MODULO 2 SEMANA 3 TAREA 3 GRUPO DE TRABAJO: GRUPO CALIDO Y HUMANIZADO CEDULA 52152586 NOMBRE Y APELLIDO Guiomar Astrid Rodríguez Vargas E-MAIL [email protected] ENTIDAD Hospital Usaquén TELÉFONO 3107737995 31942616 María Marina Obando portillo [email protected] Hospital Usaquén 3214910206 INSTRUCCIONES De acuerdo con las lecturas del capítulo 4 y 5, las lecturas adicionales y la tarea 2, donde especificó una IPS con su misión, visión y objetivos, usted debe: a) Definir las estrategias que utiliza la institución que eligió para mejorar las competencias y desempeño del talento humano en relación a las metas y objetivos institucionales, teniendo en cuenta los aspectos listados. Si no hay estrategias claras para mejorar dichos aspectos, proponga estrategias que garanticen el cumplimiento de estos: INSTITUCIÓN: HOSPITAL DE USAQUEN I NIVEL ESE METAS INSTITUCIONALES EN EL OBJETIVO DEL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO: 1. Diseñar e implementar un instrumento de administración y gestión del talento humano que integre los componentes del mismo (salud ocupacional, nómina, capacitación, bienestar laboral) 2. Diseñar e implementar un programa de capacitación que fortalezca las competencias necesarias para la implementación del modelo de atención en salud. 3. Crear un ambiente laboral que propicie el desarrollo integral del talento humano en los aspectos humano, laboral y social para fortalecer el sentido de pertenencia y el compromiso con la institución. 6. Gestionar los estándares de acreditación relacionados con Gerencia y Gerencia del Talento humano, para obtener la calificación necesaria para la acreditación. 7. Lograr un cumplimiento del 100% en los planes de mejora institucional ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES. a) ATENCIÓN PRIMARIA INTEGRAL EN SALUD: Estrategia encaminada a identificar las necesidades sociales en territorios, liderando la respuesta sectorial local, ejecutando las intervenciones de manera integral, abogando por la respuesta transectorial y movilizando a los distintos actores sociales en torno a la elaboración, ejecución y seguimiento de agendas sociales que propendan por el mejoramiento de las condiciones de vida y salud de la población. b) TRABAJO EN RED: Compromiso y colaboración de los cinco hospitales de la red norte (Suba, Simón Bolívar, Chapinero, Engativá y Usaquén), para desarrollar una estructura conjunta y con responsabilidad compartida, buscando fortalecer sus procesos de atención, las respuestas a sus necesidades y optimizar el aprovechamiento de los recursos. c) SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN: Aplicación de un Sistema de Gestión que integre los subsistemas ambiental, documental, de información, del talento humano, de control interno y de responsabilidad social, cumpliendo con los estándares de calidad y fortaleciendo procesos de mejora continúa. d) GENERACION DE CONOCIMIENTO: Crear, adquirir, retener, mantener, sistematizar, utilizar y procesar el conocimiento antiguo y nuevo ante la complejidad de los cambios del entorno, para poder poner al alcance de cada actor la información que necesita en el momento preciso para que su actividad sea efectiva, basado en el fortalecimiento de las Tics. De la misma forma busca utilizar el conocimiento con un enfoque de respuestas en salud basadas en la evidencia. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS a) SER RESOLUTIVOS. Dar respuestas que garanticen integralidad en la atención, accesibilidad, continuidad, oportunidad, coordinación, calidad y resultados en salud. b) RESPONDER A LAS NECESIDADES DE LA POBLACION. Orientar el Hospital de Usaquén I nivel ESE, hacia la implementación de acciones que permitan responder a las necesidades sociales de calidad de vida y salud de la población de Usaquén, minimizando los déficits entre necesidades (en salud) y ofertas (institucionales), y aportando a reducir las brechas por inequidad social entre grupos humanos y territorios. c) DESARROLLAR EL TALENTO HUMANO. El Hospital de Usaquén I nivel ESE, fortalecerá la gestión del talento humano, dando prioridad al mejoramiento de las condiciones de calidad de vida para consolidar un equipo humano capacitado, con vocación de servicio, e implementando estrategias y acciones que permitan aportar a la Política Distrital de Trabajo Decente y Digno, y contribuya a satisfacer las necesidades, así como a generar las competencias que faciliten la implementación del modelo de atención. d) SER SOSTENIBLE. Generar las condiciones financieras, sociales e institucionales que le permitan al Hospital de Usaquén I Nivel ESE sostenibilidad en el mediano y largo plazo, consolidando un modelo de atención con los más altos estándares de calidad, orientado a mejorar las condiciones de calidad de vida de la población modificando positivamente los resultados en salud. ASPECTO DE LA INTENCIONALIDAD DEL GRUPO DE ESTANDARES DE GERENCIA DEL TALENTO HUMANO Identificación y respuesta efectiva a las necesidades del talento humano. ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DE LA COMPETENCIA DEL PERSONAL ALINEADO CON LOS OBJETIVOS Y METAS INSTITUCIONALES PROPUESTA PARA MEJORAR LA COMPETENCIA DEL PERSONAL ALINEADO CON LOS OBJETIVOS Y METAS INSTITUCIONALES La entidad cuenta con una estrategia denominada: SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN: Aplicación de un Sistema de Gestión que integre los subsistemas ambiental, documental, de información, del talento humano, de control interno y de responsabilidad social, cumpliendo con los estándares de calidad y fortaleciendo procesos de mejora continúa. Esta estrategia es amplia y recoge la intención de gestionar los estándares del talento humano, pero, no es específica. Se sugiere definir una estrategia específica para esta intención, dada la importancia de la misma: Conocer las necesidades y expectativas del talento humano, para planear las respuestas efectivas a las mismas. Esta planeación de las respuestas se puede hacer de forma participativa (esto seria lo estratégico) involucrando a la alta gerencia y a los mismos colaboradores, y esto contribuiría a afectar positivamente otros factores. El Plan Operativo Anual del proceso de talento humano, contempla dos actividades, a saber: 1, Formular el Plan Institucional de Capacitación bajo la metodología de Proyectos de Aprendizaje en Equipo, fortaleciendo prioritariamente las competencias comporta mentales de los colaboradores del Hospital y Gestionar al 100% las actividades del plan de acción del Programa de humanización con respecto al área de Talento Humano. Así mismo, al tener como un principio la seguridad del paciente y la humanización, se cuenta con un programa de Humanización y unas estrategias de promoción de la seguridad del paciente. Educación continuada. La entidad cuenta con una estrategia institucional denominada: GENERACION DE CONOCIMIENTO, la cual esta orientada al aspecto de la formación, de igual forma en el Plan operativo del talento humano se contempla una actividad: Formular el Plan Institucional de Capacitación bajo la metodología de Proyectos de Aprendizaje en Equipo, fortaleciendo prioritariamente las competencias comportamentales de los colaboradores del Hospital. Mejoramiento de la En el plan Operativo Anual del proceso de talento salud ocupacional y humano, hay dos actividades: 1, Actualizar e seguridad implementar el sistema de salud y seguridad en el Industrial. trabajo y Gestionar al 100% los incidentes y accidentes laborales reportados, mediante el análisis y levantamiento de plan de mejoramiento para cada uno de ellos. Evaluación sistemática El Plan Operativo Anual del proceso de talento de la satisfacción del humano, contempla dos actividades relacionadas con cliente interno. esta intención:1 Realizar un diagnóstico al 50 % de los colaboradores sobre satisfacción y uso de servicios de la caja de compensación y Diseñar un plan de acción que intervenga el resultado del diagnóstico de satisfacción y uso de servicios de la caja de compensación. Se sugiere fortalecer especialmente en el talento humano el trabajo en equipo y la comunicación con énfasis en humanización del servicio y seguridad del paciente, fortalecer el tema de incentivos y motivación del personal para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales Desarrollo de estrategias para promover la seguridad del paciente, la humanización de la atención y el enfoque de riesgo. Si bien la entidad ofrece la posibilidad de la educación continuada a través de convenios con Universidades e instituciones, no esta explicito en las estrategias institucionales y se podría incluir. Se sugiere en el sistema de salud y seguridad en el trabajo, incentivar la conciencia del autocuidado y autoprotección para evitar la ocurrencia de eventos o incidentes ocupacionales Las actividades están orientadas solo a medir e intervenir la satisfacción frente a los servicios de la caja de compensación familiar, por lo tanto queda bastante corte frente a la intención del estándar. Se sugiere que después de conocer e intervenir las necesidades y expectativas del talento humano, se realice la evaluación de forma sistemática la satisfacción del cliente interno así como se mide la satisfacción del cliente externo. Acondicionar las áreas y puestos de trabajo para mejorar el desempeño de los colaboradores de la institución. En el plan Operativo Anual del proceso de talento humano, hay dos actividades: 1, Actualizar e implementar el sistema de salud y seguridad en el trabajo y Gestionar al 100% los incidentes y accidentes laborales reportados, mediante el análisis y levantamiento de plan de mejoramiento para cada uno de ellos. Desarrollar estrategias En el POA del proceso de comunicaciones se cuenta Se sugiere fortalecer a los líderes de procesos en para promover la con una actividad: " Desarrollar estrategias de estrategias y herramientas de comunicación, comunicación y el sensibilización para mejorar el clima y la líneas claras de comunicación que no permitan la diálogo permanente. comunicación organizacional dentro de la institución, distorsión o mala interpretación del mensaje. mediante la realización de talleres vivenciales uno semestral apuntando al proceso de humanización". Implementar estrategias para evaluar la transformación cultural. En el POA del proceso de Gestión, control y mejoramiento continuo, se cuentan con dos actividades, a saber: "¨ Gestionar los estándares de acreditación relacionados con mejoramiento de la calidad, necesarios para la acreditación implementar una estrategia para la promoción y apropiación de una cultura de autocontrol. No esta muy claro y especifico la evaluación de la transformación cultural, y se deberían tener definidas y estratégicamente se debe involucrar a todo el recurso humano para construir estas estrategias y los factores a medir, ya que es el recurso humano el que posibilita esta transformación cultural. La monitorización del En el plan operativo, todos los procesos contemplan Se sugiere que la medición de resultados se mejoramiento de los la actividad de evaluar los resultados de las garantice la trazabilidad y el impacto en la procesos mediante la actividades. organización. medición de resultados. La divulgación y despliegue de resultados mejoramiento hacia trabajadores de institución. el los del los la En el plan operativo de todos los procesos se Se sugiere que la divulgación de resultados sea contempla la actividad de:" Gestionar el 100% del de manera lúdica y creativa que permita el plan de mejoramiento de Acreditación institucional", entendimiento de dichos resultados contemplando de igual forma en diferentes espacios, se realiza la los diferentes perfiles que tiene el Hospital divulgación de los avances y resultados. Cuando la institución proporciona entrenamiento a personal en formación: ASPECTO DE LA INTENCIONALIDAD DEL GRUPO DE ESTANDARES DE GERENCIA DEL TALENTO HUMANO ESTRATEGIAS DE PROPUESTA PARA MEJORAR LA MEJORAMIENTO DE LA COMPETENCIA DEL PERSONAL ALINEADO CON COMPETENCIA DEL LOS OBJETIVOS Y METAS INSTITUCIONALES PERSONAL ALINEADO CON LOS OBJETIVOS Y METAS INSTITUCIONALES Articulación de la institución educativa en los procesos de acreditación de la organización. Desarrollo de convenios docencia servicios alineados a la plataforma estratégica y plan operativo anual del Hospital que fortalezcan la prestación de servicios del hospital y genere fortalecimiento del talento humano en educación continuada, formación y capacitación. Se sugiere generar convenios docencia de servicios donde le permita al personal del hospital que tiene estudiantes en la rotación el reconocimiento de su labor de enseñanza. Desarrollo de Investigación. En la estrategia institucional de generación de conocimiento contempla el desarrollo de la investigación ,reconociendo la generación de conocimiento que general el talento humano del Hospital en el desarrollo de sus funciones y /o actividades en la prestación de los servicios Se sugiere general alianzas con instituciones expertos en investigación (ejemplo: Colciencias), para el desarrollo continuo de investigaciones y de esta forma generar conocimiento, reconocimiento e incentivos para el talento humano del Hospital. b) Teniendo en cuenta la institución que usted eligió, escoja una unidad funcional de tipo asistencial y de acuerdo a los aspectos relacionados con la intencionalidad de los estándares de Gerencia del ambiente físico y tomando en cuenta la legislación mínima obligatoria aplicable para infraestructura, identifique los riesgos y defina los recursos necesarios para mitigar estos riesgos identificados. UNIDAD FUNCIONAL : SEDEA ASISTENCIALES UPAS (UNIDAD PRIMARIA DE ATENCION EN SALUD) ASPECTO RIESGOS Gestión de insumos y Que lleguen a las sedes de suministros. atención UPAS insumos que no cumplan con las especificaciones técnicas del producto (INVIMA, fechas de vencimiento, lote, entre otros) Gestión Ambiental. Que el personal (que tiene alta rotación) genere una mala segregación de los residuos que genere en su actividad laboral o actividad contratada Plan de emergencias Que el personal actúe de manera y desastres internos y inapropiada ante una emergencia externos o desastre que genere la muerte o discapacidad del personal. Seguridad industrial y Que se genere un incidente o un salud ocupacional accidente laboral por el no uso de medidas de protección personal NECESIDAD DE RECURSOS Sistema de información con código de barras para la recepción del producto del proveedor al almacén general permitiendo menor error actualmente se realiza manual y se digita el producto en el sistema. Desarrollo de procesos de inducción, re inducción, capacitación continua sobre la segregación adecuada de los residuos, recursos en inversión de canecas con los avisos o señalización de que se debe segregar allí y bolsas del color para la segregación adecuada Se debe actualizar periódicamente el plan de emergencias de las sedes, socializarlo. Generar ejercicios periódicos de aplicación del plan de emergencias Señalización de en las sedes de atención Dotación de medidas de protección personal de acuerdo al manual de bioseguridad, capacitación al personal sobre medidas de protección personal, seguimiento continuo al uso de las medidas de protección. Teniendo en cuenta la legislación mínima obligatoria aplicable –( Requisitos de infraestructura). REQUISITO RIESGOS NECESIDAD RECURSOS DE Requisito 1: contar con Rampa a la entrada de las sedes de atención con las medidas y altura, barandas como lo contempla la normatividad Requisito 2: contar con la señalización preventiva, informativa y de orientación para el usuario dentro de las sedes de atención. Requisito 3: adecuación de salas de espera confortables en las sedes de atención. Si no se cuenta con la rampa el usuario con discapacidad física no tiene accesibilidad, se puede presentar una caída del usuario lo que conlleva a un evento adverso. Generar presupuesto para la construcción de la rampa, y contar con el talento humano de mantenimiento. Accidentes, perdida del Señalización de usuario menor de edad dentro emergencias, señalización de las sedes de atención de áreas, zonas, consultorios, horarios. Accidentes, incidentes o eventos adversos en los usuarios que acceden a las sedes de atención (lipotimias,desmayos,otro) Requisito 4: dotar las Cansancio, accidente o sedes de atención con incidente laboral del personal la luminarias en de las sedes de atención por consultorios, sala de baja iluminación para el espera, caja. desarrollo de su actividad Compra de sillas, carteleras para información al usuario, televisor y videos institucionales para información al usuario, aseo diario de salas de espera Dotar la sede de atención con la iluminarias adecuadas, mantenimiento preventivo y correctivo cuando se requiera, limpieza y aseo a luminarias