INDICE Introducción 1 1. La crisis que no va a desaparecer 7
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INDICE Introducción 1. La crisis que no va a desaparecer 2. Reingeniería: El camino del cambio 3. Reconstrucción de los procesos 4. El nuevo mundo del trabajo 5. El papel capacitador de la informática 6. ¿Quién va a rediseñar? 7. En busca de oportunidades de reingeniería 8. Experiencias de reingeniería de procesos 9. Iniciación de la reingeniería 10. Experiencia de una compañía: Hallmark 11. Experiencia de una compañía: Taco Bell 12. Experiencias de una compaña: Capital Holding 13. Experiencia de una compañía: Bell Atlantic 14. Éxito en la reingeniería Epílogo Índice 1 7 33 53 69 88 108 124 141 155 167 179 190 200 207 222 224
