Iconos nuevos Barra de herramientas Botones de estado rápido

Áreas de trabajo
Las áreas de trabajo son grupos de
vistas como Mis interacciones e
Historial de llamadas.
Puede crear varias áreas de trabajo con
diferentes grupos de vistas.
El administrador de CIC le puede brindar
plantillas de áreas de trabajo con vistas
específicas a su trabajo.
Seleccione una pestaña para mostrar un
área de trabajo.
Vistas
Sus vistas favoritas de Interaction Client .NET
Edition, como Directorio de la compañía, también
aparecen en Interaction Desktop.
Use el menú Archivo o el botón Nuevo en la barra
de herramientas Estándar para crear áreas de
trabajo o agregar vistas a una de ellas.
Hay una gran variedad de métodos abreviados del
teclado para configurar la interfaz de Interaction
Desktop. Consulte el tema de ayuda Métodos
abreviados del teclado.
Iconos nuevos
El ícono de acceso directo, los
indicadores de estados, las pestañas y los
botones de la barra de herramientas
tienen un nuevo diseño.
Barra de herramientas
Haga clic con el botón
secundario en el área de barras
de herramientas para
agregarlas o quitarlas. Arrastre
y suelte las barras Estándar,
Estado, Activación de grupo de
trabajo, Llamar y Procesos para
reorganizarlas.
Botones de estado rápido
Cree botones de estado rápido para sus
estados favoritos. Para crearlos, seleccione
una estrella en la lista desplegable de Estado.
Para cambiar su estado, haga clic en un botón
de estado rápido.
Vistas nuevas de administración de correo electrónico en Interaction Desktop
Puede administrar los mensajes de correo electrónico en estas vistas exclusivas para el correo. Para mayor facilidad,
puede combinarlas en una única área de trabajo para el correo electrónico.
Carpetas y lista de correo electrónico
La vista Carpetas de correo electrónico controla qué mensajes
aparecen en la Lista de correo electrónico. Usted decide qué
nombres de carpetas aparecen en esa vista. Seleccione una de estas
carpetas para determinar qué mensajes aparecen en la Lista de
correo electrónico. Puede tener un conjunto específico de carpetas
en cada área de trabajo.
Si no activa la vista Carpetas de correo electrónico o no selecciona
una carpeta, la Lista de correo electrónico muestra todos los
mensajes en Mis interacciones (su cola).
Vista previa de correo electrónico
La Vista previa de correo electrónico mostrará el mensaje de alerta o conectado que seleccione en la
Lista de correo electrónico. Puede ver el contenido del mensaje sin abrirlo.
Si su área de trabajo no incluye la Vista previa, el mensaje seleccionado aparecerá en el Editor. Si no
activa la Vista previa o el Editor de correo electrónico, el mensaje seleccionado aparece en la Ventana
de correo electrónico para mensajes recibidos.
Haga clic en Responder, Responder a todos o Reenviar para recibir y abrir un mensaje previamente
visualizado.
Editor de correo electrónico
La vista Editor de correo electrónico muestra mensajes
seleccionados, salientes y conectados. Utilice el Editor para
responder a un mensaje enrutado a ACD o para iniciar una
interacción en nombre de un grupo de trabajo.
Si usa respuestas almacenadas personales o del sistema en
sus mensajes, active la vista Gestión de respuestas en la
misma área de trabajo que el Editor de correo electrónico.
Si agrega Notas a las interacciones por correo electrónico o
asigna Códigos de cuenta, active también la vista
Información de interacciones.
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