Asunto - Se trata de una vía de mediación para solucionar un

Reclamación de Consumo
Asunto
- Se trata de una vía de mediación para solucionar un conflicto en consumo. Todo
ciudadano puede presentar una reclamación en la OMIC cuando existe alguna irregularidad en
materia de consumo con carácter de interés individual, solicitando el consumidor la solución del
litigio o resarcimiento del daño o perjuicio.
Unidad responsable
- Consumo
Quién lo puede solicitar
- Toda persona física o jurídica que actué como consumidor final del bien o servicio que se
reclama.
Dónde se solicita
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
Plaza del Presidente Adolfo Suárez, 28260 Galapagar (Madrid)
Horario de atención al público: viernes de 10:00 a 13:00 horas.
Cómo se realiza el trámite
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Reclamación de Consumo
- Ha de presentar en Registro la hoja de reclamación junto con la copia de los documentos
que considere oportunos para la misma.
Normativa legal aplicable
- Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes
complementarias. (BOE núm. 287, 30/11/2007).
- Ley 11/1998, de 9 de julio, de protección de los consumidores de la comunidad de Madrid
(BOE núm. 206, 28/08/1998).
- Real decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el sistema arbitral de
consumo (BOE núm. 48, 25/02/2008).
- Real decreto 863/2009, de 14 de mayo, por el que se modifica el real decreto 231/2008,
de 15 de febrero, por el que se regula el sistema arbitral de consumo (BOE núm. 126,
25/05/2009).
- Decreto 1/2010, de 14 de enero, del consejo de gobierno, por el que se aprueba el
reglamento de la ley 11/1998, de 9 de julio, de protección de los consumidores de la comunidad
de Madrid. (BOCM, núm. 17, 21/01/2010).
- Decreto 152/2001, de 13 de septiembre, del consejo de gobierno, por el que se aprueba
el reglamento de la ley 11/1998, de 9 de julio, de protección de los consumidores de la
comunidad de Madrid. (BOCM, núm. 235, 03/10/2001).
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· Hoja de reclamación
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