INSTITUCIÓN:

MODULO 2
SEMANA 3
TAREA 3
GRUPO DE TRABAJO: GRUPO CALIDO Y HUMANIZADO
CEDULA
52152586
NOMBRE Y APELLIDO
Guiomar Astrid Rodríguez
Vargas
E-MAIL
[email protected]
ENTIDAD
Hospital
Usaquén
TELÉFONO
3107737995
31942616
María Marina Obando portillo
[email protected]
Hospital
Usaquén
3214910206
INSTRUCCIONES
De acuerdo con las lecturas del capítulo 4 y 5, las lecturas adicionales y la tarea 2,
donde especificó una IPS con su misión, visión y objetivos, usted debe:
a) Definir las estrategias que utiliza la institución que eligió para mejorar las
competencias y desempeño del talento humano en relación a las metas y objetivos
institucionales, teniendo en cuenta los aspectos listados. Si no hay estrategias claras
para mejorar dichos aspectos, proponga estrategias que garanticen el cumplimiento de
estos:
INSTITUCIÓN: HOSPITAL DE USAQUEN I NIVEL ESE
METAS INSTITUCIONALES EN EL OBJETIVO DEL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO:
1. Diseñar e implementar un instrumento de administración y gestión del talento humano que integre los componentes del mismo
(salud ocupacional, nómina, capacitación, bienestar laboral)
2. Diseñar e implementar un programa de capacitación que fortalezca las competencias necesarias para la implementación del
modelo de atención en salud.
3. Crear un ambiente laboral que propicie el desarrollo integral del talento humano en los aspectos humano, laboral y social para
fortalecer el sentido de pertenencia y el compromiso con la institución.
6. Gestionar los estándares de acreditación relacionados con Gerencia y Gerencia del Talento humano, para obtener la calificación
necesaria para la acreditación.
7. Lograr un cumplimiento del 100% en los planes de mejora institucional
ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES.
a) ATENCIÓN PRIMARIA INTEGRAL EN SALUD: Estrategia encaminada a identificar las necesidades sociales en territorios,
liderando la respuesta sectorial local, ejecutando las intervenciones de manera integral, abogando por la respuesta transectorial y
movilizando a los distintos actores sociales en torno a la elaboración, ejecución y seguimiento de agendas sociales que propendan
por el mejoramiento de las condiciones de vida y salud de la población.
b) TRABAJO EN RED: Compromiso y colaboración de los cinco hospitales de la red norte (Suba, Simón Bolívar, Chapinero,
Engativá y Usaquén), para desarrollar una estructura conjunta y con responsabilidad compartida, buscando fortalecer sus procesos
de atención, las respuestas a sus necesidades y optimizar el aprovechamiento de los recursos.
c) SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN: Aplicación de un Sistema de Gestión que integre los subsistemas ambiental,
documental, de información, del talento humano, de control interno y de responsabilidad social, cumpliendo con los estándares de
calidad y fortaleciendo procesos de mejora continúa.
d) GENERACION DE CONOCIMIENTO: Crear, adquirir, retener, mantener, sistematizar, utilizar y procesar el conocimiento antiguo
y nuevo ante la complejidad de los cambios del entorno, para poder poner al alcance de cada actor la información que necesita en
el momento preciso para que su actividad sea efectiva, basado en el fortalecimiento de las Tics. De la misma forma busca utilizar el
conocimiento con un enfoque de respuestas en salud basadas en la evidencia.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
a) SER RESOLUTIVOS. Dar respuestas que garanticen integralidad en la atención, accesibilidad, continuidad, oportunidad,
coordinación, calidad y resultados en salud.
b) RESPONDER A LAS NECESIDADES DE LA POBLACION. Orientar el Hospital de Usaquén I nivel ESE, hacia la
implementación de acciones que permitan responder a las necesidades sociales de calidad de vida y salud de la población de
Usaquén, minimizando los déficits entre necesidades (en salud) y ofertas (institucionales), y aportando a reducir las brechas por
inequidad social entre grupos humanos y territorios.
c) DESARROLLAR EL TALENTO HUMANO. El Hospital de Usaquén I nivel ESE, fortalecerá la gestión del talento humano, dando
prioridad al mejoramiento de las condiciones de calidad de vida para consolidar un equipo humano capacitado, con vocación de
servicio, e implementando estrategias y acciones que permitan aportar a la Política Distrital de Trabajo Decente y Digno, y
contribuya a satisfacer las necesidades, así como a generar las competencias que faciliten la implementación del modelo de
atención.
d) SER SOSTENIBLE. Generar las condiciones financieras, sociales e institucionales que le permitan al Hospital de Usaquén I Nivel
ESE sostenibilidad en el mediano y largo plazo, consolidando un modelo de atención con los más altos estándares de calidad,
orientado a mejorar las condiciones de calidad de vida de la población modificando positivamente los resultados en salud.
ASPECTO DE LA
INTENCIONALIDAD
DEL GRUPO DE
ESTANDARES DE
GERENCIA DEL
TALENTO HUMANO
Identificación
y
respuesta efectiva a
las necesidades del
talento humano.
ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DE LA
COMPETENCIA DEL PERSONAL ALINEADO CON
LOS OBJETIVOS Y METAS INSTITUCIONALES
PROPUESTA PARA MEJORAR LA
COMPETENCIA DEL PERSONAL ALINEADO
CON LOS OBJETIVOS Y METAS
INSTITUCIONALES
La entidad cuenta con una estrategia denominada:
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN: Aplicación
de un Sistema de Gestión que integre los
subsistemas ambiental, documental, de información,
del talento humano, de control interno
y de
responsabilidad social, cumpliendo
con los
estándares de calidad y fortaleciendo procesos de
mejora continúa. Esta estrategia es amplia y recoge
la intención de gestionar los estándares del talento
humano, pero, no es específica.
Se sugiere definir una estrategia específica para
esta intención, dada la importancia de la misma:
Conocer las necesidades y expectativas
del
talento humano, para planear las respuestas
efectivas a las mismas. Esta planeación de las
respuestas se puede hacer de forma participativa
(esto seria lo estratégico) involucrando a la alta
gerencia y a los mismos colaboradores, y esto
contribuiría a afectar positivamente otros factores.
El Plan Operativo Anual del proceso de talento
humano, contempla dos actividades, a saber: 1,
Formular el Plan Institucional de Capacitación bajo la
metodología de Proyectos de Aprendizaje en Equipo,
fortaleciendo prioritariamente las competencias
comporta mentales de los colaboradores del Hospital
y Gestionar al 100% las actividades del plan de
acción del Programa de humanización con respecto
al área de Talento Humano. Así mismo, al tener
como un principio la seguridad del paciente y la
humanización, se cuenta con un programa de
Humanización y unas estrategias de promoción de la
seguridad del paciente.
Educación continuada. La entidad cuenta con una estrategia institucional
denominada: GENERACION DE CONOCIMIENTO,
la cual esta orientada al aspecto de la formación, de
igual forma en el Plan operativo del talento humano
se contempla una actividad: Formular
el Plan
Institucional de Capacitación bajo la metodología de
Proyectos de Aprendizaje en Equipo, fortaleciendo
prioritariamente las competencias comportamentales
de los colaboradores del Hospital.
Mejoramiento de la
En el plan Operativo Anual del proceso de talento
salud ocupacional y
humano, hay dos actividades: 1, Actualizar e
seguridad
implementar el sistema de salud y seguridad en el
Industrial.
trabajo y Gestionar al 100% los incidentes y
accidentes laborales reportados, mediante el análisis
y levantamiento de plan de mejoramiento para cada
uno de ellos.
Evaluación sistemática El Plan Operativo Anual del proceso de talento
de la satisfacción del humano, contempla dos actividades relacionadas con
cliente interno.
esta intención:1 Realizar un diagnóstico al 50 % de
los colaboradores sobre satisfacción y uso de
servicios de la caja de compensación y Diseñar un
plan de acción que intervenga el resultado del
diagnóstico de satisfacción y uso de servicios de la
caja de compensación.
Se sugiere fortalecer especialmente en el talento
humano el trabajo en equipo y la comunicación
con énfasis en humanización del servicio y
seguridad del paciente, fortalecer el tema de
incentivos y motivación del personal para el
cumplimiento de los objetivos y metas
institucionales
Desarrollo
de
estrategias
para
promover la seguridad
del
paciente,
la
humanización de la
atención y el enfoque
de riesgo.
Si bien la entidad ofrece la posibilidad de la
educación continuada a través de convenios con
Universidades e instituciones, no esta explicito en
las estrategias institucionales y se podría incluir.
Se sugiere en el sistema de salud y seguridad en
el trabajo, incentivar la conciencia del autocuidado
y autoprotección para evitar la ocurrencia de
eventos o incidentes ocupacionales
Las actividades están orientadas solo a medir e
intervenir la satisfacción frente a los servicios de
la caja de compensación familiar, por lo tanto
queda bastante corte frente a la intención del
estándar. Se sugiere que después de conocer e
intervenir las necesidades y expectativas del
talento humano, se realice la evaluación de forma
sistemática la satisfacción del cliente interno así
como se mide la satisfacción del cliente externo.
Acondicionar las áreas
y puestos de trabajo
para
mejorar
el
desempeño de los
colaboradores de la
institución.
En el plan Operativo Anual del proceso de talento
humano, hay dos actividades: 1, Actualizar e
implementar el sistema de salud y seguridad en el
trabajo y Gestionar al 100% los incidentes y
accidentes laborales reportados, mediante el análisis
y levantamiento de plan de mejoramiento para cada
uno de ellos.
Desarrollar estrategias En el POA del proceso de comunicaciones se cuenta Se sugiere fortalecer a los líderes de procesos en
para
promover
la con una actividad: " Desarrollar estrategias de estrategias y herramientas
de comunicación,
comunicación
y
el sensibilización para mejorar el clima y la líneas claras de comunicación que no permitan la
diálogo permanente.
comunicación organizacional dentro de la institución, distorsión o mala interpretación del mensaje.
mediante la realización de talleres vivenciales uno
semestral apuntando al proceso de humanización".
Implementar
estrategias
para
evaluar
la
transformación cultural.
En el POA del proceso de Gestión, control y
mejoramiento continuo, se cuentan con dos
actividades, a saber: "¨ Gestionar los estándares de
acreditación relacionados con mejoramiento de la
calidad, necesarios para la acreditación implementar
una estrategia para la promoción y apropiación de
una cultura de autocontrol.
No esta muy claro y especifico la evaluación de la
transformación cultural, y se deberían tener
definidas y estratégicamente se debe involucrar a
todo el recurso humano para construir estas
estrategias y los factores a medir, ya que es el
recurso
humano
el
que posibilita
esta
transformación cultural.
La monitorización del En el plan operativo, todos los procesos contemplan Se sugiere que la medición de resultados se
mejoramiento de los la actividad de evaluar los resultados de las garantice la trazabilidad y el impacto en la
procesos mediante la actividades.
organización.
medición
de
resultados.
La divulgación y
despliegue
de
resultados
mejoramiento hacia
trabajadores
de
institución.
el
los
del
los
la
En el plan operativo de todos los procesos se Se sugiere que la divulgación de resultados sea
contempla la actividad de:" Gestionar el 100% del de manera lúdica y creativa que permita el
plan de mejoramiento de Acreditación institucional", entendimiento de dichos resultados contemplando
de igual forma en diferentes espacios, se realiza la los diferentes perfiles que tiene el Hospital
divulgación de los avances y resultados.
Cuando la institución proporciona
entrenamiento a personal en formación:
ASPECTO DE LA INTENCIONALIDAD DEL
GRUPO DE ESTANDARES DE GERENCIA
DEL TALENTO HUMANO
ESTRATEGIAS DE
PROPUESTA PARA MEJORAR LA
MEJORAMIENTO DE LA
COMPETENCIA DEL PERSONAL ALINEADO CON
COMPETENCIA DEL
LOS OBJETIVOS Y METAS INSTITUCIONALES
PERSONAL ALINEADO CON
LOS OBJETIVOS Y METAS
INSTITUCIONALES
Articulación de la institución educativa en los
procesos de acreditación de la organización.
Desarrollo
de
convenios
docencia servicios alineados
a la plataforma estratégica y
plan operativo anual del
Hospital que fortalezcan la
prestación de servicios del
hospital
y
genere
fortalecimiento del talento
humano
en
educación
continuada,
formación
y
capacitación.
Se sugiere generar convenios docencia de servicios
donde le permita al personal del hospital que tiene
estudiantes en la rotación el reconocimiento de su
labor de enseñanza.
Desarrollo de Investigación.
En
la
estrategia
institucional
de
generación
de
conocimiento contempla
el
desarrollo
de
la
investigación
,reconociendo
la
generación
de
conocimiento que general
el talento humano del
Hospital en el desarrollo
de sus funciones y /o
actividades
en
la
prestación de los servicios
Se sugiere general alianzas con instituciones
expertos
en
investigación
(ejemplo:
Colciencias), para el desarrollo continuo de
investigaciones y de esta forma generar
conocimiento, reconocimiento e incentivos
para el talento humano del Hospital.
b) Teniendo en cuenta la institución que usted eligió, escoja una unidad funcional de
tipo asistencial y de acuerdo a los aspectos relacionados con la intencionalidad de los
estándares de Gerencia del ambiente físico y tomando en cuenta la legislación mínima
obligatoria aplicable para infraestructura, identifique los riesgos y defina los recursos
necesarios para mitigar estos riesgos identificados.
UNIDAD FUNCIONAL : SEDEA ASISTENCIALES UPAS (UNIDAD
PRIMARIA DE ATENCION EN SALUD)
ASPECTO
RIESGOS
Gestión de insumos y Que lleguen a las sedes de
suministros.
atención UPAS insumos que no
cumplan con las especificaciones
técnicas del producto (INVIMA,
fechas de vencimiento, lote, entre
otros)
Gestión Ambiental.
Que el personal (que tiene alta
rotación) genere una mala
segregación de los residuos que
genere en su actividad laboral o
actividad contratada
Plan de emergencias Que el personal actúe de manera
y desastres internos y inapropiada ante una emergencia
externos
o desastre que genere la muerte
o discapacidad del personal.
Seguridad industrial y Que se genere un incidente o un
salud ocupacional
accidente laboral por el no uso de
medidas de protección personal
NECESIDAD DE RECURSOS
Sistema de información con
código de barras para la
recepción del producto del
proveedor al almacén general
permitiendo
menor
error
actualmente se realiza manual
y se digita el producto en el
sistema.
Desarrollo de procesos de
inducción,
re
inducción,
capacitación continua sobre la
segregación adecuada de los
residuos, recursos en inversión
de canecas con los avisos o
señalización de que se debe
segregar allí y bolsas del color
para la segregación adecuada
Se
debe
actualizar
periódicamente el plan de
emergencias de las sedes,
socializarlo.
Generar
ejercicios
periódicos
de
aplicación
del
plan
de
emergencias
Señalización de en las sedes
de atención
Dotación de medidas de
protección personal de acuerdo
al manual de bioseguridad,
capacitación al personal sobre
medidas
de
protección
personal, seguimiento continuo
al uso de las medidas de
protección.
Teniendo en cuenta la legislación mínima obligatoria aplicable –( Requisitos
de infraestructura).
REQUISITO
RIESGOS
NECESIDAD
RECURSOS
DE
Requisito 1: contar
con Rampa a la
entrada de las sedes
de atención con las
medidas y altura,
barandas como lo
contempla la
normatividad
Requisito 2: contar
con la señalización
preventiva,
informativa y de
orientación para el
usuario dentro de las
sedes de atención.
Requisito 3:
adecuación de salas
de espera
confortables en las
sedes de atención.
Si no se cuenta con la rampa
el usuario con discapacidad
física no tiene accesibilidad,
se puede presentar una caída
del usuario lo que conlleva a
un evento adverso.
Generar presupuesto para
la construcción de la rampa,
y contar con el talento
humano de mantenimiento.
Accidentes,
perdida
del Señalización
de
usuario menor de edad dentro emergencias, señalización
de las sedes de atención
de
áreas,
zonas,
consultorios, horarios.
Accidentes,
incidentes
o
eventos adversos en los
usuarios que acceden a las
sedes
de
atención
(lipotimias,desmayos,otro)
Requisito 4: dotar las
Cansancio, accidente o
sedes de atención con incidente laboral del personal
la luminarias en
de las sedes de atención por
consultorios, sala de
baja iluminación para el
espera, caja.
desarrollo de su actividad
Compra de sillas, carteleras
para información al usuario,
televisor
y
videos
institucionales
para
información al usuario, aseo
diario de salas de espera
Dotar la sede de atención
con la iluminarias
adecuadas, mantenimiento
preventivo y correctivo
cuando se requiera, limpieza
y aseo a luminarias