El rumor y sus implicaciones positivas o negativas en la gestión de

El rumor y sus implicaciones positivas
o negativas en la gestión de un banco central
El rumor es una proposición específica para creer, que se pasa de
persona a persona, por lo general de manera oral, sin medios probatorios
seguros para demostrarla. Los rumores aparecen de la nada, no se sabe en
qué momento y la mayoría de las veces, tampoco quiénes lo originaron.
El rumor es, sin duda, una noticia que se dice antes, ello pareciera
una contradicción, pues lo que se dice antes, es porque no ha sucedido;
sin embargo, llega a convertirse en noticia cuando es investigada como tal,
comprobada y publicada.
En la mayoría de las cosas, el ser humano tiene una limitada gama
de conocimientos y por ello es susceptible al rumor. Usualmente no se
dispone de tiempo ni de paciencia para reaccionar ante los rumores por lo
que se les confiere credibilidad o, en contraposición, se opta por la más
segura defensa ante el rumor, que es el escepticismo generalizado ante
toda información verbal.
El rumor es un mensaje que circula en masa social, a partir de
contactos interpersonales sucesivos y está constituido por fragmentos
dispersos de mensajes difundidos a través de canales y recompuestos por
los individuos, en función de cierto número de estereotipos o de valores,
para lograr una coherencia explicativa.
Hay
muchos
rumores
que
dejan
de
ser
ocasionales,
son
profundamente intencionales, apuntan a un fin determinado y sirven a
importantes objetivos emocionales.
Dichos rumores, así como pueden
afectar los objetivos del banco central, también pueden, al ser bien
utilizados, convertirse en herramientas a favor de dichos objetivos, sobre
todo, los políticos.
Por lo general, los rumores a nivel masivo supuestamente equivalen
a la verdad como tal, exaltan esperanzas que se convierten en euforia o
miedos que se convierten en pánico, en tiempos de incertidumbre, siendo
la angustia y la tensión colectiva, las condiciones más favorables para su
difusión.
En épocas de crisis, los rumores pueden llegar a ser destructivos
para la economía y causar daños irreparables para el banco central, aún
después de aclararse, si es que se logran aclarar.
Muchas veces se cree en el rumor, no por su veracidad, sino porque
corresponde a una necesidad, tanto de la persona que lo comunica, como
quien que lo escucha. Cabe destacar que, en nuestros países, los agentes
económicos están ávidos de información y muchas veces sobrerreaccionan
ante los rumores, sin tomarse la molestia de corroborarlos. Debemos
recordar que en el rumor hay muchas veces un “grano de verdad”, pero en
el curso de su transmisión oral se lo ha recargado de adornos, obra de la
fantasía, que hacen irreconocible al mensaje original y, por lo tanto, difícil
de separar del resto. Casi siempre es imposible decir con precisión cuáles
son los hechos primarios, ni si tales hechos han ocurrido en algún
momento.
Como todos sabemos, hasta la invención de la imprenta en el siglo
XV la mayoría de la información circulaba oralmente.
Aunque en la
actualidad existen medios de comunicación más rápidos y que cubren
gran espacio, la misma abundancia de información genera áreas de
ambigüedad o de semi-conocimiento, que se colman mediante los rumores.
Muchos rumores circulan con gran rapidez, porque se divulgan sobre un
nivel emocional y la transmisión oral muchas veces complementa a la
transmisión por los medios de comunicación social. Durante los períodos
de crisis y de emergencia, el rumor lo invade todo y sustituye al
conocimiento seguro, sobre todo, porque en estos períodos las personas
están ávidas de información y tienden a creerlo todo. Podemos afirmar que
las crisis financieras son el campo más fértil para estas situaciones.
Cabe destacar que, de vez en cuando, los medios de comunicación
se sirven de rumores para satisfacer la ansiedad del público, que espera la
confirmación de éstos, aunque disponga a menudo de canales objetivos de
información.
La certeza que la gente busca puede servir tanto la
eliminación del miedo, como para la confirmación de la causa de su
inseguridad o pánico.
Una noticia fechada, presentada a los lectores por un diario de
reconocido prestigio, puede tomarse como un hecho verídico, pero cuando
un lector le cuenta a alguien la noticia leída, se aparta del texto impreso, lo
que puede dar lugar al inicio de un rumor. Esto se magnifica cuando la
información referida es técnico-económica, donde el ciudadano común no
tiene los elementos de juicio necesarios, ni mucho menos los datos para
confirmarlo.
Los diarios pueden dejarse sorprender por rumores, tal vez
interpretando erróneamente la autenticidad de una “primicia”.
Los rumores generalmente evocan consecuencias o resultados
temidos o negativos y constituyen una caja de herramientas “cultural” de
los miembros de una sociedad, para criticar o cuestionar a los dueños
reales o supuestos del poder y la riqueza. Su retransmisión es una forma
de validar nuestros prejuicios y estereotipos, así como una tentativa de
compartir la afectividad negativa, creando un grupo de iguales que
comparten un mismo clima emocional. Son un vehículo eficaz de cohesión
social: participar en la difusión de un rumor y constatar su validez es una
forma de participación grupal.
En los corredores económicos, es
importante para el stato cuo, tener esa “información” de primera mano y
expresarla.
Los factores que facilitan la transmisión de rumores son, en orden
de importancia, la ansiedad, la credibilidad o veracidad del rumor, la
incertidumbre ante él y la presión social; de tal forma que a mayor número
de personas a las que se escuchó el rumor, mayor es su retransmisión.
Por lo mismo, los medios de comunicación social pueden ser los
principales aliados en esta materia, para los bancos centrales, o bien sus
peores enemigos.
Los rumores están íntimamente ligados a la filtración de la
información, la cual se puede definir como el suministro interesado de
información por parte de una fuente que mantiene el anonimato.
La
filtración de la información es una de las tácticas más peligrosas que
puede utilizar un medio, por lo que se exige que sea estrictamente
verificada, si llegáramos a publicar una filtración falsa, el responsable es el
medio de información.
Una de las características de la filtración de
información es que suele aparecer en momentos de crisis y conflictos, y de
manera deliberada.
Posiblemente a los miembros de aquellos bancos
centrales, donde su autonomía es mucho más real que lo plasmado en una
ley, no les parezca interesante este tema, pero los bancos centrales que
continuamente se debaten en períodos de diferentes grados de autonomía
del poder político, saben bien que esta herramienta puede ser el medio
mismo para mantener o fortalecer su autonomía.
No se puede dejar de mencionar el chisme, que es básicamente un
comentario que generalmente tiene poco de verdad.
corroborable,
especialmente
porque
no
tiene
la
Es difícilmente
característica
de
propagación. El chisme se maneja en un ámbito pequeño, si se trata de
una organización, sólo en un departamento; si se tratara de un chisme
sobre temas de gobierno, estado, etc., sólo se maneja en un sector, no
tiene la propagación de un rumor.
En conclusión, es posible que el rumor no desaparezca de inmediato.
El aliado fundamental de la desaparición del rumor es el tiempo. Muchas
veces, desmentir un rumor es crear una bola de nieve tan grande que
puede escaparse de nuestras manos.
Los bancos centrales, como instituciones eminentemente técnicas,
por sus mismas estructuras, rutas de desarrollo y tipos de capacitación,
suelen no contar con las facilidades necesrias para contrarrestar o
provocar electivamente los rumores, según sean sus objetivos, situación
que en un ambiente con grados bajos de autonomía o ambientes muy
politizados, pone en desventaja al banco central, hasta extremos de alto
riesgo, como el de perder su autonomía o hasta su misma existencia.
Por lo mismo, es un tema al cual conviene introducirse, dominar y
explotar en la medida de las necesidades de cada ambiente. Ahora bien, si
hemos dicho que las estrategias comunicacionales requieren de la
proactividad para llegar a tener grados de efectividad, el rumor como parte
de esas estrategias requiere altos esfuerzos en materia de proactividad, si
queremos utilizarlo convenientemente, si no puede, incluso, revertirse.
Por consiguiente, los bancos centrales deben crear sus cuados
técnico-políticos y ponerlos a funcionar antes de que se presente la
necesidad, creando los contactos; fortaleciendo la credibilidad; propiciando
las circunstancias, los espacios y todo lo necesario, para poder utilizar el
rumor de manera efectiva, como una herramienta más al servicio de la
comunicación estratégica institucional, que contribuya en la mejor forma a
los más caros objetivos del banco central.
El rumor y sus implicaciones
positivas o negativas en la gestión
de un banco central
AGENDA
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¿Qué es el rumor?
La filtración de la información como contexto del rumor
¿Cómo aparecen los rumores?
¿Pueden desaparecer?
1
Ese obscuro objeto del deseo...de decir algo!!!
• El rumor es sin duda, una noticia que se dice antes
• Los medios son las principales víctimas del rumor
• Los medios pueden ser los principales victimarios
• La prensa se sirve de rumores para satisfacer la ansiedad del
público, aunque éste disponga de canales objetivos de
información
La filtración de la información
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Suministro de información por parte de una fuente que mantiene
el anonimato (off the record). Puede haber de dos tipos:
– La que se investiga y corrobora
– La que se publica de primera mano
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¿Cómo aparecen los rumores?
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Los rumores aparecen de la nada
No se sabe en qué momento
La mayoría de las veces tampoco se sabe quiénes los originaron
Suele haber rumores que dejan de ser ocasionales
Pueden ser profundamente intencionales, apunten a un fin
determinado y sirvan a importantes objetivos emocionales
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Pueden afectar los objetivos del banco central
Bien utilizados, pueden convertirse en herramientas a
favor de esos objetivos del banco central, sobre todo,
los políticos
En épocas de crisis, los rumores pueden llegar a ser
destructivos para la economía y causar daños
irreparables al banco central, aún después de aclararse,
si es que se logran aclarar
En nuestros países, los agentes económicos, ávidos de
información muchas veces sobrerreaccionan ante los
rumores, sin tomarse la molestia de corroborarlos
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¿Cómo desaparecen los rumores?
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Es posible que el rumor nunca desaparezca solo
El aliado fundamental de la desaparición del rumor es
el tiempo
Muchas veces, desmentir un rumor es crear una bola de
nieve tan grande que puede escaparse de nuestras
manos
Auditoría de Percepciones
Periodistas de secciones económicas
4
Considera que el rumor es:
Información
intencional
11%
45%
44%
Información
corroborable a
corto plazo
Perturbación
social
Como periodista, cómo manejaría el rumor:
29%
33%
Corroborándolo
y luego
publicándolo
Publicándolo y
luego
corroborándolo
Desestimándolo
38%
5
Cree usted que en Guatemala se maneja el rumor:
Intencionalmente
11%
Con estrategias
claras
33%
56%
Ingenuamente
En general en Guatemala la noticia se basa en:
Investigación
20%
40%
Instantaneidad
Rumor
40%
6
Comentarios
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“El rumor juega un papel muy importante”.
“Si el rumor no tiene mayor sentido no le daría ninguna
importancia; sin embargo algo creíble trataría de
averigüarlo”.
“En Guatemala el rumor es un arma política”.
“El rumor es una información intencional que busca el
desequilibrio social y provoca estelas de humo e induce a
cambiar el rumbo de acciones. El tipo de cambio es un
ejemplo”.
“Corroborar una información es muchas veces muy difícil,
depende del tipo de nota se diría que es rumor”.
Comentarios
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“Es el origen de la noticia en la mayoría de los casos”.
“Es un elemento de arranque y motivación para la
investigación”.
“No se puede hacer periodismo sin estar pendiente de los
rumores”.
“Los propios líderes nos han inducido a provocar
rumores”.
“Juega un papel importantísimo en el trabajo de la noticia”.
“Nadie sabe más de rumores que los políticos,
especialmente los actuales”.
7
Comentarios
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“Los rumores han contribuido históricamente a la quiebra
de empresas, cambios bursátiles, aumentos del dólar y en
fin, desequilibrios económicos de todo tipo”
Cronología del Rumor
Titulares de Prensa
8
Rumor de golpe de Estado
A contraluz la táctica del rumor
Aunque las versiones de un
levantamiento militar han sido frecuentes
en los últimos días, ayer cobraron
fuerza.
La guerra sicológica no afectaba al
partido en el poder, sino que estaba
dirigida a socavar a los portillistas,
que sentían quedarse en el aire.
Fuertes rumores de golpe de Estado circularon desde
ayer al mediodía en la capital, provocando nerviosismo
entre quienes lo escucharon. Aunque las versiones de
un levantamiento militar han sido frecuentes en los
últimos días, ayer cobraron fuerza por los más
LOS ULTIMOS rumores acerca de la supuesta
renuncia o golpe de Estado contra el presidente
Alfonso Portillo demuestran cómo las bolas han
pasado a ser un arma política de fuerte impacto.
Comenzaron como una duda razonable acerca de
una versión que corría de boca en boca; poco a poco
cobraron fuerza y lo que se buscaba no era la
veracidad del rumor, sino la confirmación de la
fecha, la hora y el nombre del personaje que
asumiría. El teléfono no paraba de sonar y las voces
inquietas inquirían sobre la certeza o no de si el
presidente había renunciado.
recientes hechos políticos y de violencia
Caso
Banco G&T Continental
9
Como bola de nieve...
El rumor provocó pánico y que algunos depositantes se
presentaran a distintas agencias a retirar sus fondos.
Inminente intervención
El Martes 31 de julio
ocupó una importante
posición en la portada del
matutino de mayor
circulación en Guatemala,
una breve nota sobre la
falsedad del rumor de
intervención del Banco
G&T Continental.
10
Autoridades
monetarias
aclaran
La inminente
intervención del
G&T Continental
no es más que un
rumor sin
fundamento...
Lizardo Sosa, Presidente del
Banco de Guatemala...
“A mí me toma por sorpresa
el rumor, ya que se trata del
banco más grande, solvente y
sólido del país.
Si no se tratara de un banco
tan sólido, no hubiera
soportado la presión de esas
habladurías descabelladas e
irresponsables...”
11
Oportuna aclaración de la
institución bancaria...
Ante los rumores
malintencionados que
circularon sobre una posible
intervención al banco G&T
Continental, la institución
bancaria publicó en un
Campo Pagado, su estado
patrimonial, demostrando su
solidez financiera.
Al pasar la tormenta...
La institución bancaria,
manifestó su
agradecimiento a clientes,
amigos, público en general,
y muy especialmente a las
Autoridades Financieras del
país por su solidaridad ante
la infundada y
malintencionada campaña
de rumores en su contra.
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Implicaciones en la gestión
de un banco central
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En el caso anterior, se puso en tela de duda la función de
supervisión de la Autoridad Monetaria y de la Superintendencia
de Bancos, con altos riesgos para el Sistema Financiero
Nacional.
De haberle sucedido a una institución bancaria de menor
tamaño, las consecuencias en el Sistema Financiero Nacional,
podrían haber sido de magnitudes insospechadas.
Afortunadamente, con oportunas e inteligentes declaraciones de
parte del Presidente del Banco de Guatemala y del
Superintendente de Bancos, se contribuyó grandemente a calmar
los ánimos de los cuentahabientes del banco afectado y del
público en general.
Conclusiones
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En materia del rumor, los MCS pueden ser los principales
aliados para los bancos centrales, o bien sus peores
enemigos.
Para aquellos bancos centrales con altos niveles de
autonomía, el manejo del rumor puede no tener mucha
importancia, no así para aquellos que continuamente se
debaten en períodos de diferentes grados de autonomía del
poder político.
Los niveles de autonomía pueden ser temporales y
circunstanciales, por lo que no hay que descartar que en
determinado momento puede ser una herramienta muy útil
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Conclusiones
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El rumor debe incluirse detro de las estrategias de
comunicación de los bancos centrales, aplicándole grandes
esfuerzos de proactividad.
Conviene crear cuadros técnico-políticos fortaleciendo los
contactos y la credibilidad; propiciando las circunstancias,
los espacios y todo lo necesario para poder utilizar el
rumor de manera efectiva como una herramienta más al
servicio de la comunicación estratégica institucional.
El rumor es parte de las
comunicaciones cotidianas y
hay que darle la importancia
necesaria por sus posibles
implicaciones en la gestión de
un banco central.
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