Preguntas Frecuentes sobre el sitio my.partylite.com

Preguntas Frecuentes sobre el sitio
my.partylite.com
Preguntas frecuentes sobre el sitio my.partylite.com
Hemos creado cuatro categorías diferentes para ayudarte a encontrar las respuestas a tus
preguntas frecuentes:
1. Ingreso al sitio
2. Estatus de los Pedidos y Rastreo
3. Reportes
4. General
1. Ingreso al sitio
o Cuando trato de ingresar al sitio recibo el mensaje ‘No se encuentra ninguna
Consultora con la identificación y el PIN ingresado. Favor de tratar otra vez’.
¿Por qué ocurre esto?
Si recibes este mensaje cuando intentas ingresar, lo más probable es que elijas la
opción en Español para otro país en vez de los Estado Unidos. Asegúrate de usar la
palabra ‘Español’ que se encuentra justo debajo de la bandera americana. Si estás
segura de que elegiste la opción apropiada, por favor reporta este problema al
Servicio al Cliente al 1-888-999-5706. Prepárate para leer o pasar por fax todo el
mensaje del error al Especialista del Servicio al Cliente.
o ¿Por qué me dicen que ya ingresé?
Quizá hayas pulsado dos veces el botón ‘Continuar’ cuando ingresaste. También ten
cuidado de no usar el botón ‘Volver’ del buscador. Solamente debes usar los
botones verde azulado que están directamente en el sitio de PartyLite. En la
mayoría de los casos cuando uses los botones de tu buscador o si cierras el buscador
sin antes retirarte (log out), puede que necesites esperar diez minutos para poder
comunicarte otra vez.
o Antes de ingresar, ¿qué debo hacer cuando veo que el sistema de PartyLite no
se encuentra disponible por motivos de mantenimiento?
Este mensaje se debe a los mantenimientos que se realizan ocasionalmente en
nuestro sitio. También es posible que recibas este mensaje si necesitas una
actualización en tu computadora. Cuando recibas este mensaje, por favor sigue
estos pasos (usando las instrucciones enumeradas en tu buscador):
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Preguntas Frecuentes sobre el sitio my.partylite.com
Windows/IE – Con el buscador abierto, haz clic en ‘Herramientas’ en la parte superior,
luego en ‘Opciones de Internet’, esto abrirá la caja de las Opciones de Internet.
Baja hasta la mitad y verás a la derecha un botón que dice ‘Configuración’, cuando hagas
clic aparecerán las opciones de Configuración. Arriba de esta caja dirá ‘Busca versiones
nuevas de páginas archivadas’ – asegúrate que lo haces desde ‘Cada visita a la página’ y
haz clic en ‘OK’. Justo al lado del botón ‘Configuración’ está el botón de “Borrar
Archivos’. Haz clic aquí y cuando aparezca la caja más pequeña, marca ‘Borra todo el
contenido fuera de línea’ y haz clic en ‘OK’. Si no has hecho esto recientemente, el
proceso puede llevar unos momentos. Al lado del botón ‘Borrar Archivos’ está el botón
‘Borrar Cookies’. Haz clic ahí y luego en ‘OK’. Si tienes el sitio guardado como
‘Favorito’, bórralo allí.
MAC/Firefox – Con el buscador abierto haz clic en ‘FireFox’ en la etiqueta de la parte
superior, luego en ‘Preferencias’ y elige la etiqueta ‘Privacidad’. Elige ‘Mostrar Cookies’
y haz clic en ‘Quitar Todas las Cookies’. Después de borrar las Cookies, elige la ‘X’ roja
en la parte superior de la etiqueta ‘Privacidad’. Para borrar el Cache, elige la etiqueta
‘Avanzado’ y ‘Limpiar ahora’. Si tienes el sitio ‘Señalado’ (Bookmarked), bórralo desde
aquí.
2. Estatus de los Pedidos y Rastreo
o ¿Cómo puedo rastrear un pedido?
Puedes rastrear un pedido enviado bajo tu número de ID (desde la etiqueta Pedidos)
seleccionando ‘Estatus del Pedido’, luego ‘Estatus del Pedido y Rastreo’. El número
del pedido debe tener 10 dígitos, agrega ceros al principio de tu número (por
ejemplo, P123456 = 0000123456). Esta pantalla también mostrará Pedidos
enviados con tu ID en los últimos 60 días. Estos pedidos pueden ser Demos,
Pedidos de Consultoras, Certificados de Regalo, Pedidos Previos (Pre-Orders),
ganancias de concursos, etc.
o ¿Cómo rastreo un Certificado de Regalo?
Tú puedes rastrear un Certificado de Regalo (desde la etiqueta Pedidos) siguiendo
las instrucciones mencionadas anteriormente en ‘¿Cómo puedo rastrear un
pedido?’, o seleccionando ‘Estatus del Pedido’, luego ‘Pregunta sobre el Certificado
de Regalo/Producto’.
Importante: Cuando se usa la opción ‘Pregunta sobre el Certificado de
Regalo/Producto sólo se necesitan ocho dígitos en el número de pedido.
o ¿Cómo busco un Pedido de Regalo de Demo?
Para buscar un Pedido de Regalo de Demo desde ‘Estatus de Pedidos y Rastreo’,
ingresa un ‘9’ antes del número de Pedido original (por ejemplo, si el Pedido de la
Demo Original es #0005444339, ingresa el número del Pedido del Regalo de Demo
como #0095444339).
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3. Reportes
o ¿Cómo puedo ingresar y ver las ventas mensuales de mi Unidad?
Para ver las ventas de la Unidad del mes y el Estatus de Calificación, elige el
‘Centro de Información’ bajo el tabulador ‘Inicio’, luego haz clic en Informes de
Demos y Ventas de la Unidad Central, Luego elige ‘Ventas de la Unidad Central’ y
‘Tablero de la Líder. Para ingresar a ‘Ventas de la Unidad Central’ para ver más
información detallada que incluya meses pasados y el total en lo que va del año, ve
al ‘Centro de Información’ bajo el tabulador ‘Inicio’, luego haz clic en ‘Informes de
Demos y Ventas de la Unidad Central’, luego ‘Administración del Linaje’. Una vez
que esté a la vista el Reporte de Ventas, haz clic en tu nombre, cuando aparezca la
ventana de diálogo ‘Elige Correr el Reporte’, elige ‘Reporte de la Unidad Central’ y
haz clic en ‘Continuar’. Se deben ver las ventas del mes actual. Para ver las Ventas
de la Unidad Central del mes anterior, haz clic en el botón ‘Mes Anterior’ en la
parte inferior de tu pantalla.
o Cuándo veo la información de linaje, ¿cómo puedo ver la información de la
Unidad?
Desde el tabulador ‘Inicio’, elige ‘Centro de Información’, luego haz clic en el
reporte que deseas ver. Puedes elegir desde ‘Reportes de Patrocinio de Unidad
Central’, ‘Demos de Unidad Central’ y “Reportes de Ventas’ y ‘Reportes de
Reconocimientos de Unidad Central’.
o ¿Cómo puedo imprimir etiquetas para mis Reportes de mi Linaje?
Para imprimir etiquetas con tus reportes de linaje, primero prepara el reporte para el
cual deseas imprimir etiquetas. Elige la opción ‘Etiquetas’ desde los botones
disponibles al final del reporte. Después recibirás instrucciones explícitas para
configurar la página para etiquetas de direcciones tipo Avery 5160.
Importante: La opción para descargar a Excel es útil para guardar y manejar
información para tus propios propósitos, aunque no se diseñó para imprimir
etiquetas.
4. Resolución de Problemas en General
o ¿Por qué no puedo ver los volantes de los Especiales para Anfitrionas?
Si no puedes ver los volantes de los Especiales para Anfitrionas en el sitio, quizás
sea porque no tienes Adobe Acrobat Reader 6.0. Puedes descargar este programa
gratis regresando a la página de las banderas, luego desciende a la parte inferior de
la pantalla, haz clic en el ícono Adobe Acrobat y sigue sus instrucciones.
Importante: Algunas veces el volante de los Especiales para Anfitrionas puede ser
un archivo grande y puedes tener dificultades al tratar de descargarlo si tienes una
conexión a Internet lenta.
Si necesitas más información o tienes preguntas sobre el sitio my.partylite.com, por favor
revisa las Preguntas Frecuentes para realizar Pedidos en Línea y la información de Ayuda
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para Computadoras (que se encuentra arriba, en la página de Pedidos). Si lo que buscas
no está en estos documentos, o si no se resuelve el problema, comunícate a el Servicio al
Cliente al 1-888-999-5706. Los Representantes están disponibles de Lunes a Viernes de
8:30 a.m. a 5:30 p.m. hora del Este.
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