores encargados de realizar este proceso, con ello podrá entrar y
entender ¿por qué compran las personas? y ¿cómo funciona la mente de estos al
momento de ejercer este proceso?... motívese a averiguar que pasa por la mente
de cada uno de ellos, prepárese muy bien para emprender esta actividad y hacerla
interesante.
Recuerde que su aprendizaje es más significativo cuando es... experiencial y
divertido....! Manos a la obra..!
Tareas
Para el cumplimiento efectivo de tu tarea deberás:
1. Entregar un trabajo escrito en Word en donde presentes los resultados
obtenidos de tu investigación, este tipo de trabajos investigativos escritos son de
búsqueda y selección de información, de lectura inteligente, de pensamiento
crítico, de adquisición de determinadas habilidades y de presentación.
2. Realizar una exposición oral donde su finalidad es exponer y explicar el tema
de investigación, procesos, experiencias, resultados y conclusiones. Para ello
deberás elaborar una presentación en Power Point.
Ocupe su creatividad para presentar los resultados, recuerda que esta no es
copiar y pegar el mismo contenido del informe en Word, sino más bien una guía
que te ayudara a explica de una mejor manera el contenido y la información
expuesta.
Proceso
1. Conformar equipos de trabajos, de 5 integrantes, como máximo.
2. Visitar el centro de compras asignado por la docente.
3. Por medio de la observación, como único método de recolección de datos,
investigar:
o
o
o

Comportamiento y proceso de compra de los consumidores finales
que visitan dicho centro.
Segmento(s) de mercado objetivo. ¿Quienes visitan el local?
Posicionamiento del centro de compras.
Puede recordar Identificación y selección de mercados meta, mercados de
consumo y negocios, segmentación, mercado meta y posicionamiento:
http://www.scribd.com/doc/37121877/IDENTIFICACION-Y-SELECCION-DEMERCADOS-META-mercados-de-negocios

Para entender un poco los procesos de compra puedes visitar:
http://comportamiento-del-consumidor.nireblog.com/post/2008/04/05/proceso-decompra

Puede ver videos, Así compramos...! Analizamos en comportamiento de
compra:
http://www.youtube.com/watch?v=WnGb-VmhiJc
http://www.youtube.com/watch?v=B5-xN4Wte8E
http://www.youtube.com/watch?v=PxE9J96TyDQ
Llegó el momento de emprender, recuerde que es un investigador y como tal
deberá presentar tu informe con los resultados de forma estructurada y formal en
la cual utilizaras el pensamiento crítico para distinguir, analizar, comparar evaluar
y verificar, así mismo desarrollar su habilidad en el trabajo de campo, recuerde
que la presentación es importante y deberás tomar en cuentas márgenes,
paginación, citas, notas, bibliografías APA, índices, etc
Sobre la exposición:
1. El orden de la exposición por grupo se determinará al azar.
2. Tendrán 10 minutos por grupo como máximo.
3. El día de la exposición se seleccionará de manera aleatoria al
estudiante que representará al grupo en la misma.( si así lo decide el
docente, sino pasarán todos los integrantes)
4. La exposición deberá prepararse en power point, utilizando todos los
recursos al alcance de los grupos (imágenes, sonidos, videos,
fotografías, otros, etc. ).
5. Los expositores deben evitar leer la presentación en power point,
dándole la espalda al auditorio. Al respecto, deben recordar que la
presentación en power point es una guía animada de la exposición.
Algunos de los aspectos básicos que deben considerar al momento de levantar
información y redactar el informe:











¿En base a lo observado en cada centro de compra ¿se puede inferir a qué
clase social pertenecen los compradores? ¿Sí o no? ¿Por qué?
¿Los compradores observados en los centros de compras pertenecen a
distintas clases sociales? ¿Por qué?
¿Los compradores observados miraron varias tiendas, fueron directo a la
tienda? ¿Por qué?
Estando dentro de la tienda vieron todos los productos, los compararon? ¿o
se detuvieron a mirarlos?
¿Cuáles productos llaman más la atención de los compradores? Según su
ubicación en la tienda?
¿Según su observación los compradores que hacen sus compras solos
aparentan que compran productos previamente pensados? Mientras que
los que van acompañados aparentemente compran productos no buscados,
además de los pensados. ¿Sí o no? ¿Por qué?
¿Según su opinión ¿qué aspectos valora más el comprador que decide
comprar en el centro de compra?
¿Cuál fue la rutina seguida dentro del centro de compras de un comprador
solo?
¿Cuál fue la rutina seguida dentro del centro de compras del comprador
acompañado? Se puede determinar cómo influyó el acompañante en la
compra o como se comportó.
Durante los últimos años se ha hecho cada vez más evidente que la
accesibilidad a los centros de compra es una ventaja competitiva.
Entendiendo la accesibilidad como: flexibilidad y extensión de horarios,
cercanía, seguridad, parqueo, facilidad de desplazamiento dentro del local,
ambientación, acarreo de los productos hacia los vehículos, rapidez en la
atención en caja, ayuda ó asesoría al cliente dentro del local, variedad de
marcas y presentaciones, variedad de productos, atención al cliente, etc.
¿Usted puede decir que el centro de compras es accesible? ¿Por qué?

¿Encuentra Usted alguna relación entre los precios de los productos y los
segmentos poblacionales que visitan el centro de compra?
Lo anterior no deberá tomarse como un formato de preguntas que hay que
responder de manera esquemática, sino más bien deberán ser tomadas como
referencia para guiarse en la investigación a fin de asegurar la aplicación de la
teoría a la realidad nuestra.
RÚBRICA SOBRE EXPOSICIÓN ORAL
INDICADOR
Descriptores
ÓPTIMO ACEPTABLE BUENO DEFICENTE
MUY
DEFICIENTE
Tono de voz
El estudiante
modula correcta
y
apropiadamente
el tono de voz.
La comunicación
oral fluye con
naturalidad y
corrección. Se
utiliza el
vocabulario
correcto y
adecuado
10
9
8
5
1
Calidad de la
Presentación
El estudiante
mantiene la
atención en los
espectadores.
Evita limitarse a
leer únicamente
lo que está
escrito en su
presentación.
Dominio del
contenido
3
20
18
15
10
20
18
15
10
3
El estudiante
demuestra
dominio del tema
expuesto
Organización y
secuencia
El estudiante
presenta de
forma
15
organizada su
exposición. Se
evidencia una
secuencia lógica
y ordenada entre
cada una de las
partes.
Claridad y
precisión en la
exposición
El estudiante
15
presenta de
forma clara su
exposición. No
se presentan
ambigüedades
en su exposición.
Uso de
recursos
visuales y/o
tecnológicos
El estudiante
20
hace uso
adecuado de
recursos visuales
y/o tecnológicos
para enriquecer
su presentación.
100
13
10
7
1
13
10
7
1
18
15
10
3
89
73
49
12
Los criterios para la evaluación del trabajo escrito serán los siguientes:
INDICADOR
OPTIMO ACEPTABLE BUENO DEFICIENTE
MUY
DEFICIENTE
Entrega del
trabajo.
El estudiante
entrega su
trabajo escrito
en fecha
estipulada
Introducción.
Plantea clara y
ordenadamente
el tema del
trabajo y su
importancia.
Cantidad y
Calidad de
información.
La información
está claramente
relacionada con
el tema
principal, ideas
secundarias
y/o ejemplos.
Vocabulario,
gramática y
lenguaje.
Es adecuado y
técnico propio
del trabajo y la
temática.
Conclusiones.
Incluye
descubrimiento
s que hicieron y
lo que aprendió
del trabajo.
10
9
8
5
1
20
18
15
10
3
20
18
15
10
3
15
13
10
7
1
15
13
10
7
1
Presentación y
estética.
Todas las
fuentes de
información
están
documentadas
20
18
100
15
89
10
73
3
49
12
Conclusiones
Al finalizar esta actividad habrá puesto en práctica en un trabajo de campo todo
lo relacionado a los mercados de consumo y el comportamiento de este. De
igual manera identificará segmentación de mercados, mercados meta y
posicionamiento.
Cumpliendo esta actividad logrará identificar con mayor claridad y de manera
experiencial todos estos procesos, de tal forma que tu aprendizaje será más
enriquecedor.