Jan Carlzon Speaker Profile

Jan Carlzon
Ex Director Ejecutivo del Grupo SAS
Jan Carlzon es un ex-empresario Sueco. Ocupó el cargo de director ejecutivo del Grupo SAS (Scandinavian Airlines System) entre 1981 y
1993. Es reconocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de los servicios. A los 32 años se convirtió en
director general de la mayor operadora turística sueca, Vingresor, en un momento en que el turismo se veía afectado por la primera crisis
mundial de la energía.
"Los problemas se resuelven sobre el terreno, en cuanto éstos se produzcan" -
Jan Carlzo
En detalle
Idiomas
Graduado de la escuela de Economía de Estocolmo, con un
Presenta en Inglés.
master en administración.Tras su paso por Vingresor, ocupó
durante dos años el cargo de director general de Linjeflyg, la
¿Quiere saber más?
mayor aerolínea domestica de Suecia. El modelo de gestión que
LLámenos o envienos un e-mail para saber exactamente lo que
desarrolló en Linjeflyg le llevó a ser propuesto como director
el puede aportar a su evento.
ejecutivo de SAS, cargo que ocuparía durante más de diez años.
Su llegada a SAS, pocos años después de la Crisis del Petróleo,
¿Como reservarle?
se produjo en un momento en el que la supervivencia de la
Simplemente llame, envie un fax o e-mail. Mire detalles a
empresa se veía comprometida tras varias décadas instalada en
continuación.
un mercado en calma y en continuo crecimiento.
Que le ofrece
Un innovador orientado al mercado, utiliza su considerable
experiencia como un líder corporativo para orientar a los
Publicaciones
1987
Moments of Truth
responsable en adoptar decisiones de todos los ámbitos
preocupados por el servicio al cliente. Explica cómo en torno a
Credenciales
tres empresas por dar la máxima prioridad a las necesidades de
Honorary doctorate from Pepperdine University
los clientes. Demuestra la importancia en las organizaciones del
Honorary doctorate from Pacific Lutheran University
liderazgo estratégico, desarrollo de liderazgo y gestión de los
Commander with Star of the Royal Norwegian order of Merit
servicios en los clientes.
Awarded H.M. the King of Sweden's medal of the 12th dimension with the
ribbon of the order of the Seraphim
Como presenta
Jan Carlzon ofrece charlas en las principales conferencias en
todo el mundo, muy solicitado por las empresas deseosas de
beneficiarse de su experiencia en la mejora de los resultados de
la empresa mediante la mejora de las relaciones con los clientes.
Temas
Motivación del Personal desde la Alta Dirección
Cultura Corporativa
Recuperación y Revitalización de Empresas
El milagro de la Reestructuración
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