Asistencia técnica integrada Assurance

Asistencia técnica integrada Assurance
Amplia asistencia técnica con tiempos de respuesta de servicio técnico garantizados,
servicios proactivos configurados por el usuario y precios de contratos con tarifa fija.
Características y ventajas
Previsibilidad financiera
• Los contratos de servicio técnico
de tarifa fija trasladan el riesgo de
los costos de servicio técnico a
Rockwell Automation y permiten
estabilizar los gastos anuales en
servicio técnico
Tiempo de respuesta garantizado*
• Disminución del tiempo
improductivo gracias los tiempos
de respuesta garantizados para
obtener servicios de emergencia
y piezas de repuesto en las
instalaciones
Eficiencia
• Un único punto de contacto
coordina todos los servicios
remotos y de emergencia en
las instalaciones, por lo que sus
equipos pueden obtener ayuda con
mayor rapidez con una sola llamada
Conocimientos profundos
• El acceso directo de primer
contacto con nuestros ingenieros
de sistemas experimentados y el
servicio de asistencia técnica en las
instalaciones por parte de nuestros
ingenieros de servicio en el campo
permiten garantizar el servicio
experto necesario para mantener
el funcionamiento óptimo de la
tecnología de Rockwell Automation
Usted ya conoce la calidad y la confiabilidad de los productos y servicios
de Rockwell Automation. ¿Ha aprovechado nuestro amplio contrato de
servicio fácil de usar que le ofrece asistencia técnica sin preocupaciones?
La asistencia técnica integrada Assurance™ es un contrato anual de asistencia
técnica que mantiene sus sistemas en perfecto funcionamiento mediante
la combinación de nuestras capacidades de servicio técnico de primera
categoría con un proceso de servicio y asistencia técnica adaptados a sus
exclusivas necesidades. La asistencia técnica integrada Assurance empieza
con la selección de una gama de servicios de emergencia, entre los que se
incluyen: acceso básico a ingenieros de asistencia técnica remota de soporte
a la aplicación, entrega de piezas de repuesto y prestación de servicios
de ingeniería de emergencia en las instalaciones, todo esto con eficacia
garantizada. La asistencia técnica integrada Assurance se puede ampliar más
adelante para incluir lo siguiente:
• Mantenimiento preventivo en las instalaciones
• Inventario de piezas de repuesto de propiedad de Rockwell
Automation en las instalaciones
• Evaluaciones de la base instalada y valoraciones de almacenes,
mejoradas y continuadas
• Asistencia técnica para aplicaciones personalizadas
• Valoraciones de rendimiento de la red
• Servicio de ingeniería o profesionales dedicados a la administración
de activos, permanentes, de tiempo parcial o de tiempo completo
Sencillez. Solo debe hacer una llamada para iniciar el servicio de
asistencia técnica y, si es necesario, nosotros coordinamos el envío
de piezas o enviamos a un profesional de servicio técnico sin costo
adicional. No hay necesidad de emitir nuevas órdenes de compra. No hay
necesidad de hacer llamadas adicionales.
Flexibilidad. Ofrecemos múltiples niveles de servicio para ayudarle
a llegar a sus metas comerciales. Puede elegir el nivel de respuesta
garantizado para la llegada de piezas de repuesto a sus instalaciones, la
hora de llegada de un profesional de servicio técnico, y otros servicios
proactivos necesarios para tener éxito.
Sin preocupaciones. Podemos ayudarle a evitar costos no planificados
y a reducir el tiempo improductivo. Disfrute de la tranquilidad de tener la
asistencia técnica necesaria si surgen imprevistos.
En primer lugar, la asistencia técnica integrada Assurance
comienza por definir cuándo va a necesitar nuestra ayuda, ya sea de
lunes a viernes, de las 8:00 a las 17:00, hora local de las instalaciones,
o en cualquier momento. Los dos niveles de acceso de asistencia
técnica remota garantizan que podrá hablar con un ingeniero
experimentado en 10 minutos o menos.
Simple.
Con una sola llamada.
Flexible.
Tiempos de respuesta acordes a sus
necesidades.
Sin preocupaciones.
Evite sorpresas desagradables.
¡Todo a un precio fijo!
Asistencia técnica remota, piezas de
repuesto y servicio en las instalaciones.
A continuación, usted elige si necesita cobertura amplia para piezas.
Gracias a esta opción, todos los productos de Rockwell Automation se
benefician de la garantía completa de fábrica, independientemente de
la antigüedad del producto. Usted puede elegir, según la estrategia de
su inventario de piezas de repuesto, la rapidez con la que necesita que
Rockwell Automation envíe y entregue las piezas de repuesto en sus
instalaciones. ¿No tiene piezas de repuesto? No se preocupe; cubrimos
lo que hay realmente instalado en sus instalaciones, no solo las piezas
que tenga almacenadas, y le enviaremos las piezas de repuesto en
función del nivel de servicio técnico que haya seleccionado.
A continuación, decida si necesita que los ingenieros de Rockwell
Automation proporcionen asistencia técnica de emergencia en
las instalaciones. Ofrecemos una gama de tiempos de respuesta
garantizados* (como la llegada a las instalaciones en un plazo de
solo cuatro horas) para adaptarnos a sus necesidades y presupuestos.
(Nota: Es posible que algunos niveles de servicio técnico no estén
disponibles en todas las ubicaciones del mundo.)
Ahora que el plan de servicio técnico de emergencia está vigente,
usted puede configurar una gama de servicios proactivos y
estratégicos adicionales para elaborar un plan de servicio técnico
personalizado para sus activos críticos de automatización.
Asistencia técnica integrada Assurance – Todo a un precio fijo
✓
✓
Evaluaciones de la base instalada
Servicio de campo en las instalaciones:
• Garantía de respuesta en solo 4 horas
✓
Días previamente planificados
para servicios de ingeniería en las
instalaciones
✓
Asistencia técnica para sistemas
remotos o aplicaciones
personalizadas
✓
Administración de piezas en las
instalaciones
✓
Ingenieros y administradores de
activos
✓
Respuesta de piezas en las
instalaciones:
• Prioritaria
• Siguiente día laborable
• Segundo día laborable
• Tercer día laborable
✓
Valoraciones de la red, validación y
revalidación anual
Se puede configurar para adaptarse a sus necesidades únicas
Personalice su experiencia con
servicio técnico
La asistencia técnica integrada Assurance es su
plataforma para crear contratos de servicio técnico
altamente adaptados. Su presupuesto, sus requisitos
de tiempo productivo y el programa de producción
son únicos, ¿no debería ser único también su plan de
servicio técnico? Hay una completa gama de servicios
disponibles para mejorar su acuerdo de asistencia
técnica integrada Assurance, de manera que pueda
obtener el servicio técnico necesario siempre que lo
necesite.
Piezas en las instalaciones
Reduzca los costos operativos asociados a la
administración de piezas de repuesto con un contrato
de administración de piezas. Gracias a este contrato,
usted podrá tener rápido acceso a las piezas de
repuesto de Rockwell Automation que necesite en
sus instalaciones, mientras nosotros poseemos y
administramos su inventario de piezas de repuesto.
Estos contratos están respaldados por nuestros
servicios de restauración y renovación de piezas para
reponer cualquier pieza de inventario usada. Rockwell
Automation posee, localiza y administra el inventario en
sus instalaciones, al que usted puede tener acceso de
manera instantánea e ininterrumpida.
Asistencia técnica para aplicaciones
La asistencia técnica para las aplicaciones mejora la
experiencia mediante asistencia técnica remota, al
incorporar un equipo determinado de ingenieros que
se familiarizan especialmente con la instalación y el
funcionamiento de su exclusivo sistema. El equipo de
asistencia técnica para aplicaciones guarda copias de
sus esquemas, código y documentación y, además,
ejecuta un riguroso proceso de incorporación y
captura de conocimientos. Esto le permite al equipo
de asistencia técnica para aplicaciones proporcionar
asistencia técnica altamente especializada y
personalizada para sus exclusivos sistemas.
Servicio de ingeniería permanente
Los profesionales del servicio de campo de Rockwell
Automation están disponibles como recursos integrados
en las instalaciones, y son capaces de proporcionar
asistencia técnica de ingeniería dedicada y servicios de
mantenimiento acordes a sus necesidades.
Estos recursos profesionales altamente experimentados
y cualificados pueden complementar las habilidades
de su personal actual para aumentar la eficiencia
operativa, mejorar el rendimiento de producción
y la calidad del producto, y acelerar el tiempo de
comercialización. Gracias a la ampliación de su plantilla
actual con nuestro equipo de profesionales de servicio
de campo certificados en la central y con capacitación
en las últimas normas y tecnologías, le permitimos
centrarse en sus competencias principales, a la vez que
le proporcionamos los mejores recursos de su categoría
para prestar una amplia gama de servicios de asistencia
técnica adaptados a sus necesidades exclusivas. El
servicio de ingeniería permanente está disponible a
tiempo completo o a tiempo parcial.
Valoraciones de la red
En una empresa conectada, el rendimiento global de
su sistema depende de la calidad de la red en la que
opere. La valoración de la red permite realizar una
validación básica y continua de la infraestructura de
la red del sistema de control anual del proceso. La
validación se centra en la configuración lógica y en
la solidez operativa de la infraestructura de la red. El
informe de validación proporciona información básica
sobre el funcionamiento del equipo de infraestructura,
e indica si existe algún problema, así como posibles
soluciones y recomendaciones. La actualización anual
de esta valoración garantiza la documentación y la
validación regular de los cambios realizados en su red, y
el rendimiento de la misma, lo que enfatiza las ventajas
que aporta una empresa de fabricación con uso elevado
de la red y muy conectada.
Mantenimiento preventivo
Un programa de mantenimiento preventivo puede
ayudar a optimizar el rendimiento y a ampliar el ciclo
de vida de sus sistemas de automatización. Durante
las visitas programadas a las instalaciones, nuestros
profesionales de servicio de campo le ayudan a
garantizar que su sistema funcione de acuerdo a
especificaciones y niveles de rendimiento óptimos.
También se beneficia de soluciones inmediatas para
los problemas de su equipo mediante la completa
documentación de las actividades llevadas a cabo.
Mejores evaluaciones de la base instalada
Como parte de su programa principal de asistencia
técnica integrada Assurance se incluye una evaluación
de la base instalada de nivel 1. No obstante, en una
evaluación de nivel 1 no se incluyen productos de
terceros (ya sean reparables o consumibles) ni lo
que tenga en su almacén. Al elevar la categoría de la
evaluación de la base instalada, puede ampliar sus
ventajas para incluir los materiales que no sean de
Rockwell Automation y todos los materiales en su
almacén. Además, puede seleccionar actualizaciones
anuales para estar al tanto de los cambios inevitables
que se producen en los productos instalados en sus
instalaciones y la naturaleza cambiante de lo que
guarda en sus almacenes y cuartos de herramientas. De
esta forma, puede contar con información actualizada
sobre los materiales y la base instalada para respaldar
las iniciativas de mejoras de procesos de MRO.
*La asistencia técnica integrada Assurance ofrece tiempos de respuesta de rendimiento definidos para asistencia técnica remota, envío/llegada de piezas
y envío/llegada de servicio de campo, como se describe en el alcance del suministro de asistencia técnica integrada Assurance, versión 4.0, y no se amplía
a ningún otro servicio, solución o producto ofrecidos por Rockwell Automation, Inc.
Allen-Bradley, Assurance, LISTEN. THINK. SOLVE., Rockwell Automation y Rockwell Software son marcas comerciales de Rockwell Automation, Inc.
Publicación GMSG-PP001G-ES-E – Marzo de 2015 © 2015 Rockwell Automation, Inc. Todos los derechos reservados. Impreso en EE.UU.