Guía del paciente: CONSULTA

Guía del paciente: CONSULTA
Presentación
Mediante esta guía pretendemos orientar al paciente, proporcionando la información
que debe conocer como usuario del centro hospitalario. El contenido que aquí se
recoge es fruto de la experiencia de nuestro personal, así como de los comentarios y
sugerencias de nuestros propios pacientes. La lectura de esta guía le ayudará durante
su estancia en este hospital.
Todas las personas que trabajamos en Clínica Ponferrada le deseamos que su
estancia en nuestro centro sea lo más agradable posible. Gracias de antemano por su
colaboración.
Cómo pedir cita
Si usted desea pedir cita con un especialista o necesita una prueba diagnóstica puede
hacerlo de manera presencial en los mostradores de Consultas Externas de Clínica
Ponferrada.
También puede hacerlo por teléfono:
Servicio de citación de consultas +34 987 42 37 32
Centralita +34 987 42 37 32
Servicio de Información al Usuario +34 987 42 37 32
Servicio de Admisión +34 987 42 37 32
Servicio de Urgencias +34 987 42 37 32
Otros servicios: +34 987 42 37 32 + número de extensión
 Ginecología y Obstetricia:
Dr. Jesús Alonso Ortiz. Ext. 172
Dr. Anastasio Velasco Dujo. Ext. 160.
 Medicina Interna: Ext. 152
 Neurofisiología clínica: Ext. 219
 Odontología: Ext. 217
 Oftalmología Ext. 162
 Psicología: Ext. 209
 Psiquiatría: Ext. 208
 Traumatología y Cirugía Ortopédica:
Dr. Luis Bacariza Rastrollo - Ext. 201
Dr. Fernando Juanes Amores - Ext. 150
Para concertar su cita con éxito deberá facilitarnos sus datos personales:
-
Nombre y apellidos
Domicilio
Teléfono
DNI
Dirección de correo electrónico (en el caso de que la tenga)
Compañía de Seguros (en su caso)
Antes de acudir a la clínica
Es importante que prepare toda su documentación para que su atención sea lo más
eficiente posible.
No olvide llevar el día de la cita su DNI y cualquier información médica que crea
que pueda resultar relevante: medicación que esté tomando, pruebas
diagnósticas anteriores, informes médicos, etc.
Si su asistencia está cubierta por alguna compañía de seguros deberá llevar la
documentación que acredite dicha cobertura (tarjeta, autorización, etc.).
Si va a realizar alguna prueba que requiera algún tipo de preparación,
asegúrese de que la ha comprendido y realizado correctamente. De lo contrario
podría anularse la prueba.
Si se le ha dado un formulario de Consentimiento Informado no olvide traerlo el
día de la prueba firmado.
En la clínica
En primer lugar, deberá dirigirse al servicio de Admisión para informar de su llegada.
Si es la primera vez que acude a nuestro centro, deberá presentar su DNI. Si los datos
que aparecen en el DNI no están actualizados, por ejemplo, la dirección deberá
advertirlo a la persona que lo atienda.
Además, en el caso de que usted sea beneficiario de un seguro de salud, deberá
presentar al inicio de su asistencia la documentación que acredite la cobertura (tarjeta,
autorización, etc.). En el caso de no tener esta documentación o, si se trata de un
paciente de carácter privado, deberá realizar un anticipo económico en el
departamento de Administración.
Durante la espera no olvide que está en un centro sanitario, por lo que no se deben
hacer ruidos. Está prohibido fumar en todo el centro y el uso de teléfonos móviles.
En la consulta
En la consulta médica, el doctor creará o añadirá un episodio asistencial a su historial
clínico. Si procede, solicitará la realización de pruebas diagnósticas o de
interconsulta/s con otra/s especialidad/es.
Si las pruebas no se le pueden realizar en el momento, deberá pedir cita en el
mostrador aportando el volante de petición de su médico.
Durante la consulta asegúrese de que ha entendido todo lo que se le explica y si no es
así, no dude en comentarlo. Si usted lo desea podrá estar acompañado, excepto
durante la realización de determinadas pruebas diagnósticas.
Servicio de Medicina General
Para acudir a las consultas del Servicio de Medicina General no es necesario solicitar
cita previa. El horario de este servicio es de 08:00h a 14:00h y los miércoles por la
tarde de 16:00h a 20:00h.
Servicio de Urgencias
El Servicio de Urgencias funciona 24h todos los días del año. Cuenta con equipo de
médicos altamente cualificados y con todos los medios diagnósticos del centro.
Servicio de Enfermería
El horario de atención al paciente del Servicio de Enfermería es de 24 h. todos los días
de la semana.
Facturación
Si su asistencia médica no está cubierta por ninguna compañía de seguros, deberá
pasar por el departamento de Administración para abonarla. Este departamento está
abierto de lunes a viernes de 08:00h a 22:00h.
Si lo desea puede solicitar en este departamento presupuesto previo y orientativo de
su asistencia.
Justificantes
Si desea un justificante de su estancia en la Clínica puede solicitarlo en el Servicio en
el que fue atendido o bien en el Servicio de Admisiones.
Otros servicios
*Atención al paciente:
Si desea hacernos cualquier comentario o sugerencia puede hacerlo
mediante la encuesta que se le entrega en el momento del ingreso. Dicha
encuesta también está disponible en los mostradores de Consultas Externas
o de Admisiones. También puede hacerlo escribiendo un e-mail a
[email protected] Además, existen a disposición de
los usuarios Hojas de Reclamaciones oficiales en el departamento de
Administración.
* Caja fuerte
Todas las habitaciones están equipadas con caja fuerte. El personal del
centro le explicará su funcionamiento a su llegada.
* Mantenimiento
Si usted detecta cualquier desperfecto en su habitación, le rogamos se ponga
en contacto con el Control de Enfermería que, inmediatamente, avisará a los
servicios técnicos de mantenimiento.
* Cafetería
El centro cuenta con una cafetería situada en la planta principal. Dispone de
servicio de restaurante con menú del día. Horario: de lunes a viernes de 08:00
h. a 21:30 h.
* Máquinas expendedoras: situadas en la entrada de Urgencias (S-1) y en la
planta principal.
* Parking: existe un aparcamiento gratuito situado delante del edificio. Se
accede por la avenida de Galicia, 1.
* Nuestra web - www.clinicaponferrada.com
En la página web de la clínica encontrará toda la información que necesite
sobre nuestros servicios médicos, unidades y servicios especiales, servicio de
diagnóstico y chequeos médicos.
Protección de datos
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos personales
serán incorporados a un fichero del que es titular Clínica de Ponferrada, S.A. y se
utilizarán con la finalidad de prestarle la asistencia sanitaria que nos sea requerida.
Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante
escrito que será presentado en la recepción de la clínica, remitido por correo postal o
dirigido a la siguiente dirección de correo electrónico:
[email protected]
Si es beneficiario de una mutua o aseguradora le informamos de que es posible que
los datos de carácter personal que nos faciliten deban ser comunicados a la misma
para la gestión de su seguro.
El hecho de que usted acceda a consultar con cualquiera de nuestros especialistas
presumirá su consentimiento para el tratamiento de datos indicado.
Carta de derechos y obligaciones
Para Clínica Ponferrada el eje básico de las relaciones clínico-asistenciales se
fundamenta en los derechos y deberes del paciente basados en la protección de los
derechos humanos y la dignidad humana en la aplicación de la biología y la medicina.
Estos derechos se fundamentan en asegurar un riguroso respeto a la intimidad
personal y a la libertad individual del usuario con el objetivo de:
Garantizar la confidencialidad de la información relacionada con los servicios
sanitarios que se prestan y sin ningún tipo de discriminación.
Reforzar y otorgar un trato especial al derecho a la autonomía del paciente, así
como a todo lo referente a la documentación clínica generada en el Centro.
El paciente tiene derecho:
A una asistencia sanitaria de calidad sin discriminación por razón de sexo,
edad, raza o ideología.
A ser respetado en su intimidad personal y a recibir un trato humano digno.
A que se guarde la más estricta confidencialidad sobre los datos e información
que le conciernen, que no serán revelados sin su autorización.
A conocer los datos de su Historia Clínica.
A manifestar su decisión anticipada sobre tratamientos en previsión a
situaciones en las que pudiera no tener capacidad de manifestar su voluntad.
A recibir la información verídica y comprensible acerca de su enfermedad, de
los diferentes modos de tratarla y de los resultados que pueden esperarse,
incluidos sus posibles efectos adversos. Esta información se le proporcionará
al paciente o en su caso a la persona autorizada por el mismo.
A la renuncia a ser informado y a la toma de decisiones. En este caso
designará una persona a la que transferirá estos derechos.
A decidir sobre las alternativas que le presente el personal médico excepto:
o cuando no esté capacitado para ello, en cuyo caso se hará cargo un
familiar o allegado.
o cuando la urgencia del acaso no admita demoras que puedan causar
lesiones irreversibles o esté en riesgo la vida del paciente.
o cuando la no intervención suponga un riesgo para la salud pública.
A rechazar su participación en proyectos docentes y/o de investigación. Sin
que ello repercuta en la calidad asistencial.
A conocer el nombre y categoría profesional de todas las personas que
intervienen en su proceso asistencial. Así como a conocer a qué personas ha
de dirigir sus preguntas.
A conocer la normativa de la clínica.
A presentar reclamaciones y/o sugerencias sobre el funcionamiento del Centro
y de la asistencia recibida.
A recibir atención espiritual y religiosa.
El paciente asume las responsabilidades de:
Conocer los derechos que le asisten y las responsabilidades que le obligan,
ejercerlos y cumplirlos razonablemente.
Proporcionar al equipo médico que le atiende una información veraz y completa
sobre su estado de salud e historial.
Solicitar la información necesaria para que el consentimiento a las pruebas,
tratamientos y/o cirugías sea el resultado de una decisión deliberada.
Acatar las normas del Centro.
Respetar a las personas, las instalaciones, los horarios y los bienes materiales
de la Clínica.
Firmar el alta voluntaria en caso de hacer uso de este derecho.
Autorización de pruebas:
Si la asistencia es a cargo de una compañía de seguros o empresa, deberá presentar,
al inicio de su asistencia, la documentación que lo acredite y el volante
correspondiente a:
Intervenciones quirúrgicas ambulatorias
Intervenciones quirúrgicas con hospitalización
Hospitalización
Pruebas radiológicas
Pruebas cardiológicas
Pruebas del Aparato digestivo
Pruebas de Neurofisiología (Electromiografías, Potenciales Evocados...)
Tratamientos de Fisioterapia y Rehabilitación
Cualquier otro tipo de prueba diagnóstica
Para solicitar la autorización o
compañía aseguradora.
más información póngase en contacto con su
Cómo llegar a la clínica
Desde la estación de tren:
En coche
Distancia: 2,4 km.
Tiempo: 6 minutos
A pie:
Distancia: 2,2 km.
Tiempo: 27 minutos
Desde la estación de autobuses:
En coche
Distancia: 1,9 km.
Tiempo: 4 minutos
A pie:
Distancia: 1,9 km.
Tiempo: 24 minutos
Teléfonos de interés
Estación de autobuses de Ponferrada: +34 987 40 10 65
Transporte Urbano de Ponferrada (TUP): +34 987 40 55 00
Radio Taxi Ponferrada: +34 987 087 087
Estación ferrocarril de Ponferrada "RENFE": +34 987 41 00 67