Manual de Calidad

Manual de Calidad
Manual de Calidad
Rectoría
Dirección de
Planeación y Evaluación
Aseguramiento de la Calidad
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1. Presentación del Sistema Integrado de Gestión
La Universidad Católica de Manizales como institución coherente y pertinente
con las exigencias del mundo actual y en especial con la formación integral de
todos sus estudiantes, diseña e implementa el sistema integrado de gestión fundamentado en lineamientos y aspectos de alta calidad integrando normas
que aplican a una institución de Educación Superior en la búsqueda de la
excelencia. El Sistema integrado de gestión de la UCM a través de un modelo
de operación por procesos identifica actividades para generar sostenibilidad y
el cumplimiento de la misión de la universidad a través del liderazgo, participación del personal, trabajo en equipo, procesos de autogestión, autorregulación
y autocontrol y toma de decisiones basada en hechos.
El SIG UCM tiene elementos en común que al ser aplicados de forma sistemática ayudan a alcanzar los objetivos institucionales con procesos de mejoramiento continuo permitiendo el cumplimiento de requisitos asociados a la acreditación, la gestión de la calidad, el control interno y el cumplimiento de la misión
social en el marco de las normas constitucionales y legales vigentes.
Marco teleológico
Gestión curricular
PEU - PEF - PEP
Sistema de Gestión de la
calidad
ISO 9001: 2008
Mejoramiento continuo
Control de registros institucionales
Seguimiento a la gestión institucional
(PDI - plan de gestión)
Monitoreo y seguimiento a
indicadores
Flujos de trabajo
Normas, actividades, recursos,
programas e instancias que
dinamizan la gestión social e
interinstitucional, la extensión y la
proyección social de la UCM.
Gestión de la información institucional
Gestión de nuevos programas y
renovación de RC
Autoevaluación y acreditación
pregrados, posgrados
Autoevaluación y acreditación
institucional
Políticas, principios, fundamentos,
normas, actividades, recursos,
programas e instancias que dinamizan
la gestión de la investigación en la
UCM
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Evaluación a la gestión integral
de procesos institucionales.
2. Definiciones
Procesos Estratégicos:
Incluyen procesos relativos al establecimiento de políticas y estrategias, fijación
de objetivos, provisión de comunicación, aseguramiento de la disponibilidad de
recursos necesarios y revisiones por la dirección.
Procesos Misionales:
Incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la Universidad Católica de Manizales en el cumplimiento de su objeto social o razón de ser.
Proceso de Apoyo:
Incluyen todos aquellos procesos para la provisión de los recursos que son necesarios en el desarrollo de los procesos estratégicos, misionales y de evaluación,
control y seguimiento.
Procesos de Evaluación, Control y Seguimiento:
Incluyen aquellos procesos necesarios para medir y recopilar datos destinados a
realizar el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia del
Sistema Integrado de Gestión. Incorpora actividades de medición, seguimiento,
auditoría interna, control del producto no conforme, acciones correctivas,
acciones preventivas y acciones de mejora a partir de la articulación con el
modelo de planeación institucional.
3. Objetivo, Alcance y Exclusiones del
Sistema Integrado de Gestión
3.1. Objetivo
Diseñar, implementar, mantener y mejorar el Sistema Integrado de Gestión de la
Universidad Católica de Manizales, para comprender la interacción entre los procesos, las estructuras y demás herramientas y mecanismos institucionales que
buscan la satisfacción de la comunidad académica y el mejoramiento continuo
como camino a la excelencia institucional.
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3.2 Alcance
Diseño y prestación de servicios de Educación Superior en los niveles de formación Técnico, Tecnológico, Profesional, Especialización y Maestrías en metodología presencial a distancia y virtual en las áreas de:
• Ciencias de la salud
• Ingeniería y Arquitectura
• Educación
• Ciencias Sociales, Humanidades y Teología
• Administración
• Microbiología y biotecnología agroindustrial
Procesos de investigación, extensión y proyección social, asesoría, consultoría,
servicios académicos y educación continuada en las mismas áreas de conocimiento.
3.3 Esxclusiones
El sistema integrado de gestión no tiene exclusiones
3.4 Responsabilidad
La aprobación y difusión del manual de calidad de la Universidad Católica de
Manizales es responsabilidad de la alta dirección; la implementación, apropiación e interiorización es responsabilidad de toda la comunidad UCM.
4. Información Institucional
4.1 Misión
La Universidad Católica de Manizales tiene como misión contribuir a la formación integral de la persona desde una visión humanista, científica y cristiana,
iluminada por el Evangelio, el Magisterio de la Iglesia y el Carisma Congregacional de las Hermanas de la Caridad Dominicas de la Presentación de la Santísima Virgen; orienta la academia con criterio de universalidad hacia el desarrollo
y humanización del conocimiento, la construcción de nueva ciudadanía para
responder a retos y desafíos de la sociedad contemporánea en el contexto de
un mundo globalizado como expresión del diálogo entre fe-cultura-vida.
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4.2 Visión
La Universidad Católica de Manizales será una Comunidad Académica de Alta
Calidad que gestiona el conocimiento e incursiona en nuevos campos del saber
con proyección internacional, sentido social y empresarial y compromiso
eclesial.
4.3 Valores Corporativos
La VERDAD y la CARIDAD fuentes de donde emanan los valores que privilegia la
Universidad en los procesos de formación y desarrollo del conocimiento: La
Defensa de la Vida, la Sostenibilidad, la Paz y la Convivencia Ciudadana.
4.4 Pilares Institucionales
HUMANIZACIÓN-SOCIALIZACIÓN-TRASCENDENCIA
4.5 Política de Calidad
La Universidad Católica de Manizales concibe la calidad como el logro de su
misión y visión, a través de todas las actividades que realiza en el marco de sus
tres funciones sustantivas.
La política de Calidad de la UCM se fundamenta en el mejoramiento continuo,
en el logro de la más alta satisfacción de todos los grupos de interés internos y
externos a la Universidad Católica de Manizales; en el perfeccionamiento de las
actividades de formación, administrativas, de Bienestar y de Pastoral; y en la
realización de su quehacer en la docencia, la investigación y la proyección
social, como respuesta a los procesos de construcción y consolidación de
diversos aspectos de la vida social en todas sus dimensiones , en especial, en el
aporte a la formación integral de la persona. Se fundamenta en la
implementación, evaluación y regulación del sistema integrado de gestión, de
procesos y procedimientos que buscan la eficiencia y eficacia en la gestión
administrativa y académica; por medio de la autoevaluación y autorregulación,
en la constante búsqueda de la pertinencia y oportunidad del servicio a la
comunidad, de la proyección y responsabilidad social y la formación humana y
profesional de los jóvenes.
4.6 Objetivos de Calidad
La Universidad Católica de Manizales asume como objetivos de calidad los
objetivos de desarrollo definidos en el plan de desarrollo institucional 2012 – 2016
concibiéndolos como fundamentos de gerencia y gestión sobre los cuales debe
alinearse el día a día de la Institución.
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TE 1: calidad e innovación académica:
• OD: Ampliación de la oferta académica
• OD: Desarrollo, cualificación y mejoramiento del capital humano e
Intelectual
• OD: Formación integral, flexible, actualizada e interdisciplinar
• OD: Incremento de los niveles de productividad investigativa
• OD: Acreditación de programas de pregrado y posgrado
TE 2: impacto social y empresarial:
• OD: Afianzamiento de vínculos con egresados
• OD: Reconocimiento y visibilidad internacional
• OD: Enfoque empresarial
• OD: Responsabilidad social
TE 3: gestión administrativa y sostenibilidad financiera
• OD: Integración de áreas y procesos
• OD: Integración de sistemas de información
• OD: Proyección y gestión eficiente de recursos tecnológicos, bibliográficos y
de planta física
• OD: Consolidación de la gestión administrativa y financiera
TE 4: desarrollo humano cristiano
• OD: Calidad de vida de la comunidad universitaria
• OD: Vivencia de la filosofía institucional y el carisma congregacional
4.7 Referencias Normativas
EL Manual de Calidad de la Universidad Católica de Manizales contiene
disposiciones que hacen referencia a la normatividad institucional, al marco
teleológico de la UCM, a los parámetros y estándares definidos por el Ministerio
de Educación Nacional y el Consejo Nacional de Acreditación, a la Norma ISO
9000:2005, a la norma ISO 9001:2008 y al sistema de control interno de la
institución.
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5. Compromiso de la Dirección
La Rectoría de la Universidad Católica de Manizales, al aprobar el presente
manual, manifiesta su compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema de integrado Gestión, así como con la mejora continua de su eficacia:
comunicando a la institución la importancia de satisfacer tanto los requisitos del
cliente como los legales y reglamentarios; estableciendo la política de calidad;
asegurando que se establecen los objetivos de calidad(desarrollo); llevando a
cabo las revisiones por la dirección y asegurando la disponibilidad de recursos.
6. Representante de la Dirección
La Rectoría de la Universidad Católica de Manizales, mediante la aprobación del
presente manual de calidad, nombra como Representante de la Dirección para
el Sistema Integrado de Gestión a la Dirección de Planeación y Evaluación y a la
Dirección de Aseguramiento de la Calidad, quienes tendrán la autoridad y
responsabilidad para:
- Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el Sistema Integrado de Gestión,
- Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema integrado de gestión y de cualquier necesidad de mejora, y
- Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos de la
comunidad académica en todos los niveles de la organización.
7. Procesos Documentados
Los siguientes son los procesos documentados vigentes para el desarrollo del
Sistema integrado de Gestión de la Universidad Católica de Manizales:
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Procesos Estratégicos
Direccionamiento Institucional
Aseguramiento de calidad
Comunicaciones
Internacionalización
DIR
SAC
COM
INT
Procesos Misionales
Docencia
Investigación
Proyección Social
DOC
INV
PRS
Procesos de Apoyo
Gestión del bienestar universitario
Gestión administrativa
Gestión Financiera
Gestión del Talento Humano
Gestión de la I. tecnológica
Gestión Documental
Gestión Jurídica
Gestión de Recursos Educativos
Gestión de Recursos Físicos
Gestión de Egresados
GBU
GAD
GFI
GTH
GIT
GDO
GJU
GRE
GRF
GEG
Procesos de Evaluación, Control y Seguimiento
Gestión del control
Evaluación y mejora continua
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GCO
EMC
Mapa de Procesos
Procesos Estratégicos
Direccionamiento
institucional
Internacionalización
Aseguramiento de
la calidad
Comunicación
Procesos Misionales
Formación Científica Humano Cristiana
Docencia
Proyección social
Investigación
Procesos de Apoyo
Gestión del bienestar
universitario
Gestión
administrativa y Financiera
Gestión
documental
Gestión
jurídica
Gestión de infraestructura
física
Gestión de infraestructura
tecnológica
Gestión del talento
humano
Gestión de recursos
educativos
Gestión de
egresados
Procesos de Evaluación, Control y Seguimiento
Gestión del control
Satisfacción de necesidades y expectativas de la comunidad
universitaria y la sociedad
Necesidades y expectativas de la comunidad universitaria y la sociedad
Universidad Católica de Manizales
Evaluación y Mejora Continua
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