Subsector Grandes Tiendas

Proceso general
Sector Comercio
Subsector Grandes Tiendas
Logística de entrada
Operación de tienda
Recepción
Visual merchandising
Almacenamiento
Reposición
Comercialización
Venta
Control de venta
Post venta
Servicios generales
Tesorería
Administración tienda
Recursos humanos
28
Proceso general
Sector Comercio
Subsector Grandes Tiendas
Propósito principal
Abastecer y hacer accesible a los
consumidores una importante
variedad de productos y
servicios de vestuario y del
hogar, considerando las
necesidades y preferencias del
cliente, la normativa legal
vigente y asegurando una
operación responsable y
sostenible (financiero, social y
ambientalmente).
Proceso general
Proceso general
Sector Comercio
Subsector Grandes Tiendas
Proceso N°1: Logística de entrada
Logística de entrada
Recepeción
Recepcionar productos y
documentos, de acuerdo
a los procedimientos del
sector.
Revisar el estado de los
productos
y
los
d o c u m e n t o s
recepcionados, según
protocolos del sector y
normativa vigente.
Mantener el orden y
limpieza de la zona de
recepción, conforme a la
normativa vigente.
Supervisar la entrada y
salida de mercadería de la
tienda, de acuerdo a
procedimientos
establecidos.
Alamacenamiento
Aplicar procedimientos de
clasificación
y
almacenamiento de la
mercadería recepcionada,
de acuerdo a los
estándares de calidad del
sector y normativa
vigente.
Registrar el inventario de
la bodega, según políticas
de abastecimiento y
procedimientos del sector.
Mantener el orden y
limpieza de la zona de
almacenamiento,
conforme la normativa
sanitaria vigente.
Analizar stock de
obsolescencia y productos
no exhibidos, según
políticas
de
abastecimiento
y
procedimientos del sector.
31
Proceso general
Sector Comercio
Subsector Grandes Tiendas
Proceso N°1: Logística de entrada
Matriz resumen
Procesos
Subprocesos
Funciones
Jefe de bodega/
Recepcionista
Revisar el estado de los
productos y los documentos
recepcionados,
según
protocolos del sector y
normativa vigente.
Recepcionista
2
Recepcionista
2
Jefe de bodega
3
Auxiliar de bodega
1
Registrar el inventario de la
Almacenamiento bodega, según políticas de
abastecimiento
y
procedimientos del sector.
Auxiliar de bodega
1
Mantener el orden y limpieza
de
la
zona
de
almacenamiento, conforme la
normativa sanitaria vigente.
Auxiliar de bodega
1
Jefe de bodega
3
Mantener el orden y limpieza
de la zona de recepción,
conforme la normativa
vigente
Supervisar la entrada y salida
de mercadería de la tienda, de
acuerdo a procedimientos
establecidos.
Aplicar procedimientos de
clasificación
y
almacenamiento de la
mercadería recepcionada, de
acuerdo a los estándares de
calidad del sector y normativa
vigente.
Analizar
stock
de
obsolescencia y productos no
exhibidos, según políticas de
abastecimiento
y
procedimientos del sector.
32
Nivel de
Cualificación
(Por perfil)
Recepcionar productos y
documentos, de acuerdo a los
procedimientos del sector.
Recepción
Logística de
entrada
Perfiles
3/2
Proceso general
Sector Comercio
Subsector Grandes Tiendas
Proceso N°1: Logística de entrada
Ruta formativo-laboral
5
4
3
2
Perfil
Perfil
Auditor interno
Jefe de bodega
Plan formativo
Plan formativo
Auditor interno
Jefe de bodega
Perfil
Recepcionista
Plan formativo
Recepcionista
1
Perfil
Auxiliar de bodega
Plan formativo
Auxiliar de bodega
Ruta formativa
Ruta laboral
Módulo de ingreso
33
Proceso general
Sector Comercio
Subsector Grandes Tiendas
Proceso N°2: Operación tienda
Operación tienda
Reposición
Controlar stock de los
productos
del
departamento a cargo, de
acuerdo a los niveles de
servicio establecidos en el
sector
Reponer mercadería en los
diferentes departamentos
de acuerdo a estándares
de servicio del sector.
34
Visual merchandaising
Dirigir el montaje de
campañas y eventos en
tiendas, de acuerdo a la
planificación señalada.
Controla el layout de la
sala de ventas, conforme
los
lineamientos
establecidos.
Mantener el orden y
limpieza de la sala de
venta, conforme normativa
sanitaria vigente.
Implementar la exhibición
de los distintos productos
en las vitrinas y al interior
de la tienda, de acuerdo a
políticas y procedimientos
establecidos.
Acondicionar la zona de
venta para la exposición
de
la
mercadería,
r e s p e t a n d o
procedimientos del sector.
Apoyar el desarrollo de
eventos que se lleven a
cabo en la tienda, de
acuerdo a lineamientos
establecidos.
Proceso general
Sector Comercio
Subsector Grandes Tiendas
Proceso N°2: Operación tienda
Matriz resumen
Procesos
Subprocesos
Funciones
Controlar stock de los
productos del departamento
a cargo, de acuerdo a los
niveles
de
servicio
establecidos en el sector
Reponer mercadería en los
diferentes departamentos de
acuerdo a estándares de
servicio del sector.
Operación
Tienda
Reposición
Visual
merchandising
Perfiles
Nivel de
Cualificación
(Por perfil)
Promotor
2
Reponedor-ordenador
1
Mantener el orden y limpieza
de la sala de venta, conforme
normativa sanitaria vigente.
Reponedor-ordenador/
Vendedor
1/2
Acondicionar la zona de venta
para la exposición de la
mercadería,
respetando
procedimientos del sector.
Reponedor-ordenador/
Vendedor/
Asistente de visual
merchandising
1/2/2
Dirigir el montaje de
campañas y eventos en
tiendas, de acuerdo a la
planificación señalada.
Jefe de visual
merchandising
4
Controla el layout de la sala
de ventas, conforme los
lineamientos establecidos.
Jefe de visual
merchandising
4
Asistente de visual
merchandising
2
Implementar la exhibición de
los distintos productos en las
vitrinas y al interior de la
tienda, de acuerdo a políticas
y
procedimientos
establecidos.
Apoyar el desarrollo de
eventos que se lleven a cabo
en la tienda, de acuerdo a
lineamientos establecidos.
Asistente de visual
merchandising
2
35
Proceso general
Sector Comercio
Subsector Grandes Tiendas
Proceso N°2: Operación tienda
Ruta formativo-laboral
5
4
3
2
Perfil
Perfil
Sub jefe de tienda
Jefe de tienda
Plan formativo
Plan formativo
Sub jefe de tienda
Jefe de tienda
Perfil
Perfil
Jefe de personal
Jefe de visual merchandising
Plan formativo
Plan formativo
Jefe de personal
Jefe de visual merchandising
Perfil
Perfil
Encargado de personal
Supervisor de ventas
Plan formativo
Plan formativo
Encargado de personal
Supervisor de ventas
Perfil
Perfil
Promotor de
venta
Perfil
Vendedor
Asistente de merchandising
Agrupación formativa
Plan formativo
Control de stock
Asistente de merchandising
1
Perfil
Reponedor ordenador
Plan formativo
Reponedor ordenador
Ruta formativa
Ruta laboral
36
Modulo de ingreso
Proceso general
Sector Comercio
Subsector Grandes Tiendas
Proceso N°3: Comercialización
Comercialización
Venta
Control de venta
Atender clientes, de
acuerdo a protocolos de
atención y normativas
establecidas.
Confeccionar libros de
venta y de banco, según
procedimientos del sector
y normativa vigente.
Asesorar a clientes,
asegurándose de resolver
sus necesidades, de
acuerdo a procedimientos
establecidos en el sector.
Revisar rendiciones de
caja, de acuerdo a
protocolos
y
procedimientos del sector.
Realizar servicios de caja,
de acuerdo a protocolos
de atención al cliente,
procedimientos
y
normativas establecidas
en el sector.
Post venta
Solucionar solicitudes y
reclamos de clientes,
conforme niveles de
servicio definidos en el
sector.
Tramitar
cambios,
devoluciones,
reparaciones y reemplazos
de productos, de acuerdo
a protocolos del sector y
normativa vigente.
37
Proceso general
Sector Comercio
Subsector Grandes Tiendas
Proceso N°3: Comercialización
Matriz resumen
Procesos
Subprocesos
Perfiles
Nivel de
Cualificación
(Por perfil)
Cajero/
Vendedor
2/2
Promotor de venta
2
Cajero/
Vendedor
2/2
Confeccionar libros de venta
y de banco, según
procedimientos del sector y
normativa vigente.
Supervisor de ventas retail
3
Revisar rendiciones de caja, de
acuerdo a protocolos y
procedimientos del sector.
Supervisor de ventas retail
3
Asistente servicio atención
a clientes
2
Asistente servicio atención
a clientes
2
Funciones
Atender clientes, de acuerdo
a protocolos de atención y
normativas establecidas.
Venta
Asesorar
a
clientes,
asegurándose de resolver sus
necesidades, de acuerdo a
procedimientos establecidos
en el sector.
Realizar servicios de caja, de
acuerdo a protocolos de
atención
al
cliente,
procedimientos y normativas
establecidas en el sector.
Comercialización
Control de
venta
Solucionar solicitudes y
reclamos de clientes,
conforme niveles de servicio
definidos en el sector.
Post venta
38
Tramitar
cambios,
devoluciones, reparaciones y
reemplazos de productos, de
acuerdo a protocolos del
sector y normativa vigente.
Proceso general
Sector Comercio
Subsector Grandes Tiendas
Procesos transversales:
Servicos generales, Tesorería, Administración de tienda y Recursos humanos
Matriz resumen
Procesos
Servicios
generales
Tesorería
Subprocesos
Servicios
generales
Tesorería
Administración
tienda
Administración
tienda
Perfiles
Nivel de
Cualificación
(Por perfil)
Supervisar el desempeño del
personal de aseo y seguridad
de acuerdo estándares y
procedimientos del sector.
Sub jefe de tienda
5
Fiscalizar la cuadratura en
bóveda y el depósito de la
recaudación diaria, según
procedimientos del sector
Tesorero
3
Ejecutar el proceso de
recaudación de las cajas, de
acuerdo a procedimientos del
sector
Tesorero
3
Supervisar la operación y
funcionamiento
del
establecimiento y sus
departamentos de acuerdo a
los niveles de servicio
esperados
para
la
satisfacción de los clientes
Jefe de tienda
5
Preparar el establecimiento
para su apertura, conforme
los procedimientos y
estándares de calidad del
sector
Jefe de tienda/
Sub jefe de tienda
5/5
Planificar las actividades para
cumplir con los objetivos del
sector.
Jefe de tienda
5
Sub jefe de tienda
5
Supervisor de ventas retail
3
Funciones
Supervisar el desempeño de
los distintos departamentos
del establecimiento, conforme
a las metas establecidas y
niveles de satisfacción de
clientes esperados
Administrar el departamento,
de acuerdo a planificacion,
stock de productos, recursos
y
procedimientos
establecidos
Continúa próxima hoja...
39
Procesos
Recursos
humanos
40
Subprocesos
Recursos
humanos
Perfiles
Nivel de
Cualificación
(Por perfil)
Dirigir las acciones del equipo
de trabajo de acuerdo a
objetivos,
planificación
definida para la sección,
procedimientos y normas
legales asociadas
Supervisor de ventas retail
3
Resolver requerimientos de
clientes, de acuerdo a
protocolos de atención,
procedimientos y normativas
establecidas
Supervisor de ventas retail
3
Mantener el orden y limpieza,
respetando los estándares de
calidad del sector
Asistente servicio atención
a clientes
2
Realizar el reclutamiento y
selección del personal, de
acuerdo a procedimientos y
estándares del sector
Servicio a personas
4
Desarrollar la inducción para
el personal que se integra al
establecimiento, conforme los
protocolos establecidos en el
sector
Servicio a personas
4
Controlar los turnos horarios
y asistencia del personal, de
acuerdo a normativa legal
vigente
Servicio a personas
4
Funciones
Proceso general
Sector Comercio
Subsector Grandes Tiendas
Proceso N°3: Comercialización
Ruta formativo-laboral
5
Perfil
Subgerente financiero
Sub jefe de tienda
Jefe de tienda
Plan formativo
Sub jefe de tienda
Perfil
Perfil
Jefe de crédito
Jefe de personal
Plan formativo
Plan formativo
Jefe de crédito
Jefe de personal
3
2
Perfil
Plan formativo
Plan formativo
Subgerente financiero
4
Perfil
Jefe de tienda
Perfil
Perfil
Perfil
Tesorero
Encargado de personal
Supervisor de ventas
Plan formativo
Plan formativo
Tesorero
Encargado de personal
Perfil
Perfil
Ejecutivo venta servicios
financieros
Cajero
Perfil
Promotor
vendedor
Plan formativo
Supervisor de ventas
Perfil
Perfil
Vendedor
Asistente servicio al clientes
Plan formativo
Agrupación formativa
Plan formativo
Ejecutivo venta servicios
financieros
Atención y venta
Asistente servicio a clientes
Perfil
1
Capatadora
Plan formativo
Capatadora
Ruta formativa
Ruta laboral
Módulo de ingreso
41
42