Lista de Chequeo Número Inteligente • El cliente puede suministrar

Lista de Chequeo Número Inteligente
GENERALES
• El cliente puede suministrar el texto del audio o entregarlo grabado en
formato .WAV de alta calidad (Frecuencia de muestreo de 48000 Hz,
estéreo y formato de muestra, superior a 24 bits).
• El cliente debe esperar el comunicado de la empresa, ya sea por medio
del e-mail de bienvenida al servicio o por medio de una llamada
informándole que su servicio ha sido activado.
•
Para el caso de la Modalidad Horario cliente podrá hacer la configuración
inicial por medio del formato físico, y en el momento que desee
cambiarlo,
se
podrá
efectuar
a
través
del
portal
www.unetelefonicadepereira.com.co\ empresas\numero inteligente o
marcando al 234#. Para poder realizas los cambios el cliente debe contar con el
Login (Id del producto) y el password que inicialmente es 1234 (este debe ser
cambiado).
•
Los Tramites de postventa (cambios de Mensaje y enrutamiento), el
cliente podrá realizarlos a través del formato ubicado en el portal
www.unetelefonicadepereira.com.co\
empresas\numero
inteligente.
Diligenciarlo y Posteriormente,
enviar al correo electrónico
[email protected], el cliente debe esperar el correo en
donde se le informara que los cambios ya fueron realizados.
•
Los reclamos se reciben en el Centro de Servicio. En el caso de
presentarse alguna queja esta se puede tramitar a través del Call center
o Centro de servicio.
•
Para el reporte de daños los clientes se pueden comunicar con la línea
177 Opción 2 Empresas.
•
El cliente puede solicitar 1 cambio al mes, los cuales tendrán un tiempo
de atención así:
CAMBIOS DE TEXTO: Mensaje: 1 día hábil y Menú: 2 días hábiles.
CAMBIOS DE ENRUTAMIENTO: Mensaje: 1 día hábil y Menú: 2 días hábiles.
• Los números Destino (número donde se terminan las llamadas deben ser
de Une Telefónica de Pereira, no pueden ser números celulares, ni larga
Distancia).