Indicadores Logísticos Características y ejemplos Dr. Primitivo Reyes Aguilar Enero 2011 Indicadores logísticos – Costos y productividad Dr. Primitivo Reyes A. / enero 2011 Contenido INDICADORES LOGÍSTICOS ..................................................................................................... 3 Informe de costos y servicio ............................................................................................... 3 Informe de productividad ................................................................................................... 7 Gráfica de desempeño........................................................................................................ 9 Ejemplo: ........................................................................................................................ 10 Página 2 Indicadores logísticos – Costos y productividad Dr. Primitivo Reyes A. / enero 2011 INDICADORES LOGÍSTICOS Informe de costos y servicio El objetivo del informe de costos y servicio es mostrar los costos de la distribución física y del suministro físico totales anuales como son la transportación, el manejo, el almacenamiento, el mantenimiento de inventario y los costos de procesamiento de pedidos, además de obtener los niveles de satisfacción al cliente en el tiempo estudiado. Para calcular los costos se recomienda que se utilice el costeo basado en actividades (ABC) identificando las directrices de los costos desde: el consumo de recursos al proceso de consumo y luego a productos, clientes y actividades específicas. Este costeo presenta una forma más exacta de los costos, presenta los costos de oportunidad principalmente para los inventarios, lo que permite su comparación con los costos de inventarios y transportación, así como el costo de manejo de materiales. Si se utilizan las prácticas contables tradicionales éstas consideran los costos generales asignados al proceso con base en las horas de mano de obra directa o en las horas máquina. El uso de estas prácticas son útiles cuando las operaciones no están tan automatizadas, más intensivas en mano de obra, o que las operaciones están más enfocadas y definidas. El informe de costos y servicios también puede comparar periodos anteriores o comparar contra un presupuesto establecido por la organización. El informe puede presentarse en tres secciones: distribución física, costos de suministro y servicio al cliente. Página 3 Indicadores logísticos – Costos y productividad Dr. Primitivo Reyes A. / enero 2011 ESTE AÑO Distribución física Transportación de productos terminados Cargos de transporte de entrada al almacén Cargos de entrega de salida del almacén Cargos de transporte en devoluciones de inventario a la planta Cargos extra de entrega en pedidos retrasados Subtotal Inventarios de productos terminados Inventarios en tránsito a Costos de almacenamiento en almacenes Costos de manejo de materiales en los almacenes Costos de inventario obsoleto Costos de almacenamiento en las plantas Costos de manejo de materiales en las plantas Subtotal Costos de procesamiento de pedidos Procesamiento de pedidos de clientes Procesamiento de pedidos de reabastecimiento de inventarios Procesamiento de pedidos retrasados Subtotal Administración y gastos generales Prorrateo de gastos gerenciales no asignados Depreciación del espacio de almacenamiento propio Depreciación del equipo de manejo de materiales Depreciación del equipo de transporte Subtotal Costos totales de distribución Página 4 AÑO ANTERIOR PRESUPUESTO/OBJ $2,700,000 $2,500,000 $2,800,000 $3,150,000 $2,950,000 $3,000,000 $300,000 $250,000 $275,000 $450,000 $400,000 $400,000 $6,600,000 $6,100,000 $6,475,000 $280,000 $260,000 $250,000 $1,200,000 $600,000 $1,000,000 $1,800,000 $1,600,000 $1,700,000 $310,000 $290,000 $300,000 $470,000 $460,000 $460,000 $520,000 $510,000 $510,000 $4,580,000 $3,720,000 $4,220,000 $830,000 $840,000 $820,000 $170,000 $165,000 $160,000 $440,000 $300,000 $300,000 $1,440,000 $1,305,000 $1,280,000 $240,000 $220,000 $230,000 $180,000 $180,000 $180,000 $100,000 $100,000 $100,000 $50,000 $70,000 $50,000 $570,000 $570,000 $560,000 $13,190,000 $11,695,000 $12,535,000 Indicadores logísticos – Costos y productividad Dr. Primitivo Reyes A. / enero 2011 Suministro Físico Transportación de bienes de suministro Cargos de transporte de entrada a la planta Cargos de transporte acelerado Subtotal Inventarios de bienes de suministros Costos de almacenamiento sobre materias primas Costos de manejo de materiales sobre materias primas Subtotal Procesamiento de pedidos Procesamiento de pedidos de abastecimiento Costos de pedidos acelerados Subtotal $1,200,000 $1,400,000 $1,115,000 $300,000 $250,000 $350,000 $1,500,000 $1,650,000 $1,465,000 $300,000 $375,000 $275,000 $270,000 $245,000 $260,000 $570,000 $620,000 $535,000 $55,000 $50,000 $50,000 $10,000 $10,000 $10,000 $65,000 $60,000 $60,000 $50,000 $60,000 $40,000 $30,000 $30,000 $30,000 $40,000 $40,000 $40,000 Admón. Y gastos generales: bienes suministrados Prorrateo de gastos gerenciales no asignados Depreciación del espacio de almanenamiento propio Depreciación del equipo de manejo de materiales Depreciación del equipo de transporte Subtotal Total de costos de suministro Total de costos de distribución Servicio al cliente Porcentaje de entregas de almacén en un día Porcentaje promedio en inventario b Tiempo total de ciclo de pedido c (a) Procesamiento normal (b) Procesamiento de entregas divididas en pedidos atrasados Entregas de pedidos atrasados y divididos (a) Número total (b) Porcentaje de pedidos totales Pedidos atendidos completos Tasa de surtido de artículos de línea Devoluciones de los clientes debido a daños, inventario muerto, errores de procesamiento de d pedidos y entregas tardías Porcentaje del tiempo disponible de producción en suspensión debido a faltas de suministro Página 5 $25,000 $25,000 $25,000 $145,000 $155,000 $135,000 $2,280,000 $2,485,000 $2,195,000 $13,190,000 $11,695,000 $12,535,000 92% 90% 90% 87% 85% 85% 7±2 6±2 6±2 10±3 10±3 10±3 503 490 490 3% 3% 3% 90% 86% 87% 95% 91% 95% 1.2% 2.6% 1.0% 2.3% 2.4% 2.0% Indicadores logísticos – Costos y productividad Dr. Primitivo Reyes A. / enero 2011 Tabla 1. Ejemplo de informe de costos y servicios logísticos a Incluye espacio, seguros impuestos y costos de capital b Porcentaje de artículos individuales atendidos directamente des de los inventarios de almacén c Basado en la distribución de los tiempos de ciclo de pedido en el percentil 95 d Porcentaje de ventas brutas Dentro de los costos de distribución pueden incluirse los costos de transportación de la planta al cliente, los costos de inventario de producto terminado, los costos de procesamiento de pedidos, los gastos administrativos y los gastos generales relacionados con el sistema de distribución. En la tabla 1 los costos de transportación incluyen los costos de entrada y salida de producto terminado, los gastos por devoluciones (del cliente a la organización) y los cargos por pedidos atrasados. El costo de inventario de producto terminado absorbe también los costos que mantienen los inventarios en almacenes fuera y dentro de la planta, así como los productos en tránsito (es decir de la planta al almacén y del almacén al cliente). Se tienen también costos por manejo de materiales en el almacén y la planta de producción. Los costos derivados de la expedición de pedidos son los de procesamiento de pedidos del cliente y de inventario así como los costos de procesamiento de pedidos atrasados. Los costos de distribución son los prorrateos de los gastos de administración y gastos generales. Los costos del suministro físico se dividen de igual manera que los costos de distribución física. Por último se tiene el servicio al cliente medido en porcentaje o puntuación. Otro ejemplo en el que se mide en porcentaje es la entrega desde el almacén en un día, porcentaje promedio en inventario, tiempo total del ciclo de pedidos para el procesamiento normal y para pedidos atrasados, el número y porcentaje de pedidos atrasados, y el porcentaje de devoluciones de ventas por problemas en la distribución. Página 6 Indicadores logísticos – Costos y productividad Dr. Primitivo Reyes A. / enero 2011 En términos generales el informe de costos y servicio ofrece información necesaria la cual se conjunta para el control general de la función logística y pronósticos de presupuestos. Informe de productividad Con el fin de incrementar la productividad se proporcionan algunos de los principales índices de evaluación de la administración logística como son: - Costo logístico en relación con las ventas - Costos de actividad en relación con el costo logístico real - Costo logístico en relación con el estándar de la industria, el promedio o ambos - Costo logístico en relación con el presupuesto - Recursos logísticos presupuestados en relación con recursos reales (dinero, mano de obra, horas, etc.) ajustados para el rendimiento actual. Página 7 Indicadores logísticos – Costos y productividad Dr. Primitivo Reyes A. / enero 2011 MEDIDA DE PRODUCTIVIDAD ESTE TRIMESTRE Transportación Costos de transporte como un porcentaje de los costos de distribución Reclamaciones de daños y pérdidas como un porcentaje de los costos de transporte Costos de transporte como un porcentaje de las ventas Inventarios Rotación de inventario Inventario obsoleto a ventas Procesamiento de pedidos Pedidos procesados por hora de mano de obra Porcentaje de pedidos procesados en las 24 horas de su recepción Costos de procesamiento de pedidos en relación con el número total de pedidos procesados Almacenamiento Porcentaje de volumen utilizado Unidades manejadas por hora de mano de obra Servicio al cliente Disponibilidad de inventario (porcentaje de pedidos atendidos desde el inventario primario) Porcentaje de pedidos enviados en las 24 horas de su recepción ÚLTIMO TRIMESTRE ESTÁNDAR PROM. DE LA DE LA COMPAÑÍA INDUSTRIA a ESTE TRIMESTRE DEL ULTIMO AÑO 31% 30% 32% 29% 31% 0.5% 0.5% 0.6% 0.5% 0.5% 9.6% 9.2% 10.2% 9.0% 8.8% 4.5 4.4 5 4.7 6 0.1 0.1 0.3 0.1 0.2 50 45 55 50 50 96% 92% 85% 95% 93% $5.50 $4.95 $5.65 $5.00 75% 70% 70% 70% 70% 200 250 225 200 200 98% 92% 90% 90% 85% 72% 70% 61% 85% 90% Tabla 2. Ejemplo de un informe de productividad logístico Para la creación del informe se genera un índice de desempeño de salida en relación con los recursos de entrada, que resulta el nivel de desempeño de salida. Se generan índices de costos de transporte en relación a las ventas, de las ventas con relación al nivel de inventario promedio, y del número de componentes juntados en un almacén en relación con las horas de mano de obra. Si las ventas de la organización sufren alguna modificación el índice debe cambiar de manera predecible o permanecer constante. La desviación indicará aquella actividad fuera de control. Página 8 - Indicadores logísticos – Costos y productividad Dr. Primitivo Reyes A. / enero 2011 Las variaciones del nivel de ventas entre diferentes periodos son neutralizadas en la mayor parte de los índices, también el tamaño de una empresa que va a compararse con otra puede neutralizarse. Gráfica de desempeño Las gráficas de control utilizadas en el control de calidad pueden utilizarse para medir el desempeño de la logística y poder monitorear los costos, servicio al cliente o índices de productividad en el tiempo y para determinar con precisión cuando ocurra algo anormal e Índice de rotación de inventarios implementar acciones correctivas. Límite superior 10 9 Meta o promedio 8 Objetivo o promedio 7 6 t-7 t-6 t-5 t-4 t-3 Tiempo (mes) t-2 t-1 t-0 (mes actual) Figura 1. Gráfica de desempeño para un índice de rotación de inventarios La figura 1 ejemplifica el uso de la gráfica de desempeño para un índice de rotación de inventarios. La variación normal se encuentra entre 8 y 9 rotaciones de inventario por año. Cuando esta variación se encuentra por debajo de los límites hay que verificar los motivos del cambio. Página 9 Indicadores logísticos – Costos y productividad Dr. Primitivo Reyes A. / enero 2011 Ejemplo: Un servicio de paquetería exprés ofrece que todos los paquetes serán entregados dentro de las 24 horas siguientes a su recolección. La compañía desea que al menos el 90% de las entregas se realicen dentro de este periodo. Se recopilaron muestras de 100 entregas para cada uno de los 10 días operativos representativos. Los resultados son: Muestra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total Entregas realizadas en 24 horas 94 93 94 95 94 93 92 93 96 95 939 El proceso puede presentarse por una gráfica p. El promedio del proceso se obtiene utilizando la siguiente fórmula: p= 939 Num ero total de entregas a tiem po 0.94 = 10(100) Num ero total de entregas La desviación estándar de la distribución de muestreo para un tamaño de muestra de n= 100 es: p p(1 p) 0.94(1 0.94) 0.02 n 100 Página 10 Indicadores logísticos – Costos y productividad Dr. Primitivo Reyes A. / enero 2011 Los límites de control superior e inferior sobre este proceso para una z= 1.96 con una confianza de 95% son: UCLp= p z(ˆ p ) 0.94 1.96(0.02) 0.98 LCLp= p z(ˆ p ) 0.94 1.96(0.02) 0.90 A continuación se muestra una gráfica de entregas a tiempo que demuestra que el número promedio de entregas retrasadas parece estar incrementándose lo que indica la implementación de medidas correctivas. 1.00 … 0.99 Límite superior de control Fracción de entregas a tiempo 0.98 0.97 0.96 0.95 Promedio del proceso 0.94 0.93 0.92 Límite inferior de control 0.91 0.90 Nivel de servicio objetivo 0.89 0.88 0.87 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Número de muestra Utilizando el paquete Minitab, se considera que los límites del intervalo de confianza se encuentran a un 95% de nivel de confianza con Z = 1.96: Instrucciones: Stat > Control charts > Atrribute charts > p Variable % entregas a tiempo Subgroup sizes 100 Página 11 Indicadores logísticos – Costos y productividad Dr. Primitivo Reyes A. / enero 2011 P chart options: Proportion 0.94 S-Limits 1.96 Tests1point > K Standar deviations from center line K 1.96 OK % de entregas a tiempo 94 93 94 95 94 93 92 93 96 95 92 89 88 Página 12 Indicadores logísticos – Costos y productividad Dr. Primitivo Reyes A. / enero 2011 P Chart of % de entregas a tiempo 1.00 +2SL=0.9865 0.98 Proportion 0.96 _ P=0.94 0.94 0.92 0.90 -2SL=0.8935 1 0.88 1 1 2 3 4 5 6 8 7 Sample 9 10 Investigar esta tendencia negativa en las entregas a tiempo. 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