Estudio global revela que los compradores en

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Jose Cano
UPS
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Estudio global revela que los compradores en línea quieren
más flexibilidad
• La actividad móvil es catalizadora de las compras omnicanal y los minoristas deben
considerar las limitaciones de la tecnología
• Los compradores en línea desean lugares alternativos para la entrega de mercancía y más
opciones de pago
• El envío gratis es considerado cada vez más importante, así como las devoluciones sin
costo
Reston, VA, y Atlanta, GA, 3 de marzo de 2015 - Las personas que compran en
línea quieren tener la posibilidad de buscar y comprar en diferentes canales y dispositivos,
además esperan ver alternativas de entrega y de pago, y cuando se trata de envíos y devoluciones,
el factor "gratis" es determinante para completar la venta.
El día de hoy, comScore, Inc. (NASDAQ: SCOR), líder mundial en mediciones digitales
y analíticas junto con UPS (NYSE: UPS), líder mundial en servicios de logística y transporte,
dieron a conocer el segundo estudio global UPS Pulso del Comprador en Línea™, que revela las
nuevas tendencias de los principales mercados de comercio electrónico en Asia, Brasil, Europa,
México y los Estados Unidos.
De acuerdo al estudio, los compradores en línea de estos mercados buscan opciones
alternativas de entrega. Esto es especialmente importante en Asia, donde el 45% de los
encuestados dijo que prefieren que su pedido en línea se entregue en lugares que no sean su
domicilio. El 33% indicó que, cuando no se encuentran en su casa para firmar por la entrega de
un paquete, prefieren que sus artículos se envíen a un lugar de venta local autorizado que retenga
el paquete hasta que puedan recogerlo a su conveniencia. Los compradores asiáticos son ávidos
usuarios de la tecnología y también los que tienen menos paciencia, con un 48% esperando que el
envío para el día siguiente sea ofrecido por los minoristas, la cifra más alta entre todos los
mercados.
Los consumidores brasileños son los más avanzados en sus hábitos de compra en línea.
Más de la mitad (56%) hacen sus compras en línea, la cifra más alta de cualquier mercado, y
(64%) dijeron estar influenciados por los comentarios en redes sociales, lo cual les ayuda a
decidir qué productos comprar. Sin embargo, encuentran obstáculos al comprar con dispositivos
móviles: el 39% dijo que no pueden obtener una imagen clara o grande del producto, el 31% dijo
que no es fácil ver información del producto y el 34% dijo que es difícil comparar productos. Por
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encima del (38%) de los compradores en línea en Brasil están dispuestos a esperar 11 días por sus
pedidos internacionales a fin de calificar para el envío gratuito.
Los compradores en línea europeos están adoptando gradualmente las tecnologías
emergentes. Hacen la menor cantidad de compras (19%) en teléfonos inteligentes si se compara
con los otros cuatro mercados, y menos de la mitad (40%) usan las aplicaciones móviles del
vendedor minorista. Además, compran más artículos en la propia tienda (54%) que a través del
Internet; y cuando lo hacen en la tienda, el 61% prefiere completar la compra con un empleado.
En lo que respecta a las entregas, el 52% dijo que prefieren ver la fecha de llegada prevista en vez
del número de días que se tardará en llegar el artículo.
Los compradores en línea mexicanos reflejan tanto el antiguo panorama minorista como
el nuevo. Tienen el porcentaje más alto de compras en las tiendas y citan al fraude relacionado
con las entregas como una de sus principales preocupaciones. Sin embargo, aprovechan la
tecnología móvil, ya que el 43% informó que utilizan sus teléfonos inteligentes para investigar
acerca de los productos antes de visitar la tienda. Y, con el fin de recibir los artículos el mismo
día, el 60% dijo que les gustaría la posibilidad de adquirirlos en el escaparate o vitrina de una
tienda. Sólo el 35% ha devuelto un artículo comprado en línea, la menor cantidad entre todos los
mercados.
Los compradores en línea estadounidenses son receptivos a las nuevas tendencias de las
redes sociales y a las tecnologías en las tiendas, realizando más compras en tabletas que cualquier
otro mercado. El envío gratuito sigue impulsando las decisiones de compra, ya que el 58% de los
clientes informó que añaden artículos a su carrito de compras con el fin de calificar para ese
incentivo. Además, el 83% está dispuesto a esperar dos días más para la entrega si el envío es
gratis, y el 68% dijo que para completar una venta necesitan que las devoluciones de los artículos
sean con envío gratis. Sólo el 43% de los compradores en línea dijo que estaba satisfecho con la
flexibilidad de cambiar los días de entrega o la ruta de los paquetes.
"Los consumidores exigen más de su experiencia con la entrega de paquetes, y el
comprador en línea de hoy espera que le respondamos mediante la creación de soluciones
convenientes", dijo Alan Gershenhorn, Vicepresidente Ejecutivo y Director Comercial de UPS. "
Globalmente tenemos más de 13 millones de miembros en nuestro servicio UPS My Choice® y
más de 15,000 locaciones de UPS Access Point™ y vamos a continuar con la expansión de
ambos servicios para satisfacer sus necesidades”.
Los compradores en línea pueden utilizar UPS My Choice para reprogramar las entregas
para una fecha futura, o redirigir los paquetes a otra dirección. Los conductores de UPS, cuando
no pueden entregar un paquete en la residencia de un consumidor, dejarán los paquetes en el UPS
Access Point de la localidad más cercana, donde el consumidor puede recoger sus artículos a su
conveniencia. Estas localidades han sido diseñadas para estar cerca y convenientes a la dirección
de entrega del consumidor. Los miembros de UPS My Choice pueden enviar sus paquetes
directamente a la localidad del UPS Access Point en algunos mercados selectos de Europa y
América del Norte.
Haga clic en este mapa animado para conocer más acerca de cada mercado.
Acerca del estudio UPS Pulso de Compra en Línea™
El estudio global está basado en una encuesta de comScore a más de 19,000 consumidores digitales
asiduos en los Estados Unidos, Brasil, Europa (Francia, Italia, Alemania, Holanda, España y Reino
Unido), Asia (China, Hong Kong, Japón, Singapur y Corea del Sur), y México.
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Acerca de UPS
UPS (NYSE:UPS) es un líder mundial en logística que ofrece una amplia gama de
soluciones, incluyendo el transporte de paquetes y carga; la facilitación del comercio internacional
y la implementación de tecnología avanzada para manejar el mundo de los negocios de una manera
más eficiente. Desde su sede central en Atlanta, UPS sirve a más de 220 países y territorios en todo
el mundo. Se puede visitar el sitio web de la empresa en ups.com®, y su blog corporativo en
Longitudes.ups.com. Para recibir noticias de UPS directamente, visite pressroom.ups.com/RSS.
Acerca de comScore
comScore, Inc. (NASDAQ:SCOR) es líder mundial en mediciones digitales y analíticas, que aporta
perspectivas en el comportamiento de los consumidores en la web, los dispositivos móviles y la
televisión, lo que permite a los clientes maximizar el valor de sus inversiones digitales. Para obtener
más información: www.comscore.com/companyinfo
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