Planes de protección de datos

Planes de soporte Servicios
globales StorageCare de Quantum
> HOJA DE DATOS
Mayor protección de sus datos y negocio
PRESTACIONES Y VENTAJAS
• Cobertura en todo el mundo
Considerado uno de los mejores del mundo y centrado en la mejora continua
y en las necesidades de los clientes, Servicios globales StorageCare®
de Quantum ofrece el servicio y soporte necesarios para proporcionarle
confianza en la protección de sus datos. Los planes de soporte de Quantum
maximizan el tiempo de funcionamiento evitando interrupciones, acelerando
la resolución de problemas, bajando los costes de mantenimiento
y brindándole tranquilidad.
• Formación básica en línea
de productos
A medida que los sistemas comerciales se vuelven más complejos y los datos
continúan creciendo exponencialmente, la necesidad de almacenar
y rentabilizar los datos durante su ciclo de vida cobra mayor importancia.
Por esta razón, la gestión de los convenios de nivel de servicio de protección
de datos (SLA) y el mantenimiento del tiempo de funcionamiento de extremo
a extremo cobra más importancia que nunca. Dado el gran impacto que una
interrupción del funcionamiento del sistema puede tener en sus operaciones,
es importante contar con un plan de protección que gestione estos activos
y le prepare para imprevistos.
• Entrega de piezas a tiempo
Los planes flexibles de soporte multinivel de Quantum ayudan a los equipos
de TI a mantener la previsibilidad en el flujo de trabajo de la protección de
datos, evitando interrupciones y asegurando que el acceso a los datos sea
posible durante todo su ciclo de vida, en cualquier entorno y a cualquier
escala. Tanto si se trata de instalaciones sencillas como de complejas
implementaciones multinacionales, los planes de Quantum proporcionan
acceso inmediato a nuestro soporte e ingenieros especialistas, diagnósticos
avanzados, actualizaciones y ampliaciones, entrega de piezas y servicio in
situ. Con el soporte de Quantum, sus datos y tiempo de funcionamiento son
tan cruciales para nosotros como lo son para usted.
• Acceso bajo demanda
• Visibilidad completa de solicitudes
de servicio
• Versiones de software actualizadas
• Reparaciones y monitorización
remota segura
• Soporte de software Vision®
“
En una escala del 1 al 10,
el servicio es 11,5.
La respuesta ha sido más que
excelente. Los técnicos no solo
contestan al teléfono, sino que
me llaman proactivamente
para asegurarse de que todo
funciona correctamente.
Es, el mejor soporte que
hemos recibido de un
proveedor en nuestro centro
de datos. Definitivamente,
Quantum gana.
”
- Ross Chapman,
Director ejecutivo de tecnología,
SGI-USA
1
articipante en Quantum Net Promoter Program con una mejora del 4%, trimestre tras
P
trimestre, entre nuestros clientes
>
MÁS INFORMACIÓN:
www.quantum.com/serviceandsupport
OPCIONES Y VENTAJAS DE LOS PLANES DE SOPORTE
VENTAJAS DE LOS PLANES DE SOPORTE
Todos los planes de soporte de Servicios globales StorageCare han sido diseñados en niveles que coinciden con su forma
de trabajo, desde opciones rentables para horario de trabajo tradicional a servicio "24 horas" para entornos informáticos
que funcionan día y noche, los 365 días del año.
Ventajas para los clientes de los planes de soporte StorageCare:
COBERTURA EN TODO EL MUNDO
que incluye soporte telefónico plurilingüe y asistencia
in situ en más de 180 países.
FORMACIÓN BÁSICA EN LÍNEA DE PRODUCTOS
desarrollada para todos los productos de Quantum.
Nuestro equipo de StorageCare Information Solutions
se compromete a lograr que nuestros clientes puedan
aprovechar todas las ventajas de cada una de las
características de su nueva solución.
ACCESO BAJO DEMANDA
a nuestra base de datos de conocimientos, biblioteca
de documentación y tutoriales en vídeo para acelerar
la resolución y la recopilación de información.
VISIBILIDAD COMPLETA DE SOLICITUDES DE
SERVICIO
a través de nuestro sistema de solicitud de servicio en
línea (Online Service Request), que permite enviar, ver
y hacer un seguimiento de las solicitudes en todas
las fases de la resolución del problema.
“
Dejando la tecnología de lado, la
mayor ventaja que ha obtenido
Serco de la asociación con Quantum
ha sido la calidad del soporte. Todo
el equipo, ventas, soporte, servicio,
son muy profesionales y proactivos.
Eso perdura una vez que te olvidas
del precio.
”
- Mark Owen,
Consultor senior de infraestructura,
Serco
VERSIONES DE SOFTWARE ACTUALIZADAS
tanto de ampliación de características como de
parches importantes que satisfagan las necesidades
de evolución de su empresa.
REPARACIONES Y MONITORIZACIÓN REMOTA SEGURA
mediante el servicio de Quantum StorageCare
Guardian. Agilice la comunicación y el diagnóstico
con un enlace seguro a Quantum.
ENTREGA DE PIEZAS A TIEMPO
acorde a los requisitos de su solución. El equipo de
Servicios globales de Quantum mantiene un sistema
de planificación integrado vinculado a un inventario
de componentes en una base de datos global
para garantizar que las piezas necesarias estén
disponibles cuando las necesite.
SOPORTE DE SOFTWARE VISION
incluido como parte de su plan de soporte si compra
nuestro software avanzado Vision, que le permite
gestionar sus dispositivos de forma global y consultar
el estado de un solo vistazo, con visibilidad durante
las 24 horas del día a través de dispositivos móviles
y una consola basada en red.
“
He trabajado con la mayoría de
las empresas de almacenamiento
durante unos diez años y sabía a
quién acudir... Con Quantum, sé
que cuando llamo por teléfono, hay
alguien al otro extremo que se va a
preocupar por resolver mi problema
y que lo hará inmediatamente.
”
- Jamie Peebles,
Vicepresidente de ingeniería,
RLTV
Servicios globales StorageCare de Quantum
“
OPCIONES DE LOS PLANES DE SOPORTE
Los técnicos se esfuerzan
muchísimo para ayudarnos.
Se preocupan realmente por
nuestros problemas y no cejan
en su empeño hasta que están
seguros de que todo funciona como
es debido. Estoy satisfecho con
este sistema, me facilita la vida y
ha sido muy sólido durante el año
pasado. Si tuviera que comprar otro
mañana, no lo dudaría.
”
- Manny Poulos,
Técnico de soporte de LAN,
BWD Group LLC
SOPORTE BÁSICO RENTABLE: STORAGECARE BRONZE
Bronze le proporciona soporte básico durante las horas de trabajo,
incluido el acceso a soporte técnico especializado, entrega al siguiente
día laborable de piezas de sustitución e instalación de componentes no
sustituibles por el cliente, asegurándole una rápida resolución
de problemas.
SOPORTE 24 HORAS LOS 365 DÍAS DEL AÑO: STORAGECARE NBD GOLD
NBD Gold proporciona soporte las 24 horas los 365 días de año, para
empresas que necesitan una operativa ininterrumpida, garantizando que
sus sistemas siempre vuelvan rápidamente al trabajo. NBD Gold incluye
asistencia técnica 24 x 7, monitorización remota proactiva, entrega de
piezas el siguiente día laborable, instalación de piezas no sustituibles
por el cliente y sistemas de préstamo provisional en caso de desastre.
SOPORTE DE PRIMERA PARA MISIONES CRUCIALES:
STORAGECARE GOLD
Los entornos informáticos cruciales están durante la noche, los fines de
semana o las vacaciones. Este plan de soporte proporciona asistencia
a las misiones cruciales facilitando la rápida solución del problema.
Incluye asistencia técnica las 24 horas de todos los días de la semana,
monitorización y resolución remotas proactivas, respuesta prioritaria in
situ para problemas cruciales, entrega e instalación de todas las piezas
de sustitución las 24 horas de todos los días de la semana.
BRONZE
NBD GOLD
Respuesta 24 x 7
TI misiones cruciales
Soporte telefónico global
Acceso 24 x 7 a las herramientas de
soporte en línea
Monitorización remota proactiva
9x5

24 x 7

24 x 7

Entrega de piezas
Sustitución de piezas in situ 1, 2
Actualización de software y firmware
Formación
Préstamos provisionales 3
NBD

NBD

24 x 7
NBD


NBD



24 x 7



2 horas (horario laboral)
60 minutos
Objetivo de entrega de piezas
*tras la determinación del problema
NBD
NBD
Objetivo de soporte in situ
*tras la determinación del problema
9 x 5 NBD
(excluidos fines de semana,
noches y vacaciones)
9 x 5 NBD
(excluidos fines de semana,
noches y vacaciones)
30 minutos para cruciales
60 minutos para el resto
4 horas para cruciales
8 horas para importantes
12 horas para menores
Soporte 24 x 7
(4 horas para cruciales,
8 horas para importantes,
12 horas para menores)
Básico en horas de trabajo
1
GOLD
Objetivos de nivel de servicio (SLO)4
Objetivo de respuesta de llamada
1
Consulte Objetivo de entrega de piezas y Objetivo de soporte in situ para ver los detalles de los objetivos de nivel de servicio.
Los planes Bronze y NBD Gold solo incluyen la instalación de unidades no sustituibles por el cliente (no CRU).
El plan Gold incluye la instalación de las CRU.
2
3
os equipos de préstamo provisional están disponibles para mantener los entornos de producción en caso de necesidad del cliente y se acuerdan
L
con él; Quantum determinará la configuración.
4
Consulte los términos y condiciones para ver las definiciones de severidad.
OPCIONES ADICIONALES
Los Servicios globales StorageCare de Quantum también ofrecen una serie de opciones adicionales
que permiten personalizar su soporte y plan de integración para conseguir exactamente la cobertura
que necesita.
SOPORTE STORAGECARE PLATINUM
Sus necesidades comerciales y de servicio son únicas y, a veces, se necesita un plan adaptado
a su SLA específico. Quantum trabajará con usted para desarrollar la cobertura que necesita, incluido
el soporte in situ las 24 horas del día, todos los días de la semana, con objetivo de respuesta de
dos horas, gestión prioritaria de llamadas, piezas in situ y más. Póngase en contacto con nosotros
para obtener más información.
INSTALACIÓN DE COMPONENTES SUSTITUIBLES POR EL CLIENTE
Disponible para clientes que no tienen personal especializado en sus instalaciones o que necesitan
asistencia adicional, Quantum ofrece instalación profesional de todas las piezas como un
complemento para los planes Bronze y NBD Gold.
SERVICIO DE DISCOS NO RETORNABLES
Mantenga en sus propias instalaciones los discos que contengan datos vitales y hayan fallado.
IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS
Los entornos complejos, que incluyen múltiples productos Quantum, diferentes proveedores
y ubicaciones, a menudo requieren una coordinación adicional a la hora de la instalación
y la integración. Los directores de implementación de Quantum pueden ayudarle a diseñar
y gestionar un plan adecuado a sus necesidades específicas.
SERVICIOS DE ASESORÍA
Nuestros equipos de expertos, que tienen amplia experiencia en aplicaciones de backup, mejores
prácticas del sector y optimización del rendimiento, están listos para colaborar en un plan para
ayudarle a integrar su nueva solución en su entorno existente de protección de datos.
GESTIÓN DE CUENTAS ESTRATÉGICAS
Cuando se necesita soporte adicional o escalar un problema, puede ser muy valiosa la presencia de
un agente que conozca el tema y un consejero experto que esté muy familiarizado con su entorno,
sus necesidades y sus objetivos comerciales o técnicos. Los directores de cuentas estratégicas
monitorizan proactivamente el sistema y las tendencias del servicio, coordinan los miembros de
equipos multidisciplinares en representación del cliente, facilitan las revisiones de servicio y más,
todo diseñado para garantizar la continuidad del negocio.
SERVICIOS DE FORMACIÓN
Además de la Formación básica incluida con la compra de su plan de soporte, Quantum ofrece
formación y guía adicionales a través de cursos en línea, virtuales y presenciales diseñados
para acelerar la adopción de sus soluciones Quantum ayudándole a aumentar su eficiencia
y su productividad.
Para obtener más información acerca de Quantum StorageCare, visite:
www.quantum.com/serviceandsupport
©2015 Quantum Corporation (NYSE:QTM). Todos los derechos reservados. Quantum, el
logotipo de Quantum, StorageCare y Vision son marcas registradas de Quantum Corporation
y sus filiales en Estados Unidos y otros países. El resto de marcas comerciales son propiedad de
sus respectivos propietarios.
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DS00466E-v02
Enero de 2015