SuS derechoS, nueStra miSión

Sus derechos,
nuestra
misión
Estrategia 2015
En nuestra calidad de
consumidores, somos parte de
cada transacción que ocurre
sobre el planeta. Estamos en el
centro de muchos de los desafíos
y oportunidades que enfrenta
el mundo. Sin embargo, aunque
nuestro dinero habla, nuestra voz
no suele ser escuchada.
La misión de Consumers
International es asegurar
que nuestros derechos como
consumidores nunca se pasen
por alto.
Este folleto explica la forma en
que nos proponemos cumplir esta
misión en el periodo estratégico
que va desde el año 2012 hasta
el 2015
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Sus derechos, nuestra misión
Consumers International
Nuestra Visión
Un mundo en el que las personas puedan tomar decisiones informadas
con respecto a bienes y servicios seguros y sustentables y en donde los
derechos de los consumidores tanto individuales como colectivos sean
garantizados y respetados.
•Las personas: para vivir, todas las
personas consumen, desde aquellas que
satisfacen sus necesidades más básicas
hasta quienes consideran complejos
productos financieros
•Decisiones informadas: que se
proporcione la información y las facultades
adecuadas, mientras se es protegido de
promociones engañosas y se tiene la
capacidad de tomar decisiones seguras y
empoderadas
•Seguro y sustentable: tener confianza
en que los productos y servicios que
adquirimos son seguros de usar y que
producen un mínimo impacto sobre las
condiciones sociales y ecológicas, tanto
por parte del productor como de los
consumidores
•Derechos de los consumidores: la visión
del Presidente John F Kennedy, establecida
como principios en las Directrices de la
ONU sobre Protección del Consumidor
(véase la página 7)
•Garantías y respeto: que los derechos
fundamentales de todos los consumidores
sean respaldados y protegidos por las
corporaciones, gobiernos y órganos de
decisión internacionales.
Nuestra Misión
Defender internacionalmente los derechos de los consumidores con el fin de
ayudar a proteger y empoderar a los consumidores en cualquier lugar del mundo.
•Defender, fomentar, desarrollar y aplicar los
derechos de los consumidores como una
base internacional para su protección.
•Respaldar, desarrollar y trabajar
directamente con nuestras organizaciones
miembros constitutivas, aspirando
a proteger, informar, dar voz y asegurar
los derechos de los consumidores en
todo el mundo.
Fundada en 1960, Consumers International (CI) es la federación mundial de organizaciones
de defensa de los derechos de los consumidores. Con más de 240 organizaciones miembros
distribuidas en 120 países, CI actúa como la única voz global autorizada e independiente de los
consumidores. Estamos registrados como asociación benéfica en el Reino Unido.
Estrategia 2015
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Obje
vo
ti
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Utilizar nuestra fuerza colectiva y nuestra
experiencia y conocimientos para dirigir la lucha
de nuestro movimiento internacional hacia un
futuro más justo, seguro y sustentable para todos
los consumidores.
Conducir el cambio a favor
de los consumidores del
mundo
CI trabaja mejor cuando su personal
y sus miembros trabajan en conjunto,
compartiendo sus recursos para lograr
objetivos claramente definidos. Esto es lo
que haremos:
•Aumentaremos nuestra actual experiencia
y conocimientos sobre cómo influir en
los procesos internacionales de toma de
decisiones con el fin de acelerar el ritmo
del cambio.
•Convencer a los organismos internacionales
para que aprueben normas o directrices
sobre una pequeña cantidad de asuntos
prioritarios, destinadas a reducir las prácticas
desleales, a mejorar la seguridad de los
productos y servicios, y a hacer más audible
la voz de los consumidores en el futuro diseño
de productos y en las políticas de toma de
decisiones.
•Aumentaremos nuestro perfil de marca,
nuestra visibilidad y nuestra reputación,
desarrollando una mayor credibilidad
y una voz más potente en representación
de los consumidores.
Nuestra elección del tema dependerá de lo
siguiente:
•La magnitud del problema en el mundo.
•El interés de nuestras organizaciones
miembros, y la disponibilidad de
conocimientos, experiencia y recursos.
•El potencial que contenga en cuanto a lograr
cambios.
Para ayudar en este proceso:
•Trabajaremos con nuestros miembros para
elaborar una política basada en evidencias
y coordinaremos campañas y programas de
defensoría internacionales.
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Sus derechos, nuestra misión
•Identificaremos los nuevos problemas que
surjan y responderemos a ellos y, en la
medida de los posible, abordaremos los
desafíos que enfrentan los consumidores en
las diferentes partes del mundo, de modo
que los consumidores sean protegidos con
equidad donde sea que ellos habiten.
•Haremos un seguimiento de la aplicación de
directrices internacionales y agregaremos la
información de las organizaciones miembros
en todo el mundo para producir información
global de calidad que fortalezca nuestra causa
por el cambio.
•Reuniremos a las organizaciones miembros
que estén trabajando al margen de los
programas de prioridades con el fin de facilitar
el intercambio de ideas y el aprendizaje y las
ayudaremos a producir el cambio en otras
materias a favor de los consumidores.
Obje
vo
ti
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Respaldar el desarrollo del movimiento de
consumidores para articular, servir y defender los
derechos de los consumidores en todo el mundo.
Crear un movimiento global
de consumidores más fuerte
y mejor conectado
La fortaleza de CI está en su membresía
global. Durante el periodo abarcado por
este Plan estratégico:
•Proporcionaremos a nuestros miembros
acceso a la gran riqueza de conocimientos,
habilidades y experiencia que nuestro
movimiento ha alcanzado en los últimos 50
años
•Fortaleceremos la capacidad de una cantidad
limitada de miembros con el fin de garantizar
que el movimiento internacional tenga una
sólida representación de los consumidores en
partes del mundo con importancia estratégica,
creando un mercado más universalmente
seguro y sustentable para todos los
consumidores.
Para ayudar en este proceso:
•Ayudaremos a nuestras organizaciones
miembros a ayudarse, entregándoles
orientación sobre recaudación de fondos,
compartiendo historias de éxito, ofreciéndoles
capacitación cuando resulte apropiado y
trabajando junto a ellas en asuntos que
tengan prioridad.
•Desarrollaremos una base de recursos
en materia de capacitación, orientación,
informes, técnicas e instrumentos, y la
pondremos a disposición de todas nuestras
organizaciones miembros.
•Estableceremos una base clara para respaldar
y lograr la participación
de organizaciones miembros, partidarios,
donantes y patrocinadores con el fin de
fortalecer nuestra coalición internacional para
producir un cambio real en las vidas de los
consumidores en todas partes
del mundo.
•Generaremos más oportunidades para la
participación de los miembros por medio de
la planificación del progreso, la generación
de informes y la creación de grupos directivos
de programas
de expertos.
•Haremos uso efectivo de los medios sociales,
de las conferencias por medio de videos y en
línea para fortalecer nuestras relaciones con
las organizaciones miembros y aprovechar
al máximo el uso de las comunicaciones
modernas con objeto de lograr el cambio.
Estrategia 2015
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Obje
vo
ti
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Desarrollar una organización de miembros
innovadora, eficaz y sustentable que apoye
al movimiento por los derechos de los
consumidores del siglo 21.
Aumentar nuestra fortaleza
operacional
•Durante el periodo abarcado por este plan nos proponemos reclutar a
más miembros, partidarios, donantes y patrocinadores para ayudarnos
a lograr el cambio y a entregar servicios a los consumidores de todo
el mundo con el fin de reducir a un mínimo las desigualdades en la
protección, las fuentes de asesoría e información inadecuadas, y para
dar a más consumidores acceso a la ayuda que necesitan en su
vida cotidiana.
Para ayudar en este proceso:
• Fortaleceremos la situación financiera de
CI y aumentaremos significativamente sus
ingresos y reservas:
•Esclareciendo los niveles apropiados de
membresías y de reclutamiento específico,
conversión y retención de miembros
•Buscando asociaciones de financiamiento
de más largo plazo con fundaciones
internacionales, gobiernos y otros organismos
de ayuda mediante subvenciones,
aumentando el financiamiento de nuestros
proyectos para crear relaciones de más largo
plazo en beneficio de los consumidores.
•Disminuyendo nuestros costos al reducir a
un mínimo la burocracia administrativa y por
medio de un cuidadoso cálculo de los costos,
y del control y monitoreo de nuestras finanzas.
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Sus derechos, nuestra misión
• Crearemos una oficina de CI más
eficaz y eficiente:
•Mejorando la transparencia de la toma
de decisiones y revisando la gobernanza de
CI.
•Mejorando la gestión de las relaciones con las
organizaciones miembros.
•Desarrollando a nuestro personal y aportando
una renovada claridad y coherencia a la
organización del trabajo entre las oficinas de
CI, aprovechando la capacidad de nuestras
oficinas regionales para responder a las
diversas necesidades de los miembros y
consumidores de todo el mundo, y creando al
mismo tiempo una sólida red internacional.
Derechos de los
consumidores
El 15 de marzo de 1962, el presidente de EE.UU. John F. Kennedy se dirigió
al Congreso de su país ofreciendo su visión acerca de los derechos de
los consumidores, convirtiéndose en la primera vez que un político haya
establecido esos principios de manera formal.
« Por definición, el término Consumidores, nos incluye a todos”, dijo Kennedy
en su discurso ante el Congreso. “Ellos son el grupo económico más amplio
que afecta y es afectado por casi cada decisión económica pública o privada.
No obstante, es el único grupo importante...cuyas opiniones a menudo no son
escuchadas. » JFK marzo 1962
Con el tiempo, el movimiento de consumidores ha desarrollado su
propia visión estableciendo un conjunto de ocho derechos básicos de los
consumidores que en la actualidad define e inspira la mayor parte del trabajo
que CI y sus organizaciones miembros llevan cabo:
1Derecho a la satisfacción de
necesidades básicas: tener acceso a
bienes y servicios básicos esenciales;
alimentos, ropa, vivienda, atención de
salud, educación, servicios públicos, agua
y saneamiento.
2Derecho a la seguridad: ser protegido/a
contra productos, procesos de producción y
servicios peligrosos para la salud o la vida.
3Derecho a ser informado/a: acceder
a los datos necesarios para poder hacer
elecciones informadas y ser protegido/a
contra publicidad y etiquetados deshonestos
o engañosos.
4Derecho a elegir: poder elegir entre un
rango de productos y servicios, ofrecidos
a precios competitivos con la garantía de
seguridad y buena calidad.
5Derecho a ser escuchados/as: los
intereses de los consumidores deben estar
representados en la aplicación de políticas
gubernamentales y en el desarrollo de
productos y servicios.
6Derecho a la reparación: recibir
resoluciones justas por demandas justas,
incluyendo la compensación por bienes mal
hechos o servicios insatisfactorios.
7Derecho a la educación como
consumidores: adquirir conocimientos y
habilidades necesarias para estar informados
y hacer elecciones apropiadas sobre bienes y
servicios y, al mismo tiempo, estar conscientes
de los derechos y responsabilidades básicas
de los consumidores y saber cómo actuar
sobre ellos.
8Derecho a un ambiente saludable: vivir
y trabajar en un ambiente que no amenace
el bienestar de las generaciones presentes
ni futuras.
Estrategia 2015
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Contactos
Sitio web: www.consumersinternational.org
Email: [email protected]
www.facebook.com/consumersinternational
@Consumers_Int
www.youtube.com/consumersintl
Oficinas de Consumer International:
24 Highbury Crescent
London N5 1RX
Reino Unido
T+44 20 7226 6663
F+44 20 7354 0607
Oficina para África
Unit 005, Park Corner
Cnr Park and Hilda Streets
Pretoria
Sudáfrica
T+27 111 00 2120
Oficina para Asia Pacífico
y el Medio Oriente
Lot 5-1 Wisma WIM
7 Jalan Abang Haji Openg
Taman Tun Dr Ismail
60000 Kuala Lumpur
Malasia
T+603 772 61 599
F+603 772 68 599
Oficina para América Latina
y el Caribe
Presidente Juan Antonio Ríos 58 – Piso 7
Santiago Centro, Santiago
Chile
T+56 2 632 20 84
F+56 2 638 86 12
CI es una organización sin fines de lucro
limitada por garantía y registrada en el Reino
Unido (Nº 4337865). También somos una
organización benéfica registrada en el Reino
Unido (Nº 1122155).
Diseño: weareneo.com • Ilustración: ellywalton-illustrations.com
Oficina Global