Guía de errores y soluciones comunes de timbrado

Guía de errores y soluciones comunes de timbrado en el sistema de
nómina 2000
¡¡¡ Importante!!! Antes de empezar a trabajar con el sistema y timbrar sus nóminas, verificar
desde el menú ayuda acerca de, que el número de control este actualizado al que se
encuentra en la página de Control2000, en el apartado de descargas, actualizaciones número
de control, de no ser así, actualizar primero antes de generar el envío (verificar guía 355).
De acuerdo a las configuraciones que deben generarse en el sistema d e nómina a partir del
cambio en la generación del timbrado de sus nóminas pudieran surgir una serie de errores de
los cuales a continuación se presentan los más comunes así como la solución para cada uno
de ellos.
Mensaje 1: Se generó un error al leer la llave privada.
Motivo: Contraseña errónea, en el certificad o del
sello digital.
Solución: Solicitar al
contador general la
contraseña correcta del certificado de timbrado,
cabe mencionar es importante
respetar mayúsculas y minúsculas (no confundir esta clave con la proporcionada por el
agente de ventas y/ o contraseña de su FIEL).
Mensa je 2 : De acuerdo con su tipo de datos, el atributo ‘ Tipo Deducción’ no tiene un
valor admisible.
Motivo: Una o varias deducciones que se están afectando en el trabajador, no están
configuradas con la clave CFDI correcta. (Puede ser cualquier tipo de deducción utilizada)
Solución: Se d ebe asignar clave correcta a las deducciones, desde menú
Catálogos Conceptos seleccionar concepto de la lista-c lic botón cambio
seleccionar pestaña
que corresponda a la deducción.
clic
seleccionar de la lista la clave
¡¡¡Importante!!! Este mensaje puede presentarse también en relación a las percepciones
asignadas que no contengan la clave CFDI.
Mensaje 3 : 94402 número de certificado no encontrado en el LCO RFC AAA- 010101AAA Certificado: 00001000000303788276622 (estos últimos dos datos varían de
acuerdo a los datos de la empresa del cliente).
Motivo: El certificado de sello digital aún no está activo, no han transcurrid o las 72 horas de
espera para que el SAT active dicho archivo.
Solución: Esperar que pasen las 72 horas después d e haber generad o los sellos
digitales y correr nuevamente desde procesos actualización archivos del SAT para
volver a generar el timbrado; verificar que su RFC se encuentre dado de alta en el
LCO.
Mensaje 4 : Error 4 RFC emisor no válido. Verifíquelo o de lo de alta en la página
http://www.control2000.com.mx/altarfc/
Motivo:
1.- RFC no d ado de alta en portal de Control 2000
2.- RFC mal colocado en parámetros de empresa
3.- RFC duplicado en el portal
Solución:
1.-Ingrese a la página www.control2000.com.mx/altarfc ingrese usuario y contraseña
proporcionad o por su agente de ventas.
2.- Vaya a menú Archivo - parámetros de empresa RFC patrón y coloque nuevamente su
RFC.
3.- Si el RFC está duplicad o en el portal, modifique uno de los dos cambiando una de
las letras del registro, ya que el desactivarlo solo genera que el mensaje continúe apareciendo.
Mensaje 5 : El CRM contesta con una excepción1
Motivo: El usuario está colocando de forma incorrecta
Solución: Colocar el dato correcto de usuario respetando que el dato va escrito con
mayúsculas,
Menu ARCHIVO – PARAMETROS EMPRESA
pestaña
pestaña
pestaña
colocar usuario valido (comunicarse con su agente de ventas en caso de desconocer el dato)
Mensa je 6 : El CRM contesta con una excepción2
Motivo: La contraseña está colocada de forma incorrecta
Solución: Colocar el dato correcto de usuario respetando que el dato va escrito con
mayúsculas.
Menu ARCHIVO – PARAMETROS EMPRESA
pestaña
pestaña
pestaña
colocar usuario valido (comunicarse con su agente de ventas en caso de
desconocer el dato
Mensaje 7 : El CRM contesta con una excepción8
Motivo: El saldo de sus timbres se ha terminado.
Solución: Entrar a reportes - emisiones y desde la pantalla de preparar recibo presionar el
icono de la flecha circular roja que tiene un signo de admiración, de esta manera confirmará
que el saldo de sus timbres se encuentra agotado. (Comunicarse con su agente de ventas
para adquirir más timbres).
Mensaje 8 : El rango de timbrado no debe ser mayor a 72 horas.
Motivo: El reloj del equipo no coincide con el horario del PAC
Solución: Atrasar el reloj del equipo los minutos que existan de diferencia en el mensaje
de error.
Mensaje 9: El RFC no coincide con el RFC de la empresa
Motivo: En parametros de la empresa, en la pestaña CFDI se tiene activo el box Validar el
RFC del certificado.
Solucion: El box de Validar el RFC del certificado dentro de los parametros de la empresa
debe de estar deshabilitado, una vez que este inactivo el box guardar los cambios con
paloma verde y volver a generar el timbrado.
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