“Pensamiento Sistémico” “Pensamiento Sistémico” (parte 2)

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA
DE ICA
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS
DINAMICA DE SISTEMAS
“Pensamiento Sistémico”
(parte 2)
Mg. Ing. Rolando M. Chávez Guillen
Arquetipos Sistémicos
(V Disciplina, Peter Senge)
Senge)
• Compensación entre proceso y demora
• Límites del crecimiento
• Desplazamiento de la carga
• Erosión de metas
• Escalada
Arquetipos Sistémicos
(V Disciplina, Peter Senge)
Senge)
• Éxito para quien tiene éxito
• Tragedia del terreno común
• Soluciones rápidas que fallan
• Crecimiento y subinversión
1. Compensación entre proceso y demora
Estructura:
Estructura:
Demora
• Descripción
Descripción::
Una persona, un grupo o una organización, actuando
con miras a una meta, adaptan su conducta
en
respuesta a la realimentación demorada
demorada.. Si no son
conscientes de la demora, realizan más acciones
correctivas de las necesarias o a veces desisten
porque no ven ningún progreso
progreso..
Estructura:
Demora
• Principio administrativo
administrativo::
En un sistema lento, la agresividad produce
inestabilidad.. Debes ser paciente o lograr que el
inestabilidad
sistema reaccione mejor
mejor..
Estructura:
Demora
Ejemplos::
Ejemplos
• El problema de la cerveza (producción y distribución)
en donde el minorista ante el cambio drástico de la
demanda aumenta sus pedidos al mayorista, y el
mayorista los aumenta a la fábrica
fábrica.. Esta última
desequilibra la capacidad de producción de la misma
fábrica..
fábrica
Estructura:
Demora
• La demora o retroalimentación genera una toma de
decisiones o medidas extremas en donde cada
eslabón de la cadena de suministro aumenta sus
pedidos,
que
al
final
generarán
excesivos y cierre total de la producción.
producción.
inventarios
El mercado de la cerveza sufre de
una publicidad pasajera exigiendo un
aumento en la demanda del producto
Demora
Minorista: Aumentar sus pedidos
Mayorista: Aumentar sus pedidos
Fabricante: Aumentar su capacidad de producción
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
Estructura:
Condición Limitativa
Acción Creciente
CONDICIÓN
Acción Decreciente
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
• Definición
Definición:: Un proceso reforzador(amplificador)
se pone en marcha para producir un resultado
deseado.. Crea una espiral de éxito pero
deseado
también
genera
efectos
inadvertidos(manifestados
compensador) que
contra el éxito.
éxito.
en
secundarios
un
proceso
eventualmente atentan
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
• Descripción
Descripción:: Un proceso se alimenta de sí
mismo
para
producir
un
periodo
de
crecimiento o expansión acelerada luego el
crecimiento se vuelve mas lento(a menudo
en
forma
inexplicable
para
quienes
participan en el sistema) y puede detenerse
o se revierte e inicia un colapso acelerado.
acelerado.
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
Condición Limitativa
Acción Creciente
CONDICIÓN
Acción Decreciente
• La fase de crecimiento es causada por uno o
varios procesos de realimentación reforzadora.
reforzadora.
La
desaceleración
surge
por
un
proceso
compensador que se activa cuando se llega a
un “limite”.
“limite”.
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
Condición Limitativa
Acción Creciente
CONDICIÓN
Acción Decreciente
• El limite puede ser una restricción en los
recursos, o una reacción externa o interna ante
el crecimiento.
crecimiento. El colapso acelerado(cuando
ocurre) surge del proceso reforzador que se
revierte, generando cada vez más contracción.
contracción.
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
• Síntoma
de
preocuparnos
advertencia:
advertencia:
por
“¿Por
problemas
que
qué
no
tenemos? Estamos creciendo muchísimo”
muchísimo”.;
.;
……Poco
……
Poco después
después:: “Claro que hay algunos
problemas, pero sólo debemos volver a lo
que antes funcionaba”;
funcionaba”; ……
……..
..Más
Más tarde:
tarde:
“Cuanto mas corremos, más permanecemos
en el mismo lugar”.
lugar”.
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
• Principio administrativo
administrativo:: No presiones el
proceso reforzador( de crecimiento)
crecimiento);; elimina los
factores que limitan el crecimiento
crecimiento..
• Ejemplo
Ejemplo::
Un proceso de limite de crecimiento
de una organización profesional.
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
• Una organización
profesional, como una
empresa legal o una consultoría, crece
deprisa cuando es pequeña, brindando
importantes oportunidades de promoción.
promoción.
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
• La moral crece y los miembros jóvenes
y
talentosos están muy motivados
motivados,, pues esperan
transformarse en socios al cabo de 10 años.
años.
Pero
cuando
la
empresa
se
crecimiento se vuelve mas lento.
lento.
amplía,
el
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
• Tal vez comienza a saturar su nicho de mercado
mercado..
O tal vez alcance un tamaño en que los fundadores
ya no tengan interés en sostener el crecimiento
rápido.. Esto significa menos oportunidades de
rápido
promoción, mas rivalidades entre
los miembros
jóvenes y una caída general de la moral.
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
• Patrón de conducta:
conducta:
En esta estructura, el limite se vuelve cada vez mas
poderoso.. Después del auge inicial, el crecimiento
poderoso
misteriosamente
se
detiene
detiene..
Finalmente
el
crecimiento puede decrecer tanto que la espiral
reforzadora se invierte y funciona
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
en sentido contrario
contrario.. La empresa legal o
consultora pierden su predominio en ese nicho
de mercado.
mercado. En poco tiempo, la moral de la
empresa cae en una espiral descendiente
causada por el circulo reforzador invertido.
invertido.
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
Como aplicar la palanca :
• La mayoría de la gente reacciona ante las
situaciones de limites del crecimiento presionando
más:: Si el personal está descontento promovemos
más
a los jóvenes para satisfacerlos
satisfacerlos;; si el flujo de
nuevos productos pierde impulso, creamos más
proyectos de productos nuevos para compensar los
problemas que sufren los que están atascados.
atascados.
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
Es una respuesta comprensible
comprensible.. En las
primeras etapas cuando vemos mejoras,
deseamos hacer más de lo mismo.
mismo. A fin de
cuentas, da resultados
resultados.. Cuando la tasa de
mejoramiento
decrece,
intentamos
una
compensación mediante mayores esfuerzos.
esfuerzos.
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
• Lamentablemente, cuando mas movemos las
palancas tradicionales mas resistencia opone el
proceso compensador y mas inutiles se vuelven
nuestros esfuerzos
esfuerzos..
• Pero
hay
otro
modo
de
encarar
estas
situaciones.. En todas ellas, el punto de
situaciones
apalancamiento se
encuentra en el proceso
compensador no en el Reforzador
Reforzador..
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
Para cambiar la conducta del sistema, hay
que identificar y modificar el factor limitativo.
limitativo.
• Esto puede requerir actos en los que no
hemos pensado.
pensado. Por ejemplo mantener
relaciones amorosas requiere desistir del
ideal de la “pareja perfecta”, la meta
implícita que limita la mejora continua de
cualquier relación.
relación.
2. LÍMITES DEL CRECIMIENTO
• Siempre habrá mas procesos limitativos.
limitativos.
Cuando se elimina o debilita una causa de
limitación, el crecimiento vuelve hasta que
aparece otra.
otra.
METAFORAS SOBRE EL LIMITE DE
CRECIMIENTO
• “ Ya no es lo mismo”.
• ¿Porque no será tan sencillo como
antes?.
• “ En este día cuesta más trabajo
conseguir el mismo resultado”.
METAFORAS SOBRE EL LIMITE DE
CRECIMIENTO
• “ Empleo toda mi energía en
conseguir apenas mantenerme”.
• “ Por mucho que me esfuerzo no llego
a ninguna parte”.
3. DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA
• Descripción: Se usa una “solución” de corto plazo
para
corregir
un
problema,
con
resultados
inmediatos aparentemente positivos. A medida que
esta corrección se usa cada vez más, las medidas
correctivas fundamentales se aplican cada vez
menos. Con el tiempo, las aptitudes para la solución
fundamental
se
atrofian,
creando
mayor
dependencia respecto a la solución sintomática.
3. DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA
Estructura :
Solución del Síntoma
Síntoma del Problema
Solución Fundamental
Efecto Lateral
3. DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA
• Síntoma de advertencia: “¡Esta solución ha
funcionado hasta ahora!” ¿Quién dice que nos
esperan problemas?
• Principio administrativo: Concéntrate en la
solución fundamental. Si la solución sintomática
es imperativa(a causa de las demoras de la
solución fundamental), usala para ganar tiempo
mientras trabajas en la solución fundamental.
METAFORAS SOBRE DESPLAZAMIENTO DE
LA CARGA
• “Si solo lo hacemos una vez mas no pasará
nada”.
• “La
próxima
vez
que
ocurra
esto
lo
resolveremos desde el principio”.
• “Cuando
acabemos
esto
tan
volveremos a los ritmos normales”.
urgente,
METAFORAS SOBRE DESPLAZAMIENTO DE
LA CARGA
• “Yo no quiero seguir actuando así, pero
no puedo evitarlo”.
• “Mañana mismo lo dejo”.
Construcción de
basureros aledaños
Saturación de basureros
Producción de materiales reciclables
desde su fabricación inicial
Efecto Invernadero
Salud Pública
Contaminación
Promoción, concientización
y entrenamiento para
evacuar el lugar
Incremento en la población
cercana a un volcán
Reubicación de la población
Dependencia total de las autoridades
Presupuesto para contigencia
4. Erosión de Metas
• Descripción:
Una estructura de desplazamiento de la carga
donde la solución de corto plazo significa el
deterioro de una meta fundamental de largo
plazo.
4. Erosión de Metas
Estructura :
Meta
Presiones para
ajustar la meta
Brecha
Condición
Acciones para
mejorar condiciones
4. Erosión de Metas
• Síntoma de advertencia:
“No
importa
que
nuestras
pautas
de
desempeño se deterioren un poco, solo hasta
que termine la crisis”.
• Principio administrativo :
Sostén la visión.
4. Erosión de Metas
• Ejemplo:
• Personas
de
expectativas
éxito
que
sobre
sí
reducen
mismas
gradualmente tienen menos éxito.
sus
y
Rebeldía
extrema
Disonancia de
objetivos
Metas de un joven
Tensión Emocional
Brecha
(Tensión
Familiar)
Alcance de
resultados visibles
Actos del joven para
alcanzar sus metas
Tiempo disponible
Ansiedad
Metas de año nuevo
Tensión Emocional
Brecha
(Tensión
Organizativa)
Alcance de
resultados visibles
Actos para alcanzar las
metas del año nuevo
METAFORAS SOBRE EROSIÓN DE METAS
• “Me limito a hacer lo que ellos hacen”.
• “Si ellos tiran la toalla, nosotros también”.
• “Si consigue lo que quiere será por encima de
mi cadáver”.
• “No seré yo quien dé mi brazo a torcer”.
5. ESCALADA
• Descripción:
Dos personas u organizaciones entienden que
su bienestar depende de una ventaja relativa de
una sobre la otra. Cuando una se adelanta, la
otra se siente amenazada y actúa con mayor
agresividad para recobrar su ventaja, lo cual
amenaza
a
la
primera,
aumentando
agresividad, y así sucesivamente.
su
5. ESCALADA
RESULTADOS DE A
RESULTADOS DE B
Resultados de A
en relación con B
ACTIVIDAD DE A
ACTIVIDAD DE B
5. ESCALADA
• A menudo cada parte ve su conducta agresiva
como una reacción defensiva ante la agresión de
la otra; pero la “defensa” de cada parte deriva en
una escalada que escapa a la voluntad de
ambas.
• Síntoma de advertencia:
“Si nuestro oponente se aplacara podríamos dejar
de librar esta batalla para hacer otras cosas”.
5. ESCALADA
• Principio administrativo :
Busca el modo de que ambas partes “ganen” o
alcancen sus objetivos. En muchos casos, una
parte puede revertir unilateralmente la espiral
viciosa al realizar “agresivos” actos pacíficos que
hagan sentir al otro menos amenazado.
5. ESCALADA
• Ejemplo:
Una compañía desarrollo un ingenioso diseño
para un cochecito que llevaba tres bebés al
mismo tiempo pero era liviano y cómodo para
los viajes. Fue un éxito inmediato entre familias
con varios hijos. Casi simultáneamente, surgió
un competidor con un producto similar. Al cabo
5. ESCALADA
de varios años, envidiando la participación en el
mercado de la otra compañía, la primera redujo
el precio en 20 por ciento. La segunda
compañía, la primera redujo el precio en 20 por
ciento. La segunda compañía notó una merma
en las ventas y también rebajó los precios. La
primera
compañía,
todavía
interesada en
5. ESCALADA
recobrar su parte en el mercado, bajó los precios
aún más. La segunda compañía la imitó a
regañadientes,
aunque
empezaban
ser
a
sus
ganancias
afectadas. Varios años
después, ambas compañías apenas lograban
mantenerse a flote y la supervivencia del
cochecito triple era dudosa.
5. ESCALADA
Primer Satélite (Sputnik)
Primer ser humano en
el espacio
Estación Espacial
Primer hombre en la Luna
Misión a Marte (Viking)
Trasbordador espacial
Resultados de NASA
en relación a
resultados de RUSIA
Investigación Espacial
Investigación espacial
METAFORAS SOBRE ESCALADA
• “Agresividad
recurrente
entre
matrimonios,
relaciones
profesionales”.
• “Rupturas
de
sentimentales, socios, incumplimiento de
compromisos ……”.
6. Éxito para quien tiene éxito
Descripción:
Dos actividades compiten por recursos limitados.
A mayor éxito, mayor respaldo, con lo cual la otra
se queda sin recursos.
Síntoma de advertencia:
Una de las dos actividades, grupos o individuos
interrelacionados comienza a andar muy bien
mientras el otro apenas subsiste.
6. Éxito para quien tiene éxito
Éxito de A
Recursos de A
Asignación para A
y no para B
Éxito de B
Recursos de B
6. Éxito para quien tiene éxito
Principio administrativo:
Busca la meta abarcadora de logro equilibrado de
ambas opciones. En algunos casos, rompe o
debilita el eslabonamiento entre ambas, para que
no compitan por el mismo recurso limitado(esto
es deseable en casos donde ese eslabonamiento
pasa
inadvertido
y
crea
competencia por los recursos.
una
insaluble
6. Éxito para quien tiene éxito
Ejemplo:
Un manager tiene dos protegidos y desea que
ambos progresen en la empresa. Sin embargo,
uno empieza a recibir trato preferencial cuando el
otro falta una semana por razones de salud.
Cuando el segundo protegido regresa al trabajo,
el manager se siente culpable y elude a esa
persona, dando así aún mas oportunidades al
6. Éxito para quien tiene éxito
primer
protegido, intuyendo cierta aprobación,
prospera, y así recibe mas oportunidades. El
segundo protegido, sintiéndose inseguro, realiza
una labor menos efectiva y recibe aún menos
oportunidades aunque ambas personas tenían
aptitudes similares al comienzo. Finalmente, el
segundo protegido se va de la empresa.
Éxito Académico
Determinación de
trabajar
Tiempo laboral en
relación al familiar
Éxito en Familiar
Deseo de estar
con la familia
Éxito de E.U.A
Empresas Privadas
Ideología Capitalista
Gasto de EUA en relación
a gastos de URSS
Éxito URSS
Empresas Paraestatales
Ideología Comunista
METAFORAS SOBRE ÉXITO PARA QUIEN
TIENE EXITO
• “Lo están haciendo tan bien que se
merecen mas dinero”.
• “Al perro flaco todo son pulgas”.
• “Siempre llueve sobre mojado”.
METAFORAS SOBRE ÉXITO PARA QUIEN
TIENE EXITO
• “Esto es hacer leña de árbol caído”.
• Tiene que haber ganadores y perdedores
,así es la vida”.
• Unos
nacen
estrellados
con
estrella
y
otros
METAFORAS SOBRE ÉXITO PARA QUIEN
TIENE EXITO
• “Lo están haciendo tan bien que se
merecen mas dinero”.
• “Al perro flaco todo son pulgas”.
• “Siempre llueve sobre mojado”.
7. Tragedia en terreno común
Descripción:
Los individuos utilizan un recurso común
pero limitado reparando únicamente en las
necesidades individuales. Al principio son
recompensados, pero eventualmente hay
una disminución en las ganancias, lo cual
les induce a intensificar los esfuerzos. Al
final agotan o erosionan el recurso.
7. Tragedia en terreno común
Ganancias
netas para A
Límite de
recursos
Actividad
total
Demora
Actividad
Individual de A
Actividad
Individual de B
Ganancias
netas para B
Ganancia por
actividad individual
7. Tragedia en terreno común
Síntoma de advertencia:
“ Había en abundancia para todos. Ahora las cosas
están difíciles. Si deseo sacar provecho este año,
tendré que trabajar más”.
Principio administrativo :
Administra el “terreno común” educando a todos y
creando formas
de autorregulación y presión de
pares o mediante un mecanismo de regulación
oficial, idealmente diseñado por los participantes.
7. Tragedia en terreno común
Ejemplo:
Varias
divisiones
de
una
compañía
acordaron
compartir una fuerza de ventas al minorista. Cada
gerente de distrito temía que la fuerza compartida no
prestara suficiente atención a su área y el volumen
declinara. Un gerente muy agresivo aconsejó a sus
gerentes de cuentas que fijaran objetivos de venta
mas elevados
de
lo necesario,
de modo que
7. Tragedia en terreno común
Los vendedores les dieran al menos el respaldo
mínimo. Las otras divisiones notaron esa presión y
decidieron emplear la misma estrategia. Los gerentes
de la nueva fuerza de ventas querían satisfacer a
todos sus “clientes” , así que continuaron aceptando
los requerimientos de las divisiones. Esto creó
sobrecarga laboral, desempeño inferior e incremento
de renuncias. Unirse a esa fuerza de ventas pronto
7. Tragedia en terreno común
Fue tan popular como unirse a la Legión
extranjera, y cada división tuvo que volver a
mantener una fuerza de ventas propia.
Ganancias
netas para A
Límite de
recursos
Actividad
total
Demora
Actividad
Individual de A
Actividad
Individual de B
Ganancias
netas para B
Ganancia por
actividad individual
METAFORAS SOBRE TRAGEDIA EN EL
TERRENO COMUN
• “Me gustaría volver aquellos tiempos en que
aquí no había nunca nadie”.
• “Que tiempos aquellos”.
• “Si no lo hago yo, lo hará otro. ¡Que mas
da!”.
METAFORAS SOBRE TRAGEDIA EN EL
TERRENO COMUN
• “Antes te atendían en la mesa, ahora es
autoservicio”.
• “ En verano y en invierno, hay gente todo el
año”.
8. Soluciones rápidas que fallan
Descripción:
Una solución eficaz en el corto plazo tiene
consecuencias de largo plazo imprevistas que
requieren más uso de la misma solución.
Síntoma de advertencia:
“Siempre funcionó antes. ¿Por qué no funciona
ahora?
8. Soluciones rápidas que fallan
Estructura:
PROBLEMA
SOLUCIÓN
CONSECUENCIAS
NO BUSCADAS
8. Soluciones rápidas que fallan
Principio administrativo:
No descuides el largo plazo de ser posible no
recurras a soluciones de corto plazo, o úsalas
solo para ganar tiempo mientras trabajas en un
remedio duradero.
Ejemplo:
Una compañía manufacturera lanzó un nuevo
8. Soluciones rápidas que fallan
conjunto de componentes de alto desempeño,
que al principio tuvieron éxito. Sin embargo, el
directivo estaba empeñado en reducir sus
gastos, así que postergó la adquisición de
nuevas y costosas máquinas de producción. La
calidad de la manufacturación se resintió, lo
cual creó una reputación de mala calidad.
8. Soluciones rápidas que fallan
La demanda cayó abruptamente el año
siguiente, lo cual redujo las ganancias y dejo
al directivo con menos ganas de invertir en
un nuevo equipo de producción.
Disminución del consumo
Desarrollo de nuevos productos
Incremento de costos de operación
Cambio de hábito del consumidor
Benchmarking
METAFORAS SOBRE SOLUCIONES RAPIDAS
QUE FALLAN
• “Creí que ya había arreglado el problema”.
• “ Es como la moneda falsa, que siempre
vuelve al bolsillo”.
• “Este conflicto empieza a convertirse en un
habito”.
METAFORAS SOBRE SOLUCIONES RAPIDAS
QUE FALLAN
• “¡Otra vez, no puede ser”.
• “ ¿Es que no puedes arreglarlo de una vez
por todas? ”.
• “Si tengo que arreglar esto una vez mas,
me va a dar algo”.
9. Crecimiento y Subinversión
Descripción :
El crecimiento se aproxima a un límite que se
puede eliminar o desplazar hacia el futuro si la
empresa o individuo invierte en “capacidad”
adicional. Pero la inversión debe ser intensa y
rápida para impedir la reducción del crecimiento,
pues de lo contrario no se hará nunca.
9. Crecimiento y Subinversión
PAUTA DE
DESEMPEÑO
DEMANDA
ACCIÓN
CRECIENTE
DESEMPEÑO
NECESIDAD
PERCIBIDA
DE INVERTIR
CAPACIDAD
INVERSIÓN EN
CAPACIDAD
9. Crecimiento y Subinversión
A menudo las metas decisivas o las pautas de
desempeño se rebajan para justificar la sub
inversión. Cuando esto ocurre, hay una profecía
auto predictiva donde las metas mas bajas
conducen a expectativas mas bajas, que luego se
traducen en un mal desempeño causado por la
subinversión.
9. Crecimiento y Subinversión
Síntoma de advertencia:
“Bien éramos los mejores, y lo seremos de
nuevo, pero ahora tenemos que conservar los
recursos y no invertir en exceso”.
Principio administrativo:
Si
hay
un
crecimiento,
potencial
genuino
construye
para
el
capacidad
anticipándose a la demanda. Sostén la visión
9. Crecimiento y Subinversión
Especialmente
en
lo
concerniente
a
la
evaluación de las pautas de desempeño y la
capacidad
para
satisfacer
la
demanda
potencial.
Ejemplo:
La empresa People Express Airlines no pudo
construir
la
capacidad
de
servicio
para
mantener el ritmo de la explosiva demanda
9. Crecimiento y Subinversión
En
vez
de
poner
más
recursos
en
la
capacitación de personal o de crecer más
despacio(por ejemplo, elevando un poco los
precios),
la
firma
trato
de
superar
sus
problemas mediante el crecimiento excesivo. El
resultado fue el deterioro de la calidad del
servicio y el aumento de la competencia,
mientras la moral decaía. Ante la creciente
9. Crecimiento y Subinversión
tensión, la compañía recurrió cada vez más a
la “solución” de subinvertir en capacidad de
servicio, hasta que los clientes dejaron de volar
en People Express.
Hábitos de un pensador de sistemas
“ Procura entender el cuadro(la
imagen) grande (el todo)”
“Observa como los elementos dentro
del sistema cambian con el tiempo,
generando el comportamiento
característico y tendencias”
“Reconoce que estructura de un
sistema(arquetipo sistémico)genera
su comportamiento”
“Identifica la naturaleza circular de
las relaciones de causa y de efecto
complejas”
“Cambia de perspectiva para
aumentar el entendimiento”
“Revisa y prueba suposiciones”
“Usa el entendimiento de la estructura
del sistema(arquetipo)para identificar
acciones de apalancamiento
posibles”
“Considera las consecuencias a corto
como a largo plazo de las acciones”
“Realiza hallazgos donde surgen
consecuencias no planeadas”
“Reconoce el impacto de retrasos de
tiempo explorando relaciones de
efecto y causa”
“Comprueba resultados y acciones de
cambios de ser necesario:
aproximación sucesiva”