PLIEGO DE BASES TECNICAS PARA ... SERVICIO DE ASESORÍA TÉCNICA COMERCIAL EN CAPV.

INDUSTRIA, MERKATARITZA
ETA TURISMO SAILA
DEPARTAMENTO DE INDUSTRIA,
COMERCIO Y TURISMO
PLIEGO DE BASES TECNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN
SERVICIO DE ASESORÍA TÉCNICA COMERCIAL EN CAPV.
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De acuerdo con los objetivos del Departamento de Industria, Comercio y
Turismo dirigidos a la modernización de la Distribución Comercial de la
Comunidad Autónoma del País Vasco, se encontró necesario cubrir las
carencias detectadas en el sector de un asesoramiento técnico directo que
oriente en las decisiones más acertadas de gestión al pequeño empresario
comercial.
Por este motivo se desarrolló la Orden de 30 de junio de 2000, que se
sustituyó, con objeto de hacer modificaciones necesarias, por la Orden de 8 de
octubre de 2003, por la que se desarrollan las ayudas destinadas al
establecimiento o mantenimiento de Gabinetes de Asistencia Técnica al
Comercio.
Dichas órdenes han sido derogadas este año y ha entrado en vigor la
Orden de 7 de octubre de 2008, de la Consejera de Industria, Comercio y
Turismo, por la que se establecen y regulan las ayudas destinadas al
establecimiento o mantenimiento de Gabinetes de Asistencia Técnica al
Comercio. Esta orden ha dejado atrás el asesoramiento general extensivo
dirigiéndose a un asesoramiento intensivo centrado en proyectos de
colaboración concretos que pueden aportar más a la modernización y
competitividad en el sector, tal y como marca el Plan de Competitividad del
Departamento de Industria, Comercio y Turismo.
Con este cambio de orientación, amplias áreas del territorio han quedado
desprovistas de asesoramiento técnico por medio de gabinetes y es objetivo de
este contrato prestar a las asociaciones, comerciantes y agentes de la zona el
asesoramiento básico que les pueda ayudar a conformar en el futuro proyectos
de colaboración con la madurez suficiente para poder ser subvencionados
mediante la adjudicación de un gabinete.
Con el objetivo de prestar este servicio de asesoría se realiza la presente
contratación, cuyas características se detallan a continuación.
Donostia - San Sebastián, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ
Tef. 945 01 99 63 – Fax 945 01 99 31
INDUSTRIA, MERKATARITZA
ETA TURISMO SAILA
DEPARTAMENTO DE INDUSTRIA,
COMERCIO Y TURISMO
OBJETO
La contratación de una empresa que realice tareas de asesoría técnica
comercial gratuita a comerciantes, asociaciones de comerciantes,
ayuntamientos y otros agentes de municipios que por su pequeña dimensión o
densidad comercial no cuenten con un gabinete de asistencia técnica al
comercio subvencionado por el Departamento de Industria, Comercio y
Turismo y en concreto las siguientes:
 Asistencia general para la apertura de nuevos comercios.
 Asistencia técnica en tramitación de ayudas a empresas comerciales y
asociaciones.
 Asistencia técnica en el desarrollo de actividades de promoción y
dinamización comercial.
 Coordinación y/o organización de cursos formativos.
 Propuesta e impulso de creación de servicios anexos al comercio que
aumenten su competitividad.
 Impulso y generación de estructuras asociativas allí dónde no las haya.
 Impulso de estructuras de colaboración entre comerciantes e
instituciones u otras empresas.
 Coordinación de actuaciones entre asociaciones.
 Difusión de la existencia y características del servicio de asesoría.
Las citadas tareas se realizarán por 3 vías, telefónica, on line y presencial para
lo que se dará un servicio itinerante y el personal que las realice ha de contar
con titulación universitaria superior, formación específica en distribución
comercial y experiencia en tareas similares. El servicio se dará con al menos
cuatro personas de perfil técnico a tiempo completo.
La empresa adjudicataria pondrá a disposición del público un nº de teléfono al
que se pueda llamar tanto para plantear cualquier consulta como para solicitar,
en su caso, una visita domicilio para recibir el servicio. Así mismo, creará una
página web que además de contener información de interés para los
destinatarios, dará la posibilidad de plantear consultas o concertar citas
mediante el correo electrónico. En el caso de que la consulta o petición no
pudiera ser contestada inmediatamente por requerir la búsqueda o elaboración
de la información, la empresa se pondrá de nuevo en contacto con el solicitante
por el medio más adecuado.
Donostia - San Sebastián, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ
Tef. 945 01 99 63 – Fax 945 01 99 31
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ETA TURISMO SAILA
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COMERCIO Y TURISMO
SEGUIMIENTO Y CONTROL.
La empresa adjudicataria presentará un informe bimensual en el que se recoja
el trabajo realizado: número de servicios por municipio y tipo de consulta y
beneficiario, servicios más demandados, realización de las actividades que
requieren impulso, y toda la información necesaria para conocer cómo se está
desarrollando el servicio, aspectos positivos, aspectos mejorables y, en su
caso, pautas para la reorientación.
Así mismo, junto a la última factura entregará un informe general que analice la
prestación del servicio durante toda la duración del contrato, y, en su caso
propuestas para mejorar el servicio en el futuro.
PLAZO DE EJECUCIÓN
Desde el día 1 de abril hasta el 31 de diciembre de 2009.
FORMA DE PAGO
Se realizarán pagos con carácter mensual, a mes vencido, siendo su importe el
resultante de dividir el importe del precio firmado por el nº de meses de
duración del contrato.
PRESUPUESTO
El importe máximo de este contrato es de 225.000€.
DOCUMENTACIÓN.
Se presentará aquella documentación que la empresa considere
necesaria para presentar la oferta de asesoría técnica comercial, tal como la
organización del servicio, los horarios, los medios personales y materiales que
pondrá a disposición del proyecto, los contenidos que ofrecerá en la página
web, el tipo de teléfono a través del que se prestará el servicio y sus
correspondientes tarifas telefónicas, el plan para la realización de las tareas
que requieren impulso, etc y toda la necesaria para valorar la oferta según los
criterios de adjudicación.
Donostia - San Sebastián, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ
Tef. 945 01 99 63 – Fax 945 01 99 31
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ETA TURISMO SAILA
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CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN
Para la adjudicación del presente contrato se tendrán en cuenta los
siguientes criterios:
 Organización del servicio. Comodidad para los
usuarios.
 Coste económico del la llamada telefónica para
realizar consultas
14%
15%
Teléfono gratuito = 15 PTOS
Tarifa normal = 10 PTOS
902 y otros = 0 PTOS
 Cantidad, utilidad y facilidad de uso de los
contenidos ofrecidos en la página web.
15%
 Plan de actuación para las tareas que requieren
impulso
15%
 Mejoras
5%
36%
 Oferta económica.
PTOS= (36*max/of)
Donostia - San Sebastián, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ
Tef. 945 01 99 63 – Fax 945 01 99 31