Preguntas frecuentes

Preguntas más
frecuentes
Usuario .......................................................................................................................................... 2
¿Cómo se accede al Aula Virtual?............................................................................................... 2
Usuario sin acceso a la plataforma .............................................................................................. 3
No tengo disponible en la plataforma el curso en el que me he matriculado................................ 3
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla? .............................................................. 3
No tengo acceso al correo desde el exterior y ¡no puedo recuperar mi contraseña! .................... 4
No puedo editar la información de mi perfil.................................................................................. 4
He cambiado la foto de mi perfil pero no se actualiza .................................................................. 4
No puedo subir archivos .............................................................................................................. 5
He completado el contenido SCORM, ¿cómo puedo volver a visualizarlo? ................................. 5
Al visualizar el contenido recibo errores del tipo “Unable to find an API adapter“ ........................ 5
Necesito contactar con el tutor, ¿cómo puedo hacerlo? .............................................................. 5
No puedo redimensionar una imagen insertada en el editor HTML ............................................. 6
¿Cómo puedo ver mis calificaciones? ......................................................................................... 6
El bloque ha desaparecido .......................................................................................................... 7
No veo todo el curso, únicamente veo una sección ..................................................................... 8
No sé en qué punto de la plataforma estoy, ¿cómo vuelvo atrás? ............................................... 9
1
Usuario
¿Cómo se accede al Aula Virtual?
La URL de acceso al Aula Virtual es https://aeat.go-learning.net.
Si en la intranet de la AEAT, el alumno o tutor de un curso accede desde la Oficina Virtual del
Personal, tendrá disponible un icono denominado “Aul@ Virtual” en el bloque “Enlaces Directos”.
En la portada del Aula Virtual se muestra un bloque para el login de los usuarios, donde el usuario
debe introducir el nombre de usuario (se corresponde con el DNI en formato 123456789a) y la
contraseña.
Si es la primera vez que accede a la plataforma, su contraseña se corresponde con el nombre de
usuario.
En su buzón de correo corporativo habrá recibido un correo con el siguiente texto:
Bienvenido/a [Nombre y apellidos]: Usted ha sido matriculado en el curso '[Nombre completo del
curso]’ que comenzará el próximo día [fecha de inicio].
El acceso al mismo podrá realizarse desde la Intranet corporativa o desde Internet.
Si accede desde Intranet, tendrá disponible el icono "Aul@ Virtual" en el bloque "Enlaces Directos"
de la Oficina Virtual del Personal.
Desde Internet podrá acceder a través de la siguiente URL: https://aeat.go-learning.net
Sus credenciales de acceso son:
Usuario (NIF): [NIF]
Contraseña:
SI ES LA PRIMERA VEZ QUE ACCEDE A UN CURSO ON LINE, la contraseña de
acceso es su NIF y le será requerido que la modifique
Si ha accedido con anterioridad, utilice la contraseña que haya definido
previamente.
Si olvidó; su contraseña, siga los pasos que se indican en el formulario de
recuperación de contraseñas:
https://aeat.go-learning.net/login/forgot_password.php
Para cualquier duda sobre el uso o acceso a la plataforma de formación on-line podrá contactar:
• Con el equipo de atención a usuarios Nivel 1 de su ámbito, si accede desde Intranet. Con
carácter general dando de alta la incidencia en "Asistencia usuarios NIVEL UNO"
• Con el Centro de Atención Telefónica (CAT) en el teléfono 91 453 56 77, si accede desde
Internet.
Para otras cuestiones contacte con la Unidad de Formación a través de la siguiente dirección de
correo: [email protected]
2
Usuario sin acceso a la plataforma
Si al intentar acceder a la plataforma recibe el siguiente mensaje
Esto es debido a que el usuario no ha sido matriculado todavía en ningún curso de la plataforma.
En caso de que hubiera cursado la solicitud, deberá ponerse en contacto con su unidad de
Recursos Humanos, o bien dirigirse al buzón [email protected]
No tengo disponible en la plataforma el curso en el que me he
matriculado
Si al acceder a la plataforma no tiene disponible un curso en el que previamente se había
matriculado, deberá ponerse en contacto con su unidad de Recursos Humanos, o bien dirigirse al
buzón [email protected]
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Al introducir el usuario y la contraseña recibo el siguiente mensaje, lo que significa que la
contraseña introducida no es correcta:
3
Para pode recuperarla, en el mismo bloque en el que debes introducir los datos de acceso,
encontrarás un link que te permite recuperar tu contraseña:
Tienes dos opciones para recuperar tu contraseña, introduciendo el nombre de usuario (en este
caso el DNI) o introduciendo tu cuenta de correo electrónico.
Si tu usuario está dado de alta en la plataforma, recibirás un correo electrónico con un link que
deberás seguir para que la aplicación te envíe la nueva contraseña temporal al correo electrónico.
La siguiente vez que accedas al Aula Virtual, este solicitará que modifiques las contraseñas y
establezcas una propia.
No tengo acceso al correo desde el exterior y ¡no puedo recuperar mi
contraseña!
El
usuario
de
la
plataforma
deberá
ponerse
en
contacto
con
el
buzón
[email protected] para que el administrador cambie la dirección de correo y
pueda recibir el mensaje con la contraseña provisional.
La siguiente vez que acceda al Aula Virtual, podrá establecer una contraseña propia.
No puedo editar la información de mi perfil
La información básica de los usuarios no es editable desde el Aula Virtual ya que la información se
provee a través de una interfaz entre la aplicación de Formación y el Aula Virtual.
He cambiado la foto de mi perfil pero no se actualiza
1. Para cambiar la foto de perfil, primero es necesario borrar la imagen anterior:
2. Activar la casilla Borrar
3. Pulsar sobre el botón Actualizar información personal
4. Acceder de nuevo a la edición del perfil
5. Subir la nueva foto
6. Pulsar sobre el botón Actualizar información personal
Prueba a pulsar Ctrl+F5 para refrescar la página y verá la nueva imagen en su perfil.
4
No puedo subir archivos
Debido a las políticas de seguridad de AEAT se ha establecido que los alumnos únicamente
podrán subir ficheros cuando accedan al Aula Virtual desde Internet.
He completado el contenido SCORM, ¿cómo puedo volver a visualizarlo?
Dependiendo de la configuración de los contenidos SCORM, al volver a acceder al mismo te
ofrece la posibilidad (mediante una ventana de diálogo) de seguir con el contenido en el mismo
punto donde lo dejaste o empezar desde el principio.
Al visualizar el contenido recibo errores del tipo “Unable to find an API
adapter“
Las causas de este error se deben a que el contenido SCORM no ha podido conectarse con la
plataforma.
Para evitar que este error se reproduzca, es necesario mantener la ventana desde el que se ha
lanzado el curso en el mismo punto en el que se queda tras lanzar el contenido: no se puede
cerrar ni navegar a otro punto de la plataforma.
Es posible retomar el contenido accediendo de nuevo al mismo, pero hay que tener en cuenta que
cuando aparece este error, el rastreo SCORM no se registra correctamente con lo que se da el
caso de que el alumno no vuelve al punto en el que cerró el SCORM.
Necesito contactar con el tutor, ¿cómo puedo hacerlo?
En el curso el tutor pondrá a tu disposición distintas herramientas para contactar con él. Si no es el
caso, en la portada de la plataforma encontrarás el tutor asignado al curso. Pinchando sobre su
nombre, podrás acceder a cierta información de su perfil y acceder a la mensajería instantánea
que ofrece la plataforma, donde podrás contactar con él.
5
No puedo redimensionar una imagen insertada en el editor HTML
Si al insertar una imagen los límites de ésta se salen del editor HTML y no permite ajustar su
tamaño puedes hacerlo desde las propiedades de la imagen. Para ello, debes seleccionar la
imagen y pulsar sobre el icono
y acceder a la pestaña Apariencia.
¿Cómo puedo ver mis calificaciones?
Si el curso permite que los alumnos vean sus calificaciones, podrás acceder a estas desde el
bloque Ajustes:
6
El bloque ha desaparecido
Moodle permite minimizar y acoplar los bloques desde lo controles que se encuentran en la
cabecera de cada uno de ellos:
Bloque minimizado
Bloque en su estado
original
Bloque acoplado
Para restaurar los bloques es necesario pinchar sobre los siguientes iconos:
Icono
Descripción
Acoplar bloques
Desacoplar el bloque
Mostrar contenido del bloque
Ocultar contenido del bloque
7
No veo todo el curso, únicamente veo una sección
Al igual que los bloques Moodle permite visualizar el contenido de un curso de dos maneras:
completo o centrándonos en una sección.
Por defecto el curso se muestra completo:
Secciones
Mostrar solo
esta sección
Si pulsamos en el icono
de una sección, solo se mostrará esa sección y Moodle permitirá
cambiar de una sección a otra a través de una lista que se muestra justo debajo de la sección:
8
Mostrar todas
las secciones
Cambiar de sección
Para volver a visualizar todas las secciones, basta con pulsar sobre el icono
.
No sé en qué punto de la plataforma estoy, ¿cómo vuelvo atrás?
Para poder orientarnos en la plataforma y volver atrás podemos utilizar el rastro de migas, que
nos permite saber en todo momento en qué apartado nos encontramos y retroceder
pulsando en los diferentes niveles.
Veamos como ejemplo, el rastro de migas al acceder a una actividad y al perfil del usuario:
9