resolviendo conflictos

 RESOLVIENDO
CONFLICTOS
Traducción: Perla Ernest
Distrito 34. 2012-2013
Serie Liderazgo
de Excelencia
TOASTMASTERS INTERNATIONAL
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Rev. 5/2011
Articulo 321A
DONDE SE HACEN LOS
LÍDERES
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SERIE LIDERAZGO DE EXCELENCIA
La Serie Liderazgo de Excelencia de Toastmasters International es un conglomerado de presentaciones que
proveen enseñanza sobre liderazgo. Los miembros aprenderán sobre las habilidades que necesitan para ser
líderes exitosos dentro y fuera de los clubes Toastmasters.
Las presentaciones de la Serie Liderazgo de Excelencia pueden ser realizadas por cualquier miembro del
club y requieren de 10 a 15 minutos de presentación.
CONDUCIENDO EL PROGRAMA
"Resolviendo Conflictos" explica por qué se produce el conflicto y qué puede hacer un líder para resolver el
problema. Este producto consiste de cuatro partes: Definición y explicación de la presentación
Guías a seguir para presentarte a la audiencia
Esquema para el desarrollo de tu discurso
CD de una presentación de PowerPoint para ser vista junto con tu plática
Con tus propias palabras
El esquema no es un guión y no debe de ser leído palabra por palabra. En vez de eso
usa el documento como tu guía para presentar el material con tus propias palabras y
con tu estilo propio de narrativa. El esquema es una estructura en la cual construir tu
presentación. Usa los puntos del esquema para desarrollar tu discurso, mas sé el
autor de tus palabras.
A continuación se listan algunos consejos para usar este esquema para desarrollar y realizar tu presentación:
Estudia el esquema con cuidado. Familiarízate con la estructura general. Preparación es la clave para
realizar una presentación exitosa.
Usa el esquema para crear tu propio discurso con tus propias palabras. Prepara un conjunto de notas
donde indicando donde deseas hacer alguna pausa, gesto u hacer algún énfasis verbal. Subraya las
palabras u oraciones clave para ayudarte a presentar el material con efectividad.
Se expresivo al presentar tu discurso. Usa todas las habilidades de comunicación que has aprendido
como Toastmaster incluyendo la variedad vocal y los gestos.
USANDO APOYOS VISUALES CON EFECTIVIDAD
Los apoyos visuales le agregan interés a cualquier presentación y ayudan a tu audiencia a retener la
información. Se te recomienda utilizarlos. Si planeas usar como apoyos visuales las diapositivas de PowerPoint
para esta presentación, necesitaras un proyectos de datos, una computadora portátil, una mesa para
colocarlos y una pantalla para desplegar la presentación. En el esquema, hay indicaciones para desplegar las
diapositivas de PowerPoint. Cada una está numerada. Por ejemplo, V1 se refiere al primer apoyo visual.
Considera en esto que la primera filmina en el PowerPoint es una filmina de titulo y que no está incluida
en este sistema numérico.
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RESOLVIENDO CONFLICTOS
Si no puedes usar equipo de proyección, pero aún así quieres utilizar apoyos puedes copiar el material de
las
filminas en un rotafolios. Haz esto previo a la presentación. Utiliza un marcador grueso que no filtre tinta a
través
del papel y escribe en cada tercer o cuarta página de manera que los apoyos siguientes no se vean a
través del actual. Además asegúrate de hacer las letras grandes y gruesas con suficiente espacio entre ellas.
Sigue los siguientes consejos al usar apoyos visuales:
Prepáralos y pruébalos antes de que inicie la reunión. Colócalos de manera que sean fácilmente visibles
para la audiencia. Coloca el proyector de manera que muestre una imagen grande y sin distorsiones en
la pantalla. Enfoca la imagen.
Lleva equipo de repuesto, incluyendo un bulbo extra para el proyector, extensión eléctrica, marcadores
extra, etc.
Muestra tus apoyos solo cuando se necesiten. Si estás usando un rotafolios oculta la página cuando
termines de usarla.
Recuerda no pararte entre la pantalla o rotafolios y tu audiencia para que no bloquees la vista.
Mantén contacto visual con tu audiencia. No le hables a la pantalla o rotafolios. Si necesitas dar la
espalda a la audiencia para mostrar algo, haz una pausa mientras lo señalas y luego reanuda tu platica
una vez que estés de cara a tu audiencia de nuevo.
EVALUACIÓN
Y RECONOCIMIENTO DE COMUNICADOR AVANZADO BRONCE (ALB)
Debido
a que ésta es una presentación ya estructurada, el orador no recibirá ningún crédito como proyecto de
manual,
pero si recibirá crédito para el Líder Avanzado Bronce (ALB). Pide al vicepresidente educativo de tu
que te asigne un evaluador para este proyecto.
club
El conducir cualquiera de las dos presentaciones de la Serie El Club Exitoso y/o La Serie Liderazgo de
Excelencia
es un componente para calificar para el reconocimiento de ACB. Para más detalles, ver en la página
de
Internet de Toastmasters International: www.toastmasters.org/membereducation.
SERIE LIDERAZGO DE EXCELENCIA
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RESOLVIENDO CONFLICTOS
Presentando al Orador
CONSEJOS PARA EL ORADOR: ESCRIBE TU INTRODUCCIÓN
Todos los discursos preparados en Toastmasters requieren de una introducción. Una introducción propia de ti
y tu discurso es una parte importante del éxito de tu presentación. Usa la siguiente guía para escribir la
introducción con la que te presentarán.
Incluye el propósito de la Serie Liderazgo de Excelencia.
Explica porque "Resolviendo Conflictos" es importante en un club Toastmasters estableciendo el
propósito así como uno o más objetivos de tu presentación.
Incorpora algunos aspectos personales de ti mismo.
Lee Cuando eres el Presentador (When you're the Introducer) Art. 1167E para más detalles sobre dar
una buena introducción.
Da la introducción terminada a la persona que te presentará.
CONSEJOS PARA EL PRESENTADOR DEL ORADOR
Haz las preguntas que necesites al orador.
Practica la introducción.
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SERIE LIDERAZGO DE EXCELENCIA
RESOLVIENDO CONFLICTOS
RESOLVIENDO
CONFLICTOS
Esquema
INTRODUCCIÓN
Conflictos son parte de la vida. Siempre habrá diferencias entre individuos. En el ámbito laboral, personas
pueden desacordar en cualquier cosa como políticas, decisiones, ideas y estrategias. Inclusive en clubes
Toastmasters, socios pueden tener desacuerdos sobre programaciones, tareas de reuniones, discursos y
gente.
Los conflictos no siempre son malos. Cuando son resueltos y manejados adecuadamente, conflictos
usualmente llevan a cambios positivos, incremento de productividad, mejores decisiones, inovacion y asi
como la unión entre gente.
Negativamente, conflictos no resueltos pueden llevar a baja productividad, baja moral, falta de confianza y
fracaso. Un líder tiene que saber como manejar el conflicto.
DEFINICIONES
V1
Conflicto: Lo que obtienes cuando dos o mas personas tienen diferencias reales o percibidas que no son
resueltas.
Resolviendo Conflictos: Lo que hacemos para identificar y manejar el conflicto en una manera madura y con
respeto.
V2
TIPOS DE CONFLICTOS
V3
Conflicto puede ocurrir por cuatro razones:
1. Personalidades Contenciosas: La disposición de una persona o de la personalidad es un complejo y
complicad, los padres, la cultura, la comunidad, las experiencias, y otras influencias externas determinan
cómo un individuo se forma. A veces, las personas simplemente no se llevan bien y chocan. Las
siguientes personalidades se pueden clasificar como molestos, o difícil de trabajar con:
ƒ “ El que lo sabe todo”
ƒ Una persona argumentativa
ƒ Una “persona que complace a los demás”
ƒ Un narcisista (ego-maniático)
ƒ Alguien que se desprecia a si mismo
2. Malentendidos: Ten en mente que muchos conflictos pueden ser malentendidos a causa a las
percepciones, podrás darte cuenta que uno o más personas involucradas podrán no contar con todos los
hechos de la situación. Una vez que todos conozcan los hechos, el malentendido desaparece.
3. Problemas: Probablemente las opiniones, objetivos y preferencias de los socios en un equipo puedan
tener perspectivas o expectativas. Una multitud de problemas pueden surgir entre individuos que
fácilmente terminen relaciones laborales y alteren el ambiente social de cualquier grupo.
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V4
V5
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4. Estilos de Liderazgo: Cada líder tiene una forma particular de como lidera. Cada miembro de
equipo, empleado o seguidos preferencialmente responde a un método particular de liderazgo.
Lideres pueden tener conflictos con otros miembros asi como también lideres pueden tener conflictos
con otros lideres a causa de su estilo de liderazgo. Estilos de distintos liderazgos pueden crear
conflictos para cualquier individuo o grupo. Aquí hay cuatro estilos de liderazgo:
ƒ Autoritario
ƒ Democrático
ƒ Carismático
ƒ Pasivo
METODOS PARA RESOLOVER CONFLICTOS
No dejes que un conflicto entre miembros de equipos se degenere al grado de no comunicarse entre sí,
insultos o dinámicas peores. Recuerda a los miembros de equipo que no es una obligación que se quieran
pero si esperas a que pongan a un lado sus diferencias personales y enfocarse en lograr el objetivo del equipo.
Si llegara a surgir un conflicto, hay maneras de cómo abordarlos:
1.
2.
3.
4.
5.
Ignorándolo: En algunas situaciones el problema no será muy importante y será mejor ignorarlo.
Usualmente, este método no funciona, el conflicto no se va y se agrava.
Suaviza la situación: Este método es apropiado cuando los problemas son mas importantes para las
personas involucradas que para ti o miembros de tu equipo. Este método preserva armonía y buena
intención.
Fuerza: Un líder usa poder para resolver diferencias. Este método es mejor usado cuando una
emergencia requiere de una rápida decisión. Sin embargo termina en “ganadores” o “perdedores” y
perdedores pueden ser rencorosos.
Compromiso: Cada lado se esfuerza para llegar a una solución. Dado que ambas partes pierden algo,
pueden tener un menor apoyo al compromiso de la resolución.
Colaboración: Esta es una buena forma para la resolución de conflictos. Cada lado reconoce las
necesidades del otro lado tan legítimo e importante y reconoce su habilidad y experiencia. Trabajan
juntos para llegar a un acuerdo que resolverá el conflicto. Cuando cada lado gana, demuestran mayor
compromiso a la resolución y no hay resentimientos o falta de confianza.
FACILITAR LA COLABORACIÓN
La colaboración ofrece una perspectiva de situación de ganar-ganar. Puedes facilitar el proceso de
colaboración siguiendo estos siete pasos:
1. Encuentra la raíz de la causa: A veces algunos síntomas pueden enmascarar el problema real. Tu
objetivo es encontrar la raíz de la situación. Mantén la discusión enfocada y no dejes que se divague.
Una vez que el problema se haya definido, enfócate en la solución mas no en culpar.
2. Deja que todos los partidos hablen: En cualquier esfuerzo para resolver un conflicto, comunicación
abierta es importante. Deja que todos los partidos expresen sus puntos de vista sin interrumpirlos.
También tienes la oportunidad de discutir como el conflicto esta:
ƒ Afectando al desempeño de los miembros
ƒ Previniendo el equipo a lograr sus objetivos
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V6
Precaución:
Ya que las emociones intensifican en los conflictos, no permitas que consuman a los
partidos involucrados. Mantén una actitud empática, con respeto y amor hacia los
demás. No dejes que la discusión se disuelva en acusaciones o debates de quien está
en lo correcto y quien no lo está
3. Encamina a todos los partidos a escuchar: Como miembros de equipo pueden expresar sus puntos de
vista e ideas, encamínalos a que se escuchen con atención. Haz preguntas si son necesarios. Las posiciones
de cada partido se darán a conocer y se esto se hará.
V7
4. Identifica áreas de desacuerdo: Ayuda a cada partido determinar sus diferencias y discútelas para
encontrar el verdadero problema. Desacuerdos previos o comportamientos no deberán ser mencionados.
Limita la discusión a los hechos y a lo que esta pasando en la actual situación.
5. Identifica áreas de acuerdos: Una vez que todos hayan hablado, ayúdalos a encontrar y discute puntos
de acuerdo como:
ƒ Objetivos comunes
ƒ Intereses
ƒ Valores
6. Búsqueda de soluciones: Todos trabajan juntos para desarrollar una lista de soluciones posibles.
7. Alcanzar un consenso, por:
ƒ Revisar la lista de soluciones posibles
ƒ Evaluar cada sugerencia
ƒ Alcanzando un consenso de la mejor opción.
V8
EL METODO DE LLUVIA DE IDEAS
A lo largo de como el equipo desarrolla una lista de soluciones posibles, podría ser viable usar el método de
lluvia de ideas. En las lluvias de ideas:
Todas las ideas son escritas como se generan sin discusión ni evaluación.
Después de que se les acabe las ideas, miembros de equipos deberán regresar a la idea numero
uno de la lista y discutirla, evaluando sus aspectos positivos y negativos. (Esto se lleva a cabo para
cada idea de la lista).
Eventualmente, la lista se acorta a la idea que mejor resuelva el problema.
CONCLUSIÓN
V9
Cuando personas trabajan juntos de manera cercana, conflicto aparecerá. Diferencias en perspectivas,
habilidades, niveles de conocimientos, estilos de comunicación y expectativas pueden crear conflictos.
Visualiza el conflicto como una oportunidad para solventar los problemas de equipo y mantén a todos
enfocados en las metas del equipo. Usa tus habilidades de liderazgo para asegurar que la discusión se enfoque
en problemas y la búsqueda de soluciones que serán aceptadas por todos. Cuando todos ganan, el equipo
podrá enfocarse en su trabajo y alcanzar sus objetivos. Un líder deberá resolver conflictos. SERIE LIDERAZGO DE EXCELENCIA
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Nombre del Evaluador
Fecha
Titulo de la Presentación
¿La introducción para presentar al orador ayudó de manera efectiva a la audiencia a comprender el
propósito de la Serie Liderazgo de Excelencia así como del discurso mismo?
¿El orador se preparó adecuadamente?, ¿Que tanto dependió el orador de las notas?
¿Cómo utilizó el orador la variedad vocal para mejorar esta presentación?
¿Qué otras técnicas uso el orador para personalizar y realzar la presentación?, ¿Fueron efectivas?, ¿Cómo?
¿Mostró el orador las ayudas visuales de manera fluida y en los momentos apropiados?, ¿Cómo puede
mejorar el orador?
¿Qué aspecto del estilo de presentación del orador fue único?, ¿Por qué?
Guía de Evaluación
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¿El orador presentó el material de manera clara y simple, facilitando el que la audiencia pudiera usar la
información para mejorar sus propios discursos?
¿Que pudo haber hecho diferente el orador para hacer más efectiva su presentación?
¿Qué te gustó de la presentación?
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