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CONCEPTO DE PROSPECTIVA MODA, TENDENCIA, MEGATENDENCIA,
RUPTURA Y GERMEN DE CAMBIO APLIADO A LA ENTIDADES
FINANCIERAS.
CLAUDIA MARIA FUENTES QUINTERO
CODIGO: 13522015
ASIGNATURA:
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Y PROSPECTIVA
DOCENTE - INVESTIGADOR:
JAIRO CÉSAR LAVERDE RODRÍGUEZ
ESPECIALIZACION EN GERENCIA PUBLICA
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
CUCUTA
2013
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CONTENIDO
RESUMEN
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ABSTRACT
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INTRODUCCION
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1. MODA TECNOLOGICA 2013
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La moda tecnológica 2013 aplicada a las entidades financieras
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2. TENDENCIA TECNOLOGICA 2013 – 2018
La tendencia tecnológica 2018 aplicada a las entidades financieras
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3. MEGATENDENCIA TENCOLOGICA 2013 – 2030
8
La megatendencia tecnológica 2030 aplicada a las entidades financieras 8
4. RUPTURA DE CAMBIO 2030
Ruptura de cambio 2030 aplicada a las entidades financieras
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5. GERMEN DE CAMBIO 2013
Germen de cambio aplicado a las entidades financieras
10
10
CONCLUSIONES
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BIBLIOGRAFIA
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RESUMEN
El constante desarrollo que vive en la actualidad el mundo lleva a que ahorremos
tiempo para invertirlo en otras labores por tal razón la entidades financieras cada
día se preocupan por mejorar sus servicios para que se han mas rápido y de
calidad para lograr esto se ha enfocado en las tecnologías.
A continuación se realizara un análisis de prospectiva vista desde lo cinco
conceptos de la gestión tecnológica la moda, tendencia, megatendencia, ruptura y
germen de cambio aplicado a las entidades financieras.
Una Plataforma Bancaria se divide principalmente en cinco bloques de
aplicaciones o sistemas: Parametrización, Servicios de Plataforma, Seguridad
(usuarios), Core Bancario Funcionalidades asociadas al negocio bancario
(cuentas, Préstamos, Transferencias), Sistemas de Gestión Operativa Procesos
no bancarios (Riesgos, Recuperación, Contabilidad, Intranet), Personas (Clientes)
BBDD ÚNICA con información de los clientes y sus relaciones entre ellos. Centro
neurálgico de la Plataforma, Canales hacen que los cuatro bloques anteriores
puedan ser usados remotamente por Usuarios del Sistema y Clientes de la
Entidad Financiera (Terminal Financiero, Banca Internet, …)
Palabras clave: prospectiva, plataforma bancaria, seguridad, clientes, entidades
financieras.
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ABSTRACT
The constant development living in the world today takes us to save time to spend on
other tasks for that reason every day the banks are concerned to improve its services to
be fast and have more quality to achieve this has focused on technologies.
Then for an analysis of prospective view from the five concepts of technology
management fashion, trend, megatrend, rupture and seed rate applied to financial
institutions.
A Banking platform is mainly divided into five blocks of applications or systems:
Configuration, Platform Services, Security (users), Core Banking banking business related
functions (accounts, loans, transfers), Operational Management Systems nonbank
Process (Risk Recovery, Accounting, Intranet), People (customers) DB ONLY with
customer information and relationships between them. The nerve center of the Platform,
Channels make the four previous blocks can be used remotely by System Users and
Clients of Financial Institution (Financial Terminal, Internet Banking.)
Keywords: prospective banking platform, security, customers, financial institutions.
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INTRODUCCION
Antes no había base tecnológica que soportase o impulsase el desarrollo del
negocio Bancario, que se podía realizar sólo de forma manual, en volúmenes
escasos y sobre actividades sencillas. Desde entonces hasta nuestros días, la
historia de la banca ha tenido un desarrollo acelerado; los productos y servicios
ofrecidos se han vuelto más complejos. En el siglo XXI ha alcanzado unos niveles
de complejidad que solo es posible imaginarse al amparo de una vertiginosa
evolución de lo que denominaremos las TIC (tecnologías de la información y
comunicación).
Por tanto se ha afirma, que el negocio bancario ha ido evolucionando a la par con
el desarrollo de la tecnología, y que lo que antes era un negocio de manejo de
dinero, se ha convertido en los últimos tiempos en un negocio de gestión y
proceso de información. No hace tanto tiempo, en el bum de la informática, su
aplicación al negocio bancario se hacía con una perspectiva de soporte, de lo que
se llamaba mecanización en busca de unas determinadas cotas de productividad,
eficiencia o de reducción de costes; hoy la tecnología ha dejado de ser soporte
para estar totalmente integrada en el negocio y ser el motor del mismo, indivisible,
consustancial con él, hasta el punto de afirmar con rotundidad que no se puede
hacer banca sin tecnología.
El alma del entidades bancarias es el cliente, ese ente versátil, donde quiere un
numero de servicios que este disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana,
365 días al año, y de cualquier lugar donde se encuentre el trabajo, en el carro, en
el aeropuerto, en cualquier parte que uno pueda imaginar de esta manera
adaptando los canales de servicio para satisfacer al cliente
La entidades bancarias adaptan su productos a los clientes, para lo cual es
necesario saber su actividad, de sus necesidades financieras, de sus hábitos de
gasto, de su consumo, de su forma de vida, para poder anticiparse a sus
necesidades y poderle hacer una oferta adecuada justo antes de que él sienta la
necesidad, o, cuando menos, antes de que lo haga la competencia.
Por lo anterior, la prospectiva se conoce también como futurología. Es el proceso
sistemático que permite la investigación sobre el futuro a mediano y a largo plazo
en varios sectores, como es el financiero, económico, tecnológico, medio
ambiente, científico y social. Con este sistema se busca identificar tecnologías
emergentes que produzcan mayores beneficios a futuro y prevenir escenarios
poco fortuitos. El presente trabajo se desarrolla sobre conceptos de prospectiva
basados en el sector financiero , el cual ha tenido una evolución e innovaciones
que hacen de la Banca lo que es hoy en día y su preparación para el futuro.
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1. MODA TECNOLÓGICA 2013
La moda en prospectiva son aquellos hechos que se dan en un corto plazo a una
determinado situación teniendo en cuenta que su desarrollo en el último año, pero
en algunas ocasiones dependiendo del producto puede ser
La moda tecnológica 2013 aplicada a las entidades bancarias
La moda es la banca móvil o banca por internet es el servicio que más están
utilizan los ciudadanos ya que son solo dar unos clics se realizan varias
operaciones desde cualquier lugar sin salir de casa o el trabajo ahorrando tiempo,
mayor comodidad, sin stress y lo puede realizarla 24 horas del día y cualquier dia
de la semana como son: Pago de servicios públicos por transferencia electrónica,
consulta de saldo en cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, bloqueo de tarjetas,
simuladores de créditos, transferir dinero a otras cuentas de terceros, las
operaciones bancarias como transferencias, consulta de tasas de interés, pago de
créditos.
Esta herramienta está mejorando la calidad de vida y ayudan al medio ambienta
ya que no se está utilizando papel para realizar estas transacciones, ahorro en
costos para el banco que benefician al cliente, transparencia en la información,
oferta de productos y servicios personalizados.
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2. TENDENCIA TECNOLOGICA 2013-2018
La tendencia tecnológica se puede definir como una corriente o preferencia hacia
determinados fines que nos permite anticipar a escenarios futuros posibles, las
consecuencias más probables en amenazas y oportunidades, estamos prevenidos
con cierta anticipación sobre lo que pueda ocurrir.
Las tendencias no deben ser considerados ni como pronósticos definitivos ni
como presupuestos a ser controlados, son cambios observables que está en la
actualidad y se espera que siga pero con mejoras notables. La proyección a
mediano plazo cinco años.
La tendencia tecnológica 2013-2018 aplicada a las entidades financieras
la tendencia aplicada sector financiero es la Banca Móvil o Banca por internet, es
una moda, la tendencia es a mejorar esta moda, La banca, en su visión del
mercado, es que el cliente se sienta conforme y seguro con la transacciones y
servicios que presta el banco don le permite ahorra tiempo y realizar otras tarea.
El dinero del futuro es virtual. Como si se tratara de una tarjeta para ingresar al
metro, realizar pagos con tu celular en puntos de venta con sólo activar una
aplicación será una actividad cada vez más frecuente el celular se esta
convirtiendo en un medio de pago. Pagar el taxi desde su Tablet o celular solo
realizan la transferencia de a la cuenta del taxi, o para pagar una muda de ropa,
por ejemplo, el vendedor solo indica el número del celular y se le ordena al banco
el pago de esa factura y la orden llega de inmediato. Es decir, ya no hace falta
tener dinero en efectivo, por seguridad, inclusive es un medio de pago más seguro
que una tarjeta de crédito de esta manera se acabaran la colar en lo banco.
Estas transacciones se realizan solicitando al Banco la autorización para activar
en el celular la Banca Móvil del Banco respectivo, luego se asignan unas claves
especiales un token para su manejo y concientizar al cliente que esta clave son
únicas e intransferibles para tener seguridad del servicio
Todo esto nos lleva a que las transacciones disminuyan en los banco llegando a
desaparecer y quedan las sucursales virtuales. Pero la tendencia los canales
electrónicos no es solo con las operaciones o transacciones bancarias, también
busca mejorar la relaciones con el cliente generando información valiosa para
diseñar nuevas estrategias productos y servicios acordes al perfil de los clientes,
llevando un control sobre los reclamos que se realizan tanto telefónicos como por
internet dando respuesta oportuna y diseñado medios de correctivo.
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3. MEGATENDENCIA TECNOLOGICA 2013-2031
Las megatendencias se definen como las proyecciones hacia el futuro permitiendo
tener cuenta el mañana, cambiar el hoy y así lograr resultados verdaderamente
efectivos que son consecuencia de hechos actuales que se vislumbran como
resultados esperados.. Donde se analiza un fenómeno si puede continuar
creciendo, puede mantenerse igual o decrecer hasta desaparecer el tiempo
aproximado que se realiza 18 años.
La megatendencia
financieras
tecnológica
2013-2030
aplicada
a
las
entidades
La megatendencia en las entidades financieras son los posibles escenarios a los
que el hombre se enfrentara construyendo un mejor futuro para brindar un mejor
sociedad a las nuevas generaciones y realizar acciones en presente para prever
el futuro la entidades financieras está en constante innovación empezó por los
cajero electrónico, call center y las sucursales virtuales y la cobertura de los
servicios de los bancos rompiendo las barreras geográficas ya que en sitios donde
no exista una oficina física el cliente podrá ponerse en contacto con su banco y
tener acceso a sus cuentas y realizar transacciones.
Una de la innovaciones para los año 2030 será la biometría donde el banco
reconocerá al cliente por la iris del ojo, huellas dactilares, la voz, esto se aplicara
en los cajeros automáticos, ventanillas de los banco y en el área de asesoría, esto
reforzara la seguridad. Otra megatendencia es la holografía los clientes podrán ver
a los asesores cuando realicen las transacciones por la banca móvil o banca por
internet.
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4. RUPTURA TECNOLOGICA 2030
La ruptura tecnológica hace referencia al quiebre inesperado o sorpresivo de la
tendencia o la megatendencia por un suceso que puede ocurrir en cualquier
momento de futuro a partir de hoy. Las posibles rupturas tecnológicas que se
pueden dar entidades financieras son los aspectos de la seguridad si el l
ciudadano cliente debe concientizarse de que las clave son intransferibles o la
pierde sus claves de acceso al caer en manos de estafadores se puede presentar
la perdida de dinero. Además es necesario que el computador o celular que utilice
para realizar las transacciones se encuentre protegido con un buen antivirus y
actualizado los sistemas de seguridad para evitar sorpresas desagradables. Si se
pierde la confianza en los canales virtuales los clientes volverán a realizar la fila en
las oficinas.
La ruptura tecnológica 2030 aplicada a las entidades bancarias
Además, es necesario que el ordenador que se utilice para la realización de las
transacciones se encuentre bien protegido con un buen antivirus para evitar
sorpresas desagradables. Por ello, el tema de seguridad debe estar muy presente
en la mente del usuario de la banca electrónica la violación de las medidas de
seguridad de las sucursales virtuales que ponen en riesgo las operaciones en
línea y podría llevar a perder la confianza de los clientes de tal forma que
prefieran ir a las oficinas y hacer filas con tal de que sus operaciones se realicen
de manera segura, el dar un inadecuado manejo de la privacidad de los datos
personales que podría llevar a que no se acceda a los servicios de internet para
que no todos tengan acceso a su información personal ya que genera
desconfianza el uso que le pueden dar a dicha información y el trato impersonal a
los clientes que puede llevarlos a sentir que no son importantes para la entidad.
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5. GERMEN DE CAMBIO 2013
El germen de cambio en prospectiva estratégica se define como una pequeña
semilla de cambio, que está presente en la actualidad (2013), que es desconocida
por la mayoría de las personas pero que en el futuro se puede convertir en una
megatendencia.
Este germen de cambio está representado en estudios o experimentos que se
empiezan a realizar en la actualidad o algunos que aunque ya están desarrollados
aún son muy costosos para volverlos comercialmente viables en el mercado y se
deben seguir perfeccionando.
Germen de cambio 2013 aplicado a las entidades financieras
El germen de cambio en las entidades financieras están experimentando una gran
presión competitiva obligando a revisar constantemente sus servicios bancarios.
La globalización que ha introducido nuevos competidores. Afortunadamente, las
entidades bancaria cuenta hoy en día con diversos desarrollo de tecnología y las
comunicaciones aplicada a la banca, la seguridad es la prueba en un negocio en
el que la confianza los es todo.
La globalización, la desregulación y la liberalización de los mercados, vienen
presionando a la banca para reducir costos, brindar mejores servicios y hacer más
eficiente la actividad bancaria. Las tecnologías están ayudando eficientemente a
implementar los cambios pertinentes en esta actividad considerada
tradicionalmente conservadora.
El cambio que la entidades financieras quieren llegar es cambiar las clave que son
más fáciles de robar por personas inescrupulosas(hacker) e implementar la
seguridad biométrica, el uso de las huellas dactilares, escaneo de iris para
acceder a los sistemas de seguridad pero los altos costo retrasan el cambio. Un
método de investigación basado en los datos de ondas cerebrales formadas a
partir del proceso de pensamiento de un individuo que podrían ser utilizadas para
la autenticación de usuarios y autorización de pagos.
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CONCLUSIONES
La prospectiva estratégica permite analizar escenarios basados en el pasado
presente y el futuro el que queremos vivir que se obtiene en un largo plazo.
Aplicando la prospectiva en las organizaciones se facilita en identificar las rupturas
de cambio que no nos permiten realizar nuestro objetivos planteados.
Las moda, tendencia y megatendencia de las entidades financieras se aplican
para desarrollar innovaciones en el mejoramiento de los servicios para que cada
día sean más rápidos, cómodos, ágiles y seguros.
La seguridad de la información es tan importante como la del propio dinero y
puede condicionar la viabilidad de los negocios que utilicen tecnología de forma
intensiva.
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BIBLIOGRAFÍA
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http://www.cnnexpansion.com/mi-dinero/2012/01/16/3-tendencias-futuristas-debanca-movil
Castellanos,A.(2000, Junio 1) La Banca Electrónica y las Empresas. Ejecutivos de
Finanzas. México D.F.
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