FOLLETO PERDIDAS EQUIPAJE 2015 - OMIC

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equipaje
Deja constancia del
incidente por escrito y
pide
responsabilidades.
C/ San Francisco, 12.
Tfnos.: 925 82 75 41/43 925 81 00 00
[email protected]
Excmo. Ayuntamiento de Talavera de la Reina.
CONCEJALÍA DE CONSUMO.
http://omic.talavera.org/
Todos conocemos las consecuencias de un
retraso en la entrega de las maletas, de la pérdida del
equipaje en un aeropuerto o del robo en una estación
ferroviaria o de autobuses. No se trata sólo de
conocer los derechos del viajero ante estas
incidencias y así poder exigir la indemnización
pertinente, sino de buscar fórmulas, en ocasiones
muy sencillas, para que estos desagradables imprevistos no supongan la
interrupción o anulación de las vacaciones, por ejemplo colocar varias
prendas en el equipaje de nuestro acompañante, dividir la carga entre el
equipaje de mano y el que se factura son, por ejemplo, medidas prácticas
para que los enseres más personales se mantengan bajo nuestra
vigilancia durante todo el recorrido, incluidos los viajes en tren y autobús.
Exige tus derechos cuando viajas en:
Avión
- Si la llegada de tu maleta se retrasa, cumplimenta un Parte de
Irregularidad de Equipaje (PIR) en el mostrador de la Compañía Aérea
con la que viajas, y conserva los originales de todos los documentos.
- Si no localizas el mostrador o esta cerrado, acude al mostrador del
propio aeropuerto de destino y deja constancia por escrito de los hechos.
- Si necesitas comprar ropa y artículos de higiene, es importante pedir
facturas o tickets de compra y conservarlos.
- Efectúa, en su caso, una segunda protesta en los 21 días siguientes a la
fecha en la que deberías haber recibido la maleta, reclamando una
compensación por la perdida.
- Si has sido víctima del robo de artículos del interior de tu maleta,
denúncialo en la policía del aeropuerto, y rellena el PIR con la descripción
de los objetos sustraídos, además de tramitar, si procede, una segunda
protesta en los siete días siguientes.
- La compañía aérea no se hace responsable de ruedas y asas rotas, ni
de cortes y abolladuras de las maletas. Sólo admite su responsabilidad
sobre deterioros mayores, de todas formas deja constancia de los hechos.
- Reclama, en su caso, por daños morales relacionados con los trastornos
que te causó la pérdida del equipaje o el robo de su contenido.
Autobús
- En un viaje de autobús los pasajeros tienen derecho a
transportar de forma gratuita su equipaje de hasta 30
kilogramos. Y la empresa asume la obligación de
entregarlo a los pasajeros en destino.
- Si la maleta sufre desperfectos o es robada, la responsabilidad de la
compañía de autobuses se limita a 14,50 euros por kilogramo. Como lo
habitual es desconocer el peso de las maletas, se suele fijar en torno a
20-30 kilos.
- Si la maleta sufre daños o desperfectos se puede reclamar una
indemnización por los gastos de limpieza o por el deterioro que nunca
superará el máximo de 14,5 euros por Kg.
- El equipaje de mano es responsabilidad del viajero, salvo cuando al
quedarse vacío el vehículo y con las puertas abiertas se produce un robo.
En ese caso, los criterios de indemnización son los mismos que con el
equipaje del maletero.
Tren
- Verifica que puedes facturar tus maletas. Si no se puede, la compañía
ferroviaria sólo se hace responsable de los daños y robos que sufre el
equipaje facturado. Del equipaje de mano, no.
- En los incidentes con las maletas facturadas, la compensación
económica es de 14,50 euros por kilo que falte o se dañe, hasta un
máximo de 600 euros por viajero.
Recuerda que si surgen problemas debes dejar constancia de tu
reclamación en el lugar en el que se producen los hechos, pero no
entregues los documentos originales (billetes, tarjeta de embarque, talón
de equipajes, resguardos, ticket…) consérvalos y si es necesario presenta
otra reclamación en el lugar de destino en el plazo más breve posible o en
tu domicilio habitual.