La tecnología en el punto de venta: mucho más que el TPV

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Especial punto de venta
La especialización del canal
sigue siendo imprescindible a la hora de asesorar al cliente
La tecnología en el punto de venta:
mucho más que el TPV
El mundo de las soluciones para el punto de venta está volviendo al crecimiento, tras unos años de parón por
el efecto de la crisis. Las buenas perspectivas auguran una renovación del equipamiento en el que el TPV sigue
siendo el eje central, pero sin dejar de lado el software de gestión y los periféricos junto con las nuevas y,
emergentes, soluciones de cartelería digital. Charmex, ECR&POS, PHC Software y Partner Tech han debatido
sobre el estado del segmento de las soluciones POS y explican que la tecnología está avanzada y al servicio de
los clientes, aunque todavía queda mucho por hacer para su modernización tecnológica.
✒
Rosa Martín
El segmento de las soluciones para el punto de venta vive una dualidad. Por
José Antonio de las Heras, managing director de Partner Tech Iberia, explica
una parte, la tecnología ha propiciado muchos cambios tanto en la gestión
que en los últimos años se ha producido un desarrollo tecnológico impor-
interna de los negocios como en la relación de los establecimientos con sus
tante, pero todavía persisten en el mercado muchas soluciones simples
clientes con productos innovadores como los TPVs tipo selfcheckout, lectores,
como la caja registradora. “Hay un 30 % del sector, sobre todo en hostelería,
etiquetas electrónicas, RFID, soluciones interactivas, cartelería digital, etc. Y
que tiene caja registradora. Sería interesante que este tipo de negocios en-
por otra, los negocios, sobre todo los que se enmarcan en la categoría de
tendieran el valor de tener una solución punto de venta; no solo de hardware
pymes, siguen anclados en soluciones básicas y en la caja registradora.
sino también de software”. A juicio de este directivo, a pesar que desde el
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Especial punto de venta
“Se está viendo en las grandes
cadenas que están introduciendo
el monitor de 46-48” para dar
información, pero todavía no se
hace análisis”
punto tecnológico “se han producido muchos cambios, pero todavía queda
mucho por hacer”.
Abel Léon,
director de ventas de Charmex
Una opinión similar del estado del mercado sostiene Virgili Llorens i Parrilla,
director de marketing de ECR & POS, que señala que la caja registradora
sigue siendo el equipo estrella entre los comercios pequeños, aunque en
En este sentido, cree que tiene que haber sinergias entre el mundo del
los últimos años se ha reducido la oferta porque la gama alta de cajas re-
hardware y del software para aportar una solución óptima. Su compañía
gistradoras se ha eliminado a favor del terminal punto de venta. “La caja
tiene una alianza con Partner Tech para integrar sus tecnologías y propor-
registradora es lo que más se demanda y se vende mucho en algunas
cionar una solución completa que combina software y hardware.
zonas; pero la gestión es clave y el comercio que quiere tener un control
Abel Léon, director de ventas de Charmex, indica que desde el ámbito de
del stock y un análisis no puede tener una caja registradora porque no es
su especialización, la cartelería digital o digital signage, se está avanzando
completa”, subraya.
aunque todavía lentamente. “Desde hace un año, se está viendo en las
Desde el punto de vista del software, como indica Manuel Domínguez, di-
grandes cadenas, como franquicias, sobre todo en HORECA, que están in-
rector general de España de PHC Software, la situación también tiene una
troduciendo el monitor de 46-48” para dar información de productos, pero
doble vertiente. Todavía hay muchas aplicaciones que sólo facturan y no
todavía no se hace análisis de esto”, señala.
aportan lo necesario en un software para el punto de venta que debe de
Lo que sí que ha constatado esta compañía es que la demanda está cre-
ofrecer un control y un análisis del estado del negocio. “En una compañía
ciendo y se están poniendo en marcha numerosos proyectos piloto.
como PHC tratamos de que el software para TPV no sólo sea un elemento
de facturación sino que pueda hacer un análisis del negocio”, subraya.
Legislación
Un aspecto que aceleraría el desarrollo del sector de las soluciones para el
punto de venta sería una adecuada legislación que impulsara la implantación
Sectores
de nueva tecnología y sirviera para eliminar prácticas que no son legales.
Los proveedores a la hora de determinar cuál es el sector
factura simplificada que no se hace porque muchos programas de software
más innovador, que cuenta con la última tecnología, se-
no incluyen esta función o incluso va más allá e indica que todavía hay fa-
ñalan que se tiene que tener en cuenta varios factores.
bricantes que incluyen “puertas traseras” en el software para pasar al modo
Para José Antonio de las Heras, de Partner Tech, el sector
B. “Sabemos que la Hacienda española está en contacto con la Hacienda
que más tecnología punta utiliza es el de alimentación y
portuguesa investigando el tipo de medidas que se han llevado a cabo en
el que más tiene que avanzar es el de hostelería.
Portugal para evitar esto. En Portugal el software tiene que estar certificado
Virgili Llorens, de ECR &POS, cree que en el ámbito de
por el Gobierno y no puede existir una puerta de atrás porque la sanción
restauración no se prescinde de la caja registradora e in-
es cerrar la empresa”, comenta el directivo de PHC.
cluso no se trabaja con tickets a pesar de ser obligatorio.
Los proveedores coinciden que es necesario que vigile el cumplimiento de
En el ámbito de la cartelería digital, como señala el res-
la ley. “El problema es no se hacen inspecciones. Las hay por consumo,
ponsable de Charmex, los proyectos se están concen-
pero no por temas legales de Hacienda o de declaración de ventas”, explica
trando en empresas más grandes o en las tiendas de cen-
Llorens.
tros comerciales.
En el ámbito del digital signage tampoco hay una regulación específica
Para Domínguez, de PHC, se avanzará cuando el Gobierno
que determine la instalación de las pantallas en los centros. Según explica
empuje desde el punto de vista legislativo y se pueda
el responsable de Charmex, sólo está regulado el escaparatismo y la nor-
competir con las mismas armas.
mativa varía en cada comunidad autónoma. Además los grandes centros
Domínguez, de PHC, pone varios ejemplos como la obligación de entregar
comerciales negocian directamente con los Ayuntamientos el equipamiento
de sus tiendas, una opción que no tiene el pequeño comercio.
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Especial punto de venta
“El TPV hay que enfocarlo a las
necesidades del cliente. Poner el
software adecuado y los
periféricos que necesite”
De las Heras, de Partner Tech, añade que el equipamiento depende del
tipo de negocio y del sector. Explica que en algunos casos hay negocios
que funcionan con cajas registradoras de hace muchos años, aunque matiza
que “depende del tipo de negocio y de cliente”. Su visión es que la hostelería
es el que incorpora las novedades más lentamente.
Virgili Llorens i Parrilla,
director de marketing de ECR & POS
El elemento que se perfila como diferenciador a corto y medio plazo es la
cartelería digital. En este momento, como señala León, además del gran
formato se están empezando a introducir los monitores de 10” al lado del
TPV, el centro del punto de venta
TPV de la caja de pago para informar al cliente sobre promociones o los
A la hora de establecer qué equipamiento tecnológico es óptimo en un
productos de su compra.
punto de venta, los proveedores creen que el TPV sigue siendo el corazón
La cartelería digital será un factor dinamizador del mercado y generador
del negocio, aunque con otros elementos. Llorens, de ECR&POS, considera
de demanda. La gran superficie de origen francés es la que está más avan-
que el TPV “hay que enfocarlo a las necesidades del cliente. Poner el
zada en la adopción de estas soluciones, aunque se están poniendo en
software adecuado y los periféricos que necesite cada negocio”. A su juicio,
marcha nuevos proyectos piloto, según avanza el directivo de Charmex.
lo básico para un pequeño comercio sería un terminal punto de venta con
su software de gestión, la impresora, un cajón y un lector si tiene los pro-
Papel del canal
ductos codificados.
Todos los proveedores coinciden en señalar que en la elección de un equi-
En este contexto, el papel del software es clave para el correcto funciona-
pamiento correcto es necesaria una labor de consultoría y asesoría que
miento del negocio. Sin embargo, como comenta Domínguez, el pequeño
debe de realizar el canal de distribución que debe ser especialista, aunque
punto de venta todavía opta por soluciones baratas que no realizan análisis
el perfil del partner ha ido cambiando en los últimos años. Según indica,
del negocio. “Es un error. Si no puedes sacar un análisis de tu negocio, no
de las Heras, en Partner Tech, “se ha apostado por un canal de IT profesional
eres competitivo”.
porque nuestro producto lo demanda”.
En el caso de los comercios más grandes como las cadenas de franquicias
En el caso de ECR&POS su canal tiene distribuidores que proceden del
o grandes superficies el software es importante no sólo para gestionar el
mundo de la caja registradora que se han tenido que adaptar a las nuevas
negocio sino por su capacidad de analizar e incrementar la competitividad
tecnologías por necesidad; y distribuidores informáticos que están mejor
de los comercios. Incluso las aplicaciones hechas a medidas sobre el software
preparados para comercializar las soluciones más complejas. “El canal in-
de gestión permiten el estudio de la competencia para modificar las deci-
formático tiene más conocimiento, asesora al cliente y le instala lo que ne-
siones en tiempo real, lo que abre nuevas posibilidades a los negocios.
cesita; mientras que el distribuidor de “toda la vida” se aferra a una solución
cerrada que se parezca más a una caja registradora”, subraya Llorens.
PHC todavía está creando su canal en España, pero su estrategia pasa por
contar con expertos. “Necesitamos un consultor, un experto, que no sea un
mero instalador, sino un consultor que aporte valor al negocio”, comenta
Domínguez.
Charmex también apuesta por profesionales del sector TI. Reserva para los
integradores la instalación del gran formato y está buscando nuevos socios
para el nuevo formato que se instala en el TPV.
Manuel Domínguez,
director general de España de PHC Software
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“El software para TPV no sólo es
un elemento de facturación sino
también debe hacer un análisis del
negocio”
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Especial punto de venta
“Se está notando un cambio.
Hay buenas perspectivas”
Evolución y situación de España
José Antonio de las Heras,
managing director de Partner Tech Iberia
El sector de las soluciones para el punto de venta tradicionalmente se resiste a los cambios, aunque los proveedores
confirman que la tecnología ha avanzado y cuenta con las
Para lograr que este canal tenga el conocimiento necesario, los proveedores
últimas innovaciones. “Ha evolucionado muchísimo”, su-
llevan a cabo una labor de formación y les facilitan otras herramientas
braya José Antonio de las Heras. El aspecto exterior del
para mejorar su negocio como el servicio técnico.
TPV puede ser el mismo pero “no tiene nada que ver ni en
Partner Tech ofrece un servicio de soporte, separado de su actividad de
tecnología, ni en sistema operativo, ni en el uso de la nube,
fabricación y comercialización de equipos, para que sus socios puedan
ni en la interacción con el propio cliente”, recalca.
ofrecer este servicio en todo el mercado ibérico. PHC también deja en
Domínguez mantiene la misma opinión. “La tecnología ha
manos de sus socios el soporte y les apoya cuando tienen algún problema
evolucionando muchísimo tanto en hardware como en soft-
que no pueden resolver.
ware”. Su compañía, incluso, prepara un próximo lanza-
ECR&POS señala que a pesar de que les ofrezcan soporte in situ para ofer-
miento de una aplicación en formato SaaS para dispositivos
tarlo entre sus servicios, los distribuidores quieren atender en exclusiva a
móviles que llevará el punto de venta a cualquier lugar.
sus clientes. “Ofrecemos mantenimiento de hardware in situ opcional a los
El responsable de ECR&POS comenta que a las soluciones
equipos que vendemos; pero los distribuidores prefieren ofrecen su propio
para el punto de venta se les ha achacado estar tecnológi-
servicio de mantenimiento al cliente e incluso los que contratan el servicio
camente más atrasadas que las de consumo sin tener en
in situ prefieren ir a casa del cliente y ser ellos los que lo gestionen. El dis-
cuenta el uso que se les tiene que dar. “Vamos un poco por
tribuidor no quiere que se les toque a sus clientes”, comenta Llorens.
detrás del consumo, pero estamos hablando de terminales
Por su parte, Charmex también deja en manos de su canal el servicio
con componentes industriales, pensados para trabajar 24
técnico y les apoya con formación tanto a nivel técnico como en nuevas
horas y tecnología táctil resistente”, reitera Llorens.
tecnologías.
“No deben estar a la par porque estos equipos están pensados para varios años y no sirven los de consumo”, añade
Perspectivas de negocio
de las Heras.
El trabajo del canal y una tecnología adecuada a las necesidades del punto
A pesar del desarrollo tecnológico, España muestra un re-
de venta es la combinación que utilizan los proveedores para impulsar su
traso en la implantación de la soluciones de cartelería di-
negocio. En los últimos años, el sector de las soluciones para el comercio
gital. Según indica el responsable de Charmex, frente a
y hostelería sufrió por efecto de la crisis. Sin embargo, en el último año se
Alemania o Reino Unido el retraso es de 10 años.
está remontando y reactivando los proyectos.
Sin embargo, en otros ámbitos nuestro país está más avan-
Virgili Llorens explica que su actividad tiene un claro componente estacio-
zado. Los proveedores señalan un mayor desarrollo e im-
nal, ya que las ventas se concentran entre Semana Santa y el verano
plantación en el área de la restauración en exteriores con
debido al auge de la hostelería en los meses estivales.
comanderas y desarrollos de software para la petición de
Domínguez, de PHC, indica que el producto de TPV y el sector retail fue
comandas específicos.
el motor de crecimiento el año pasado, ya que acaparó el 30 % de su fac-
Además, desde el punto de vista del canal, España es un
turación.
país que opta por la compra a través de su distribuidor
Charmex también confirma que la demanda de proyectos ha crecido y
porque valora la cercanía, la asesoría y el servicio. En otros
prevé una renovación de equipos este año.
países, como puede ser el caso de Francia, se compra a tra-
“Se está notando un cambio. El distribuidor ha empezado a almacenar.
vés de grandes empresas de distribución el equipamiento
Hay buenas perspectivas. Este año será de estabilización y soy positivo
y no existe la misma mentalidad de compra.
respecto a lo que puede ocurrir”, añade de las Heras.
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Tribuna news mayo_nwsmaytribuna 30/04/15 16:53 Página 29
PCMIRA - ECR&POS
Soluciones para el punto de venta
T R I B U N A
Presente y futuro del punto de venta
El mundo del Punto de Venta, ha sufrido una situación convulsa e inestable en los últimos años debido a la crisis que
hemos sufrido. Lo que en un inicio supuso un fuerte descenso en las ventas, se agravó con los impagos de empresas
que no podían hacer frente a la nueva situación, conllevó al cierre de muchas empresas, tanto Distribuidores como
Mayoristas e Importadores.
Posteriormente, las pocas ventas,
conllevaron a una rebaja de márgenes
generalizada que combinada con el
pequeño volumen de negocio, más
empresas tuvieran que claudicar y cerrar
sus puertas. En los últimos 3 años el
mercado está sufriendo una
recuperación con altibajos, con meses
muy buenos y otros no tanto, pero que
globalmente muestran una curva
ascendente en las ventas.
¿Qué ofrece el Punto de Venta que no
ofrecen otros sectores de la informática?
Lo principal es el valor añadido, es decir,
al realizarse una gran parte de las ventas
a través de un Canal especializado, que
ofrece servicios de consultoría,
instalación y mantenimiento, los
márgenes son un poco mayores que en
otros sectores y el Distribuidor se debe ir
actualizando con las nuevas tendencias y
tecnologías. Cada vez es más común la
adopción de terminales en Sistemas
Operativos distintos de Windows, siendo
Android el principal protagonista en este
segmento, disponiendo de Terminales
Punto de Venta Android, así como de
Tablets y PDA profesionales que son
mucho más resistentes, seguras y
estables, lo que ha hecho que la
implantación de soluciones móviles sea
cada vez más popular.
La implantación de sistemas de control
del efectivo seguirán siendo soluciones
cada vez más implantadas,
segmentándose en soluciones
estrictamente de control del efectivo
como SMARTtill y en soluciones
totalmente automatizadas como
CASHGUARD. Las soluciones basadas en
Cajas Registradoras, aún en número de
unidades, son las de mayor implantación,
aunque por tipología de producto, en su
mayoría son de gama básica, ya que las
de gama media y de altas prestaciones se
han sustituido por Soluciones TPV
Android y por Soluciones TPV Windows.
En el caso de nuestro Grupo de empresas
PCMIRA- ECR&POS, hace varios años que
decidimos apostar tanto por la
internacionalización, como por disponer
de soluciones de software propias, para
el pequeño comercio, con capacidad de
ser instaladas por el propio cliente. Esta
apuesta nos ha ayudado a mantener
nuestras ventas en esta época de crisis, a
aumentar nuestro volumen de
exportación (cerca del 20% de nuestra
cifra de negocio) y a tener unas
perspectivas de crecimiento interesantes
en este segmento.
Actualmente, comercializamos nuestras
soluciones de software Windows SIOGES
y Android SIODROID en 15 países. El
futuro del Punto de Venta, pasará por
soluciones de valor añadido, que se
puedan vender a los clientes como un
servicio, en modalidad de pago por uso y
habrá que estar muy atentos a los
cambios a nivel de reglamentación fiscal
que vayan a implantarse en los próximos
años, que han supuesto importantes
cambios en países de la Unión Europea y
que seguro afectarán directamente a
nuestro mercado próximamente. Seamos
optimistas, hemos llegado hasta aquí y si
nuestras empresas evolucionan, estarán
presentes en el mercado mucho tiempo.
Jordi Llorens
Director General
PCMIRA - ECR&POS
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