El feedback como herramienta de aprendizaje

El feedback como herramienta de
aprendizaje
Fecha: 14/10/2015
Docente:
Elina Fabius
Herramienta concreta a compartir
Durante la actividad se trabajará con el Modelo BEST para brindar feedback en forma
constructiva. La herramienta pauta el proceso de brindar feedback de acuerdo a lo siguiente:
B (Behaviour): describa los comportamientos.
E (Explain) explique las implicancias.
S (Seek): busque el punto de vista del otro.
T (Take action): decidan juntos que harán diferente y logren acuerdos para la acción.
Esta herramienta es aplicable al feedback positivo y negativo.
Asimismo se trabajará en las reacciones emocionales más frecuentes frente al feedback
negativo con ejercicios de role-playing para lograr aprendizajes para su manejo a partir de la
experiencia.
Público Objetivo
Esta actividad está dirigida a supervisores, jefes, gerentes y directores.
Beneficios
Una vez que finalice la actividad los participantes:
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Habrán conceptualizado la importancia de brindar feedback positivo y negativo de
forma específica, oportuna y continua.
Contarán con una herramienta que les permitirá hacerlo de manera constructiva
evitando enjuiciar al evaluado.
Comprenderán la importancia de manejar empáticamente las reacciones emocionales
frente al feedback negativo y contarán con recomendaciones para ella.
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Contenidos
El feedback como una instancia de reconocimiento y aprendizaje
 Feedback y desarrollo de competencias: saber (conocimientos), saber hacer
(habilidades) y saber ser (actitudes y valores).
 El feedback continuo vs. El feedback puntal.
Herramienta para entregar feedback positivo y negativo: Modelo BEST
 La diferencia entre enjuiciar a las personas y describir comportamientos.
 Ejercicios de role-playing.
 Reacciones emocionales ante el feedback negativo y recomendaciones para su
manejo. Ejercicio de role-playing.
Metodología
El taller consta de breves exposiciones del facilitador, ejercicios de rol playing para la
aplicación de herramientas y el análisis de la experiencia.
Breve currículum docente
Elina Fabius es graduada en la Universidad Hebrea de Jerusalén con el título de Licenciada en
Asistencia Social, especializada en Administración Institucional y Dinámica de Grupos. Ha
realizado cursos de Postgrado en: Gestión de Recursos Humanos (Universidad ORT, Uruguay),
Negociación (CMI – Universidad de Harvard), Gestión de Proyectos (IEEC), Coaching
Organizacional, Análisis Transaccional y Programación Neurolingüística (CIANCC).
Se desempeñó como consultora senior en CMI International Group, consultora especializada
en negociación y resolución de conflictos. Realizó actividades de capacitación y consultoría
vinculadas a la gestión del cambio y manejo de conflictos en organizaciones públicas y privadas
de Uruguay, Argentina, Chile, Bolivia, Perú y Ecuador.
Formó parte del equipo de relatores de Innovum - Fundación Chile (Chile) e implementó
actividades de capacitación vinculadas al desarrollo de competencias gerenciales.
Actualmente, se desempeña como consultora senior independiente realizando actividades de
capacitación, consultoría y coaching para el desarrollo humano y organizacional en empresas
de Uruguay, Argentina y Chile. Asimismo se desempeña como facilitadora y mediadora de
conflictos organizacionales.
Es docente de la Maestría de Estudios Organizacionales y de la Maestría de Administración de
Empresas (MBA) de la Universidad Católica del Uruguay.
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Ha trabajado para empresas como:
Abcdin (Chile), Abn Amro Bank, Alianza Cultural Uruguay EEUU, Artech, Banco Estado (Chile),
Banco Solidario (Ecuador), Bancosol (Bolivia), BID (Bolivia, Chile), Caja de Jubilaciones Bancaria,
Codelco División Andina (Chile), Codelco División El Teniente (Chile), Codelco Vicepresidencia
de Proyectos (Chile), Conrad Casino Resort, Devoto (Uruguay), Empresas Kaufmann (Chile,
Perú); ENAP (Chile), Federación Médica del Interior, Fundación Chile (Chile), Hípica
Rioplatense, Lloyd´s Bank (Argentina), Metro de Santiago (Chile), Mibanco (Perú), Nuvó a
Tupperware Brand, PacificHydro (Chile), Project Management Institue (Argentina, Uruguay),
Pepsico, Pwc, Quanam, Saceem, Santander, Servicio Civil (Chile), UTE.
Desarrollo:
Miércoles 14 de octubre de 9:00 a 12:30 hs.
Inversión
$ 2.000 por participante.
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