eKomi Términos y Condiciones Generales Los presentes Términos

eKomi
Términos y Condiciones Generales
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante “los TCG”) son vinculantes entre la
entidad eKomi especificada en la Orden de Pedido (“eKomi”) y la Empresa especificada en la Orden de
Pedido (“la Empresa”).
eKomi desarrolla y explota soluciones profesionales de gestión de opiniones de usuarios.
Implementando este sistema, la Empresa puede recabar opiniones verificadas de sus Usuarios Finales
sobre sus productos y servicios (colectivamente, el “Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente
eKomi”).
Mediante la firma de la Orden de Pedido, la Empresa se compromete a respetar los presentes Términos
y Condiciones Generales (“los TCG”) En los seccións incluidos a continuación se estipulan los términos
conforme a los cuales el Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente eKomi se pone a disposición de la
Empresa.
1.
Definiciones
1.1. “Página de Certificación”: la página web específica de la Empresa donde se pueden consultar las
Puntuaciones y Opiniones recibidas, el Sello y los datos de contacto de la Empresa.
1.2. “Backend del Cliente”: área del cliente protegida por “inicio de sección” (login) donde la Empresa
puede consultar las Puntuaciones y Opiniones, entablar un diálogo con el Cliente Final, dejar un
comentario debajo de cada opinión recibida, cambiar la configuración de la cuenta, configurar la plantilla
del correo electrónico y descargar secuencias para la integración del Widget y el Sello.
1.3. El “Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente eKomi”: la tecnología propia de eKomi, que
abarca software, herramientas, archivos, conocimientos técnicos y procesos.
1.4. “Orden de Pedido”: el contrato que se formaliza conforme a los presentes TCG entre y por eKomi
y la Empresa.
1.5. “Normas de Revisión”: las normas establecidas por eKomi dirigidas a garantizar que las
Puntuaciones y Opiniones cumplen la legislación vigente y están disponibles en la página web de eKomi.
1.6. “Puntuaciones y Opiniones”: las puntuaciones otorgadas en forma de estrellas y el cuerpo de las
opiniones recabadas de los usuarios finales y publicadas a través del Sistema de Gestión de Opiniones
de Cliente eKomi.
1.7. “Sello”: el sello eKomi que se otorga a la Empresa basándose en la Puntuación media y las
Opiniones recibidas. El Sello distingue entre tres categorías, Oro, Plata y Bronce, y se otorgan a las
Empresas según la puntuación media que obtienen. Así, la categoría Oro indica que la Empresa ha
obtenido una puntuación media superior o igual a 4,8, plata entre 4,4 y 4,7 y bronce entre 4,0 y 4,3. El
Sello estándar se otorga a Empresas con una puntuación media inferior a 4,0 o con menos de 50
Puntuaciones y Opiniones. Este “Criterio de otorgamiento de Widgets y Sellos” está disponible en el
Backend de Cliente de eKomi.
1.8. “Usuario Final": cualquier usuario que puntúa y deja su opinión sobre una Empresa, producto o
servicio.
1.9. “Widget”: La combinación del Sello y las Puntuaciones y Opiniones seleccionadas que se
mostrarán aleatoriamente, disponible en el Backend del Cliente de eKomi en diferentes formatos.
2.
Fecha de entrada en vigor del Contrato
2.1. Los TCG sólo serán de aplicación para entidades legales, personas comercialmente activas con
capacidad ilimitada para realizar transacciones legales, trabajadores por cuenta propia o cualquier
Empresa o persona jurídica.
2.2. Para utilizar el Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente eKomi, la Empresa deberá enviar la
Orden de Pedido recibida. Al firmar la Orden de Pedido anexa, la Empresa declara que la actividad en
cuestión tiene una naturaleza profesional independiente o comercial. La información que se refleje en la
solicitud (campos obligatorios) debe ser veraz. La solicitud podrá remitirse por correo ordinario a la sede
europea de eKomi (eKomi Limited, Markgrafenstr. 11, 10969 Berlín, Alemania), por fax (0049 30-2000
444 211) o por correo electrónico ([email protected]). La aceptación de los TCG y el envío del
formulario debidamente firmado por correo ordinario, fax o correo electrónico supondrá la formalización
de un contrato vinculante entre la Empresa y eKomi. La fecha de firma por parte de la Empresa
determinará la entrada en vigor del contrato.
3.
Servicios prestados por eKomi
3.1. eKomi ofrece distintos paquetes estándar de servicios con diferentes niveles de servicio y los pone
a disposición de la Empresa durante el periodo de vigencia de los TCG.
3.2. eKomi se reserva el derecho a cambiar, modificar o suspender el alcance de los paquetes de
servicio estándar. En caso de efectuar dicho cambio, el alcance del servicio continuará siendo válido
conforme a lo acordado a la firma del contrato, salvo que se pacte expresamente lo contrario.
3.3. El equipo de gestión de opiniones de cliente de eKomi revisa todas las opiniones vertidas por los
usuarios de eKomi, para verificar el cumplimiento de las Normas de Revisión antes de ser incorporadas
a la Página de Certificación de la Empresa.
4.
Derechos de Acceso, Licencia y Titularidad
4.1. Derechos de Acceso. A partir de la fecha de entrada en vigor, y durante el periodo de vigencia
especificado en la Orden de Pedido, eKomi facilitará el acceso a la Empresa a su Backend de Cliente y
al Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente eKomi. El Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente
eKomi permite recopilar, gestionar y mostrar las Puntuaciones y Opiniones de los Usuarios Finales.
Estos derechos de acceso se entenderán extinguidos a partir de la fecha efectiva de rescisión ordinaria o
extraordinaria del contrato por parte de eKomi.
4.2. Licencia de la Empresa. De conformidad con lo estipulado en los presentes TCG y durante el
periodo de validez definido en la Orden de Pedido, la Empresa otorga a eKomi, durante la duración del
contrato, un derecho limitado, no exclusivo, no transferible, no sublicensiable y no sujeto a
contraprestación económica alguna para utilizar, copiar y exhibir públicamente el nombre y el logo de la
Empresa, en tanto y en cuanto sea necesario para la prestación de los servicios contemplados en los
TCG y a modo de referencia.
4.3. Licencia de eKomi: De conformidad con lo estipulado en los presentes TCG y durante el periodo
de vigencia del mismo estipulado en la Orden de Pedido, eKomi otorga a la Empresa una licencia
limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicensiable para utilizar su Wigdet y Sello conforme a los
términos de los TCG, que se asignan según los criterios de Otorgamiento de Widgets y Sellos. Tanto el
Widget como el Sello forman parte del Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente eKomi. En caso de
de una terminación extraordinaria del contrato por parte de eKomi, la licencia de eKomi cesa en la fecha
efectiva de terminación.
4.4. Derechos de Titularidad: eKomi retiene la titularidad sobre la totalidad de los derechos, títulos e
intereses relativos al Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente eKomi. Salvo en lo que referido a la
licencia otorgada por eKomi a la Empresa conforme al sección 4.3 del presente, ninguno de los
contenidos de los presentes TCG se podrá interpretar como una cesión de titularidad sobre ninguno de
los derechos o intereses de propiedad de eKomi. Asimismo, eKomi mantiene el derecho exclusivo a
utilizar el sistema de Puntuaciones y Opiniones y a gestionar la publicación de las Puntuaciones y
Opiniones tanto en motores de búsqueda como en redes sociales.
eKomi otorga a la Empresa permiso revocable para utilizar tanto el Sello de eKomi como las
Puntuaciones y Opiniones recabadas durante periodo de vigencia del contrato para fines publicitarios,
conforme a las siguientes condiciones:
•
•
•
5.
El distintivo de eKomi debe reflejar la puntuación actual de la Empresa o división corporativa
disponible en el sistema eKomi, y mostrarse junto con la fecha que corresponda e indicando
claramente el nombre de la Empresa o división corporativa.
Queda prohibido alterar la redacción de las opiniones. La Empresa deberá abstenerse de utilizar
las opiniones de manera que pudiera dar lugar a malinterpretaciones sobre su categoría y
puntuación actuales, o que pudiera inducir a algún cliente a emprender acciones equivocadas.
El uso del Sello eKomi con fines publicitarios estará sujeto a la autorización previa por escrito de
eKomi. El Sello deberá mostrarse acompañado de un indicador de fecha, p.ej. 10/09/14, y la
Empresa deberá abstenerse de utilizar el Sello de manera que pudiera dar lugar a
malinterpretaciones sobre su categoría y puntuación actuales, o que pudieran inducir a algún
cliente a emprender acciones equivocadas.
Obligaciones de la Empresa
5.1. La Empresa se compromete a notificar inmediatamente a eKomi por escrito cualquier cambio que
afecte a la información de contacto y/o corporativa facilitada por la Empresa durante el proceso de
solicitud.
5.2. La Empresa se abstendrá de utilizar el Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente eKomi,
incluidos el Widget y el Sello, de forma engañosa. Tanto el extracto sobre la puntuación como cualquier
referencia a la misma deberán reflejar fidedignamente la información disponible a través de eKomi. La
Empresa deberá abstenerse de redactar opiniones por su cuenta o encomendar dicha redacción a
terceros en su nombre. La Empresa deberá abstenerse de tomar ningún tipo de medida dirigida a evitar
la incorporación y cómputo de opiniones neutras o negativas en el Sistema de Gestión de Opiniones de
Cliente eKomi. Asimismo, la Empresa se compromete a no modificar o falsificar las opiniones de cliente
recabadas en manera alguna. La Empresa se compromete a permitir que la evaluación de opiniones
sobre transacciones abarque a todos los Usuarios Finales o a grupos definidos de Usuarios Finales. En
caso de que sólo se invite a un grupo específico de Usuarios Finales a puntuar y dejar su opinión,
deberá detallarse claramente el criterio de selección de usuarios en la Página de Certificación.
5.3. La Empresa deberá abstenerse de realizar ningún tipo de actividad encaminada a inhabilitar,
dificultar o manipular el uso del Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente eKomi.
5.4. La Empresa deberá notificar cualquier fallo de funcionamiento inmediatamente. En caso de que el
fallo de funcionamiento sea responsabilidad de la Empresa y requiera re-implementar el sistema eKomi,
dicha re-implementación estará sujeta a la aplicación de la tarifa correspondiente, según la tabla de
tarifas vigente.
5.5. La Empresa se compromete a proteger los datos de acceso de eKomi (Nombre de Usuario,
contraseña de la cuenta y contraseña de la interfaz) frente al uso no autorizado de terceros y a
salvaguardar la confidencialidad de los mismos. La Empresa notificará inmediatamente por escrito a
eKomi si tuviera motivos para sospechar de algún uso malintencionado.
5.6. Queda terminantemente prohibida la puesta a disposición mediante descarga, oferta o distribución
por parte de la Empresa de contenidos que violen cualquier ley internacional, nacional, estatal o local a
través de las páginas web del Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente eKomi. Esta disposición
aplica especialmente a contenidos discriminatorios, racistas, ofensivos o pornográficos, o a contenidos
que glorifiquen la violencia.
5.7. La Empresa se responsabilizará de garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos
vigentes. Además, será responsabilidad exclusiva de la Empresa
i. La manera en la que se aborde e informe a los Usuarios Finales sobre la posibilidad de asignar
puntuaciones y emitir opiniones.
ii. Evaluar la permisibilidad legal de promocionar (en fondo y forma) productos y/o servicios de la
Empresa, en especial en lo que se refiere a la legislación vigente sobre competencia y publicidad;
y
iii. Evaluar los requisitos conforme a las disposiciones legales vigentes en material de competencia,
protección de datos y cualquier otra ley relevante, así como de obtener el debido consentimiento
del Usuario Final.
EKOMI NO ASUME NINGÚN TIPO DE RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS O PERJUICIOS
QUE PUEDAN DERIVARSE DEL INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DESCRITAS EN
LOS PÁRRAFOS ANTERIORES.
5.8. En términos generales, eKomi no eliminará o modificará las Puntuaciones y Opiniones de los
Usuarios Finales, salvo en los siguientes casos:
(i)
(ii)
(iii)
(iv)
cuando el texto viole las Normas de Revisión, en cuyo caso el texto correspondiente será
censurado, si bien se seguirá mostrando(s) la estrella(s),
si se emite una orden judicial o una orden por parte de una autoridad competente que
obligue a eKomi a eliminar o modificar algún comentario,
para corregir algún uso indebido del Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente eKomi, o
bajo cualquier otra circunstancia que motive razonablemente a eKomi a intervenir en el
Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente eKomi.
En caso de que se detecte un uso fraudulento del sistema, eKomi tendrá derecho a eliminar
inmediatamente las Puntuaciones y Opiniones correspondientes.
6.
Consecuencias de un Uso Inadecuado
6.1. En caso de que eKomi tenga la certeza razonable de que la Empresa ha violado las obligaciones
descritas en la secciones 4 y 5, eKomi tendrá derecho a bloquear inmediatamente el acceso, parcial o
completo, al Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente eKomi, a impedir técnicamente el acceso a la
Página de Certificación y a rescindir el contrato sin notificación alguna, conforme a lo estipulado en la
sección 8.2. Todo ello, sin perjuicio del derecho de eKomi a reclamar daños y perjuicios u otros derechos
que pudiera tener en el momento de la entrada en vigor del contrato.
6.2. La Empresa se responsabilizará de cualquier daño directo que afecte tanto a eKomi como a
cualquiera de sus filiales, resultante de cualquiera de los incumplimientos descritos en las secciones 4 y
5 o de cualquier uso indebido del Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente eKomi.
7.
Confidencialidad
7.1. Las partes del presente se comprometen a salvaguardar la más estricta confidencialidad de la
Información Confidencial y no divulgarán dicha Información sin el consentimiento escrito de la otra parte,
salvo en los casos que se estipulan en la presente. Por “Información Confidencial” se entiende
(i) cualquier software, tecnología, conocimiento técnico y documentación relativos a la puesta a
disposición o uso del Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente eKomi, o
(ii) cualquier otra información a la que la parte divulgadora otorgue acceso a la receptora que bien esté
marcada como confidencial o que normalmente debiera considerarse como tal bajo las
circunstancias en la que se divulga.
El término Información Confidencial no incluye ningún tipo de información
(i) sobre la que la parte receptora ya tuviera conocimiento antes de la divulgación por la otra parte o del
uso del Sistema de Gestión de Opiniones de Cliente eKomi;
(ii) que pase a ser de dominio público por cualquier causa no atribuible a la parte receptora;
(iii) que haya sido desarrollada independientemente por la parte receptora;
(iv) cedida legalmente a la parte receptora por parte de un tercer partido;
(v) con respecto a la cual la parte receptora esté sujeta a un mandato legal de revelación, en tanto y en
cuanto la parte receptora así lo hubiera notificado por escrito a la parte reveladora antes de su
divulgación, con el objeto de permitir a la parte reveladora solicitar una orden de protección o cualquier
medida de alivio adecuada.
7.2. Ambas partes se comprometen a tomar las precauciones necesarias para salvaguardar la
confidencialidad de la Información Confidencial, que deberán ser al menos tan restrictivas como las que
adoptan para proteger su propia Información Confidencial. Ambas partes aceptan revelar la Información
Confidencial sólo a aquellos empleados que necesiten conocerla, debiendo éstos firmar un acuerdo de
no-revelación, de contenido similar al de las presentes cláusulas, antes de efectuar cualquier tipo de
revelación de dicha Información Confidencial.
7.3. Los datos personales facilitados a eKomi serán utilizados exclusivamente para los fines que se
estipulan en la presente relación contractual, y para cualquier fin relacionado con el mismo, como puede
ser la prevención de fraudes, almacenamiento, encriptado y utilización de datos. Esta información no
podrá compartirse con terceros no filiales. eKomi declara y garantiza que cualquier tarea de recabado,
acceso, uso, almacenamiento, eliminación y transmisión de datos personales se efectuará de acuerdo
con las leyes de protección de datos personales vigentes, conforme a la Directiva Europea de Protección
de Datos 95/46/EC y la Directiva 2002/58/EC.
8.
Duración y Resolución del Contrato
8.1. El contrato se entenderá en vigor a partir de cuando la Empresa remita la Orden de Pedido firmada
a eKomi, aceptando de esta manera los TCG. La fecha de firma de la orden por la Empresa marca el
comienzo de la relación contractual. Tanto el periodo de validez del contrato como las obligaciones de
pago comenzarán a computarse a partir de la finalización de la implementación técnica (que permitirá a
los Usuarios Finales de la Empresa dejar sus Puntuaciones y Opiniones), o, a más tardar, cuatro
semanas tras la fecha de entrada en vigor del contrato que regula los servicios solicitados por la
Empresa. La Empresa se compromete a permitir a eKomi que implemente los servicios solicitados de
manera rápida y eficiente, y está obligada a nombrar una persona de contacto y a remitir cualquier
información que se le solicite de cara a dicha implementación. En caso de que no sea posible completar
la implementación dentro del plazo establecido de 4 semanas por cualquier causa no imputable a eKomi,
la obligación de pagar comenzará a computarse a partir del momento en que se cumplan 4 semanas
desde la fecha de entrada en vigor del contrato. En caso de que la Empresa desee que el periodo de
implementación comience en alguna fecha posterior a la de entrada en vigor, deberá especificarlo
claramente por escrito en la Orden de Pedido. En este caso, la obligación de pago comenzará una vez
se complete la implementación técnica (que permitirá a los Usuarios Finales de la Empresa dejar sus
Puntuaciones y Opiniones), o, a más tardar, cuatro semanas tras la fecha indicada de comienzo del
periodo de implementación.
8.2. El plazo mínimo de contratación de los servicios de pago de eKomi es de 12 meses. El contrato
podrá rescindirse mediante notificación previa de 30 días antes de la fecha de vencimiento del contrato.
En ausencia de dicha notificación en los plazos establecidos, la duración del contrato se entenderá
automáticamente prorrogada por un periodo sucesivo de 12 meses. Cualquier notificación de rescisión
del contrato deberá remitirse bien por escrito a la Central Europea de eKomi (eKomi Limited,
Markgrafenstr. 11, 10969 Berlín, Alemania), por fax (0049 30-2000 444 998) o por correo electrónico
([email protected]). El derecho a la rescisión extraordinaria del contrato sin notificación previa no
se ve afectado por la presente cláusula. A título meramente enunciativo, en particular se entenderá que
existe causa de rescisión extraordinaria por parte de eKomi cuando la Empresa incumpla cualquiera de
sus obligaciones (según se especifica en las secciones 4 y 5 o cuando acumule a lo menos dos meses
de retraso en el pago de la tarifa mensual correspondiente. En caso de rescisión extraordinaria por parte
de eKomi, la Empresa será responsable del abono del monto correspondiente a las cuotas aplicables
hasta la fecha de finalización del periodo de validez del contrato.
9.
Precios, Facturación y Condiciones de Pago
9.1. Al comienzo del ejercicio facturable de contrato, la Empresa deberá efectuar el pago de las tarifas
de uso, según el alcance del servicio de eKomi solicitado y acordado por escrito, conforme al contrato
formalizado entre la Empresa y eKomi. El Pago de dichas cuotas deberá abonarse en la fecha que se
indica en la factura. Cualquier modificación de software, re-implementación o ajuste que se realice sobre
la implementación de los servicios eKomi de la Empresa, motivada por causas no atribuibles a eKomi, se
efectuará a cargo de la Empresa, conforme al esquema de tarifas vigente. En caso de que se exceda el
volumen de transacciones acordado, la Empresa será responsable del pago de una tarifa calculada en
función de dicho volumen, según el alcance del servicio de eKomi solicitado y acordado por escrito,
conforme al contrato formalizado entre la Empresa y eKomi, siendo dicho importe facturado en el mes
siguiente en una factura aparte. Las Empresas que se hayan acogido a la modalidad de pago anual por
adelantado estarán igualmente sujetas a esta condición. El importe de la tarifa de uso mensual y de la
tarifa por volumen de transacciones dependerá exclusivamente de las tarifas mensuales acordadas y
reflejadas por escrito previamente en el alcance del servicio solicitado a eKomi, conforme al contrato
formalizado entre la Empresa y eKomi.
9.2. Con la entrada en vigor del contrato, la Empresa irrevocablemente autoriza a eKomi al cobro de los
pagos adeudados mediante domiciliación bancaria por parte de su proveedor de servicios de pago
Novalnet AG, excepto cuando se haya acordado cualquier otra cosa al respecto (p.ej. tarjeta de crédito).
En caso de impago por falta de fondos, eKomi tendrá derecho a aplicar la penalización indicada en el
esquema de cargos para cubrir los costes de procesamiento y bancarios correspondientes. Igualmente,
eKomi aplicará la tarifa correspondiente, según el esquema de tarifas vigente, en caso de que se
produzcan retrasos en los pagos.
9.3. Para reducir su exposición al riesgo crediticio, eKomi se reserva el derecho a restringir el abanico
de opciones de pago disponibles.
9.4. La factura correspondiente a la tarifa de instalación deberá abonarse en el momento en que se
reciba la misma, según los términos de pago descritos en la factura. El pago de las tarifas mensuales por
uso estará sujeto a las mismas condiciones, salvo que se acuerden otras condiciones por escrito. La
única fecha que tendrá importancia será aquella en que se reciba el pago. La factura correspondiente al
pago anual acordado, conforme a lo descrito en el sección 9.1, deberá abonarse en el momento en que
se reciba la misma, según los términos de pago descritos en la factura. Los pagos correspondientes a
tarifas por volumen estarán sujetos a estas mismas condiciones, así como cualquier tarifa que se
reclame durante la vigencia del contrato, conforme a la sección 9.1 del presente.
9.5. eKomi se reserva expresamente el derecho a bloquear la Página de Certificación de la Empresa y a
paralizar todas las prestaciones de servicios en caso de que la Empresa se retrase en el pago de
cualquiera de las tarifas que adeuda.
9.6. Salvo cuando los cargos se hagan conforme a un mandato SEPA otorgado por la Empresa a eKomi
para los pagos en Euros, los pagos se efectuarán por domiciliación bancaria con cargo a la cuenta de la
Empresa. El cargo del precio de compra a la cuenta de la Empresa se hará efectivo en un plazo de un
día hábil desde la formalización de la orden por Novalnet AG, Gutenberg Strasse 2, 85737 Ismaning, con
ID Acreedor DE53ZZZ00000004253, en nombre de eKomi. La fecha límite para la notificación preliminar
(pre-notificación) se reduce a un día. La Empresa se compromete a provisionar los fondos necesarios en
la cuenta de cargo correspondiente. Los costes incurridos a raíz de un impago o por cancelación del
cobro serán a cargo y cuenta de la Empresa, salvo en tanto y en cuanto el impago o la cancelación no
se deban a causas imputables a eKomi.
9.7. El derecho de la Empresa a utilizar los servicios de eKomi se considerará extinguido con efectos
inmediatos en caso de que se produzca una cancelación extraordinaria por parte de eKomi.
10. Garantía, Responsabilidad e Indemnización
10.1. Garantía. eKomi garantiza su titularidad sobre los derechos de propiedad intelectual del Sistema
de Gestión de Opiniones de Cliente eKomi y cualquier producto y servicio relacionado con el mismo y
que estos no vulneran los derechos de terceros.
10.2. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE LA GARANTÍA. SALVO EN LO QUE SE
REFIERE A LAS GARANTÍAS EXPRESAS ENUNCIADAS POR EKOMI EN LOS PRESENTES TCG,
EKOMI NO OFRECE NINGÚN OTRO TIPO DE GARANTÍA, IMPLÍCITA O EXPLÍCITA, INCLUIDO, A
MODO ENUNCIATIVO Y NO LIMITATIVO, CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN Y
APLICABILIDAD PARA UN USO DETERMINADO. EL SISTEMA DE GESTIÓN DE OPINIONES DE
CLIENTE EKOMI SE OFRECE "EN SU ESTADO ACTUAL”. EKOMI NO GARANTIZA LA
DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA Y LIBRE DE ERRORES DE SU SISTEMA DE GESTIÓN DE
OPINIONES DE CLIENTE EKOMI. LOS RETRASOS O INTERRUPCIONES EN EL ACCESO O LA
TRANSMISIÓN DEL SERVICIO PUEDEN DEBERSE A CIRCUNSTANCIAS TÉCNICAS SOBRE LAS
QUE EKOMI CARECE DE CONTROL.
10.3. Responsabilidad. eKomi se responsabilizará de cualquier daño intencionado o por negligencia
manifiesta causado por eKomi o sus empleados.
10.4. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD. NINGUNA DE LAS PARTES DEL PRESENTE DEBERÁ
RESPONDER ANTE LA OTRA POR LOS DAÑOS IMPREVISTOS, CONSECUENTES, ESPECIALES,
INDIRECTOS, RESULTANTES O PUNITIVOS, INCLUIDOS, A TÍTULO DE EJEMPLO, LA PÉRDIDA DE
DATOS O DE BENEFICIOS A RAÍZ DE LA APLICACIÓN DE LOS TCG. CUALQUIER INFORMACIÓN
TÉCNICA O SERVICIOS DE ASESORÍA QUE EKOMI PONGA A DISPOSICIÓN DE LA EMPRESA Y
QUE ESTÉN FUERA DEL ALCANCE DE LOS SERVICIOS ACORDADOS CONTRACTUALMENTE
CON EKOMI SE OFRECEN DE MANERA GRATUITA Y SIN SUJECIÓN A NINGÚN GRADO DE
RESPONSABILIDAD. ASIMISMO, EKOMI DECLINA CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LA CAÍDA
O EL ESTANCAMIENTO DE VENTAS TRAS LA IMPLEMENTACIÓN O COMO CONSECUENCIA DE
LA RECEPCIÓN DE PUNTUACIONES Y OPINIONES NEGATIVAS. LOS ERRORES DE SOFTWARE Y
FALLOS EN SERVIDORES OCASIONADOS POR LA INSTALACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE
OPINIONES DE CLIENTE EKOMI, ASÍ COMO LAS CONSECUENCIAS DE LOS MISMOS Y
CUALQUIER OTRA COMPARABLE, QUEDAN IGUALMENTE EXCLUIDOS DEL ÁMBITO DE
RESPONSABILIDAD DE EKOMI. EKOMI NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA SOBRE LOS
SERVICIOS O FUNCIONALIDADES DE PRODUCTOS DE TERCEROS.
10.5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. CON INDEPENDENCIA DE CUALQUIER
DISPOSICIÓN EN SENTIDO CONTRARIO ESTABLECIDA EN EL PRESENTE, EN NINGÚN CASO LA
RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DE EKOMI (INCLUIDOS LOS COSTES DE
INDEMNIZACIÓN, SI PROCEDE) PODRÁ EXCEDER EL MONTO TOTAL A PAGAR O PAGADO POR
LA EMPRESA (EN CONJUNTO) POR LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ESTIPULADOS EN LOS
PRESENTES TCG.
10.6. Indemnización por parte de la Empresa. La Empresa se compromete a indemnizar, defender y
mantener indemne a eKomi frente a daños y perjuicios, responsabilidad, costes y gastos (incluidas
tarifas razonables de representantes legales) con relación a cualquier acción, demanda, reclamación o
juicio incoado por terceros contra eKomi a raíz de o con relación a cualquier incumplimiento por parte de
la Empresa de sus obligaciones conforme a los presentes TCG.
10.7. Indemnización por parte de eKomi. eKomi se compromete a indemnizar, defender y mantener
indemne a la Empresa frente a daños y perjuicios, responsabilidad, costes y gastos (incluidas tarifas
razonables de representantes legales) con relación a cualquier acción, demanda, reclamación o juicio
incoado por terceros contra la Empresa a raíz de o con relación a cualquier incumplimiento real o
presunto de las declaraciones y garantías de eKomi en el presente sección 10.
10.8. Las obligaciones relativas a indemnizaciones estipuladas en la presente sección 10 quedan
sujetas a que la parte indemnizada
(i)
(ii)
(iii)
notifique inmediatamente por escrito dicha reclamación a la parte indemnizante,
coopere en la medida de lo razonable en la defensa y en cualquier negociación de acuerdo
con la parte indemnizante y
esté de acuerdo en que la parte indemnizante asuma exclusivamente el control sobre el
proceso de litigio o negociación con respecto a la reclamación.
11. Disposiciones Finales
11.1.
Cualquier disputa que surja a raíz de la relación comercial entre eKomi y la Empresa se
someterá a la jurisdicción de los tribunales de Londres, Reino Unido.
11.2.
Los presentes TCG se regirán por las Leyes del Reino Unido, independientemente de los
conflictos o disposiciones de elección de ley de cualquier otra jurisdicción.
11.3.
Las disposiciones de los presentes TCG son separables de las demás disposiciones, y en
caso de que una o varias de las mismas fueran declaradas inválidas, las demás seguirán siendo
plenamente vigentes y aplicables. En caso de invalidez, la disposición afectada deberá ser
sustituida por otra válida que respete con la mayor fidelidad posible tanto el sentido como la
intención de la inválida.
11.4.
Cualquier declaración o rescisión remitida con respecto al presente contrato sólo será
considerada válida si se hace por escrito.
11.5.
eKomi informará a la Empresa por escrito sobre cualquier cambio que afecte a los presentes
TCG. Estos cambios se considerarán aceptados por la Empresa salvo cuando ésta exprese su
desacuerdo por escrito. eKomi deberá informar explícitamente a la Empresa sobre este derecho a
disentir. Para disentir de manera efectiva, la Empresa dispondrá de un plazo de dos semanas para
notificar a eKomi por escrito.