Know where to go
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1 n n n Know where to go YOUR OPTIONS n When your doctor is unavailable and you need immediate medical care, it’s good to know your options. You’ll save time and money and get the care that’s right for you. Call 1-877-477-2424 Specially trained nurses to answer your questions on almost any medical concern or condition Information about where to go for immediate care No additional cost to BCBSNC members Available 24/7 Convenience Care Centers (such as a CVS MinuteClinic ) ® n n n Basic care from a nurse practitioner for anyone over 18 months old Available on a walk-in basis Extended hours Urgent Care Centers (such as FastMed Urgent Care clinics) n n n n Immediate quality care from a doctor or other medical professional Available on a walk-in basis Extended hours X-rays and lab services available Emergency Rooms Learn more at bcbsnc.com/urgent n n Minor Health Issues Moderate Health Issues (examples) n n n n n n n WHERE TO GO n n n n n n Sore or strep throat Urinary tract and bladder infections Earaches and ear infections Minor fevers Cough, colds and flu Nasal congestion Allergy symptoms Skin issues including rashes, ringworm and chicken pox Pink eye Head lice Insect bites Minor burns, cuts and scrapes Sprains and strains Care for severe emergencies from trained clinicians Available 24/7 Life Threatening Emergencies (examples) n n n n n n n n n n n n Migraines Severe back pain Vomiting and diarrhea Minor broken bones (toe, foot, finger) Fevers Asthma attacks (mild to moderate) Severe cough Eye irritation Pinworms Minor reactions to medications (itchiness, skin rash, hives) Animal bites Wounds requiring stitches (examples) n Loss of consciousness n Chest pain n Severe trouble breathing n n n Sudden loss of vision, numbness or difficulty speaking Severe abdominal pain Coughing up blood or vomiting blood n Severe bleeding n Severe burns n Head trauma n Major broken bones n Seizures/convulsions Call 1-877-477-2424 Average wait time: 18.7 seconds2 Your cost: $0 Convenience Care Center Average wait time: 15 min. Average member cost: $24.003 Call 1-877-477-2424 Average wait time: 18.7 seconds2 Your cost: $0 Urgent Care Center Emergency Room Average wait time: 11 to 20 min.4 Average member cost: $60.005 Average wait time: 4 hrs., 7 min.6 Average member cost: $582.007 The information provided in this material has been consolidated for your convenience from various health resources. The information should not be viewed as medical advice from Blue Cross and Blue Shield of North Carolina (BCBSNC). If you have any questions concerning your medical condition or any drugs, treatment plans or new symptoms, consult your health care provider. 1) BCBSNC provides Health Line Blue for member convenience and is not liable in any way for services received. BCBSNC reserves the right to discontinue or change the program at any time. Decisions regarding care should be made with the advice of a doctor. 2) Nurse24 Detail. Nurse Line Performance Report (Alere, Q1 2013). 3) Average cost to BCBSNC members across commercial group plans. Based on BCBSNC internal data for 12 months ending December 2012. 4) Journal of Urgent Care Medicine. January 2012. 5) Average cost to BCBSNC members across commercial group and individual business. Based on BCBSNC internal data for 12 months ending December 2012. 6) Emergency Department Pulse Report. Press Ganey Associates. http://www.pressganey.com/Documents_secure/ Pulse%20Reports/2010_ED_Pulse_Report.pdf?viewFile (Accessed October 2013.) 7) Average cost to BCBSNC members across commercial group and individual business. Based on BCBSNC internal data for 12 months ending December 2012. Emergency room costs include both facility and professional charges and combine copayment, deductible and coinsurance. Blue Cross®, Blue Shield®, the Cross and Shield Symbols and Health Line Blue are service marks of the Blue Cross and Blue Shield Association, an association of independent Blue Cross and Blue Shield Plans. The FastMed name and logo are property of FastMed Urgent Care. FastMed Urgent Care is a third-party vendor independent of BCBSNC. BCBSNC retains a non-controlling minority ownership in the company that manages FastMed Urgent Care centers. Other marks and trade names are property of their respective owners. Blue Cross and Blue Shield of North Carolina is an independent licensee of the Blue Cross and Blue Shield Association. U9793a-spe, 6/14 Keep this sheet for reference. (Para español, vea el reverso.) 1 Llame al 1-877-477-2424 Servicio telefónico de enfermería para responder a sus preguntas sobre casi cualquier problema o condición médica que tenga Reciba información sobre el lugar al que puede acudir para recibir atención inmediata Sin costo adicional para los afiliados a BCBSNC Disponible 24 horas del día, 7 días de la semana Ofrecemos asistencia en español n n Sepa dónde acudir n n SUS OPCIONES n Cuando su médico no está disponible y necesita atención médica inmediata, es bueno conocer sus opciones. Ahorrará tiempo y dinero, y obtendrá la atención adecuada de acuerdo a sus necesidades. Centros de consulta rápida (como las clínicas «CVS Minute Clinic ») ® n n n Centros de atención de urgencias (como las clínicas «FastMed») n n n n n n (ejemplos) n n n n n n ADONDE ACUDIR n n n n n n n Dolor o infección en la garganta Infección urinaria (e infecciones de la vejiga) Dolor o infección de oído Fiebres leves Tos, resfriado y gripe Congestión nasal Síntomas de alergia Problemas en la piel incluidos sarpullido, parásitos y varicela Conjuntivitis Piojos Picada de insectos Quemaduras, cortadas y raspaduras leves Esguinces y torceduras Atención médica inmediata (de un médico u otro profesional de la salud) Disponible sin cita previa Horario extendido Servicios de laboratorio y radiografías disponibles Sala de emergencias Aprenda más en bcbsnc.com/urgente Problemas de salud leves Atención básica de profesional en enfermería para cualquier persona mayor de 18 meses de edad Disponible sin cita previa Horario extendido Atención de un profesional altamente entrenado para situaciones graves Disponible 24 horas del día, 7 días de la semana Problemas de salud moderados (ejemplos) n n n n n n n n n n n n Migrañas Dolor fuerte de espalda Vómitos y diarrea Fracturas leves (dedos o pies) Fiebres Ataques de asma (leve a moderado) Tos severa Irritación en los ojos Oxiuros o lombrices intestinales Reacciones leves a medicamentos (picazón, sarpullido y urticaria) Mordedura de animales Heridas que necesitan puntos de sutura Emergencias que ponen en riesgo la vida (ejemplos) n n n n n n n n n n n Pérdida del conocimiento Dolor en el pecho Problemas graves para respirar Pérdida repentina de la visión, adormecimiento o dificultad para hablar Dolores de estómago fuertes Tos o vómitos con sangre Hemorragias Quemaduras graves Traumatismo craneal o golpes fuertes en la cabeza Fracturas graves Ataques y convulsiones Llame al 1-877-477-2424 Tiempo promedio de espera: 18.7 segundos2 Su costo: $0 Centro de consulta rápida Tiempo promedio de espera: 15 minutos Costo promedio para el afiliado: $24.003 Llame al 1-877-477-2424 Tiempo promedio de espera: 18.7 segundos2 Su costo: $0 Centro de atención de urgencias Tiempo promedio de espera: 11 a 20 minutos Costo promedio para el afiliado: $60.005 4 Sala de emergencias Tiempo promedio de espera: 4 horas, 7 minutos6 Costo promedio para el afiliado: $582.007 La información que proporcionamos en este documento se consolidó de varias fuentes relacionadas con la salud para su conveniencia. Esta información no debe verse como un consejo médico de Blue Cross and Blue Shield of North Carolina (BCBSNC). Si tiene alguna inquietud relacionada a una condición médica o medicamento, planes de tratamiento o nuevos síntomas, consulte directamente con su proveedor de atención médica. 1) BCBSNC proporciona el programa Health Line Blue para su conveniencia y no se responsabiliza de ninguna manera por los servicios recibidos. BCBSNC se reserva el derecho de descontinuar o cambiar el programa en cualquier momento. Las decisiones sobre el cuidado de la salud deben hacerse siguiendo el consejo de un médico. 2) «Nurse24 Detail». Reporte detallado del desempeño de la línea telefónica de enfermería (Alere, Q1 2013). 3) Costo promedio para los afiliados de BCBSNC en todos los planes grupales comerciales; basado en información interna de BCBSNC recopilada durante 12 meses, que finalizaron en diciembre de 2012. 4) Diario de medicina de atención de urgencia. Enero de 2012. 5) Costo promedio para los afiliados de BCBSNC en todos los planes grupales comerciales e individuales. Basado en información interna de BCBSNC recopilada durante 12 meses, que finalizaron en diciembre de 2012. 6) Reporte del departamento de emergencia (únicamente inglés). http://www.pressganey.com/Documents_secure/Pulse%20Reports/2010_ED_Pulse_Report.pdf?viewFile (Consulta hecha en octubre de 2013). 7) Costo promedio para los afiliados de BCBSNC en todos los planes grupales comerciales e individuales; basado en información interna de BCBSNC recopilada durante 12 meses, que finalizaron en diciembre de 2012. Los costos de la sala de emergencia incluyen las instalaciones médicas y los cargos profesionales, y una combinación entre el copago, el deducible y coseguro. Blue Cross®, Blue Shield®, los símbolos como la cruz y el escudo y el programa de Health Line Blue son marcas de servicio de Blue Cross y Blue Shield association, un concesionario independiente de los planes de Blue Cross and Blue Shield. El nombre y el logotipo FastMed son propiedad de FastMed Atención Urgente. Otras marcas y nombres comerciales son propiedad de sus respectivos dueños. Blue Cross and Blue Shield of North Carolina es un concesionario independiente de la Asociación Blue Cross y Blue Shield. U9793a-spe, 6/14 Conserve esta hoja para su referencia.
