REGLAMENTO AL PROGRAMA DE FIDELIZACION

REGLAMENTO AL PROGRAMA DE FIDELIZACION “VIAJAR PUNTOS”
El programa “Viajar Puntos” de VIAJAR LIMITADA LALIANXA. (en adelante AGENCIA) es un medio de relacionamiento, promoción y
fidelización de los clientes de la AGENCIA que pagan los servicios turísticos comprados con tarjeta de crédito Olímpica (en adelante
“TCO”), programa a través del cual se les permite la acumulación de puntos por las compras realizadas en los establecimientos de
comercio presenciales de la AGENCIA situados en , en Barranquilla oficina principal de Viajar Limitada L'alianxa Cra. 59 75-172, y en
Bogotá Sucursal Avenida el Dorado en Bogotá en la Avenida Calle 26 #85D-55 local 132 Centro Empresarial dorado Plaza
Por cada cien pesos ($100) en compras se asignará un (1) punto. Los puntos acumulados podrán ser redimidos por nuevos servicios
Turísticos reservados y comprados en la AGENCIA a partir de fecha de la redención.
TERMINOS Y CONDICIONES DE AFILIACION
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La vinculación al programa se dará a través del Cajero de la AGENCIA, quien confirmará con el cliente PERSONA NATURAL,
si desea participar del VIAJA PUNTOS, Comunicándole además
que puede acceder al reglamento ingresando a
www.viajarltda.com o visitando el siguiente link http://www.viajarltda.com/mails/deberes_politicas_condiciones.pdf
El titular del VIAJA PUNTOS es el cliente “PERSONA NATURAL” de la AGENCIA, que usa la TCO como medio de pago de los
servicios turísticos reservados y comprados en la AGENCIA.
Al aceptar participar del programa, el cliente está autorizando de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente
informada a la AGENCIA para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los
datos o información parcial suministrada al momento de registro, así como para transferir dichos datos o información parcial
o total a sus comercios y empresas aliadas, con el fin de poder ofrecer sus servicios a sus clientes de una manera más
personalizada y directa, utilizando la información que de forma voluntaria se suministró al momento del registro.
La AGENCIA declara que protege los datos suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del
derecho al HABEAS DATA e informa a los clientes que hacen parte del programa VIAJAR PUNTOS, que le asisten los siguientes derechos:
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Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Revocar la autorización y solicitar la eliminación de algún dato cuando considere.
Modificar la autorización otorgada.
Ser informado acerca del uso que se le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere.
Quiénes pueden participar en el programa VIAJAR PUNTOS
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Podrán participar en el programa todas las PERSONAS NATURALES mayores de edad, que compren servicios turísticos en la
AGENCIA y sean pagados con la TCO del cliente, de un familiar o de un tercero; en cualquier caso el titular de la TCO deberá
estar presente y acreditar su identificación.
El programa VIAJAR PUNTOS no aplica para clientes PERSONA JURÍDICA
Mecanismos para la acumulación de puntos
Los puntos pueden ser acumulados en Barranquilla oficina principal de Viajar Limitada L'alianxa Cra. 59 75-172,
Sucursal Avenida el Dorado en Bogotá en la Avenida Calle 26 #85D-55 local 132 Centro Empresarial dorado Plaza
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y en Bogotá
Para que pueda realizarse la acumulación de puntos, el Cajero confirmará con el cliente PERSONA NATURAL si desea participar del
VIAJAR PUNTOS y le dará a conocer el presente reglamento
Se acumularán puntos por la compra de servicios turísticos pagados con la TCO, exceptuando las ofertas especiales, servicios y
productos que la AGENCIA excluya del programa. Sin embargo la AGENCIA se reserva el derecho de aplicar cualquier factor de
corrección que considere oportuno, para modificar los puntos correspondientes a la compra de determinados productos y
servicios, por cualquier otra razón comercial o promocional que la AGENCIA decida implementar.
los puntos acumulados en el programa VIAJAR PUNTOS y/o los beneficios obtenidos se podrán transferir a otras personas, previa
solicitud y a través de comunicado original firmado por titular del VIAJAR PUNTOS, acompañándolo de la fotocopia de cédula
original del mismo. La firma del comunicado debe coincidir con la registrada en la cédula de ciudadanía.
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La acreditación de los puntos se hará en el mismo momento en que se esté realizando el pago. En consecuencia, no se podrán
cargar puntos por compras efectuadas con anterioridad, ni con posterioridad al cierre de la transacción de venta en caja.
El total de puntos acumulados podrá ser consultado con el Cajero o Asesor de Viajes de su preferencia.
No se acumularán puntos en eventos promocionales con forma de pago TCO, ni de los premios de programas especiales.
Período en el que se puede acumular puntos y vencimiento de los mismos
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Se acumularán puntos durante todo el año calendario.
Los puntos acumulados estarán disponibles para uso, el día siguiente a la fecha en que se haga la compra.
El puntaje que cada Cliente acumule tendrá una vigencia hasta el décimo día hábil del año siguiente al que acumuló los puntos
(días hábiles de lunes a viernes en horario de 8am a 6pm y Sábado de 9am a 12am , excepto si son feriados ) . Por ejemplo, los
puntos que se acumulen durante el año 2014 vencerán el día 10 de enero del año 2015, como último día válido de uso. El titular
del VIAJAR PUNTOS deberá redimir y canjear sus puntos dentro de este período, de lo contrario se vencerán, no tendrán validez
de uso y se eliminaran los puntos de su acumulado total.
Diferencias en el puntaje acumulado
Si existieren diferencias entre los puntos acumulados del VIAJAR PUNTOS y lo que el cliente considera tener en su acumulado, se
realizará una revisión detallada en el sistema de VIAJAR PUNTOS con el fin de encontrar alguna anomalía. Si el cliente presentase los
tiquetes de compra, la revisión se haría más ágil.
Los reclamos por diferencias de puntos deben ser radicados en la línea de atención 3851313 en Barranquilla o en Bogotá al 7454343, o
vía electrónica escribiendo a [email protected]
Redención de Puntos
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La relación de servicios que aplican para redención y canje de puntos son: Pasajes Aéreos nacionales e internacionales, alquiler
de carros, tarjetas de asistencia, noches de hotel, traslados, tours, servicio de documentación (excepto derechos consulares),
Bonos de cambio
Solo podrá hacer redención y canje de puntos y /ó reclamación de premios, el titular del VIAJAR PUNTOS.
Los puntos acumulados pueden ser redimidos en la oficina principal de Viajar Limitada L'alianxa en Barranquilla Cra. 59 75-172
y en la Sucursal Avenida el Dorado en Bogotá Avenida Calle 26 #85D-55 local 132 Centro Empresarial dorado Plaza
Los puntos acumulados serán canjeable únicamente por nuevos servicios Turísticos, reservados y comprados en la AGENCIA a
partir de fecha de la redención. En ningún caso los puntos serán canjeables por dinero, ni podrán canjearse para pagar compras
anteriores a la fecha de la redención.
El cliente podrá hacer redención del 100% de su acumulado para canjear por servicios turísticos reservados en los
establecimientos de comercio presenciales de la AGENCIA
Para reclamar servicios y/o beneficios, el titular del VIAJAR PUNTOS deberá presentar su documento de identidad en original.
Cada vez que el Cliente solicite y obtenga un servicio, se le descontarán de su acumulado los puntos redimidos correspondientes.
LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar la relación de servicios turísticos, y/o beneficios adicionales en forma total o
parcial, en cualquier momento, sin necesidad de ser anunciado. Los servicios y/o beneficios que se entregarán corresponderán a
las tarifas vigentes en el momento de redimir los puntos y siempre estarán sujetos a disponibilidad de cupo por parte de
Aerolíneas, operadores y prestadores del servicio, así como también a las restricciones dispuestas por los mismos. LA AGENCIA
podrá eliminar o adicionar servicios a la lista de servicios que aplicar para redención y canje de puntos, sin previa notificación.
LA AGENCIA no estará obligada a devolver a los clientes los puntos redimidos para servicios turísticos que no haya utilizado. En
caso que el servicio turístico permita reembolso, se deberá devolver a los clientes los puntos redimidos y canjeados en dicho
servicio, siempre y cuando no haya pasado el tiempo de vigencia de los mismos. En ningún momento se devolverá dinero
LA AGENCIA no estará obligada a publicar el plan de beneficios.
El programa VIAJAR PUNTOS podrá ser suspendido unilateralmente por LA AGENCIA debido a hechos originados en caso fortuito,
de fuerza mayor, u otros sin necesidad de notificación previa a los titulares. En caso de suspenderse, los puntos acumulados
tendrán la misma vigencia de uso anunciada en el capitulo “Período en el que se puede acumular puntos y vencimiento de los
mismos”
Consideraciones generales
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La participación en el programa VIAJAR PUNTOS está sujeta a los términos y condiciones establecidas por LA AGENCIA
LA AGENCIA se reserva el derecho de verificar la veracidad de los puntos acumulados y en cualquier momento podrá anularlos si
considera que hubo fraude en la acumulación de puntos o incumplimiento del reglamento.
La participación en el programa VIAJAR PUNTOS implica la aceptación de todas las condiciones establecidas en el presente
reglamento, las que se interpretarán conocidas por el Cliente, en el momento de iniciar la acumulación de puntos.
Versión 2- 27 de enero de 2015