matriz de requisitos

CENTRALES ELECTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
SISTEMA DE GESTIÓN
MATRIZ DE REQUISITOS
TÉCNICOS
MATRIZ DE
REQUISITOS
ATENCIÓN CLIENTES
OTROS SERVICIOS
REQUISITOS TÉCNICOS
1
• Solicitud del servicio de energía
2 • Factibilidad punto de conexión y nivel de corto circuito
3 • Revisión proyecto particular
4 • Disponibilidad del servicio
5 • Conexión y energización
6 • Solicitud servicio provisional (Mayor a 30 días)
7 • Solicitud servicio provisional - temporal (Menor o igual a 30 días)
7 • Cambio de acometida o ampliaciones de carga
8 • Revisiones Técnicas
9 • Recepción equipo de medida del usuario
10 • Proyectos de arrendamiento de infraestructura
11 • Deselle de Medidor
12 • Compra de activos bien futuro
13 • Compra de activos existentes
REQUISITOS ATENCIÓN CLIENTES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Cambio de estrato
Cambio de Suscriptor
Cambio de uso del servicio
Corregir dirección
Devoluciones
Duplicado de la factura
Solicitud de condonación de la deuda
Retiro por orden del suscriptor
Solicitud de exención por contribución de energía
Solicitud fecha de instalación
Solicitud exención de contribución áreas comunes
•
•
•
•
•
Solicitud tarifa exenta para entidades Ley 142 de 1994
Petición por daño en equipo electrico
Queja
Reclamo
Recurso
OTROS SERVICIOS
• Financiación
1
• Solicitud Distribución Cobros de Áreas Comunes
2
SOLICITUD DEL SERVICIO DE ENERGÍA
1. Descripción
• Consiste en la puesta en servicio de una instalación que tenga su acometida construida, medidor
de energía y sus redes internas.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala Atención de clientes
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon Documental de
CENS
3. Formato
•
•
•
•
•
•
Plantilla modelo de acometida
Plantilla declaración cumplimiento del RETIE
Solicitud nuevo suministro de energía
Plantilla esquema eléctrico Tipo
Plantilla autorización y refrendación de uso de datos personales
Plantilla Declaración jurada de uso de inmueble
4. Cliente
• Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor, Proveedor de Telecomunicaciones.
5. Documentos
• Factura de energía del vecino más cercano (original o copia).
• Fotocopia de cédula del solicitante.
• Para estratos 1 y 2 documento que acredite el título mediante el cual habita o utiliza de modo
permanente el inmueble. Si no cuenta con este documento podra firmar la plantilla declaración
jurada de uso de inmueble.
• Para estratos 3, 4, 5 y 6, comerciales, industriales y oficiales Certificado de Tradición y Libertad no
mayor a un (1) mes. Si no es propietario deberá presentar la autorización de éste.
• Los servicios Oficiales podrán presentar “Certificación de Representación Legal".
• Certificado de conformidad de producto para el medidor, Transformadores de Potencial y de
Corriente, conductores y borneras. Se solicitará en caso de que CENS no cuente con esta
documentación.
• Número del Código Catastral (opcional).
• Para los Proveedores de Telecomunicaciones que soliciten la apertura de cuentas nuevas y
requieran agruparlas a la cuenta preferenciales y/o cuentas padre, la solicitud debera contener la
siguiente información:
• Deberá indicar la cuenta a la que se trasladaran los costos de conexión del servicio.
• Indicar el número de cuenta preferencial a la cual debe ser asociada la cuenta hija.
• Indicar la dirección postal; es decir donde requieren que les entreguen la factura en físico, para este
caso debe ser la misma que contiene la cuenta preferencial.
• Además se deben presentar los siguientes documentos. Ver Tabla de requisitos
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar un
pedido en el sistema de información comercial con el cual se creará el número de usuario y se
legalizará el Contrato de nuevo suministro.
7. Observaciones
• Para todos sin excepción, en el caso de solicitarse “INDEPENDIZACIÓN”, debe presentar factura
del inmueble totalmente al día (Sin saldos de factura ni créditos).
• Los usuarios INDUSTRIALES además de los requisitos correspondientes deben presentar el
Registro Único Tributario (RUT).
Factibilidad punto de conexión y nivel de corto
circuito
1. Descripción
• Consiste en determinar el punto de conexión del cual se suministrará la energía para las
instalaciones del cliente. La respuesta de “factibilidad de punto de conexión” determina el
nivel de tensión con el cual se debe realizar la conexión del cliente y, dependiendo de su
complejidad y de sus características, se detalla el procedimiento y/o las especificaciones
técnicas que se deben seguir para construirlas. Así mismo, precisa si se requiere la
presentación de un proyecto particular ver transacción “revisión de proyecto particular”.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala Atención de clientes
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor
5. Documentos
•
•
•
•
•
•
Informar el nombre, cédula, dirección y teléfono del propietario del predio.
Informar el nombre cédula, dirección y teléfono de la persona que solicita la revisión.
Informar la carga que se utilizará en KVA.
Informar la cantidad de cuentas a revisar.
Dirección del / los predio (s), donde se requiere el servicio.
Definir el uso de servicio que requiere (Residencial, Comercial, Industrial. Oficial o
Temporal).
• Definir el tipo de conexión (Monofásica, Bifásica o Trifásica).
• Número de usuario del vecino o propio.
• Radicar en la oficina Gestión Documental de CENS la constancia de la Factibilidad.
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a elaborar
un pedido en el sistema de información comercial y generar con la información
suministrada la factibilidad el cual se creará el número de Factibilidad la cual será remitida
al encargado de realizar el estudio en terreno.
7. Observaciones
• Para la solicitud de servicio provisional de obra (construcciones) se dará el mismo
tratamiento registrando la solicitud de factibilidad y continuará el proceso normalmente.
Revisión Proyecto Particular
1. Descripción
• Petición que realiza el cliente y usuario para que se revisen los diseños realizados por
terceros, de las redes eléctricas necesarias para llevar la energía hasta el usuario final.
2. Canal de atención
• Presencial: Presentar el proyecto en la sala de Atención de clientes
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor
5. Documentos
• Solicitar en las casillas de Constructores en la sala de Atención de Clientes, el comprobante
para el pago del estudio del proyecto.
• Cancelar en las cajas de CENS, el costo por Revisión y registro del Proyecto.
• Entregar el Proyecto al Agente de Servicios en las casillas de constructoras, el cual debe
contener
• 1.Plano eléctrico que contenga como mínimo:
• a. Resumen general del proyecto (Red de media y baja tensión, transformadores, acometida
en media y baja tensión usuarios etc.).
• b. Localización general y ubicación georeferenciada del proyecto.
• c. Plano de planta georeferenciado y perfil topográfico donde se requiera de las redes de
media y baja tensión; especificar los cálculos y métodos para la selección de los diferentes
componentes de las redes de media y baja tensión.
• d. Acometida, se debe especificar los cálculos para la selección de la acometida (regulación
de voltaje y capacidad de corriente) anexar detalle.
• e. Subestaciones, anexar cálculo de selección de los diferentes componentes como son
transformador, DPS, Cortacircuitos, Fusibles, Sistemas de puesta a tierra. (Anexar detalle).
• f. Equipo de medida, anexar datos del medidor de energía, transformadores de potencia y de
corriente que se requieran. (anexar detalle con caja o gabinete y su ubicación).
• g. Cuadro de carga y diagramas unifilares.
• h. Plano de planta de las instalaciones internas.
• i. Diseño de redes de alumbrado público.
• j. Calculo de coordinación de protecciones.
• k. Cantidades de material y mano de obra proyectadas (Unicamente para las factibilidades
a
• k. Cantidades de material y mano de obra proyectadas (Unicamente para las factibilidades
condicionadas a compra de activos electricos mediante modalidad de bien
• 2. Anexos:
• a. Fotocopia del COMPROBANTE de pago de revisión del diseño eléctrico.
• b. Fotocopia de la Matricula profesional vigente del ingeniero proyectista.
• c. Declaración de conformidad con el RETIE del diseño eléctrico por parte del ingeniero
proyectista debidamente firmada.
• d. Autorización del propietario del inmueble al profesional electricista debidamente firmada
para realizar el trámite ante la empresa, con la respectiva fotocopia del documento de
identidad.
• e. Copia de la factibilidad de servicio de energía con sus anexos.
• f. Copia de la licencia de construcción.
• Nota: Si corresponde a una empresa la autorización del representante legal, junto con el
certificado de existencia y representación legal, expedido por la cámara de comercio.
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a elaborar un
pedido en el sistema de información comercial y generar con la información suministrada la
factibilidad el cual se creará el número de Factibilidad la cual será remitida al encargado de
realizar el estudio en terreno.
7. Observaciones
• Diez (10) días hábiles después de presentar el proyecto el usuario debe pasar a recogerlo a
la oficina de Atención de Clientes para realizar correcciones y traer definitivos.
• Nota: Si el proyecto contempla la instalaciones de DPS y Transformadores debe solicitar en
las oficinas de atención de clientes la revisión y visado en CENS de estos equipos; los cuales
se autorizan una vez se verifique el avance del 70% de la construcción de la obra y cuente
con la contratación de un organismo de inspección para la respectiva aprobación de las
instalaciones.
Disponibilidad del Servicio
1. Descripción
• Solicitud que se realiza con el objetivo de validar la existencia de infraestructura necesaria
para la prestación del servicio de energía en un predio o sector.
2. Canal de atención
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión
Documental de CENS.
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor
5. Documentos
• Carta solicitando la disponibilidad del servicio
• Copia del Documento de propiedad
• Número de usuario o medidor vecino
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una
atención comercial con la cual hará seguimiento y enviará a ATC a traves del sistema de
gestion documental la solicitud para dar soporte técnico y respuesta al cliente.
7. Observaciones
• N.A
Conexión y Energización
1. Descripción
• Solicitud que realiza el cliente y usuario con el objetivo de que se ejecute la
conexión y energización de un proyecto validado y aprobado.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala Atención de clientes
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión
Documental de CENS.
3. Formato
• Plantilla - Solicitud de Conexión
• Plantilla - Declaración de Cumpliemiento del RETIE
4. Cliente
• Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor
5. Documentos
•
•
•
•
Diligenciar Plantilla de Solicitud de Conexión.
Declaración de conformidad con el RETILAP según aplique.
Copia Matricula Profesional del profesional competente.
Número de usuario o medidor vecino.
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a
generar un pedido en el sistema de información comercial con el cual se direccionará
al área encargada de evaluar y responder el requerimiento del mismo cliente y se
hará seguimiento del mismo.
7. Observaciones
• N.A
Solicitud de Servicio provisional (Mayor a 30
días)
1. Descripción
• Consiste en una conexión a la red de distribución para suministrar el servicio de
energía a una instalación temporal, con motivo de un evento público o privado. La
conexión se realiza por un período corto de tiempo, mayor a 30 días.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala Atención de clientes
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina
Gestión Documental de CENS.
3. Formato
• Plantilla - Modelo de Acometida
• Plantilla - Declaración de Cumpliemiento del RETIE
• Plantilla - Solicitud de Conexión
4. Cliente
• Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor
5. Documentos
• Ver Requisitos de Factibilidad de Servicio
• Además debe diligenicar la plantilla de solicitud de conexión con los siguientes
anexos:
• Factibilidad de servicio de energía aprobada.
• Plantilla Declaración de Cumplimiento del RETIE.
• Procedimiento de control de los riesgos eléctricos.
• Plano general de las instalaciones eléctricas firmado por un profesional competente
que contenga como minimo: Plano de localización, Plano de planta, Diágrama
unifilar, Cuadro de cargas, Especificación de tablero con protección de falla a tierra
y Especificación de NTC 2050 Sección 305.
• Autorización o permiso de la autoridad competente (cuando la actividad así lo
requiera).
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a
generar un pedido en el sistema de información comercial con el cual se creará el
número de usuario y se legalizará el Contrato de nuevo suministro.
7. Observaciones
• En la carta debe autorizarse a CENS, cargar a la cuenta perteneciente al predio del
solicitante, las deudas que se deriven del servicio solicitado, en el caso de
presentar atraso o retiro del servicio.
Solicitud de Servicio Provisional - Temporal (Menor o igual
a 30 días)
1. Descripción
• Consiste en una conexión a la red de distribución para suministrar el servicio de energía a
una instalación temporal, con motivo de un evento público o privado. La conexión se realiza
por un período corto de tiempo, menor o igual a 30 días.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala Atención de clientes
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión
Documental de CENS.
3. Formato
• Plantilla - Declaración de Cumplimiento del RETIE
• Plantilla - Compromiso, Conexión, Desconexión y Pago para Servicios Provisionales
4. Cliente
• Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor
5. Documentos
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Radicar por escrito la solicitud informando:
Datos del solicitante (Nombre, Cédula y Telefono).
Dirección del lugar donde se va a instalar el servicio.
Actividad para la cual se solicita el servicio.
El tiempo exacto para el cual se solicita el servicio (horas y días).
La carga a utilizar en vatios (W).
Autorización o permiso de la autoridad competente (cuando la actividad así lo requiera).
Diligenciar la plantilla Declaración de Cumplimiento del RETIE.
Procedimiento de control de los riesgos eléctricos.
Diligenciar la plantilla Compromiso, Conexión, Desconexión y Pago para Servicios
Provisionales.
• Comprobante de pago de acuerdo a la liquidación según la carga solicitada.
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar
un pedido en el sistema de información comercial CIMA con el cual se creará el número de
usuario.
7. Observaciones
• Una vez aprobado el servicio, el cliente debe cancelar en las cajas de CENS el valor
correspondiente al comprobante de pago y presentarlo en las Casillas de Atención de
Clientes para programar con el área encargada la instalación del mismo.
Cambio de Acometida
1. Descripción
• Solicitud que realiza el cliente y usuario a fin de que la empresa instale una
acometida nueva, dado que la que tiene actualmente se encuentra en mal estado o
por ausencia de la misma como resultado de un hurto.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala Atención de clientes
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión
Documental de CENS.
3. Formato
• Plantilla - Modelo de Acometida
• Plantilla - Declaración de Cumplimiento del RETIE
• Si la acometida cambia a trifásica se debe solicitar factibilidad del servicio.
c
4. Cliente
• Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor
5. Documentos
• Fotocopia de cédula del solicitante.
• Para estratos 1 y 2 documento que acredite el título mediante el cual habita o utiliza
de modo permanente el inmueble.
• Para estratos 3, 4, 5 y 6, comerciales, industriales y oficiales Certificado de Tradición
y libertad no mayor a un (1) mes. Si no es propietario deberá presentar la
autorización de éste.
• Los servicios Oficiales podrán presentar “Certificación de Representación Legal".
• Según Calibre de la acometida los contemplados en Tabla de Cambio de Acometida
c
o Ampliaciones de carga
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a
generar una petición en el sistema de información comercial con el cual se creará
una orden de inspección para que personal de Atención Técnica de Clientes visite
en terreno y apruebe el cambio previa verificación de cumplimiento de las normas
tecnicas vigentes.
7. Observaciones
• N.A
Revisiones Técnicas
1. Descripción
• Solicitud que realiza el cliente y usuario con el objetivo de que la empresa ejecute
cualquiera de las siguientes actividades: Sellar Medidor, Revision de Acometida,
Cambio de Medidor.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala Atención de clientes
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión
Documental de CENS.
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor
5. Documentos
•
•
•
•
Número de usuario.
Nombre, Dirección, Cédula y Teléfono del Solicitante.
Motivo por el cual solicita la revisión.
La acometida debe estar adecuada cuando se requiera (especificaciones técnicas
según el caso).
• Aceptación del cobro que generará esta acción en su factura de energía.
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a
generar una petición en el sistema de información comercial con el cual se creará
una orden de inspección para que personal de Atención Técnica de Clientes visite
en terreno, apruebe o ejecute la acción según el caso.
7. Observaciones
• N.A
Recepción del Equipo de Medida del Usuario
1. Descripción
• Contempla las actividades relacionadas con la recepción y registro del medidor del
usuario, asociado a la creación de una cuenta nueva o en reemplazo de un medidor
existente a solicitud del mismo.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala Atención de clientes
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor
5. Documentos
•
•
•
•
Número de usuario.
Factura de Compra del Medidor (opcional para medidores usados).
Medidor Nuevo o Usado.
Si el medidor está calibrado el protocolo debe ser inferior a 4 meses de vigencia.
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a
generar una petición en el sistema de información comercial con el cual se creará
una orden de inspección para que personal de Atención Técnica de Clientes visite
en terreno e instale el medidor propiedad del usuario.
7. Observaciones
• Para recibirse el medidor debe haber una inspección anterior aprobada y cerrada en
el sistema donde se permita la recepción del mismo.
• Si el protocolo presentado por el usuairo supera los 4 meses de vigencia de la
calibración se recibe el medidor, se calibra en el laboratorio de CENS y
posteriormente se cobra este servicio al usuario en la factura de energía.
• Para medidores usados se puede presentar la factura de compra o la autorización
del propietario de la cuenta donde fue retirado el medidor.
Proyecto de Arrendamiento de Infraestructura
1. Descripción
• Contempla los proyectos
en los cuales los prestadores de servicios de
Telecomunicaciones y/o televisión pretenden acceder a la infraestructura eléctrica del
Operador de Red.
2. Canal de atención
• Escrito: Solicitud escrita del Prestador de servicios de Telecomunicaciones y/o televisión
a la empresa manifestando la necesdad de acceder a la infraestructura eléctrica del
Operador de Red.
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Prestador de servicios de telecomunicaciones y/o televisión.
5. Documentos
• Solicitud escrita del Prestador de servicios de Telecomunicaciones y/o televisión a la
empresa manifestando la necesidad de acceder a la infraestructura eléctrica del
Operador de Red.
• Presentación de planos y carteras del proyecto en el cual se indique la cantidad de
estructuras a utilizar y el sector.
• Acompañar al personal del Operador de Red en la visita a terreno para hacer
levantamiento y validación de la información presentada en la solicitud.
• Una vez realizada la verificación en terreno se debe presentar dos carpetas (original y
copia) con la siguiente información:
• Descripción del proyecto
• Planos en formato *.dwg
• Carteras del proyecto
• Fotocopia de la tarjeta profesional de quien avala el proyecto
• Cancelar el saldo de la factibilidad en caso de presentarse mayor cantidad de postes a
los reportados inicialmente en el diseño del proyecto
los reportados inicialmente en el diseño del proyecto (este punto se debe eliminar)
• Suscribir acta de factibilidad firmada entre las partes, la cual avala y aprueba la
construcción del proyecto
• Presentar el cronograma de ejecución del proyecto y el listado del personal que realizará
esta labor
• Al finalizar el proyecto, las partes suscribirán un acta de conformidad donde se certifique
el cumplimiento de la normatividad vigente
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a
generar una petición en el sistema de información comercial.
7. Observaciones
• Para la ejecución de cualquier proyecto se deberá tener en cuenta la normatividad
vigente y aplicable, especialmente la que se detalla a continuación:
• Normas para el diseño y construcción de redes de distribución de CENS S.A. E.S.P
• Resolución del Ministerio de Protección Social N° 1348 del 30 abril de 2009 Reglamento de salud ocupacional en los procesos de generación, transmisión y
distribución de energía eléctrica de la empresas del sector eléctrico.
• Resolución del Ministerio de Minas y Energía N° 90708 de Agosto 30 de 2013 Reglamento técnico de instalaciones eléctricas (RETIE).
• Resolución del Ministerio de Trabajo N° 1409 de Julio 23 de 2012 - Reglamento de
Seguridad para protección contra caídas - trabajo alturas.
• Resolución CREG N° 063 de 2013 del 14 de Junio de 2013 - Condiciones de Calidad,
Operación y Mantenimiento de la infraestructura Eléctrica para la prestación de los
servicios de TIC/TV.
• Resolución CRC N° 4245 de 2013 - Define las condiciones de acceso, uso y
remuneración de la infraestructura eléctrica para la prestación de los servicios de
TIC/TV.
• Resolución CREG 140 de 2014 del 17 octubre de 2014, la cual establece los requisitos y
consideraciones técnicas que se deben cumplir, para efectuar la adecuada compartición
de la Infraestructura Eléctrica, los cuales se encuentran en el Anexo 2 de esta
resolución.
• Ley 1562 de 2012 y todos los requisitos de ley en materia de seguridad y salud en el
trabajo.
Compra de Activos Bien Futuro
1. Descripción
• Centrales Eléctricas de Norte de Santander S.A E.S.P atentamente le informa que se
podrá efectuar la compra , mediante el modelo de “Compra de Bien Futuro”, de la
infraestructura eléctrica que será construida por ustedes, de acuerdo con el proyecto en
aprobación ante CENS S.A
2. Canal de atención
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión
Documental de CENS y radicar como anexo a la revisión del proyecto electrico las
cantidades de obra a ejecutar.
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Constructoras,Personas naturales , alcaldias y Gobernaciones
5. Documentos
• REQUISITOS GENERALES
• Solicitud mediante comunicación dirigida al Gerente General de CENS S.A. E.S.P.,
donde se exprese el ofrecimiento en venta de la infraestructura eléctrica como bien
futuro.
• Cantidades de Obra Electrica.
• Fotocopia de Cedula de Ciudadania
• NIT Actualizado (No Mayor a 1 mes)
• NIT Actualizado (No Mayor a 1 mes)
• Declaración juramentada en la cual el representante manifieste que no se encuentra
incurso en inhabilidades para celebrar contrtos con CENS S.A
• Certificación Bancaria (no mayor a 1 mes).
• CONSTRUCTORAS
• Certificado de cumplimiento de obligaciones con los fondos y parafiscales, firmado por
su revisor fiscal , con menos de un mes de expedición.
• Si el proyecto se enmarca dentro de la figura de un Fideicomiso, es necesario que la
fiduciaria autorice al fiduciante llevar a cabo el proceso de venta de los activos
eléctricos ante CENS S.A. El formato de autorización se debe solicitar a los correos
mencionados en esta carta.
• ENTIDADES TERRITORIALES
• Acta de posesión del Alcalde Municipal
• Facultad del Representante Legal (Alcalde) acuerdo para suscribir la compraventa,
6. leRegistro
autorización que el concejo municipal
otorga.
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a
generar una atención comercial con la cual hará seguimiento y enviará al equipo
Comercial T&D a traves del sistema de gestion documental la solicitud para dar soporte
técnico y respuesta al cliente.
7. Observaciones
• Al momento de radicar el proyecto para la respectiva revisión por parte de CENS S.A
se deden anexar la carta de ofreciento en venta de activos electricos en bien futuro al
igual que las cantidades de obra.
• El contrato sera firmado a la vez que sea aprobado el proyecto electrico.
• Se deberá dejar plasmado en el reglamento de propiedad horizontal o en las escrituras
que las redes objeto de construcción seran de CENS S.A
• Al momento de la solicitud de conexión se realizará una nueva validación de la
infraestructura construida para realizar los respectivos ajustes economicos.
• Se realizará el respectivo pago una vez sea energizado el proyecto y cumpla con toda
la normatividad vigente
• Los costos de tramites notariales y expedicion de documentación para realizar la venta
de los activos electricos estaran a cargo de vendedor.
Compra de Activos Existentes
1. Descripción
• Centrales Eléctricas de Norte de Santander S.A E.S.P se encuentra interesada en
brindarle un mejor servicio, ampliando su cobertura por medio de la adquisición del
(los) transformador(es) de distribución y las redes del nivel de tensión I y II del edificio,
urbanización o conjunto cerrado en cuestión.Siendo nuestra empresa propietaria de
dichos activos, podemos ofrecerle una atención oportuna y a todo costo de los daños,
mantenimientos y reposiciones que requiera la infraestructura eléctrica, las 24 horas del
día, los 365 días del año, con la experiencia, la solidez y el profesionalismo que solo
CENS le puede brindar.
2. Canal de atención
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión
Documental de CENS.
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Constructoras,Copropiedades,Propietarios de infraestructura , alcaldias y
Gobernaciones
5. Documentos
• Solicitud mediante comunicación dirigida al Gerente General de CENS S.A. E.S.P.,
donde se exprese el ofrecimiento en venta de la infraestructura eléctrica.
• Solicitud mediante comunicación dirigida al Gerente General de CENS S.A. E.S.P.,
donde se exprese el ofrecimiento en venta de la infraestructura eléctrica.
• Fotocopia de Cedula de Ciudadania
• NIT Actualizado (No Mayor a 1 mes)
• Declaración juramentada en la cual el representante manifieste que no se encuentra
incurso en inhabilidades para celebrar contrtos con CENS S.A
• Fotocopia del Recibo de energia electrica
• Planos Eléctricos
• Certificación Bancaria (no mayor a 1 mes).
• Diligenciamiento de formato Matricula de Proveedores
• CONSTRUCTORAS
• Reglamento de Propiedad Horizontal
• Certificado de Existencia y Representación Legal
• Certificado de Pagos a Parafiscales
• COPROPIEDADES
• Reglamento de Propiedad Horizontal
• Personeria juridica emitida por la alcaldia municipal
• Acta de la asambela con la aprobación de minimo el 70% de los copropietarios
• Entidades Territoriales
• Acta de posesión del Alcalde Municipal
• Facultad del Representante Legal (Alcalde) acuerdo para suscribir la compraventa,
autorización que el concejo municipal le otorga.
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a
generar una atención comercial con la cual hará seguimiento y enviará al equipo
Comercial T&D a traves del sistema de gestion documental la solicitud para dar soporte
técnico y respuesta al cliente.
7. Observaciones
• Las constructoras deberan acreditar que no existe administración por parte de la
copropiedad para realizar la negociación.
• Los condominios y conjuntos cerrrados deberan dar cumplimiento al decreto 2424 de
2006 (independizar registro de consumo de energia de alumbrado interno) para
continuar con la negociación
• Se debe contar con la aprobación del 70% de los coeficientes de copropiedad para el
caso de los inmuebles que se rigan bajo el regimen de propiedad Horizontal( ley 675
2001) para logar la negociación.
• Los costos de tramites notariales y expedicion de documentación para realizar la venta
de los activos electricos estaran a cargo de vendedor.
Deselle del medidor
1. Descripción
• Consiste en el retiro temporal de los sellos de seguridad de un gabinete o de
medidores de energía por parte de CENS, con el objetivo de realizar
mantenimientos o reubicación de los elementos de la instalación domiciliaria
(protecciones, medidores y acometidas) por medio de una persona calificada.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala Atención de clientes
• Canal Telefónico
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión
Documental de CENS.
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Usuario del servicio
5. Documentos
• Solicitud energía instalación existente completamente diligenciado (para canal
Oficinas de Atención al Cliente o escrito)
• Factura del inmueble o informar número del contrato
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a
generar una petición en el sistema de información comercial con el cual se creará
una orden de inspección para que personal de Atención Técnica de Clientes visite
en terreno y deselle el medidor.
7. Observaciones
• Esta transacción genera cobro a la instalación para la cual se solicite el servicio
Cambio de Estrato
1. Descripción
• Petición que realiza el cliente y usuario para que se revise y/o modifique, la información de
estratificación socioeconómica que está registrada en la Empresa de un inmueble.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala atención de clientes.
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión
Documental de CENS.
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Usuario del servicio
5. Documentos
• Documento de identidad del solicitante.
• Informar la dirección del inmueble , número de usuario o factura del inmueble.
• Certificado de Estratificación expedido por Planeación Municipal.
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una
atención en el sistema de información comercial con motivo “Cambio de datos básicos.
7. Observaciones
• Verificar que la dirección del inmueble coincida con la del certificado
Cambio de Suscriptor
1. Descripción
• Petición que realiza el cliente y usuario para que se actualice el nombre del suscriptor de los
servicios públicos en determinado inmueble.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala atención de clientes.
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión
Documental de CENS.
• A través de la página web: Petición
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• El(los) propietario(s), poseedor(es) y/o tenedor(es) del inmueble, o quien haya tenido y/o
cedido esta calidad.
5. Documentos
• 1. Documento de identidad del solicitante.
• 2. Presentar alguno de los siguientes documentos donde aparezca el nombre del
titular del inmueble:
•
•
•
•
Impuesto predial del último periodo
Certificado de Tradición y Libertad vigente con una expedición no superior a 30 días.
Promesa de Compraventa
Documento de posesión del inmueble
• Sentencia judicial de Adjudicación del predio
• Resolución administrativa de adjudicación del predio
• Contrato de Leasing Habitacional suscrito con una entidad financiera legalmente
constituida
• Escritura Pública
• Certificado de Nomenclatura expedido por el Instituto Geográfico Agustín Codazzi.
• Cédula Catastral
• Si el peticionario no cuenta con alguno de los anteriores documentos y actúa en calidad de
usuario, se puede realizar el cambio presentando la última factura de servicios.
• 3. Si el peticionario: actúa en representación de un tercero, deberá presentar, adicional a
los documentos solicitados, el poder debidamente otorgado o la autorización que lo faculte
para actuar en su nombre, la cual no requiere autenticación.
• Para Constructores:
• Solicitud por escrito anexando un archivo en donde relaciona cada una de las
instalaciones con la siguiente información: Nombre, dirección completa y número de
cédula de ciudadanía del nuevo suscriptor.
• Fotocopia del documento de identidad del Representante Legal
• Certificado de cámara de comercio vigente
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador o el Agente de servicios
procede a generar una petición en el sistema de información comercial con motivo “Cambio
de datos básicos” .
7. Observaciones
• Si quien solicita el cambio como propietario del inmueble es un menor de edad, el cambio se
realiza a nombre del representante legal del menor.
• Documentos: registro civil de nacimiento del menor (en caso de que el representante sea
uno de los padres) o en otros casos cualquier documento que lo acredite como
representante legal del menor.
Cambio de uso del servicio
1. Descripción
• Petición que realiza el cliente y usuario para que se revise y/o modifique el uso dado a
los servicios públicos domiciliarios en un inmueble.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala Atención de clientes.
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión
Documental de CENS.
3. Formato
• N/A
4. Cliente
• Usuario del servicio
5. Documentos
• Documento de identidad del solicitante
• Informar la dirección del inmueble o número del contrato o factura del inmueble.
• Para el cambio de categoría No residencial (Comercial, industrial u oficial) a
Residencial, se debe presentar el certificado de estrato.
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de servicios procede a
generar una petición en el sistema de información comercial con motivo “Cambio de
uso¨
• Para el caso de la “Categoría” el Agente de servicios procede a generar una
reclamación en el sistema de información comercial con motivo “Tarifa cobrada” .
7. Observaciones
• Para obtener el beneficio de tarifa exenta, ver transacción “Tarifa Exenta para
entidades según Ley 142 de 1994”
• Al momento de realizar la revisión el inmueble debe estar ocupado, para poder
verificar las condiciones reales de uso del servicio en el inmueble.
• En Energía para cambios de tarifa “Industrial de la Construcción” a cualquier otro uso,
se debe informar al cliente que debe realizar la solciitud de conexión del servicio.
Corregir dirección de la prestación del servicio
1. Descripción
• Petición que realiza el cliente y usuario para que se ajuste la dirección del inmueble
donde se presta el servicio, en los sistemas de información de la entidad.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala atención de clientes.
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Usuario del servicio
5. Documentos
• Factura de servicios públicos del inmueble
• Documento que contenga la dirección correcta (Último Impuesto Predial original o
Certificado de Tradición y Libertad o Licencia de Construcción u oficio de Planeación,
entre otros).
• Documento de identidad del solicitante
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de servicios procede a generar
una petición en el sistema de información comercial con motivo “Dirección incorrecta”.
7. Observaciones
• N.A
Devoluciones
1. Descripción
• Entrega en efectivo de saldos a favor del cliente, originados por una reclamación o por
un pago doble.
2. Canal de atención
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestión
Documental de CENS.
• .
3. Formato
• Formato Matrícula de Terceros.
• Nota: Estos formatos los debe aportar el trabajador que tramita la devolución.
4. Cliente
• Persona natural o jurídica que acredite el pago de la factura.
5. Documentos
• 1. Persona natural:
• Fotocopia de la cédula de ciudadanía ampliada al 150%
• Facturas canceladas en original
• Facturas canceladas en original
•
•
•
•
•
•
•
Contrato de arrendamiento si actúa en calidad de arrendatario
Carta de no declarante en caso de no declarar renta
Certificado de libertad y tradición
2. Persona Jurídica:
Fotocopia de la cédula del representante legal ampliada al 150%
Facturas canceladas en original
Certificado de existencia y representación legal con expedición no superior a 90 días. Si
el peticionario no es el representante legal, se debe aportar el poder o la autorización
para realizar el trámite.
• RUT con vigencia superior a noviembre de 2012.
• Cuando se trate de una devolución por pago doble, se puede aceptar una sola factura.
• Si el pago se realizó a través de débito automático o cualquier medio virtual, el cliente
debe adjuntar el movimiento de la cuenta donde se pueda verificar el nombre del titular,
número de la cuenta y la confirmación del pago realizado, con el fin de validar que el
pago si corresponda al contrato y dirección indicada por el cliente.
6. Registro
• CANAL ESCRITO :
• Tipo de devolución: Efectivo o consignación a través del banco descrito en la cuenta de
cobro del usuario. Si es por consignación, informar tipo y número de cuenta, la cual debe
estar a nombre de la misma persona que haya generado la reclamación.
• Detallar el número de las facturas canceladas presentadas por el cliente.
7. Observaciones
• Cuando el saldo a favor del usuario sea menor o igual a <= $50,000, se le sugiere
abonar el saldo a su próxima factura y el sistema automáticamente realiza la aplicación
del valor.
DUPLICADO DE LA FACTURA
1. Descripción
• Petición que realiza el cliente y usuario para la expedición de una copia (duplicado) de la
factura original de un determinado inmueble.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala atención de clientes
• Web: Link consulta y paga tu factura
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Usuario del servicio
5. Documentos
• Persona Natural: Documento de identidad si el contrato está a su nombre o última factura de
CENS o último Impuesto Predial o Certificado de Tradición y Libertad o contrato de
arrendamiento si es inquilino.
• Personas Jurídicas: Informar el número del Nit y el número del contrato o última factura de
CENS.
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una
petición en el sistema de información comercial con motivo “Duplicado”.
7. Observaciones
• Sugerirle al cliente realizar la consulta y pago de la factura a través de la página web.
• No se deben entregar duplicados sin códigos de barras.
FINANCIACIÓN
1. Descripción
• Solicitud del cliente para realizar la cancelación de su deuda en las condiciones
pactadas en un acuerdo de pago.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala Atención de clientes
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Propietario, Suscriptor, Usuario.
5. Documentos
• ESTRATOS 1 Y 2
• Fotocopia del documento de identidad.
• Certificado de libertad y tradición, con fecha de expedición no mayor a 30 días.
• Pagaré acompañado de carta de instrucción avalado por un codeudor, si no es
propietario del inmueble.
• Si no acredita la propiedad ni cuenta con codeudor, presentar declaración de la
calidad en que realiza la financiación.
• ESTRATO 3,4,5,6 COMERCIAL E INDUSTRIAL
• PROPIETARIO
• Certificado de libertad y tradición con fecha de expedición no mayor a 30 días.
• Solicitud de financiación suscrita por el representante legal acompañado del
certificado de existencia y representación legal de la sociedad, para las personas
jurídicas.
• Fotocopia del documento de identidad.
• Fotocopia del documento de identidad.
• ARRENDATARIO SUSCRIPTOR O USUARIO
• Autorización del propietario y/o poseedor del inmueble, suscrita ante notario público o
en su defecto la presentación personal del propietario y/o poseedor en CENS.
• En caso de no contar con autorización del propietario, certificado de tradición y
libertad del inmueble; si es poseedor, acreditar la calidad sobre el inmueble.
• Solicitud de financiación suscrita por el representante legal y certificado de existencia
y representación legal, en caso de persona jurídica.
• Fotocopia del documento de identidad.
• Declaración de la calidad en que realiza la financiación.
• En caso de no contar con autorización del propietario y/o poseedor, se debe suscribir
un pagaré con carta de instrucciones avalando la obligación con un codeudor con
finca raíz, para la cual presentará el certificado de tradición y libertad con fecha de
expedición no mayor a 30 días.
• OFICIAL
• Acto administrativo o autorización del órgano competente que lo faculta para suscribir
acuerdos de pago.
• Acta de posesión.
• Fotocopia del documento de identidad.
• Fotocopia del RUT.
• Solicitud de financiación suscrita por el representante legal.
• Certificado de disponibilidad presupuestal para la vigencia de la financiación
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a
generar una petición en el sistema de información comercial con la cual se creará el
convenio y sus condiciones, posteriormente se legalizará con la firma y huella del
solicitante.
7. Observaciones
• Representación por un tercero: el deudor puede ser representado por un tercero, con
autorización escrita, copia legible de su cédula y la cédula original de quien lo
representa.
• Estando vigente un crédito de energía, no se admite uno nuevo.
• Cualquier financiación generará un sobrecosto por intereses.
• Si el usuario incumple en tres cuotas consecutivas del convenio el sistema
automáticamente lo caducará dejando la deuda nuevamente vigente.
• No se aceptarán pagos parciales durante la vigencia del acuerdo de pago.
• Se permitirán financiaciones de acuerdo a la Decisión Empresarial vigente.
Retiro por orden del suscriptor
1. Descripción
• Petición que realiza el cliente y propietario para que se retire definitivamente los
servicios públicos domiciliarios de determinado inmueble.
2. Canal de atención
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon
Documental de CENS
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Propietario.
5. Documentos
• Carta dirigida al area de Gestión Comercial diligenciada por el propietario donde
mencione el número de usuario del cual desea retirar la cuenta.
• Documento que acredite la propiedad del inmueble (Estratos 1 y 2: copia de la
Cédula del Propietario y copia de la Escritura Pública con matrícula inmobiliaria.
• Estratos 3,4,5 y 6-Comerciales e Industriales: copia de la cédula del propietario y
certificado de Tradición actualizado no mayor a 1 (un) mes.
• Declaración juramentada de no afectación a terceros.
• Estar a paz y salvo en el inmueble a retirar el servicio.
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos se procede a generar una petición
en el sistema de información comercial y a su vez hará las revisiones pertinentes a
la documentación para posteriormente dar respuesta escrita determinando si es o
no procedente la terminación del contrato.
7. Observaciones
• N.A
Solicitud de condonación de la deuda
1. Descripción
• Solicitud que realiza el cliente sometido a desplazamiento forzoso, para que se le
condone la deuda durante el tiempo en que el inmueble estuvo ocupado por un
tercero no autorizado.
2. Canal de atención
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina
Gestíon Documental de CENS
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Quién demuestre que fue sometido a desplazamiento forzoso (Decreto 2060 del
05 de febrero de 2015).
5. Documentos
• Cédula de ciudadanía
• Certificado expedido por autoridad competente en el cual se debe establecer
claramente las fecha de ocupación por parte del tercero no autorizado y la
duración de la misma.
• Entidades competentes: Acción Social de la Presidencia con registro único de
población desplazada RUPD o Comités Locales para la Atención Integral a la
Población Desplazada por el Conflicto Armado.
6. Registro
• Se procederá a generar una petición en el sistema de información comercial con
motivo Información General - Orientación a la factura.
7. Observaciones
• N.A
Solicitud de exención por contribución
1. Descripción
• Petición que realiza el cliente y usuario para que se exonere del cobro de la contribución de
los servicios públicos domiciliarios en determinado inmueble donde la actividad principal que
se desarrolla corresponda con los códigos 011 a 360, 411 a 439 y 581 para el servicio de
Energía y para el Gas con los códigos 011 a 360, 411 a 439. Lo anterior en cumplimiento de
los decretos 654 del 5 de abril de 2013 (Gas) y Decreto 2860 de 2013 (Energía).
2. Canal de atención
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon
Documental de CENS
3. Formato
• Formato beneficio tributario exención contribución energía (Opcional).
4. Cliente
• Empresa del sector industrial, usuaria del servicio que ocupe el inmueble.
5. Documentos
• Formato diligenciado con sus anexos:
• Formato beneficio tributario exención contribución energía o solicitud escrita.
• Fotocopia de la cédula del representante legal de la entidad o institución que realiza la
petición RUT, el cual debe incluir la información necesaria que identifique las sedes del
cliente, con vigencia no mayor a treinta (30) días de expedición
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el trabajador o Agente de Servicios procede
a generar una petición en el sistema de información comercial con motivo “Exención
contribución”
7. Observaciones
• Usuarios Industriales que cumplan con los requisitos del Decreto 2860 del 9 de diciembre de
2013 para energía, cuya actividad económica principal se encuentre registrada en el
Registro Único Tributario RUT, en los códigos 011 a 360, 411 a 439 y 581 de la Resolución
DIAN 0139 de 2012.
• Sugerirle al cliente realizar la consulta: El RUT se puede imprimir directamente en la página
de la DIAN www.dian.gov.co, la fecha que aplica según lo definido en el Decreto es la fecha
de generación documento PDF, equivalente a la fecha de impresión.
• El usuario industrial puede reportar instalaciones en calidad de arrendatario, donde cumple la
condición del decreto, Actividad Económica Principal y esta debe estar en el RUT.
Solicitud Fecha de Instalación
1. Descripción
• Petición realizada por el cliente y usuario, buscando que se le informe la fecha
en que fueron instalados por primera vez los servicios públicos domiciliarios en
un determinado inmueble.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala atención de clientes
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Usuario del servicio.
5. Documentos
•
•
•
•
•
•
Presentar alguno de los siguientes documentos:
Última factura de CENS
Último Impuesto Predial
Certificado de Tradición y Libertad
Documento de identidad si es el suscriptor
Contrato de arrendamiento si es inquilino
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede
a generar una petición en el sistema de información comercial con motivo
¨Información general¨
7. Observaciones
• N.A
Solicitud Exención de Contribución Áreas Comunes
1. Descripción
• Petición que realiza el cliente y usuario para que se exonere el cobro de la contribución de los
servicios públicos domiciliarios en las áreas comunes de la propiedad horizontal.
2. Canal de atención
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon
Documental de CENS
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Representante legal de la copropiedad o delegado.
5. Documentos
• Carta que debe contener la solicitud expresa del interesado de acceder a la exención, la cual
debe estar firmada por el Representante Legal.
• Certificación de existencia y representación legal de la persona jurídica expedida por el Alcalde
Municipal o Distrital del lugar de ubicación de la copropiedad o conjunto, o a la persona o
entidad en quien este delegue esta facultad, con una expedición no mayor a 3 meses. Si el
peticionario no es el representante legal, se debe aportar el poder o la autorización para realizar
el trámite.
• Constancia suscrita por el Revisor Fiscal, mediante la cual y bajo los parámetros de la ley 43 de
1990 y las normas que la reglamentan, modifiquen o adicionen, certifique:
• Que en las zonas comunes del Conjunto o Edificio no se realizan actividades industriales y/o
comerciales, o que en el Conjunto o Edificio se realizan actividades industriales y/o comerciales,
que son ejecutadas directamente por la Propiedad Horizontal y que los ingresos o
contraprestaciones económicas derivadas de dichas actividades, son destinadas
exclusivamente para el pago de expensas comunes del conjunto que facilitan la existencia de la
Propiedad Horizontal, su estabilidad, funcionamiento, conservación, seguridad, uso, goce o
explotación de los bienes de dominio particular.
• En caso de no estar legalmente constituida la copropiedad, no podrá solicitar la exención de
contribución a zonas comunes (energía - Ley 675 de 2001)
• Para aquellas copropiedades o edificios que no tengan revisor fiscal, deberán presentar la
constancia suscrita por el Representante Legal de la Persona Jurídica, donde se acredite las
condiciones señaladas en el numeral anterior.
• RUT actualizado
• Detalle de las suscripciones o direcciones donde se encuentra instalado el servicio de energía
que están reclamando.
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador procede a generar un reclamo
en el sistema comercial CIMA con motivo “Subsidios y Contribuciones” .
7. Observaciones
• La comunicación debe contener la solicitud expresa del interesado de acceder a la exención, la
cual debe estar firmada por el Representante Legal.
Solicitud Tarifa Exenta para Entidades Ley 142 de
1994
1. Descripción
• Petición que realiza el cliente y usuario para que se exonere el cobro de la contribución de
los servicios públicos domiciliarios en determinado inmueble.
2. Canal de atención
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon
Documental de CENS
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Representante Legal de hospitales, clínicas, puestos y centros de salud
• Representante Legal de centros educativos y asistenciales sin ánimo de lucro
5. Documentos
• Certificación del ente competente que acredite como entidad prestadora de servicio de
salud, entidad prestadora del servicio de educación sin ánimo de lucro o centro asistencial
sin ánimo de lucro, en el que se pueda evidenciar el objeto social, para determinar si aplica
la exención por contribución establecida en la normatividad vigente.
• Fotocopia de la cédula del representante legal de la entidad que realiza la petición
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar
un reclamo en el sistema comercial CIMA con motivo “Subsidios y Contribuciones ¨
7. Observaciones
• Los usuarios deberán presentar cada año la información actualizada ante la Empresa.
• Para la exención de contribución de solidaridad de energía para empresas de acueducto y
alcantarillado (Decreto 2287/2004), el cliente deberá facilitar las condiciones necesarias a
la empresa que preste el respectivo servicio público de energía para separar los
consumos, de tal forma que al facturar se pueda distinguir de los demás consumos,
aquellos utilizados específicamente en las actividades operativas inherentes a la propia
prestación del servicio público a su cargo.
Solicitud Distribución de Cobros Áreas Comunes
1. Descripción
• Solicitud realizada por el cliente y usuario para que se distribuyan los cobros de las áreas
comunes, en las instalaciones individuales de la copropiedad.
2. Canal de atención
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon
Documental de CENS
3. Formato
• N/A
4. Cliente
• Entidades de orden municipal y/o Nacional, Urbanizadores, Constructores,
Administradores de Copropiedad o Propietario(s) del Edificio o Delegado con
autorización de los copropietarios afectados.
5. Documentos
• Carta firmada donde se solicita la distribución del cobro de las zonas comunes,
relacionando las instalaciones y propietarios.
• Autorización de los copropietarios para la distribución, adjuntando un documento que
acredite propiedad del inmueble y copia del documento de identidad.
• Última factura del área común cancelada.
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador o Agente de Servicios
procede a generar una petición en el sistema de información comercial con motivo
“cambio de datos básicos”.
7. Observaciones
• Validar que la carta esté firmada por el representante legal de la entidad autorizada como
el entidades de orden municipal y/o Nacional, Urbanizadores, Constructores,
Administradores de Copropiedad o Propietario(s) del Edificio o Delegado con
autorización de los copropietarios afectados.
• Verificar en todos los casos que se adjunte las autorizaciones firmadas por los
propietarios de los apartamentos implicados.
Reclamo
1. Descripción
• Es una solicitud de un cliente y usuario con el objeto de que se revise mediante
una actuación preliminar, la facturación de los servicios públicos de un
determinado inmueble y se tome una decisión definitiva del asunto, en un todo de
conformidad con los procedimientos previstos en el contrato de condiciones
uniformes, en la Ley 142 de 1994 y en la Ley 1437 de 2011.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala Atención de clientes
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina
Gestíon Documental de CENS
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• Persona Natural: usuario del servicio
• Persona Jurídica: Representante legal o apoderado
• Persona Natural: usuario del servicio
• Persona Jurídica: Representante legal o apoderado
5. Documentos
• Documento de identidad del solicitante
• Si el peticionario no es el representante legal, se debe aportar el poder o la
autorización para realizar el trámite.
• Informar la dirección del inmueble o número de contrato o aportar factura del
inmueble
• Administrador de Copropiedad: adicional a lo anterior el RUT y si la copropiedad
no tiene administrador, debe presentar un oficio en donde todos los copropietarios
autoricen una persona para que presente el reclamo ante CENS y la cédula de
ciudadanía de la persona autorizada.
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador o Agente de
Servicios procede a generar una reclamación en el sistema de información
comercial con motivo empresa según sea el caso y la tramita tal como se
establece en el procedimiento y guías para “Recibir y tramitar reclamos”, publicado
en el SGC.
7. Observaciones
• Si la copropiedad no tiene administración constituida y el reclamo es procedente,
no se realizará devolución en efectivo, solo se realizará abono en cuenta.
• Si el cliente no tiene ningún documento que lo relacione con el inmueble, se recibe
el reclamo partiendo de la buena fe de quien lo presenta y se deja el registro en el
CIMA como contacto, indicando la situación en la que se recibió el reclamo.
• Si la reclamación genera devoluciones, ver lo requerido para realizar la
transacción.
Recurso
1. Descripción
• Es un acto de un cliente y usuario para obligar a una empresa prestadora de servicios
públicos a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución
del contrato. Comprende los recursos de reposición y apelación
2. Canal de atención
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon
Documental de CENS
3. Formato
• N/A
4. Cliente
• Quien presentó el reclamo o solicitó el servicio o su apoderado.
5. Documentos
• Documento de identidad del solicitante.
• Formato diligenciado o carta donde se indique: nombres y apellidos completos del
solicitante o apoderado, documento de identidad, dirección donde recibirá
correspondencia, objeto de la petición y razones que la fundamentan y firma del
solicitante.
• Entregar pruebas adicionales a las presentadas en la actuación preliminar.
• Si el peticionario delega la presentación del recurso en un apoderado, se debe aportar el
poder o la autorización para realizar el trámite.
• Administrador de Copropiedad: adicional a lo anterior el RUT y si la copropiedad no tiene
administrador, debe presentar un oficio en donde todos los copropietarios autoricen una
persona para que presente el recurso ante CENS y la cédula de ciudadanía de la persona
autorizada.
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador procede a generar una
atención comercial con motivo Recurso.
7. Observaciones
• Debe ser presentado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de notificación de la
respuesta ya sea personal, por aviso o conducta concluyente.
• El solicitante deberá acreditar el pago de las sumas que no son objeto de recurso. Si la
factura ya fue pagada, no se debe separar ningún valor.
Queja
1. Descripción
• Es la manifestación de inconformidad, insatisfacción, desagrado o descontento presentada
por cualquier persona, con motivo de la calidad de los trabajos realizados o incumplimiento
de una obligación, así como la inconformidad con la actuación de determinado o
determinados servidores de la entidad o de las empresas contratadas que prestan
servicios para la Empresa.
2. Canal de atención
• Presencial: Sala Atención de clientes
• Telefónico: Línea de atención al cliente
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon
Documental de CENS
3. Formato
• N.A
4. Cliente
• La persona directamente afectada
5. Documentos
• N.A
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador o Agente de Servicios
procede a generar una Queja en el sistema de información comercial con motivo empresa
según sea el caso.
7. Observaciones
• N.A
Petición por daño en equipo eléctrico
1. Descripción
• Es una petición de un cliente y usuario buscando que la Empresa pague o reconozca el
daño en uno o varios equipos eléctricos de su propiedad, afectados por eventos
relacionados con la prestación del servicio de energía y/o el reconocimiento de los perjuicios
causados por el evento (lucro cesante, daño emergente).
2. Canal de atención
• Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicación radicada en la oficina Gestíon
Documental de CENS
3. Formato
• Formato Matricula de terceros.
• Nota: Estos formatos los debe aportar el trabajador que tramita la devolución
c
4. Cliente
• Propietario, Suscriptor, Usuario
5. Documentos
•
•
•
•
Número de usuario.
Datos del Solicitante: Nombre, Cédula y Teléfono.
Informar Marca y serial de los Electrodomésticos afectados.
Informar Fecha, hora aproximada del evento (daño) y causa que produjo la avería del (los)
electrodoméstico(s).
6. Registro
• Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador procede a generar una
petición en el sistema de información comercial con motivo daño en equipo eléctrico
posteriormente realiza verificación de la existencia de la falla en la prestación del servicio,
de ser necesario se creará una orden de inspección para que personal de Atención Técnica
de Clientes visite en terreno y determine la responsabilidad de la empresa en la generación
del evento que produjo el daño en el(los) electrodomésticos para poderle reconocer al
cliente el valor del arreglo y/o compra del electrodoméstico según el daño del mismo.
7. Observaciones
• El daño debe reportarse a la línea 115 tan pronto haya ocurrido, una vez reportado se le
debe informar al usuario que debe hacer simultáneamente su petición escrita para que
CENS verifique la responsabilidad del daño y cancele los valores a que haya lugar.
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
TABLA DE REQUISITOS PARA NUEVO SUMINISTRO
Cuentas Nuevas*
Monofásico
(Una fase (F) y
un neutro (N))
Tensión
Capacidad
Instalable
KVA
Calibre
Requisito Técnico
Requisitos Reemplazo del
Diseño. RETIE
Esquema o plana que evidencie:
FN
120 V
4,8
- Cumplimiento de distancias
mínimas de seguridad
- Tipo y ubicación de sistema de
puesta a tierra especificando
electrodo y cable de puesta a tierra.
8
- Identificación de la capacidad de
las protecciones de sobrecorriente
Declaración de
conforme a la carga y calibre de
cumplimiento RETIE
conductores
del Constructor y
Reemplazo del
- Diagrama unifilar de instalación y
Diseño
cuadro de cargas.
FN
120 V
6,6
6
Esquema
de
construcción
identificado localización de aparatos
número y calibre de conductores y
diámetro de tuberías.
Bifásico Trifilar
(dos fases (FF) y
un neutro (N))
Tensión
Capacidad
Instalable
KVA
Calibre
Requisito Técnico
Requisitos Diseño
simplificado. RETIE
Documento que incluya:
- Distancias mínimas de seguridad
FFN
220 V
8,8
8
Declaración de
cumplimiento RETIE - Análisis de riesgos de origen
del Constructor y eléctrico y medidas para mitigarlos.
Diseño Simplificado
- Diseño del sistema de puesta a
tierra.
- Cálculo y
protecciones
corrientes.
coordinación de
contra
sobre
- Cálculos de canalizaciones y
volumen de encerramientos (tubos,
ductos, canales, electro ductos).
FFN
220 V
12,1
6
FACTIBILIDAD Certificación plena y
Proyecto (Diseño - Cálculos de regulación.
Simplificado)
Elaboración
de
diagramas
unifilares y cuadro de cargas.
- Elaboración de planos y esquemas
eléctricos para la construcción.
Trifásico
(tres fases (FFF) y
un neutro (N))
Tensión
Capacidad
Instalable
KVA
Calibre
Requisito Técnico
Requisitos
- Distancias mínimas de seguridad
- Análisis de riesgos de origen
eléctrico y medidas para mitigarlos.
- Diseño del sistema de puesta a
tierra.
- Cálculo y coordinación de
protecciones
contra
sobre
corrientes.
FFFN
208 V
14.4
8
FACTIBILIDAD Certificación plena y
- Cálculos de canalizaciones y
Proyecto (Diseño
volumen de encerramientos (tubos,
Simplificado)
ductos, canales, electro ductos).
- Cálculos de regulación.
Elaboración
de
diagramas
unifilares y cuadro de cargas.
- Elaboración de planos y esquemas
eléctricos para la construcción.
FFFN
208 V
> 15
6 o de mayor
diámetro
Factibilidad, Diseño
10.1 Diseño de las instalaciones
Detallado
eléctricas RETIE según Resolución
(Proyecto),
N° 90795 de julio 25 de 2014
Certificación Plena
* Notas:
Calibre en cobre
AWG
10
8
6
4
2
Equivalencia en
aluminio
AWG
8
6
4
2
1/0
• Para las instalaciones de edificaciones para uso domiciliario o similar, clasificadas como instalaciones básicas cuya
Para efectos de presentar el diseño contemplado en el numeral 10.1.3 de la Resolución 90795 de 2014 RETIE, se
• En un plazo no mayor a cinco años, contados a partir de la vigencia del RETIE de acuerdo a la Resolución MINMINAS
En todo caso cuando se aplique dicha excepción el usuario y el Operador de Red deberán firmar la plantilla
1. Distancias mínimas de seguridad a partes energizadas.
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
TABLA DE REQUISITOS PARA CAMBIOS DE ACOMETIDA O AMPLIACIONES DE CARGA
AMPLIACIONES*
(los requisitos técnicos aplican únicamente para la parte ampliada)
Ampliación
Tensión
Caso
Calibre
inicial
calibre
final
De Monofásico
a Monofásico
120
caso 1
8 o de
menor
diámetro
6
Tensión
Caso
Calibre
inicial
calibre
final
120V / 240V
caso 1
8 o de
menor
diámetro
8
caso 2
8 o de
menor
diámetro
Ampliación
De Monofásico
a Bifásico
120V / 240V
6
Requisito Técnico
Cargas
Carga Final
Declaración del Constructor
Carga Inicial
y Reemplazo del diseño
Ampliación
Requisito Técnico
Cargas
Ampliación
caso 3
6
6
Tensión
Caso
Calibre
inicial
calibre
final
208
caso 1
8 o de
menor
diámetro
8
caso 2
8 o de
menor
diámetro
6 o de mayor
diámetro
De Monofásico
a Trifásico
208
Ampliación
Tensión
Caso
Calibre
inicial
calibre
final
De Bifásico a
Bifásico
120V / 240V
caso 1
8 o de
menor
diámetro
6
Tensión
Caso
Calibre
inicial
calibre
final
208
caso 1
10
8
Ampliación
208
208
caso 2
caso 3
De Bifásico a
Trifásico
208
208
208
caso 4
caso 5
caso 6
8
8
8
6
8 o de
menor
diámetro
4
6
6
6
4
6,6
4,8
1,8
KVA
Carga Final
Declaración del Constructor
Carga Inicial
y Reemplazo del diseño
Ampliación
9,6
Carga Final
13,2
Declaración del Constructor
Carga Inicial
y Diseño Simplificado
Ampliación
Carga Final
120V / 240V
KVA
Declaración del Constructor
Carga Inicial
y Reemplazo del diseño
Ampliación
Requisito Técnico
Cargas
4,8
4,8
4,8
8,4
13,2
6,6
6,6
KVA
Factibilidad, Declaración del Carga Final
Constructor y Diseño
Carga Inicial
Simplificado
Ampliación
14.4
Carga Final
> 15
4,8
9.6
Factibilidad, proyecto
(Diseño simplificado),
Certificación Plena
Carga Inicial
4,8
Ampliación
> 10,2
Requisito Técnico
Cargas
KVA
Carga Final
Declaración del Constructor
Carga Inicial
y Reemplazo del diseño
Ampliación
Requisito Técnico
Cargas
13,2
9,6
3,6
KVA
Factibilidad, Declaración del Carga Final
Constructor y Diseño
Carga Inicial
Simplificado
Ampliación
14,4
Carga Final
Factibilidad, Declaración del
Constructor y Reemplazo Carga Inicial
del diseño
Ampliación
14,4
Carga Final
19,8
6,6
7,8
9,6
4,8
Factibilidad, Proyecto
(Diseño simplificado),
Certificación Plena
Carga Inicial
9,6
Ampliación
10,2
Factibilidad, proyecto
(Diseño detallado),
Certificación Plena
Carga Final
25,2
Carga Inicial
9,6
Ampliación
15.6
Factibilidad, Declaración del Carga Final
Constructor y Reemplazo Carga Inicial
del Diseño
Ampliación
19,8
Carga Final
25,2
Carga Inicial
13,2
Ampliación
12
Factibilidad, proyecto
(Diseño simplificado),
Certificación Plena
13,2
6,6
Ampliación
Tensión
Caso
Calibre
inicial
calibre
final
De Trifásico a
Trifásico
208
caso 1
8
6
De Trifásico a
Trifásico
De Trifásico a
Trifásico
208
208
caso 2
caso 3
8
6
4
4
De Trifásico a
Trifásico
208
caso 4
6
2 o de mayor
diámetro
De Trifásico a
Trifásico
208
caso 5
4
2
Notas:
Calibre en
cobre
AWG
10
8
6
4
2
Equivalenci
a en
aluminio
AWG
8
6
4
2
1/0
Requisito Técnico
Cargas
KVA
Factibilidad, Declaración del Carga Final
Constructor y Reemplazo Carga Inicial
del diseño
Ampliación
19.8
Carga Final
25,2
Carga Inicial
14,4
Factibilidad, proyecto
(Diseño simplificado),
Certificación Plena
14,4
5,4
Ampliación
11,2
Carga Final
Factibilidad, Declaración del
Constructor y Reemplazo Carga Inicial
del diseño
Ampliación
25,2
Carga Final
34,2
Carga Inicial
Ampliación
19,8
14,5
Factibilidad, proyecto
(Diseño simplificado),
Certificación Plena
Factibilidad, Declaración del Carga Final
Constructor y Diseño
Carga Inicial
Simplificado
Ampliación
19,8
5,4
> 34,2
25,2
9
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
MODELO DE ACOMETIDA EN BAJA TENSIÓN
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
MODELO DE ACOMETIDA EN BAJA TENSIÓN
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
MODELO DE ACOMETIDA EN BAJA TENSIÓN
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
SISTEMA DE GESTIÓN
DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO DEL RETIE
MINISTERIO DE MINAS Y ENERGÍA
DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO DEL REGLAMENTO TÉCNICO DE INSTALACIONES
ELÉCTRICAS N° _________________________________
Yo___________________________________________ mayor de edad, identificado con la CC. No.
__________________, en mi condición de ____________________________ (ingeniero, tecnólogo o técnico),
portador de la matrícula profesional No. _______________, declaro bajo la gravedad del juramento, que la
instalación
__________________________
_____________________________________________________________,
localizada
en
____________________________________________________________,
del
municipio
de
___________________, de propiedad de ______________________________________, CC. No. o NIT
_________________, cuya construcción estuvo a mi cargo, cumple con todos y cada uno de los requisitos que le
aplican establecidos en el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE, Incluyendo los de producto que
verifique con los certificados de conformidad que examiné y el análisis visual de aspectos relevantes del producto.
(1) (solo si requiere diseño detallado) Igualmente, declaro que la construcción de la instalación eléctrica se ciñe al
diseño
efectuado
por
el(los)
ingeniero(s):
_________________________________
_____________________________ ______________________________ con matrícula(s) profesional(es) #(s)
________________________ _________________________ diseño que hace parte de la memoria de la
instalación y se reflejan en la construcción de la instalación y los planos finales que suscribo y hacen parte integral
de esta declaración.
O
(2) (No aplica cundo requiera diseño detallado) Declaro que la instalación no requiere de diseño detallado y para la
construcción me basé en especificaciones generales de construcción de este tipo de instalaciones, las cuales
sintetizo en el esquema y memoria de construcción que suscribo con mi firma y adjunto como anexo de la presente
declaración.
En constancia se firma en la ciudad de ______________ el____ de__________ del _______.
Firma _______________________________________
Dirección
domicilio
____________________
__________________________________________________Teléfono
Observaciones: Incluye justificación técnica de desviación de algún requisito de norma o del diseño, siempre que la
desviación no afecte la seguridad.
Relación de documentos anexos incluyendo plano o esquema definitivo:
- ________________________________________________________________________
- ________________________________________________________________________
- _______________________________________________________________________
- _______________________________________________________________________
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
SISTEMA DE GESTIÓN
DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO DEL RETIE
MINISTERIO DE MINAS Y ENERGÍA
DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO DEL REGLAMENTO TÉCNICO DE INSTALACIONES
ELÉCTRICAS N° _________________________________
Yo___________________________________________ mayor de edad, identificado con la CC. No.
__________________, en mi condición de ____________________________ (ingeniero, tecnólogo o técnico),
portador de la matrícula profesional No. _______________, declaro bajo la gravedad del juramento, que la
instalación
__________________________
_____________________________________________________________,
localizada
en
____________________________________________________________,
del
municipio
de
___________________, de propiedad de ______________________________________, CC. No. o NIT
_________________, cuya construcción estuvo a mi cargo, cumple con todos y cada uno de los requisitos que le
aplican establecidos en el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE, Incluyendo los de producto que
verifique con los certificados de conformidad que examiné y el análisis visual de aspectos relevantes del producto.
(1) (solo si requiere diseño detallado) Igualmente, declaro que la construcción de la instalación eléctrica se ciñe al
diseño
efectuado
por
el(los)
ingeniero(s):
_________________________________
_____________________________ ______________________________ con matrícula(s) profesional(es) #(s)
________________________ _________________________ diseño que hace parte de la memoria de la
instalación y se reflejan en la construcción de la instalación y los planos finales que suscribo y hacen parte integral
de esta declaración.
O
(2) (No aplica cundo requiera diseño detallado) Declaro que la instalación no requiere de diseño detallado y para la
construcción me basé en especificaciones generales de construcción de este tipo de instalaciones, las cuales
sintetizo en el esquema y memoria de construcción que suscribo con mi firma y adjunto como anexo de la presente
declaración.
En constancia se firma en la ciudad de ______________ el____ de__________ del _______.
Firma _______________________________________
Dirección
domicilio
____________________
__________________________________________________Teléfono
Observaciones: Incluye justificación técnica de desviación de algún requisito de norma o del diseño, siempre que la
desviación no afecte la seguridad.
Relación de documentos anexos incluyendo plano o esquema definitivo:
- ________________________________________________________________________
- ________________________________________________________________________
- _______________________________________________________________________
- _______________________________________________________________________
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
SISTEMA DE GESTIÓN
DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO DEL RETIE
MINISTERIO DE MINAS Y ENERGÍA
DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO DEL REGLAMENTO TÉCNICO DE INSTALACIONES
ELÉCTRICAS N° _________________________________
Yo___________________________________________ mayor de edad, identificado con la CC. No.
__________________, en mi condición de ____________________________ (ingeniero, tecnólogo o técnico),
portador de la matrícula profesional No. _______________, declaro bajo la gravedad del juramento, que la
instalación
__________________________
_____________________________________________________________,
localizada
en
____________________________________________________________,
del
municipio
de
___________________, de propiedad de ______________________________________, CC. No. o NIT
_________________, cuya construcción estuvo a mi cargo, cumple con todos y cada uno de los requisitos que le
aplican establecidos en el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE, Incluyendo los de producto que
verifique con los certificados de conformidad que examiné y el análisis visual de aspectos relevantes del producto.
(1) (solo si requiere diseño detallado) Igualmente, declaro que la construcción de la instalación eléctrica se ciñe al
diseño
efectuado
por
el(los)
ingeniero(s):
_________________________________
_____________________________ ______________________________ con matrícula(s) profesional(es) #(s)
________________________ _________________________ diseño que hace parte de la memoria de la
instalación y se reflejan en la construcción de la instalación y los planos finales que suscribo y hacen parte integral
de esta declaración.
O
(2) (No aplica cundo requiera diseño detallado) Declaro que la instalación no requiere de diseño detallado y para la
construcción me basé en especificaciones generales de construcción de este tipo de instalaciones, las cuales
sintetizo en el esquema y memoria de construcción que suscribo con mi firma y adjunto como anexo de la presente
declaración.
En constancia se firma en la ciudad de ______________ el____ de__________ del _______.
Firma _______________________________________
Dirección
domicilio
____________________
__________________________________________________Teléfono
Observaciones: Incluye justificación técnica de desviación de algún requisito de norma o del diseño, siempre que la
desviación no afecte la seguridad.
Relación de documentos anexos incluyendo plano o esquema definitivo:
- ________________________________________________________________________
- ________________________________________________________________________
- _______________________________________________________________________
- _______________________________________________________________________
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
SISTEMA DE GESTIÓN
DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO DEL RETIE
MINISTERIO DE MINAS Y ENERGÍA
DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO DEL REGLAMENTO TÉCNICO DE INSTALACIONES
ELÉCTRICAS N° _________________________________
Yo___________________________________________ mayor de edad, identificado con la CC. No.
__________________, en mi condición de ____________________________ (ingeniero, tecnólogo o técnico),
portador de la matrícula profesional No. _______________, declaro bajo la gravedad del juramento, que la
instalación
__________________________
_____________________________________________________________,
localizada
en
____________________________________________________________,
del
municipio
de
___________________, de propiedad de ______________________________________, CC. No. o NIT
_________________, cuya construcción estuvo a mi cargo, cumple con todos y cada uno de los requisitos que le
aplican establecidos en el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE, Incluyendo los de producto que
verifique con los certificados de conformidad que examiné y el análisis visual de aspectos relevantes del producto.
(1) (solo si requiere diseño detallado) Igualmente, declaro que la construcción de la instalación eléctrica se ciñe al
diseño
efectuado
por
el(los)
ingeniero(s):
_________________________________
_____________________________ ______________________________ con matrícula(s) profesional(es) #(s)
________________________ _________________________ diseño que hace parte de la memoria de la
instalación y se reflejan en la construcción de la instalación y los planos finales que suscribo y hacen parte integral
de esta declaración.
O
(2) (No aplica cundo requiera diseño detallado) Declaro que la instalación no requiere de diseño detallado y para la
construcción me basé en especificaciones generales de construcción de este tipo de instalaciones, las cuales
sintetizo en el esquema y memoria de construcción que suscribo con mi firma y adjunto como anexo de la presente
declaración.
En constancia se firma en la ciudad de ______________ el____ de__________ del _______.
Firma _______________________________________
Dirección
domicilio
____________________
__________________________________________________Teléfono
Observaciones: Incluye justificación técnica de desviación de algún requisito de norma o del diseño, siempre que la
desviación no afecte la seguridad.
Relación de documentos anexos incluyendo plano o esquema definitivo:
- ________________________________________________________________________
- ________________________________________________________________________
- _______________________________________________________________________
- _______________________________________________________________________
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
SISTEMA DE GESTIÓN
DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO DEL RETIE
MINISTERIO DE MINAS Y ENERGÍA
DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO DEL REGLAMENTO TÉCNICO DE INSTALACIONES
ELÉCTRICAS N° _________________________________
Yo___________________________________________ mayor de edad, identificado con la CC. No.
__________________, en mi condición de ____________________________ (ingeniero, tecnólogo o técnico),
portador de la matrícula profesional No. _______________, declaro bajo la gravedad del juramento, que la
instalación
__________________________
_____________________________________________________________,
localizada
en
____________________________________________________________,
del
municipio
de
___________________, de propiedad de ______________________________________, CC. No. o NIT
_________________, cuya construcción estuvo a mi cargo, cumple con todos y cada uno de los requisitos que le
aplican establecidos en el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE, Incluyendo los de producto que
verifique con los certificados de conformidad que examiné y el análisis visual de aspectos relevantes del producto.
(1) (solo si requiere diseño detallado) Igualmente, declaro que la construcción de la instalación eléctrica se ciñe al
diseño
efectuado
por
el(los)
ingeniero(s):
_________________________________
_____________________________ ______________________________ con matrícula(s) profesional(es) #(s)
________________________ _________________________ diseño que hace parte de la memoria de la
instalación y se reflejan en la construcción de la instalación y los planos finales que suscribo y hacen parte integral
de esta declaración.
O
(2) (No aplica cundo requiera diseño detallado) Declaro que la instalación no requiere de diseño detallado y para la
construcción me basé en especificaciones generales de construcción de este tipo de instalaciones, las cuales
sintetizo en el esquema y memoria de construcción que suscribo con mi firma y adjunto como anexo de la presente
declaración.
En constancia se firma en la ciudad de ______________ el____ de__________ del _______.
Firma _______________________________________
Dirección
domicilio
____________________
__________________________________________________Teléfono
Observaciones: Incluye justificación técnica de desviación de algún requisito de norma o del diseño, siempre que la
desviación no afecte la seguridad.
Relación de documentos anexos incluyendo plano o esquema definitivo:
- ________________________________________________________________________
- ________________________________________________________________________
- _______________________________________________________________________
- _______________________________________________________________________
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
SISTEMA DE GESTIÓN
SOLICITUD DE NUEVO SUMINISTRO DE ENERGÍA
SOLICITUD DE NUEVO SUMINISTRO DE ENERGÍA
(CIUDAD
Y
FECHA). (NOMBRE COMPLETO DEL SOLICITANTE), identificado con
cédula de ciudadanía No. _____________ expedida en __________________, solicito a CENS el
suministro del servicio de energía eléctrica al inmueble ubicado en la dirección que se relaciona más
adelante.
Para efectos de la solicitud, los datos generales son:
SOLICITANTE
TIPO DE DOCUMENTO
NUMERO DE DOCUMENTO
MUNICIPIO
DIRECCION
BARRIO
EN CALIDAD DE
N° DEL SOLICITANTE*
TIPO DE CONEXIÓN
NIVEL DE TENSIÓN
TARIFA
TELEFONO
CODIGO CATASTRAL
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
PROPIETARIO ( ) ARRENDATARIO ( ) OTRO ( )
MATRICULA INMOBILIARIA:
La aprobación de la solicitud se encuentra sujeta a la revisión y cumplimiento de los requisitos
legales, regulatorios y los exigidos por CENS, así como a la viabilidad técnica y financiera del servicio.
________________________________
FIRMA DEL SOLICITANTE
C.C. __________________
* El número del solicitante será igual al número del cliente siempre y cuando se cumplan todos los
requisitos y se cuente con viabilidad técnica para prestar el servicio.
ESQUEMA ELÉCTRICO TIPO
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
SISTEMA DE GESTIÓN
AUTORIZACIÓN Y REFRENDACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES
AUTORIZACIÓN Y REFRENDACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES
___________________________________________________________________________ identificado(a)
con la cédula ______________ expedida en ________________, domiciliado en la dirección
____________________________________________ número de usuario _________________, con el fin de
iniciar y/o mantener la relación contractual dentro del Contrato de Prestación de Servicios con Condiciones
Uniformes, autorizo a Centrales Eléctricas de Norte de Santander S.A. E.S.P., como empresa prestadora de
servicios públicos domiciliarios que almacena, y recolecta datos personales, para que todas las dependencias
técnicas, comerciales y administrativas puedan continuar realizando las acciones de tratamiento de los datos
personales que han recolectado y almacenado en las distintas bases o bancos de datos con que cuenta la
electrificadora CENS. Dicha información es y será utilizada en el desarrollo de las funciones propias de la
prestación del servicio de energía eléctrica, facturación, atención de quejas y reclamos, comunicación e
investigación de forma directa o a través de terceros para el mejoramiento del servicio, recibir publicidad e
información relacionada con el servicio de energía eléctrica, comunicación e investigación de forma directa o a
través de terceros para el mejoramiento del servicio y demás servicios asociados que presta CENS.
Adicionalmente autorizo a la empresa de:
Aseo: ______________________________________________________
Dicha información será utilizada por los terceros antes mencionados en el desarrollo de las funciones propias
de la prestación de sus servicios, facturación, atención de quejas y reclamos, comunicación e investigación
para el mejoramiento de sus servicios.
Lo anterior, conforme a lo estipulado en la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, desarrollan el principio
constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar todo tipo de información recogida
o que haya sido objeto de tratamiento de datos personales en bancos o bases de datos y en general en
archivos de entidades públicas y/o privadas.
Para el ejercicio de sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización, ser
informado del uso de los datos, revocar o solicitar la supresión de sus datos personales y demás derechos
consagrados en el artículo 8 de la ley 1581, o en el evento en que usted tenga alguna observación o
comentario sobre el manejo y uso de sus datos personales, o en caso de que usted considere que Centrales
Eléctricas de Norte de Santander brindó un uso contrario al autorizado y a las leyes aplicables, puede hacerlo
a través de cualquiera de los siguientes mecanismos: al link: http://190.90.7.20:6060/mercurio/inicialPqr.jsp o
radicando una comunicación dirigida a (Atención clientes - PQR) de CENS en la Avenida 7 # 5N – 220 del
barrio Sevilla, quien procederá a dar respuesta dentro de los límites establecidos como responsable de la
protección de datos.
Las políticas bajo las cuales serán tratados sus datos personales y los mecanismos para ejercer sus derechos
como titular de los mismos, pueden ser consultadas en:
http://www.cens.com.co/clientes/informaci%C3%B3ndeinter%C3%A9s/anuncioatitularesdedatos.aspx
San José de Cúcuta, _____________________________
Autorizo,
Firma: _______________________________________
Nombre: ______________________________________
Cédula: ______________________________________
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
SISTEMA DE GESTIÓN
DECLARACIÓN JURADA USO DE INMUEBLE
DECLARACIÓN JURADA DE USO DE INMUEBLE
Declarante:
____________________________________________
Identificación: __________________________________________
Presentada Ante: Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. ESP.
Objeto de la declaración: Servir como prueba de la calidad que se ostenta sobre bien inmueble.
Juramento: Bajo juramento, con los alcances que otorga la Ley a este tipo de declaraciones, ofrezco decir la
verdad en lo que expondré a continuación:
Yo, __________________________________________ Mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad,
identificado(a)
con
la
cédula
de
ciudadanía
No.
___________________
expedida
en
_________________________, obrando en condición de _______________________________del inmueble
ubicado en la dirección _________________________________________________________________
Declaro bajo la gravedad de juramento que no cuento con ningún documento que acredite la propiedad del
inmueble antes descrito.
Me afirmo y me ratifico en lo expresado, en señal de lo cual firmo el presente documento en la ciudad de
________________________, a los _________ días del mes de ________________ del año__________
Declarante:
Firma: __________________________________________
C.C.: __________________ de ______________________
Tel. fijo: ________________celular:___________________
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
SISTEMA DE GESTIÓN
SOLICITUD DE CONEXIÓN
Ciudad y Fecha :
No:
DATOS DEL SOLICITANTE
Nombre del Solicitante:
Dirección:
Teléfono:
Barrio:
Firma:
DATOS DEL PROYECTO
Nombre del Propietario
Dirección del Propietario:
Nombre del Proyecto:
Teléfono:
Número de la
Factibilidad:
Número del Proyecto:
Nivel de Tensión:
220/127 kV
Capacidad Transformador:
Marca:
Código circuito:
Subestación:
No de Cuentas
Residencial
13.2 kV
Comercial
Dirección del Proyecto:
Carga:
34.5 kV
Número Empresa:
Celda :
Industrial
Oficial
KVA
Serial:
Provisional
Total Cuentas
Municipio:
REVISIÓN ATENCIÓN TÉCNICA DE CLIENTES
Fecha:
Observaciones:
Anexos
SI
1. Dictamen de Inspección RETIE
2. Declaración del Constructor de la instalación eléctrica
3. Fotocopia de la Matrícula Profesional del Constructor
4. Procedimiento de control de Riesgos (Provisional)
5. Plano Eléctrico de la instalación (Provisional)
Aprobado:
SI
Nombre:
NO
Firma:
C.C.:
NO
N.A.
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
SISTEMA DE GESTIÓN
SOLICITUD DE CONEXIÓN
Ciudad y Fecha :
No:
DATOS DEL SOLICITANTE
Nombre del Solicitante:
Dirección:
Teléfono:
Barrio:
Firma:
DATOS DEL PROYECTO
Nombre del Propietario
Dirección del Propietario:
Nombre del Proyecto:
Teléfono:
Número de la
Factibilidad:
Número del Proyecto:
Nivel de Tensión:
220/127 kV
Capacidad Transformador:
Marca:
Código circuito:
Subestación:
No de Cuentas
Residencial
13.2 kV
Comercial
Dirección del Proyecto:
Carga:
34.5 kV
Número Empresa:
Celda :
Industrial
Oficial
KVA
Serial:
Provisional
Total Cuentas
Municipio:
REVISIÓN ATENCIÓN TÉCNICA DE CLIENTES
Fecha:
Observaciones:
Anexos
SI
1. Dictamen de Inspección RETIE
2. Declaración del Constructor de la instalación eléctrica
3. Fotocopia de la Matrícula Profesional del Constructor
4. Procedimiento de control de Riesgos (Provisional)
5. Plano Eléctrico de la instalación (Provisional)
Aprobado:
SI
Nombre:
NO
Firma:
C.C.:
NO
N.A.
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
SISTEMA DE GESTIÓN
COMPROMISO, CONEXIÓN, DESCONEXIÓN Y PAGO PARA SERVICIOS
PROVISIONALES (TEMPORALES)
COMPROMISO, CONEXIÓN, DESCONEXIÓN Y PAGO PARA SERVICIOS PROVISIONALES
(TEMPORALES)
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
SISTEMA DE GESTIÓN
MATRICULA DE PROVEEDOR ESPECIAL “PAGO ÚNICO/BENEFICIARIO DE
PAGO”
PERSONA NATURAL
PAGO ÚNICO
PERSONA JURIDICA
BENEFICIARIO DE PAGO
Nombre Completo o Razón Social
Número de Identificación (C.C. / NIT)
Dirección del domicilio
Municipio
Departamento
País
Teléfono fijo o Celular
Correo electrónico
MOTIVO DE MATRÍCULA:
NOMBRE DEL JEFE QUE AUTORIZA:
DEPENDENCIA:
CENTRO DE ACTIVIDAD:
UNIDAD DE NEGOCIO:
Antes de solicitar la creación, por favor verifique que se cumplan los requisitos exigidos.
Pago Único: Se podrá matricular como pago único, a las personas naturales o jurídicas con las cuales desde el inicio de la transacción o
hecho económico, se sabe que solo generará un único pago o desembolso.
Dentro de esta categoría de pago se pueden presentar los siguientes conceptos: devolución por un mayor valor pagado o por servicio no
prestado, indemnización por daños, legalización de viáticos, legalización de caja menor, etc.
Beneficiario de Pago (para uso exclusivo de Administración de Personal y Calidad de Vida; y Tesorería y Gestión Integral de Riesgos):
Dentro de esta categoría de pago se podrán matricular para los siguientes casos:
- Liquidación de Cesantías para compra de vivienda o para estudio.
- Cesiones de Factura (Factoring).
- Embargos.
Enviar esta plantilla, utilizando el medio que se determine por CENS.
Una vez se realice el pago se inactivará el tercero para evitar futuras transacciones con la misma matrícula de Pago Único.
En caso de solicitar el registro de varias personas, utilizar la plantilla anexo de pago único.
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
SISTEMA DE GESTIÓN
MATRICULA DE PROVEEDOR ESPECIAL “PAGO ÚNICO/BENEFICIARIO DE
PAGO”
PERSONA NATURAL
PAGO ÚNICO
PERSONA JURIDICA
BENEFICIARIO DE PAGO
Nombre Completo o Razón Social
Número de Identificación (C.C. / NIT)
Dirección del domicilio
Municipio
Departamento
País
Teléfono fijo o Celular
Correo electrónico
MOTIVO DE MATRÍCULA:
NOMBRE DEL JEFE QUE AUTORIZA:
DEPENDENCIA:
CENTRO DE ACTIVIDAD:
UNIDAD DE NEGOCIO:
Antes de solicitar la creación, por favor verifique que se cumplan los requisitos exigidos.
Pago Único: Se podrá matricular como pago único, a las personas naturales o jurídicas con las cuales desde el inicio de la transacción o
hecho económico, se sabe que solo generará un único pago o desembolso.
Dentro de esta categoría de pago se pueden presentar los siguientes conceptos: devolución por un mayor valor pagado o por servicio no
prestado, indemnización por daños, legalización de viáticos, legalización de caja menor, etc.
Beneficiario de Pago (para uso exclusivo de Administración de Personal y Calidad de Vida; y Tesorería y Gestión Integral de Riesgos):
Dentro de esta categoría de pago se podrán matricular para los siguientes casos:
- Liquidación de Cesantías para compra de vivienda o para estudio.
- Cesiones de Factura (Factoring).
- Embargos.
Enviar esta plantilla, utilizando el medio que se determine por CENS.
Una vez se realice el pago se inactivará el tercero para evitar futuras transacciones con la misma matrícula de Pago Único.
En caso de solicitar el registro de varias personas, utilizar la plantilla anexo de pago único.
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SISTEMA DE GESTIÓN
FORMATO BENEFICIO TRIBUTARIO EXENCIÓN CONTRIBUCIÓN ENERGÍA
__________________________, ______ de _________________ de 20 ______
(Municipio)
(día)
(mes)
(año)
Señores
__________________________
Asunto: Beneficio Decreto 2860 de 2013 (Exención de Contribución Energía)
_________________________________________________________________________ identificado con cedula de cuidadanía
Nro.__________________
de
______________________
en
calidad
de
Representante
Legal
de
_____________________________________________________________________ con NIT __________________________ cuya actividad
económica principal es _________________________________________, solicito aplicar la exención de la contribución en las siguientes
instalaciones de Energía, para obtener los beneficios señalados en el Decreto 2860 de 2013, emitido por del Ministerio de Hacienda y Crédito
Público, en el cual se establece que la exención de la contribución especial, aplica para los usuarios industriales de energía cuya actividad
económica principal se encuentre registrada en el Registro Único Tributario –RUT–, con vigencia no mayor a 30 dias calendario, en los
códigos 011 a 360, 411 a 439 y 581 de la Resolución DIAN 0139 de 2012.
Para cumplir con lo definido en el decreto aporto los siguientes documentos:
RUT (Registro Único Tributario) expedido con una anterioridad no mayor a treinta (30) días calendario a la fecha de esta solicitud. (debe
incluir todas las direcciones a las que se les solicita el beneficio)
Anexo NIU (Número de Identificación del Usuario o Suscriptor) certificación en la que conste la relación de los NIU de las sedes en las que
se desarrolla la actividad principal para las cuales se solicita el beneficio. (deben coincidir con la información suministrada en el RUT).
Fotocopia de la cedula del Representante Legal
Atentamente,
Nombre:_______________________________________________ CC:__________________de____________
Autorizo ser notificado al correo electrónico: _______________________________ o fax ______________
____________________________________________________________________
del
municipio
___________________________________, teléfono ______________________
Firma Representante Legal _________________________
o
dirección
de
Con la firma del Representante Legal este declara bajo la gravedad de juramento que: (i) la información reportada en esta comunicación
relacionada con la exención de contribución del decreto 2860 de 2013, es correcta y verdadera, ii) Que ha sido suministrada en cumplimiento
de la legislación vigente; iii) El Representante Legal se compromete a informar inmediatamente a la Empresa, cualquier cambio que se
realice en la actividad económica principal, a actualizar el RUT y enviarlo a la Empresa; iv) El Representante Legal se compromete a
suministrar la información que sea requerida por la Empresa para verificar lo que considere necesario a fin de dar cumplimiento a las
obligaciones establecidas en el mencioanado decreto.
Esta información tiene una validez de seis (6) meses. Decreto 2860, Artículo 5, parágrafo 2 "con el fin de determinar la continuidad en la
aplicación de la exención, los usuarios deberán presentar cada seis meses ante la empresa prestadora del servicio, el RUT actualizado(…)"
Anexo: Instalaciones (NIU) para las cuales se solicita el Beneficio y que coinciden con la información suministrada en el RUT.
Nit
Nombre de la razón social
Nota 1: El numero del contrato o suscripción se encuentra en el encabezado de la factura de servicios públicos.
Nota 2: El numero de identificación del usuario (NIU) se encuentra en el costado izquierdo de la factura de servicios públicos (en forma
vertical) y consta de 18 digitos; también puede validarlo con su Ejecutivo de Cuentas.
Contrato o Suscripción (1) Dirección NIU
(Numero de Identificación del Usuario) (2) Municipios
Relacione en esta Planilla solo las instalaciones del Mercado No Regulado (MNR) o del Mercado Regulado (MR). En ningún caso relacionar
instalaciones de ambos mercados de energía.
Nombre Representante Legal: ______________________________________
Firma Representante Legal:
______________________________________
Con la firma del Representante Legal este declara bajo la gravedad de juramento que: (i) la información reportada en esta comunicación
relacionada con la exención de contribución del decreto 2860 de 2013 es correcta y verdadera, ii) Que ha sido suministrada en cumplimiento
de la legislación vigente; iii) El Representante Legal se compromete a informar inmediatamente a la Empresa, cualquier cambio que se
realice en la actividad económica principal, a actualizar el RUT y enviarlo a la Empresa; iv) El Representante Legal se compromete a
suministrar la información que sea requerida por la Empresa para verificar lo que considere necesario a fin de dar cumplimiento a las
obligaciones establecidas en el decreto mencionado.
Esta información tiene una validez de seis (6) meses. Decreto 2860, Artículo 5, parágrafo 2 "con el fin de determinar la continuidad en la
aplicación de la exención, los usuarios deberán presentar cada seis meses ante la empresa prestadora del servicio, el RUT actualizado(…)"
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
FICHA DE REVISIONES Y MODIFICACIONES
FECHA DE
MODIFICACIONES
DESCRIPCIÓN
N°
SCD
APROBADOR
20 de Mayo de 2015
1. Se Ingresa por primera vez en el Módulo del Sistema de Gestión V1 el
Documento “Matriz de Requisitos”.
2158
William Mondragón Villamizar
Jefe Área Gestión Comercial
18 de Agosto de 2015
1. Se Incluye en Campo "Descripción" en todas las solicitudes de la Matriz
de Requisitos.
2. Se modifica el nombre de los campos en la Matriz de Requisitos:
- Campo "Plantilla" por "Formato".
- Campo "Requisitos" por "Documentos".
3. Se Modifica a nivel general la presentación del Documento.
2285
William Mondragón Villamizar
Jefe Área Gestión Comercial