Carta de servicios ciudadanía 2015

Agencia Vasca de Protección de Datos
Carta de Servicios
para la ciudadanía
2016
Carta
de Servicios
para la ciudadanía
2016
Índice
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1
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Introducción
Misión de la Agencia Vasca de Protección de Datos
Derechos y deberes de la ciudadanía
Servicios, compromisos e indicadores
Servicio de atención a la ciudadanía
Servicio de gestión de denuncias
Servicio de Tutela
Publicidad de ficheros
Actualización de la información
en la página Web
Difusión del cumplimiento
Elabora y edita:
AVPD
Datuak Babesteko Euskal Bulegoa
Agencia Vasca de Protección de Datos
Año:
2016
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5
6
Quejas y sugerencias
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Plano de localización
Normativa aplicable
Horarios y lugar de atención al público
Unidad responsable de la carta
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Introducción
La Agencia Vasca de Protección de Datos es la autoridad
de Control Independiente que vela por el cumplimiento del
derecho fundamental a la Protección de Datos,
comprometida con prestar un servicio de calidad a las
Administraciones Vascas, a su personal y a la ciudadanía.
La Carta de Servicios de la Agencia Vasca de Protección
de Datos y el recién publicado Catálogo de Servicios,
pretenden ser los
instrumentos que plasmen el
compromiso con la excelencia, en un marco de
transparencia, siendo la mejora de los servicios a la
ciudadanía uno de sus puntos más importantes para poder
ofrecer una atención profesional, cercana y eficiente.
Los compromisos que adquirimos en esta Carta de
Servicios obligan a todas las personas que trabajamos en
la Agencia a una mejora continua de nuestros servicios
entre los que las inscripciones en el registro y la resolución
de las quejas, reclamaciones y consultas conforman el eje
de nuestro trabajo diario.
Asimismo, es necesario prestar especial atención a las
resoluciones de tutela de los derechos ARCO- acceso,
rectificación, cancelación y oposición-, que constituyen una
de las peticiones más demandadas en nuestra comunidad,
por lo que una respuesta ágil y competente ayuda a una
mejora de la protección del derecho fundamental a la
protección de datos.
Mediante el cumplimiento de estos compromisos creemos
que podremos lograr una mayor concienciación en materia
de privacidad y avanzar en el objetivo de proteger los
datos personales con excelencia..
Margarita Uria Etxebarria
Directora de la Agencia Vasca de Protección de Datos
1
Misión d e la Agencia Vasca d e Protección d e Datos
Somos la institución vasca que
actúa con independencia de las
Administraciones Públicas para
proteger
de
los datos personales
los
ciudadanos
ciudadanas,
controlando
y
que
las Administraciones Públicas
Vascas
gestionen
la
información sobre las personas
respetando la legislación sobre
protección de datos.
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Derechos y Deberes de la ciudadanía
•
Derecho a conocer el estado de tramitación de los
procedimie ntos en que los tenga la condición de
persona interesada y a obtener copias de los
documentos contenidos en ellos.
•
Derecho a identificar a las autoridades y al
personal que tramiten los procedimientos,
y a exigir responsabilidades a los mismos
cuando legalmente corresponda.
•
Derecho a obtener copia sellada de los
documentos que presente y a no
presentar documentos que ya obren en
poder de la Administración.
•
Derecho a presentar alegaciones y
documentos en cualquier momento del
procedimiento.
•
Derecho a que la Agencia Vasca de Protección
de Datos dicte Resolución expresa ante sus
peticiones, solicitudes o denuncias.
•
Derecho a consultar el Registro General de
Protección de Datos sobre el tratamiento y
finalidad de sus datos y la identidad de la
persona responsable del fichero.
•
Derecho a acceder, rectificar, cancelar y
oponerse al uso de sus datos en las
condiciones previstas en la Ley.
•
Derecho a ser asesorado sobre los trámites y
requisitos que debe cumplir en sus
actuaciones ante la Agencia Vasca de
Protección de Datos.
•
Derecho a ser atendido en cualquiera de las
lenguas oficiales de la Comunidad Autónoma
del País Vasco.
Para poder cumplir con nuestros compromisos y poder
prestar un servicio óptimo, deberán colaborar de la
siguiente manera:
•
Facilitando la información y la documentación
solicitada a la mayor brevedad.
•
Respetando el horario y el funcionamiento de
los servicios.
•
Cooperando con la Administración en las
actuaciones en las que se les requiera.
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Ser vicios, compromisos e ind icad ores
Servicio de atención a la ciudadanía
Compromiso 1
•
Atención presencial: se dará cita en un plazo
máximo de 3 días.
Indicador 1. Porcentaje de solicitudes atendidas
que cumplen la condición.
Compromiso 2
•
Atención telefónica: se responderán en un plazo
máximo de 4 días.
Indicador 2. Porcentaje de consultas telefónicas
atendidas que cumplen la condición.
Compromiso 3
•
Atención telemática: se responderá en un plazo
máximo de 10 días.
•
Atención
telemática: las consultas que
requieran un estudio exhaustivo se resolverán
en un plazo máximo de 30 días.
Indicador 3. Porcentaje de consultas telemáticas
atendidas que cumplen la condición.
Servicio de gestión de denuncias
Compromiso
•
Se comunicará al denunciante la admisión a
trámite de la denuncia en un plazo máximo de
4 días desde su entrada en el Registro.
Indicador. Porcentaje de denuncias
comunicadas en el plazo de 4 días.
Servicio de Tutela
Compromiso 1
•
Se comunicará al reclamante la admisión a
trámite de la solicitud de tutela en un plazo
máximo de 4 días.
Indicador 1. Porcentaje de tutelas comunicadas
en el plazo de 4 días.
Compromiso 2
•
El 50% de las solicitudes de tutela se resolverán
en un plazo máximo de 5 meses, no pudiendo
ser nunca superior dicho plazo a 6 meses.
Indicador 2. Porcentaje de tutelas resueltas en el
plazo de 5 meses.
Porcentaje de tutelas resueltas en el plazo de 6
meses.
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Ser vicios, compromisos e ind icad ores
Publicidad de ficheros
Compromiso 1
•
Las consultas sobre publicidad de ficheros se
resolverán en 1 día, facilitando los siguientes
datos:
1. Nombre y finalidad del fichero.
2. Identidad del responsable.
3. Cómo y ante quién ejercitar los derechos de
acceso, rectificación, cancelación y oposición
de sus datos.
Indicador. Porcentaje de solicitudes respondidas
en el plazo de 1 día.
Compromiso 2
•
La inscripción de los ficheros en el Registro de
Protección de Datos se realizará en un plazo
máximo de 15 días.
Indicador. Porcentaje de inscripciones realizadas
en 15 días.
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Ser vicios, compromisos e ind icad ores
Actualización de la información
en la página Web
Compromiso
•
Se actualizará semanalmente la información
contenida en la página web de la AVPD.
Indicador. Porcentaje de ocasiones en los que se
ha cumplido el compromiso.
Difusión del cumplimiento
La comunicación del cumplimiento de
estos compromisos se realizará con
periodicidad anual en la página web
de la Agencia Vasca de Protección de
Datos.
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Quejas y sug erencias
Compromiso
•
El 80% de las quejas y sugerencias se
contestarán en un plazo máximo de 15 días y el
100% se contestará en un plazo máximo de 30
días.
Indicador. Porcentaje de quejas y sugerencias
resueltas que cumplen la condición.
�
Ir a formulario
d e quejas y sugerencias
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N ormativa aplicable
Europea
•
Convenio 108, del Consejo de Europa, de 28 de enero de
1981, para la protección de personas con respecto al
tratamiento automatizado de datos de carácter personal.
•
Directiva 95/46/CE, de 24 de octubre de 1995, sobre
protección de las personas físicas en lo que respecta al
tratamiento de datos personales y a la libre circulación de
estos datos.
Estatal
•
Constitución Española, de 27 de diciembre de1978,
artículo 18.4 que garantiza el honor y la intimidad
personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio
de sus derechos a través de la limitación por Ley del uso
de la informática.
•
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección
de Datos de Carácter Personal.
•
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se
aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica
15/1999.
Autonómica de Euskadi
•
Ley 2/2004, de 25 de febrero, de Ficheros de Datos de
Carácter Personal de Titularidad Pública y de Creación de la
Agencia Vasca de Protección de Datos.
•
Decreto 308/2005, de 18 de octubre, por el que se desarrolla
la Ley 2/2004, de 25 de febrero, de ficheros de datos de
carácter personal de titularidad pública y de creación de la
Agencia Vasca de Protección de Datos.
•
Decreto 309/2005, de 18 de octubre, por el que se aprueba
el Estatuto de la Agencia Vasca de Protección de Datos.
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Horarios y lugar de atención al público
Horario de atención al público
•
Octubre-Mayo: 9:00-13:00 ; 15:00-16:30
Viernes: 9:00-14:00
•
Horario de verano:
Junio-Septiembre: 9:00-14:00
Servicio de atención al público
Agencia Vasca de Protección de Datos
c/ Beato Tomás de Zumárraga, 71-3º
01008 VITORIA-GASTEIZ
Teléfono: 945 016230
Fax:
945 016231
Dirección Internet: www.avpd.eus
Correo electrónico: [email protected]
Unidad responsab le d e la car ta
Director de la Agencia Vasca
de Protección de Datos
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Plano de localización
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Dónde estamos
Cómo llegar
C/ Beato Tomás de Zumárraga, 71, 3º
01008 Vitoria – Gasteiz
La sede de la AVPD se encuentra en
el ala oeste del antiguo Seminario,
al final de la calle Beato Tomás de
Zumárraga.
Tel. 945 016 230 - Fax. 945 016 231
Direcciones correo electrónico
General:
[email protected]
Registro de protección de datos
de Euskadi:
[email protected]
Tutela de derechos:
[email protected]
Secretaría General:
[email protected]
Dirección web:
www.avpd.eus
En dicho edificio también tienen su
sede el Tribunal Vasco de Cuentas,
determinados servicios de Ejie, e
Izenpe, la entidad de certificación de
las Administraciones Vascas.
Para acceder desde la entrada Sur
de Vitoria (desde Burgos), se toma
la desviación de la Avenida del
Mediterraneo hacia el centro de la
ciudad.
Para llegar desde las entradas Norte y
Este (desde Bilbao, Donostia-San
Sebastián o Pamplona), se accede por
el
Bulevar
de
Euskal
Herria,
continuando por la nueva Avenida de
Zabalgana, donde, tras girar a la
izquierda en las dos siguientes
rotondas, se retrocede hacia el centro
de Vitoria por la vía lateral.