Aplicaciones Móviles a la Medida

ESPECIAL
APLICACIONES
MÓVILES A LA MEDIDA
Mundo de las aplicaciones móviles corporativas
comienza a despertar en el Perú.
Coordinador Editorial: Hugo Gallegos C.
S opción de hacer una gran compra de un insuentado frente a un cliente, éste le plantea la
mo que usted vende, pero con la condición de que
la respuesta sea inmediata pues tiene a su competencia en la línea interesada en hacerse de esta operación. Usted entra a la aplicación móvil de ventas
de su empresa y tras cotejar en inventarios que hay
el stock pedido y que las condiciones crediticias del
cliente son adecuadas, lanza una oferta que le permite cerrar un contrato por US$ 2 millones.
En un escenario sin aplicaciones móviles corporativas, usted hubiera tenido que llamar a almacén
[pág. 22]
para hacer la consulta, así como también al área de
créditos y cobranzas para conocer la línea de crédito
del cliente. En ambos casos, la posibilidad de que
la línea esté ocupada o que nadie conteste hubiera
puesto en riesgo la venta, más aún en el caso de
que el comprador esté en un país con un horario diferente y que no coincida con el de las operaciones
de estas áreas.
Si bien éste puede ser un ejemplo trivial, sirve para
graficar claramente la importancia que tienen hoy
en día las aplicaciones móviles en el mundo corporativo, uno en el que la movilidad y la rapidez en los
“Estimamos que en el 2015 el 50% de
las empresas tendrán al menos una
aplicación móvil corporativa”, estima al
respecto, José Carlos Escobar, Gerente de
Telefónica Grandes Empresas.
negocios exigen un acceso inmediato a la información necesaria
para tomar decisiones y para que
las operaciones estén en marcha.
Aplicaciones en el
corporativo
Cuando uno habla de aplicaciones móviles en el Perú quizás lo
primero que le venga a la mente
sea Crazy Combi, las de los bancos, cines o taxis. En su primer
estadio, éstas fueron principalmente desarrolladas para los
usuarios en general (o a nivel de
business-to-consumer, B2C), en
tanto que las compañías de celulares desarrollaban aplicaciones
como toma de pedido, telemetría, ubicación de flota sobre teléfonos básicos o ya sea sobre los
smartphones iniciales. Es importante recalcar, al respecto, que en
el Perú ya se han venido desarrollando aplicaciones móviles en el
pasado por lo que el reto actual
es hacerlo sobre dispositivos más
complejos como las tablets o los
smartphones.
José Carlos Escobar, Gerente de
Marketing de Servicios de Voz
Fijo-Móvil de Telefónica Grandes
Empresas, señala que si bien ha
habido una mayor adopción de
aplicaciones móviles desde hace
dos años, éstas han estado orientadas hacia el personal de campo
u operativos a los que se les daba equipos de menor costo y con
menos prestaciones. Su expectativa es que el mercado dé el gran
salto pronto. “Estimamos que en
el 2015 el 50% de las empresas
tendrá al menos una aplicación
móvil corporativa”, vaticina.
Los expertos consultados coinciden en que las empresas han
apostado inicialmente por aplicaciones móviles orientadas hacia el consumidor final (B2C) con
lo que lograron un mejor relacionamiento y posicionamiento, así
como quizás más ventas. “Recién
están empezando a descubrir el
potencial en el uso de aplicaciones móviles de forma interna
(business to employee, B2E) para acelerar los procesos, facilitar
acceso a información y mejorar
la productividad de sus empleados”, afirman Guillermo Mayer
y Alejandro Montenegro, Chief
Technologist y Mobility Architect
[pág. 23]
de Spanish Latin America HP Enterprise Services, respectivamente. No obstante, existe preocupación pues este proceso se estaría
dando en forma descoordinada
entre las diferentes unidades de
negocios incluso con enfoques
distintos aun cuando éstas estén orientadas hacia los mismos
usuarios internos. Como consecuencia de ello, existen potenciales problemas de mantenimiento
y agilidad en el futuro. El caso
de las empresas que sí han he-
Cabe precisar que existe el caso
de las empresas que han desarrollado aplicaciones móviles para los entornos B2C y B2E. Ese
puede ser el caso de un banco
que tenga aplicaciones para sus
clientes, a la vez que tenga otras
para que su fuerza de venta pueda colocar créditos en línea.
Para Ricardo Odría, Director Mercado Corporativo de Claro Perú,
las aplicaciones móviles que más
se demandan son las de toma de
uno de los inhibidores a la mayor
penetración de las aplicaciones
móviles corporativas internas es
que se percibe que son caras para el número de usuarios de las
mismas. Odría complementa que
el costo final de una aplicación
estará en función de la complejidad de la misma. En este caso,
la firma cuenta con moldes de
toma de pedidos, cobranzas, revisión de inventarios, control de
recorridos, entre otros que abaratan el costo del desarrollo.
El 70% de las tablets no tienen las
capacidades gráficas o de procesamiento
para trabajar con aplicaciones móviles
corporativas.
cho desarrollos móviles de forma
coordinada no está exento de
problemas: los especialistas indican que no se han considerado
adecuadamente aspectos como
la seguridad, escalabilidad y conectividad a las aplicaciones de
back-end o provisión de redes.
pedidos, que abarcan interacciones de la fuerza de venta que está en el campo para colocar pedidos, consultar inventarios, ver el
perfil crediticio del cliente, hacer
pre-aprobaciones en línea y acelerar los despachos.
Teobaldo Palacios, experto en
tecnología móvil, comenta que
[pág. 24]
Un problema adicional es el aún
reinado de las conexiones Wifi en
los dispositivos móviles que hay en
el mercado. Si bien no hay cifras
confiables, existe consenso en que
esto pasa de manera mayoritaria.
Considerando la dominancia del
Bring Your Own Device (BYOD),
no existiría una masa crítica conectada de manera permanente.
[pág. 25]
Eligiendo lo mejor
Hoy en día con una infinidad de
modelos de tablets, smartphones,
phablets (un intermedio entre
las dos primeras) y las ultrabooks
“2 en 1” (laptops convertibles
en tablets), lo cierto es que los
gerentes y ejecutivos tienen un
mayor menú de opciones para
su entretenimiento, vida social y
trabajo. Súmele a ello la tendencia del BYOD que la podrá constar en la cantidad de compañeros
de trabajo que ven sus correos
corporativos y algunas aplicaciones en dispositivos móviles de su
propiedad.
Existe consenso en que el BYOD
ha sido entusiastamente aceptado por las empresas locales. Sin
embargo, el ahorro logrado al no
invertir en la compra de dispositivos móviles para la plana gerencial o jefatural ha tenido como contrapartida una diversidad
de equipos y sistemas operativos
móviles que se vuelve un problema al momento de desarrollar
una aplicación móvil.
A ello hay que sumarle que no
todos estos equipos están hechos
para operaciones de negocios. “El
70% de las tablets no tienen las
capacidades gráficas o de proce-
[pág. 26]
samiento para trabajar con aplicaciones móviles corporativas”,
resalta Palacios. Esto es cierto en
la medida en que la invasión de
tablets chinas que han inundado
el mercado están hechas principalmente para el entretenimiento (consumo multimedia, juegos,
manejo de redes sociales y correo
electrónico), no así para actividades más complejas. Al respecto,
Karin Salmón, Gerente de Canales Perú y Bolivia de Motorola
Solutions, llama la atención que
el uso de estos dispositivos de
consumo masivo traen problemas
en el mundo corporativo pues,
por ejemplo, tienen baterías de
menor duración y eso puede hacer perder horas de trabajo y cortar operaciones de negocios. “Los
gerentes de tecnología están
entendiendo que una solución
móvil en un equipo de consumo
pudo ser una solución en su momento pero ya es el momento de
dar el siguiente paso”, afirma.
Por ejemplo, Motorola Solutions,
HP y Toshiba han lanzado equipos más orientados hacia el corporativo tanto por sus mayores
capacidades como por su robustez, mayor duración de la batería
y mejor capacidad de procesamiento y de gráfica, además de
MIRANDO LA
SEGURIDAD
La tendencia del Bring Your Own Device
(BYOD) ha generado la necesidad de asegurar
y administrar la información corporativa
que se descarga en los smartphones, tablets
o phablets. Ello implicará implementar
tecnología de administración de dispositivos
móviles (MDM, por sus siglas en inglés) pero
además otras políticas que afectarán a
cada una de las áreas donde se usen estos
equipos.
Aunque no hay una política única pues
dependerá de cada realidad empresarial,
ello implicará definir cuáles y cuántos
dispositivos se administrarán, quién pagará
los planes de datos en forma total o parcial,
qué regulaciones están vinculadas a los
datos a descargar (hay normas que exigen
la encriptación en determinados sectores
regulados), qué medidas de seguridad
se necesitarán, qué aplicaciones estarán
prohibidas, qué aplicaciones corporativas
podrán ser accesadas (por ejemplo, correo,
la de CRM, entre otras), qué información se
recolectará de los dispositivos de los usuarios
y cuáles nunca se recabarán y qué tipo de
acuerdo de uso aceptable se obligará firmar
a los tenedores de los dispositivos móviles.
Otra recomendación que se hace es que la
afiliación al programa de BYOD sea simple,
lo cual puede lograrse con un correo o un
link al site corporativo donde se acepten
las políticas y el acuerdo de uso aceptable.
Para no complicar al área de sistemas, los
dispositivos comprendidos en el programa
deberían ser configurados con el MDM
de manera remota, lo cual comprende
configurar el correo, la red privada virtual
(VPN), los documentos corporativos y
el contenido, así como las aplicaciones
internas y externas. Cabe precisar que
la data personal del empleado debe ser
considerada como sagrada y no debe ser
afectada por la implementación del MDM.
¿SE VIENE UN
CUELLO DE
BOTELLA?
Una solución móvil en un
equipo de consumo pudo ser
una solución pero ya es el
momento de dar el siguiente
paso.
nuevos atributos de seguridad
como la encriptación de la data
corporativa. A ello se suma, una
oferta más amplia de smartphones y tablets con el sistema operativo Windows Phone 8 que
ofrece la suite Office, dado que
los sucedáneos en las tiendas de
aplicaciones de Android o iOS
(de Apple) no replican adecuadamente la performance de estos
paquetes de productividad.
Más allá de marcas, los ejecutivos de HP señalan que antes de
comprar las tablets, las organizaciones deben tener definida una
estrategia de movilidad y basar la
decisión en los requerimientos de
negocio.
Para Ronald Armas, Gerente de
Tecnologías y Negocios para
Operadores Móviles de Microsoft
Perú, las firmas peruanas han
comenzado a ser conscientes de
esta problemática, por lo que los
operadores está enfrentando una
mayor demanda por dispositivos
móviles que vengan con un paquete de datos adecuados y con
algunas aplicaciones móviles implementadas. Esto es corroborado por el ejecutivo de Claro para
el caso de las grandes empresas:
“la mayoría de nuestros clientes
pide empaquetar una solución
que abarque los equipos, la conectividad y la aplicación”, dice,
y agrega que ello aplica no sólo a
la plana gerencial, sino también
al personal de campo.
Aunque todavía de manera incipiente, las aplicaciones móviles
para optimizar las operaciones
están comenzando a ingresar a
las empresas peruanas. Ello viene de la mano de lo que podría
ser un gradual retroceso en la
tendencia de BYOD. Ello tanto
por la compra de dispositivos
móviles por parte de las firmas
como por la creciente demanda
por el arrendamiento de tablets
y smartphones, según ha reportado IBM Global Financing Perú.
¿Ya lo está evaluando su organización?
Aunque los expertos coinciden en
que el tráfico de datos generados
por las aplicaciones corporativas
consume menos datos que una
aplicación móvil multimedia o
de entretenimiento, lo cierto es
que la explosión de la tenencia de
equipos smartphones, phablets y
laptops conectadas a la internet
está gestando un potencial cuello de
botella en el futuro inmediato.
Tal como ha alertado la Asociación
para el Fomento de la Infraestructura
Nacional (AFIN), teniendo como
referencia un reciente informe del
Instituto Nacional de Defensa del
Consumidor (Indecopi), existe en
la actualidad un déficit de 14,000
antenas a nivel nacional. Esta
carencia se explica por las barreras
que ponen las municipalidades
de Lima y provincias para la
instalación de nueva infraestructura
para la prestación de servicios de
telecomunicaciones.
Pese a que el gobierno dio una ley
para priorizar las inversiones en
telecomunicaciones, esta normativa
no está siendo cumplida por los
gobiernos locales. Esta situación
no permite a los operadores hacer
las inversiones necesarias para
garantizar los niveles de calidad
y cobertura que demandan los
usuarios. Tal como han alertado los
operadores, para solucionar este
problema e implementar nuevas
tecnologías se necesita cuando
menos triplicar el parque actual de
antenas. Caso contrario, la explosión
en el tráfico de datos podría empezar
a generar problemas dentro de unos
meses.
[pág. 27]
CASOS DE APLICACIONES MOVILES
CORPORATIVAS
PROVEEDOR: CLARO
SEGMENTO B2E
PROVEEDOR: TELEFÓNICA
SEGMENTO B2E
Las soluciones de telemetría permiten controlar y adquirir datos
constantes desde cualquier lugar y en tiempo real. Todo esto,
mediante el uso de sensores y dispositivos de control remoto que
garantizan operaciones ininterrumpidas, alarmas de fallos y ajustes
remotos.
Diseñada para el sector de defensa y seguridad, esta solución
móvil permite contar con conectividad hacia una nueva central
de comunicaciones que brinde servicio de datos a las unidades de
patrulla inteligentes.
La administración y monitoreo remoto por medio de soluciones
móviles, permite a los administradores, gestionar los dispositivos
desde una ubicación única, aumentando la eficiencia, consolidando
los recursos, mejorando el servicio y disminuyendo los costos.
Sus beneficios son la interconexión entre la red privada de datos
de la oficina central y las líneas móviles con tecnología 3G para las
patrullas; la conectividad hacia una nueva red que distingue el tráfico
a otros destinos; y se tiene un solo proveedor como único punto de
contacto.
SOLUCIÓN:
SOLUCIÓN:
TELEMETRÍA PARA MEDIR SUMINISTRO DE
ENERGÍA ELÉCTRICA
CONECTIVIDAD PARA NUEVA CENTRAL DE
COMUNICACIONES
PROVEEDOR: CLARO
SEGMENTO B2E
PROVEEDOR: TELEFÓNICA
SEGMENTO B2E
Esta solución móvil está destinada a la industria farmacéutica.
El sistema móvil de visita médica ha sido diseñado para atender
los requerimientos de los laboratorios farmacéuticos cuyos
profesionales visitan de forma programada a médicos. El objetivo
de la aplicación es generar demanda mediante la presentación de
tratamientos y medicamentos actuales para ciertos padecimientos,
entregar muestras médicas y dar seguimiento en relación con el
médico (CRM). Permite mejorar el control del cumplimiento de las
actividades asignadas al personal, reporta el avance de productividad
(cumplimiento de visitas por días), controlar el despacho de muestras
médicas por destino y cantidad, entre otros.
El cliente es una empresa de consumo masivo que necesitaba una
solución móvil que le permita visualizar y contar con la trazabilidad
(estados) de los despachos de productos, así como entrega de
dispositivos móviles a una empresa colaboradora en la distribución
de sus productos.
Esta solución permite al cliente enfocarse en el core de su negocio y
tener un solo proveedor como punto de contacto. Además permitió
que los usuarios tengan indicadores del estado de atención de modo
que pueda saber cuáles pedidos ya fueron visitados, cuáles tienen no
visita y cuáles se encuentran sin visitar.
SOLUCIÓN:
SOLUCIÓN:
AUTOMATIZACIÓN DE LAS GESTIONES DE LOS
VISITADORES MÉDICOS
TRAZABILIDAD DEL DESPACHO DE PRODUCTOS
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PROVEEDOR: CLARO
SEGMENTO B2E
PROVEEDOR: TELEFÓNICA
SEGMENTO B2E
El sistema de gestión comercial ha sido diseñado para empresas
que cuentan con equipos de trabajo en campo bajo la modalidad
de preventistas, cobradores, despachadores, quienes visitan cada
punto de acuerdo a una ruta pre-fijada realizando su labor comercial,
y en algunos casos transportando al día siguiente el pedido y/o
documentación para completar el ciclo.
La solución móvil fue desarrollada para un cliente del sector de retail
y servicios. Esta permite la aprobación y gestión de documentos de
forma remota desde dispositivos móviles, disminuyendo los tiempos
de respuesta en los procesos internos dentro de la empresa.
La solución permitió elevar la productividad del equipo comercial en
campo, redujo costos operacionales, mejoró el servicio de sus clientes
al ser más rápido el proceso de atención, así como la comunicación
entre el equipo de ventas para no duplicar esfuerzos, entre otros
beneficios.
Esta solución integral le permitió al cliente dedicarse al core del
negocio y tener una interconexión entre una red privada de datos y
las líneas móviles con tecnología 3G para aplicación móvil
SOLUCIÓN:
SOLUCIÓN:
SOLUCIÓN DE VENTAS, COBRANZAS Y
DESPACHOS
APROBACIÓN DE GESTIÓN REMOTA DE
DOCUMENTOS
EMPRESA: MITSUBISHI ELECTRIC COOLING &
HEATING
SEGMENTO: B2C / B2B
Mediante una aplicación móvil de realidad aumentada se le muestra
al cliente cómo se verá el aire acondicionado o los calefactores en la
oficina o en su sala de estar. Estas imágenes están en 3D y pueden ser
visualizadas en un iPad.
La aplicación ayudó a Mitsubishi a concretar ventas y a mejorar la
satisfacción del cliente pues cómo se vería el equipo en el ambiente
donde se le instalaría, siempre había sido una duda constante.
EMPRESA:
ICICI LOMBARD GENERAL INSURANCE (INDIA)
SEGMENTO: B2C
Esta solución está diseñada para ayudar a los clientes de la
aseguradora luego de un accidente de tránsito. La aplicación
permite presentar una reclamación, incluyendo fotos tomadas con la
cámara del equipo, la misma que es recibida por el centro de datos
de la firma. Los funcionarios de la aseguradora pueden mirar el daño
remotamente y tomar una decisión sobre la reclamación presentada
o pueden optar por hacer una investigación más detallada. Además
pueden realizar todo el flujo de trabajo del reclamo (workflow) desde
sus tablets. Como resultado, la productividad de estos empleados
subió entre 30% y 40% dado que podían evaluar más autos por día.
SOLUCIÓN:
SOLUCIÓN:
VISUALIZACIÓN DE PRODUCTO INSTALADO
PROCESAMIENTO DE ACCIDENTES DE TRÁNSITO
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EMPRESA: STARBUCKS USA
SEGMENTO: B2C
PROVEEDOR: WISETRACK PERÚ
SEGMENTO: B2B
Considerada una empresa innovadora en el mundo móvil, Starbucks
tiene múltiples aplicaciones móviles que van desde pagos hasta
pedidos desde los dispositivos. En el primer caso, la aplicación
tiene un sistema que escanea un código de barras 2D que permite
pagos móviles. Es considerada una de las soluciones de pago móvil
más usada en los Estados Unidos. La solución también maneja la
información de la tarjeta de fidelidad, encuentra tiendas en zonas
cercanas a donde está el usuario móvil, indica qué está pasando en
una tienda y qué hace ésta por su comunidad.
Aplicación móvil de monitoreo y alertas para dispositivos móviles
como smartphones y tablets. Está basada en flujos de entrega
definidos en el dispositivo y cargados en forma flexible. Por cada flujo
se crea un archivo, el mismo que es cargado en el equipo. Este es leído
por la aplicación que genera el flujo necesario.
Esta solución móvil es usada en Hermes (toda su flota de blindados),
Nestlé, Glencore, Antamina, DHL, SK Rental (maquinaria pesada en
las minas), entre otras.
SOLUCIÓN:
SOLUCIÓN:
PAGO MÓVIL
WISETRACK RETAIL FOR ANDROID
EMPRESA: RÍMAC SEGUROS
SEGMENTO: B2C
EMPRESA: BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ
SEGMENTO: B2C
Esta aplicación móvil fue lanzada como parte de la campaña
Verano 2014. Disponible para smartphones, ésta permite acceder
a los servicios de chofer de reemplazo, médico online y atención de
emergencias de manera directa. Antes de la aplicación, el 10% del
acceso al portal de la aseguradora se hacía desde smartphones por
lo que la expectativa de la firma es incentivar el uso de servicios
virtuales durante la temporada veraniega.
Entre las transacciones que se pueden realizar están las transferencias
entre las cuentas BCP del usuario y la de otros clientes del banco,
consulta de saldos, pago de tarjetas de crédito, siendo lo más
novedoso su servicio de pago compartido para dividir las cuentas
entre varias personas sea cual fuere el establecimiento comercial
donde se encuentren.
Rímac App está disponible para los sistemas Android y iPhone,
pudiendo descargarse de manera gratuita desde cualquier de sus
tiendas de aplicaciones.
Con 221 mil clientes del banco que usan la plataforma móvil, la meta
del banco es llegar al 500 mil usuarios que hagan en total cerca de
40 millones de operaciones hacia finales de año. Está disponible para
Androin y iOs (Apple).
SOLUCIÓN:
SOLUCIÓN:
RÍMAC APP
BANCA MÓVIL BCP
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[pág. 31]
[pág. 32]
BACKOFFICE A LA
MANO
Software de ERP, CRM y Business Intelligence
ya están en el mundo de los móviles
E blets a nivel corporativo ha llevado no sólo a
l mayor uso de los smartphones y de las ta-
la generación de nuevas aplicaciones corporativas
a este entorno sino que además ha hecho que las
soluciones de backoffice (ERP, CRM, business Intelligence, principalmente) hayan tenido que migrar
a interfases que permitan interactuar con éstas tratando de tener una participación y nivel de acceso
a la información similar a la que se tenía en las
desktops. Una tendencia a la que se han subido líderes de esta industria como SAP u Oracle, por citar
algunos casos.
Los empresarios peruanos se han sumado a esta
tendencia. Según Michel Steiert, Innovation Sales
Director Southern Latin America de SAP, más del
70% de los 50 principales clientes de SAP en el país,
ya están incorporando esta innovación, pues están
buscando ser más eficientes en sus operaciones, a la
vez que están optimizando las cadenas de abastecimiento y de distribución.
Software a la mano
La primera solución de backoffice en saltar al mundo de los dispositivos móviles fue el CRM, pues la
fuerza de ventas, los clientes y el personal de servi-
[pág. 33]
cio están constantemente en las
calles. De esta forma, la gestión
de ventas es manejada remotamente y se tiene un mayor control sobre la misma y sobre los
vendedores, inclusive.
Un tiempo después las soluciones
de ERP hicieron lo propio. En el
caso de SAP, esta migración se ha
dado a través de SAP Fiori, que
es una plataforma amigable que
permite llevar las operaciones o
transacciones que se realizan en
este software al mundo móvil.
Actualmente hay 110 de ellas en
esta modalidad, pudiendo hacerse, por ejemplo, aprobación de
gastos o requisiciones de gasto
de esta manera en una interface
similar a la del desktop. La expectativa de la firma es migrar
todas las operaciones del ERP al
entorno móvil.
Con el auge del analytics en los
negocios, las soluciones de business intelligence también pasaron
al mundo móvil. Así, Steiert resalta que los ejecutivos ya no van
con los dashboards en su laptop
cuando van a una reunión sino
que los usan sobre sus tablets.
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Pero no sólo los software tradicionales de backoffice han pasado al mundo móvil, sino que las
empresas líderes del sector están
implementando soluciones complementarias igualmente para ser
accesadas sobre un smartphone
o una tablet. Así, por ejemplo, la
gestión y la rendición de viajes
ya cuentan con aplicaciones propias que se enlazan con el ERP.
Un ejemplo de ello, son las suite
de mantenimiento y reposición
de inventarios que, por ejemplo,
explotan el uso de las cámaras
digitales que traen estos dispositivos móviles. Otro caso, basado
en el concepto de machine-tomachine- son las aplicaciones de
mantenimiento preventivo de las
maquinarias que, a través de sensores, mandan información a los
ERP para emitir órdenes de man-
tenimiento cuando sea necesario.
Pero terceros actores también
forman parte de la era del backoffice móvil. En ese sentido, las
firmas líderes del sector están
apoyando a un ecosistema de
desarrolladores de aplicaciones
hechas sobre estas plataformas,
ya habiendo partners peruanos
haciéndolo. En el caso de SAP,
esto ha llevado a crear una tienda de aplicaciones propia donde
los clientes pueden comprar estas soluciones móviles.
La primera en saltar a los
dispositivos móviles fue el
CRM, pues la fuerza de ventas
y el personal de servicio están
constantemente en la calle.
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