MANUAL DE CLIENTE SITIO WEB COPACOURIER.COM

Manual de Cliente- sitio web copacourier.com - Versión 2
MANUAL DE CLIENTE
SITIO WEB COPACOURIER.COM
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Manual de Cliente- sitio web copacourier.com - Versión 2
Contenido
El sitio web copacourier.com tiene nuevo look y con ello nuevas funcionalidades, implementadas para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Este manual ha sido diseñado para guiarles en su experiencia al hacer sus envíos y consultas en nuestro
nuevo sitio web.
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Manual de Cliente- sitio web copacourier.com - Versión 2
Índice
Tema
Número de Página
Sitio copacourier.com……………………………………………………………………………………………………………4
Ingrese a Mi Copa Courier…………………………………………………………………………………………………….5
Contenido de Mi Copa Courier………………………………………………………………………………………………6
Solicitud de Envío (Corte de guía web)…………………………………………………………………………………..7
Estado de Envíos……………………………………………………………………………………………………………………14
Estado de Cuentas…………………………………………………………………………………………………………………16
Solicitud de Suministros…………………………………………………………………………………………………………17
Simulador de Tarifas……………………………………………………………………………………………………………..18
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Sitio Web copacourier.com
Para acceder a nuestra página de inicio debe ingresar a www.copacourier.com y se mostrará la
siguiente pantalla:
A continuación le indicaremos como ingresar al área exclusiva para clientes registrados.
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Ingrese a Mi Copa Courier.
Su nueva sección como cliente Corporativo registrado se llama “Mi Copa Courier”. En esta sección,
entre otras opciones, Ud. tendrá acceso a la funcionalidad de corte de guía, llamada de ahora en
adelante “Solicitud de envío”.
Para ingresar a
la sección de
usuarios
registrados.
Hacer clic
A esta sección usted podrá ingresar con su usuario y contraseña actual. En caso de no poder hacerlo,
comuníquese inmediatamente con su ejecutivo de cuenta asignado o su contacto local.
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Contenido de Mi Copa Courier.
Una vez haya ingresado a Mi copa Courier, con su usuario y contraseña, observará la siguiente pantalla.
En esta pantalla vera las opciones a las
que solamente los usuarios registrados
tendrán acceso.
1. Estado de Envíos, es donde
consultaremos el estado de nuestro envío.
2. Acceso a Estados de Cuentas es
donde podrá ver sus saldos actualizados.
3. Solicitud de Suministros aquí podrá
realizar el pedido del material para sus
empacar sus envíos Courier.
4. Solicitud de envío es donde
realizaremos nuestros cortes de guías
web.
5. Simulador de Tarifas, aquí podrá cotizar
su envío Courier en todo el mundo.
A continuación le explicaremos, paso a paso, cómo hacer sus envíos desde copacourier.com
Ingresemos a Solicitud de envío para realizar nuestro corte de guía online. Veremos cómo se despliega
la pantalla que le mostramos en la siguiente página.
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Solicitud de Envío (Corte de guía web).
Sección 1-Cliente:
El campo “Cliente” se refiere al nombre de la empresa que realiza el envío. Seleccione el nombre de la
empresa, con la que desea introducir su guía. Debe dar clic en el menú desplegable para ver sus
opciones. Normalmente el nombre de entidad será el nombre de su empresa, con el que está registrado
en nuestra base de datos, pero usted podría tener varias cuentas asociadas. Es en ese caso, la
herramienta le mostrará varias opciones. Esta selección podrá realizarla en donde indica la flecha.
Usted podrá seleccionar la dirección de correo electrónico cada vez. Si Ud. desea que le sea sugerida,
deberá ponerse en contacto con su Ejecutivo de Ventas para asegurarse de que tenemos la misma en
nuestra base de datos. A esta dirección se le enviarán los documentos que se generen al finalizar esta
operación.
Si tiene algún código promocional favor ingresarlo en el campo “Código promocional”.
Importante:
Para obtener su Guía con valores favor de seleccionar la opción “Recibir guía valorada”, esto para que
en la sección 5- Confirmación, le llegue a su correo electrónico la guía con los valores correspondientes.
De lo contrario solamente recibirá la guía sin valores.
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Recuerde los campos con (*) son mandatorios.
Sección 2-Expedidor:
Luego de haber ingresado los datos en la sección 1-Cliente, hacemos clic en siguiente e ingresamos
entonces a la sección 2. Expedidor y veremos la siguiente pantalla, en la cual debemos ingresar cada
uno de los campos solicitados. En la pantalla de esta sección, se completarán los datos del remitente.
Al colocar la ciudad en el campo” Población” automáticamente aparecerá un mapa donde puede buscar
el código postal en caso que aplique. (En la siguiente página se mostrará la pantalla).
En esta sección hemos incluido la funcionalidad llamada “Recoger en domicilio”. Esta opción se
encuentra ubicada justo antes del botón “Anterior”, en la parte baja del formulario. Puede ser utilizada
si desea que el envío sea recogido en su domicilio. Debe recordar que, aunque seleccione esta
alternativa, debe programar el recojo con su estación local.
Recuerde los campos con (*) son mandatorios.
Nueva opción para buscar el
código postal si la dirección del
expedidor aplica para este
campo.
Una vez completada esta ventana dar clic en el botón Siguiente.
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Muestra de la pantalla de búsqueda del código postal. (Está función estará vigente a partir martes 2
de Febrero 2016).
Para la búsqueda debe completar los campos de región, provincia y población sino los conoce solamente
al hacer clic en ver, se mostrarán los códigos postales válidos.
Hacer clic en el código que aplique y luego en “Seleccionar” y aparecerá automáticamente en el campo
Código Postal o Zip Code.
Si desea volver a la ventana anterior, solo debe dar clic en la “x” de la parte superior derecha señalada
en la imagen con la flecha azul.
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Una vez se cierre la ventana de los códigos regresará a la pantalla principal y si están todos los datos
completos. Puede avanzar haciendo clic en siguiente.
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Sección 3- Destinatario:
Una vez completados todos los campos en la sección 2. Expedidor damos clic en el botón siguiente, y
pasaremos a la Sección 3- Destinatario.
Se debe desplegar la siguiente pantalla.
Conforme vayamos realizando
envíos, se guardará la
Recuerde los campos con (*) son mandatorios.
información de nuestros
destinatarios habituales, que
podremos seleccionar aquí.
(La función de códigos postales estará vigente a partir del martes 2 de febrero 2016.)
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(La función de códigos postales estará vigente a partir del martes 2 de Febrero 2016.)
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Una vez completados todos los datos, debe dar clic en Siguiente para pasar entonces a la sección 4 Envío. Recordemos que en cada una de las vistas nos da la opción de dar clic en el botón “Anterior” para
modificar o agregar cualquier información en las secciones anteriores.
Campo CIF: Nombre genérico para el código de identificación fiscal (RUC, RUT, DNI, cédula, etc.). Este es
un dato obligatorio cuando se trata del envío de paquetería. No completarlo puede retrasar la entrega.
Campo Población: Nombre de la ciudad a la cual pertenece la dirección del destinatario.
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Campo Contacto: Es lo que en el sistema actual se llama “Atención”, es decir, a la atención de quién va
el envío. Puede ser muy de vital importancia para la entrega correcta y a tiempo del mismo.
Sección 4- Envío:
Una vez estemos en la Sección 4- Envío se desplegará la siguiente ventana.
En esta sección debemos colocar cada uno de los datos solicitados acerca de nuestro envío, luego
completada la pantallas dar clic en siguiente.
Recuerde los campos con (*) son mandatorios.
Campo Número de bolsa: En este campo usted puede colocar, el número de bolsa que aparece en su
suministro Courier, este número viene en todas nuestras bolsas plásticas Courier. Esto le puede ayudar
a identificar sus envíos, y brindarle la seguridad al destinatario que en efecto recibió la bolsa “Courier”
con el número de bolsa, que indicará la guía impresa.
Campo Incoterm: Condiciones de Entrega del Envío. Solamente trabajaremos con dos opciones: DDP,
que contempla que Ud. se hará cargo de los gastos en destino asociados con la liberación, los
impuestos, aranceles y cualquier otro relacionado; y DDU, indicando que es el destinatario quien se hará
cargo de los mismos. En cualquier caso, recuerde que los mismos no están incluidos en el flete.
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Campo Flete: Condiciones de pago, para el flete ya sea prepagado (contado) o collect. Recuerde que los
envíos al cobro (o collect) tienen un pequeño recargo y están sujetos a que el destino tenga esta opción
(consulte con su contacto local).
Sección 5- Confirmación:
Al dar clic en Siguiente, iremos directamente a la Sección 5- Confirmación, y debe desplegarse la
siguiente pantalla. En esta sección se ve un resumen del envío y el total a pagar.
Una vez completada dicha pantalla dar clic en Finalizar
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Observación: Una vez que haya dado clic en Finalizar ** verá el siguiente mensaje desplegarse para
validar su transacción**
Al dar clic en “Aceptar y Finalizar”, se creará automáticamente su guía en nuestro sistema y será
facturada a su cuenta. Y recibirá al correo electrónico que colocó en la Sección 1-Cliente, una
confirmación que contiene una copia de la guía y etiquetas para impresión, ambos en PDF.
En caso tal que al final, del proceso no necesite crearla favor dar clic en “Cancelar” y salir de su sesión.
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Email de Confirmación:
Una vez completada la “Solicitud de Envío”, usted recibirá un email de Confirmación con la siguiente
documentación:


Documento HAWB (guía aérea valorizada si usted la seleccionó en la Sección 1-Cliente,
esta será la que le llegará), de lo contrario entonces recibirá la guía sin valores.
Etiquetas.
Adicional a la “Solicitud de Envío”, usted como cliente registrado en “Mi Copa Courier” podrá acceder a
otras funcionalidades como: acceso personalizado a tracking de envíos, estados de cuentas a
continuación conozcamos más de la sección exclusiva para clientes registrados.
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Estado de Envíos.
Al ingresar mediante un clic a “Estado de Envíos”, podremos ver los estatus de los envíos realizados.
Como lo muestra la siguiente vista. De igual forma usted podrá configurar los reportes a su necesidad
mediante los campos detallados a continuación.
Campos del lado derecho del reporte:
Fecha de Creación: Se completará automáticamente con la fecha en curso.
Número de días a mostrar: Viene con el número 30 (en referencia a cantidad de días), usted lo puede
modificar si desea mostrar solamente por ejemplo “15”, le mostrará 15 días.
Filtrar por: Es un campo libre en el cual usted puede colocar el campo por el cual desea filtrar el reporte
por ejemplo puede hacerlo por: Origen, Remitente, por Destino, por fecha de creación, etc.
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Entidad: Mostrará automáticamente, el nombre del cliente “Empresa que tiene el user para Mi Copa
Courier”.
Expedidor: Usted podrá seleccionar en caso de que usuario tenga asociado varias sucursales u oficinas
pertenecientes a su empresa. Y así darle seguimiento a los envíos originados por cada área.
Incoterm: Seleccionar entre estas dos opciones: Entregado con derechos abonados (DDP), Entregado sin
pagar derechos (DDU).
Vista de cómo se muestran los estados de los envíos realizados.
Una vez generado el reporte, o el que usted visualiza apenas ingresa a esta sección, podrá hacer clic en
Acciones y podrá exportar el mismo en los formatos que se visualizan a continuación.
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Aquí también al darle clic al signo de más, se desplegará la información de la guía y de igual forma podrá
descargarla para su referencia, en caso tal que se necesite.
Estado de Cuentas.
Sección que mostrará sus facturas pendientes. De acuerdo al estatus de recibido de los envíos
realizados. O de las facturas que aún no han sido entregadas a usted.
Esto le permitirá una mejor visión de los pagos a realizar por los envíos recibidos en destino.
A este reporte le hemos realizado cambios para que le sea de mayor apoyo, y ahora las facturas
incluyen las guías incluidas en su facturación y sus importes.
Los campos que se encuentran en el área de parámetros, le permitirían filtrar el reporte de acuerdo a
sus preferencias.
El campo entidades, le aparecerá el nombre de su empresa automáticamente.
Estado recibo: Solo le permitirá seleccionar la opción llamada “pendiente”, para que pueda visualizar las
facturas pendientes de pago.
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Solicitud de Suministros.
Al ingresar a esta sección con un solo clic verá este formulario, donde debe indicar las cantidades que
necesita de suministros, recuerde al final dar clic en “Enviar”, el mismo le llegará al personal asignado
para esta labor.
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Simulador de Tarifas.
Este simulador de tarifas les permitirá, realizar cotizaciones con su tarifa corporativa aplicada.
Así podrá tener usted acceso a saber un estimado de cuanto le saldría realizar su envío.
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