La entrevista Por María E. Sánchez Martín

La entrevista
Técnica de recogida de datos en el análisis de una situación social
Por María E. Sánchez Martín
1. QUÉ ES UNA ENTREVISTA Y DÓNDE SE SITÚA EN EL ANÁLISIS DE UNA
SITUACIÓN SOCIAL
Hemos de partir del hecho de que una entrevista es un proceso de comunicación que se
realiza normalmente entre dos personas; en este proceso el entrevistador obtiene
información del entrevistado de forma directa. Si generalizamos esta idea se podría
considerar como entrevista a la conversación que pueden tener dos personas cualesquiera
aunque fuera solo por el mero placer de comunicarse, en cuya acción la una obtendría
información de la otra y viceversa. En tal caso los roles de entrevistador/entrevistado irían
cambiando a lo largo de la conversación.
Sin embargo se ha reservado el nombre de entrevista, no para las conversaciones normales
que las personas tienen en la vida cotidiana, sino para la conversación formal que tiene una
intencionalidad, que llevan implícita unos objetivos, con una estructura más o menos
formal e incluso una secuencia de tiempo/acción.
Los expertos enumeran un abundante número de tipos de entrevista, recogiendo todos ellos
es difícil establecer una exhaustiva clasificación. Sin embargo, hacen alusión a una serie de
aspectos comunes o criterios, que de su posible combinación se pueden deducir casi todos
los tipos o clases de entrevista que son de un uso más común. Recogidos estos criterios
hacemos la siguiente clasificación:
a. Criterios referidos al aspecto técnico
Entrevista abierta o cerrada. Este criterio se utiliza dependiendo del grado de libertad que
los entrevistadores conceden con sus preguntas a las respuestas que pueda dar el
entrevistado. No es lo mismo preguntar a Mr. Davis ¿Qué opina de la responsabilidad de
traer hijos al mundo que no son blancos ni negros?, que hacer la pregunta de la siguiente
manera ¿Se siente responsable de haber triado hijos al mundo que no son ni blancos ni
negros?
Entrevista formal e informal: este criterio se refiere al trabajo organizado o no, previo a la
realización de la entrevista que puede apoyarse en cierta dosis de espontaneidad semejante
a una conversación.
Hay entrevistas más formalizadas que otras (observar la de Wenner y comparar con la de
Falacci). Pero no cabe duda de que casi todas las entrevistas se preparan y organizan sus
guiones antes de su realización.
Entrevista directiva o no directiva: ateniéndose a la dosis de intervención del entrevistador
en el acto mismo de la entrevista. Calificar alguna de las entrevista que sirven de ejemplo
Entrevista estandarizada o no estandarizada: dependiendo de las normas que se impongan al
construir el guión de la entrevista para su posterior aplicación a varios sujetos por igual.
b. Criterios en cuanto al campo de aplicación de la entrevista:
Los campos de aplicación de una entrevista son numerosos, aun dentro de esta gran
variedad hay algunos más representativos como la Psiquiatría y Psicología cuyo tipo de
entrevista es la terapéutica o clínica. La investigación social utiliza la entrevista de
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investigación (en profundidad, focalizada). El campo periodístico la entrevista periodística.
El campo de la empresa las entrevistas de evaluación, de promoción, de asesoramiento.
Una clasificación muy extendida y que se suele diferenciar con bastante precisión es la que
incluye a las entrevistas clínicas y las entrevistas de investigación. Para completarla
añadimos las periodísticas por el uso tan frecuente que se hace de ellas. La entrevista
clínica tiene fines terapéuticos y es utilizada en las ciencias de la salud y del
comportamiento. Tiene una finalidad privada en el sentido de que lo que se pretende es
atender a la individualidad del paciente desde su conversación con el terapeuta para
estructurar y estabilizar una situación personal. (Freud en sus largas sesiones con Ana O la
utiliza para curarla de su neurosis. Marx y Hillix: 226 Sistemas y teorías Psicológicas
contemporáneas). La estructura de este tipo de entrevista siguiendo la línea argumental
anterior sería no directiva, abierta, formal y puede que semiestandarizada.
La entrevista de investigación social difiere sustancialmente de la anterior en que su
objetivo es extraer datos que tengan un sentido social a través del discurso individual. Lo
individual y lo social son elementos conexos. Este tipo de entrevistas están dentro de una
línea argumental provista de un conjunto de estructuras interrelacionadas que la definen
como objeto de estudio.
Las entrevistas periodísticas tienen la finalidad de proporcionar información concreta
referida generalmente a temas de la actualidad social del momento. No siempre se pueden
llamar de investigación porque la mayoría de las veces son entrevistas descontextualizada
de un marco definido de una investigación.
La clasificación que hace Luis E. Alonso en La mirada cualitativa (1998:74-84) de las
entrevistas la toma de Fages y menciona: entrevista psicoanalítica o también llamada sesión
clínica, no directiva, focalizada sobre temas precisos o concretos, libre pero provocada,
estructurada pero con preguntas abiertas, de preguntas listadas, de preguntas cerradas.
Otros autores como M. Valles en Técnicas de investigación social (1999:178) inicia su
clasificación diferenciando la conversación normal seguida de la entrevista informal y va
pasando a otros tipos tales como: la entrevista basada en un guión, la estandarizada abierta
y la estandarizada cerrada.
A partir de estas clasificaciones proponemos que se intente establecer diferencias
acompañándolas de otros ejemplos
La finalidad de la entrevista como técnica cualitativa y su lugar dentro del análisis de una
situación social.
La elección de una técnica metodológica para conocer y analizar una situación social viene
determinada por una serie de factores que es necesario considerar para poder obtener los
mejores resultados. No todas las técnicas extraen la misma información ante el mismo
hecho o acontecimiento, aunque sean aplicadas por el mismo observador. Depende de la
intrínseca naturaleza de éstas, su diseño está orientado y por tanto experimentado para unas
determinadas aplicaciones. Por consiguiente dependiendo de la orientación que desde una
investigación sociológica se den a los objetivos de la misma serán más eficaces unas
técnicas que otras. Así por ejemplo una entrevista en profundidad es inadecuada para hacer
un censo de población, y para realizar un banco de datos, lo mismo que una encuesta está
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fuera de juego en la reconstrucción de una acción pasada, o en el descubrimiento de
motivaciones y percepciones de las personas o actores sociales.
Las técnicas cualitativas se enmarcadas dentro de la sociología interpretativa y comprensiva
de las acciones, actitudes y representaciones sociales de la persona, dentro del paradigma
de la acción social de Max Weber. La entrevista en profundidad es una de estas técnicas y
se mueve en el campo de la información y comunicación interpersonal. Por tanto el
lenguaje es el instrumento básico de interpretación de los hechos o acontecimientos sociales
relatados por el entrevistado, y el discurso el elemento clave .con el que el entrevistador es
capaz de explorar y traspasar la barrera individual has el lugar social concreto.
L.E. Alonso en su citada obra advierte que a través de la entrevista se explora y se entra en
un lugar de la realidad social a través de la palabra de una experiencia personal. (pág. 76.
Oc.)
¿Qué es lo que se descubre a través de una entrevista?
Con la entrevista se hacen una serie de interpretaciones sobre la interacción del sujeto en
una situación social en un lugar y espacio social concreto o grupo bien sea de pertenencia o
de referencia. Esta interacción grupal puede ser descubierta a través de una doble vía.
a. Por el descubrimiento, a lo largo de la entrevista, de las relaciones de la propia estructura
organizativa de la situación social en la que está inmerso el entrevistado.
b. Por las percepciones que los actores sociales tienen de la sociedad o de una determinada
situación y así las describen en la entrevista.
Por tanto el penetrar en estas situaciones comunicativas tanto de forma directa como
indirecta, es objetivo de la entrevista.
Podría parecer que al tratarse de una relación entre dos personas donde se analiza un
discurso individual la entrevista tiene un carácter psicológico, sin embargo el enfoque que
hay que dar al análisis del discurso producido ha de inscribirse en el campo de lo social lo
cual hace transcender su individualismo. Esto es, interpretar lo que ocurre en el mundo
social del entrevistado, cuál es su percepción como actor social de la situación determinada
en un sistema de fuerzas sociales y como construye el mundo social diario desde su lugar
de interacción en la sociedad o en el grupo concreto.
En resumen, el objetivo de la entrevista es interpretar la estructura del mundo social, de la
experiencia cotidiana, compartida con otros actores sociales que a la vez son los que la
crean y la construyen. Los estereotipos, las etiquetas que determinan el modo como los
individuos viven los sucesos.
El sociólogo construirá a través de estas interacciones las intenciones y esquemas
cognitivos de la realidad social del entrevistado. Es fundamentalmente un descubrimiento
motivacional, las razones que explican las acciones de los actores sociales como colectivo
del que son parte.
Podríamos decir que las aplicaciones más exitosas de la entrevista se observan en las
situaciones en que la información que se desea obtener es relativamente confidencial, una
información que solo es posible transmitir en un ambiente determinado de interacción y
confianza, o informaciones que requieren de explicaciones que son posibles recabar cuando
se produce cierta empatía.
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Estas situaciones pueden dar lugar a la reconstrucción de acciones pasadas: biografías,
historias de vida, historias de casos. El estudio de normas, valores, creencias, prejuicios,
estereotipos de los individuos como actores sociales. La interacción personal en conductas
específicas.
2. PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA
La entrevista en profundidad no tiene unas reglas fijas que normalicen su realización, ya
que las situaciones de aplicación son muy diversas y es difícil crear un modelo que sirva a
las determinadas situaciones; a veces, se observa, en la recogida de información de datos
que un buen resultado es fruto de cierta improvisación donde las normas establecidas para
la realización de la entrevista son escasas, sin embargo, ha de tenerse en cuenta que en ella
se genera un discurso fruto de una interacción social a través de un diálogo entre
entrevistador y entrevistado, por tanto han de preverse ciertos efectos y tener en cuenta
algunos imprevistos.
Los expertos hacen tres consideraciones al respecto:
a. El contrato comunicativo, que es lo que se llama el pacto previo entre los dos agentes
fundamentales (entrevistador y entrevistado)
b. La interacción verbal durante la entrevista, que requiere de una serie de pautas y
aprendizajes
c. El universo social de referencia.
a. El contrato comunicativo o también llamado pacto es una toma de contacto donde se
ponen de acuerdo el entrevistador y el entrevistado sobre ciertos asuntos como el tema a
tratar en la entrevista; la forma de llevarla a cabo, el tiempo empleado, pactar una serie de
reglas que facilitarán el diálogo y el encuentro y por tanto, crean una disposición en el
entrevistado más adecuada que suaviza ciertos estereotipos y temores.
La entrevista focalizada se apoya fundamentalmente en este pacto donde dos personas se
reúnen y cooperan en mantener un único centro de atención.
b. La interacción verbal. Partimos de la idea de que una conversación es más que una suma
de palabras, para que tenga sentido ha de tener una estructura, una forma, una
configuración (gestalt).
Toda interacción va secuenciando unas partes hasta llegar a conseguir una buena dinámica
donde se produce cierta empatía y cierta dosis de confidencialidad logrando mayor
naturalidad; de esta manera aleja la entrevista de lo que puede llegar a ser un mero
interrogatorio para convertirse en una espontanea conversación donde fluya la
comunicación en una secuencia de acción reacción.
Esta interacción se produce a partir de las instrucciones, de los comentarios, de las pautas
que el entrevistador proporciona para ir encajando el discurso en los objetivos de la
investigación.
Pero estas pautas se producen, unas veces a través del lenguaje oral, y otras a través de
gestos y expresiones donde cobra especial sentido la comunicación no verbal. Erving
Goffman en su obra Relaciones en público (1979: 47 y ss.) habla de un marco que hay que
crear en las relaciones en el que se dan una serie de territorios, territorios del yo o espacios
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de reivindicación que han de respetarse. Se refiere al espacio personal, el turno para tomar
la palabra y la reserva de información, entre otros.
El alejarse o acercarse físicamente son tareas sociales que están en relación con los recintos
físicos siendo importante que éstos tengan límites exteriores fácilmente visibles. J. Fast en
El lenguaje del cuerpo (1996: 25-58) nos habla del espacio de la personalidad y las
distancias al hablar considerando que unas personas necesitan más espacio que otras para
poder comunicarse y que de ciertos temas se habla solo a una cierta distancia..
El turno, otro de las territorios del yo en que a los hablantes se les permite su actuación no
se considera solamente como una norma de ordenación de la conversación sino además un
mecanismo de reivindicación de un tiempo que le concierne a cada uno de los hablantes.
La reserva de información, o serie de datos acerca de uno mismo que el entrevistador ha de
controlar en presencia del entrevistado, es fundamental. Hay datos que sin duda ponen en
peligro la intimidad del entrevistado y depende de cómo se hagan las preguntas para
preservarla. La protección contra la escucha de otros se verá más o menos respetada
dependiendo del rol, cuanto mayor es el estatus del entrevistado mayor serán los territorios
del yo y el control de sus fronteras.
Todo lo dicho influye en esa interacción verbal necesaria en la conversación. Se trata pues,
de saber manejar el lenguaje en un determinado contexto situacional con indicios no
verbales como el gesto, las miradas, las posturas, las inflexiones de voz y las distancias. Es
interesante al respecto recorrer una serie de tratados donde se estudian estos aspectos que
en términos de Goffman servirán para hacer un buen trabajo de cara. Este trabajo de cara es
útil para reforzar las palabra o por el contrario para poner en duda ciertas afirmaciones,
interpretar reiteraciones o dar sentido a lo que el entrevistado dice. Son interesantes las
obras de Birdwhistell, de Julius. Fast, de Mark Knapp, de Poyatos y algunos más, donde se
estudia la kinésica, la proxémica y el paralenguaje, tres dimensiones de la comunicación no
verbal que requieren cierta atención en toda comunicación e interacción personal.
Los tipos de preguntas en la entrevista
En la preparación de la entrevista, para abordar el tema del guión de las preguntas, es
interesante tener en cuenta los tipos de pregunta que pueden resultar de los actos del
lenguaje llevados a cabo por el entrevistador. Dado que los actos del lenguaje son variados
y pueden enfocarse desde varios puntos de vista, las preguntas que resultan de sus posibles
combinaciones reciben distintas denominaciones. La forma de realizar las preguntas de una
entrevista es parte del éxito de las respuestas que se obtiene, con lo cual conviene pararse a
reflexionar sobre esta cuestión.
Los actos del habla del entrevistador fundamentalmente se reducen a la declaración, la
interrogación y la reiteración que se definen como:
La declaración es un acto del habla por el cual el que habla da a conocer su punto de vista y
a partir de ahí se genera una pregunta más o menos inquisitorial. Podemos decir que el
entrevistador, este acto, lo puede realizar de dos maneras: desde un registro referencial en
cuyo caso enuncia simplemente un hecho sin connotaciones ni intención alguna, más que la
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de obtener una respuesta, con lo cual la declaración seria una Complementación. O, esta
declaración puede hacerse también desde un registro modal que indica ya una actitud del
locutor respecto a lo que se está refiriendo. Habría un juicio de valor implícito o una
postura determinada frente a un hecho, con lo cual estaríamos ante una interpretación.
La interrogación es una pregunta directa que obliga a dar una respuesta. Son ejemplos
muchas de las preguntas de las entrevista en general, y si las enfocamos desde ambos
registros, referencial o modal obtenemos una pregunta bien sobre el contenido o bien sobre
la actitud.
Son ejemplos de interrogación referencial muchas de las preguntas realizadas por Wenner a
John Lennon y de interrogación modal aunque menos frecuente en los ejemplos de las
entrevistas que tenemos, podemos encontrar alguna referencia en la de Oriana Fallaci al
preguntar a Sammy Davis ¿No le asustó el riesgo de imponerles a sus descendientes una
vida excesivamente dura?
Una reiteración es la repetición de un punto de vista, o parte de él ya expuesto. Si se hace
desde un registro referencial dará como resultado una pregunta eco, donde se toma una
parte del discurso y se subraya su importancia de manera escueta, sin connotaciones. Por
ejemplo en la entrevista de Wenner a Lennon la pregunta “Así que tus experiencias con el
LSD comenzaron en 1974. ¿Cuánto tiempo duró aquello?”
En caso de situarnos con una reiteración desde un registro referencial tendríamos una
respuesta denominada reflejo. En las entrevistas que presentamos son muy escasas este tipo
de preguntas, implican además de una repetición o alusión a algo que anteriormente ha
dicho el entrevistado, una postura o connotación al repetirlo por parte del entrevistador. El
objetivo de este tipo de pregunta es hacer que el entrevistado se refiera de forma más
amplia a su posición personal emitiendo juicios de valor centrándose en un pensamiento
más profundo, íntimo y privado.
c. El universo social de referencia
Al referirnos al universo social de referencia no se trata de pensar en el marco o ambiente
en el que se produce el discurso entre entrevistador y entrevistado, o sea, en el marco en
que se realiza la entrevista (microsituación), que indudablemente tiene su importancia y
trascendencia en lo que se dice y sobre todo como se dice, sino en el contexto social en el
que se ven reflejados los hechos o acontecimientos narrados por el entrevistado y que en
definitiva son los que dan sentido a esa acción. (la macrosituación social)
Los estudios etnográficos se basan en la observación de los hechos 'in situ', relatados por
los propios protagonistas en el lugar donde ocurren los acontecimientos. Ese contexto
social da el sentido real al objeto investigado.
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