Términos de Servicio

Break Free from Prepaid
(formerly Gold Medal, Flippin’ 6)
Prepaid Prepagado
Certificado No.: 10137
www.snapenergytexas.com
1 (844) 501-7627
(7a-7p L-V, 8a-5p Sab,9a-1p Dom, CPT)
P.O. Box 722362, Houston, TX 77272
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Términos de Servicio
Bienvendios a Snap Energy! Este documento de Términos de Servicio es para Brooklet Energy Distribution, LLC DBA Snap Energy de " Break
Free from Prepaid " Plan, un precio del producto variable, y junto con su Datos de la Electricidad, explica sus derechos y responsabilidades en
relación con el servicio de electricidad, así como nuestros derechos y responsabilidad a usted. A medida que su Proveedor de Electricidad (REP),
organizamos con su compañía de transmisión y distribución regional (TDU) para la electricidad que se entregará a su casa o negocio. Si alguna vez
tiene alguna pregunta relacionada con su servicio de electricidad, por favor no dude en contactar con nosotros. La inscripción para este producto
requiere que el cliente tiene un medidor avanzado que ha sido instalado por su compañía de transmisión y distribución. Los clientes que son
condición crónica Clientes Residenciales o Cuidados Críticos Clientes Residenciales no pueden inscribirse para el servicio de este producto, o
permanecer en este producto si obtienen este estatus posterior a la inscripción. Por favor, póngase en contacto con nosotros para discutir otras
opciones de productos.
Plazo de nuestro acuerdo. Su duración inicial de servicio con Snap Energy iniciará en la fecha en que se proporciona la primera lectura de su
medidor de energía o Snap Snap Energy se ha confirmado como su proveedor de energía al por menor por ERCOT y durará hasta que la cantidad
hora kWh prepago compradas por que se ha agotado. Nuestro Acuerdo se renovará automáticamente después de cada pago anticipado se ha
hecho a su cuenta del servicio de electricidad. Su cuenta será desconectado a, o si su saldo de la cuenta cae por debajo del umbral de
desconexión.
Precios. El kilovatio por hora tasa que se paga depende del producto para el que te registraste. Consulte a su Datos de la Electricidad (EFL) para
su información específica del producto. También se le cobrará una tarifa de administración de cuentas al día (también conocido como un Cargo
Base). Ver su EFL por el importe de estos gastos. Los precios mostrados en la EFL incluyen toda otra energía recurrentes aplicables, transmisión y
distribución de cargos, pero no incluyen cargos no recurrentes o impuestos aplicables. El precio por kWh que se muestran en el inglés como lengua
extranjera están sujetas a cambios cada vez que el acuerdo se renueva y puede cambiar debido a cambios en el mercado de las tarifas aplicables
de transporte y distribución, precios de los combustibles de generación, y los impuestos aplicables. Si usted recibió un crédito de energía de
promoción como parte de su inscripción inicial, el crédito de energía promocional será invertida (es decir, no será tratado como un pago en su
cuenta) si usted cancela el servicio con Snap Energía dentro de los 6 meses de inscripción.
Cargos no recurrentes. Consulte el Anexo 1 , cargos no recurrentes y cargos , para obtener una lista completa de los cargos no recurrentes que
puedan cobrar las Snap Energy. Esta exposición también identifica los TDU cargos no recurrentes más comunes y los cargos que también se le
cobrará . Snap Energy también se reserva el derecho de pasar a través de cualquier otro cargo evaluados para Snap Energy por parte de terceros
(incluyendo, pero no limitado a , ERCOT , el PUCT , o su compañía de transmisión y distribución regional ) para dar servicio a la cuenta.
Creditos Promocionales. Los créditos promocionales pueden ser reclamados por un cliente Snap Energía existente ( si se ofrece) sólo una vez en
un periodo de 6 meses calendario por ESI ID o cliente. El calendario de 6 meses se restablecerá si un nuevo cliente proporciona una prueba
satisfactoria a Snap Energy que son nuevos en la premisa. Dicha prueba puede incluir una copia de los documentos de arrendamiento o cierre de la
hipoteca , la verificación de que el cliente es nuevo en la premisa.
Derecho de Recesión. Para peticiones de conmutación, hasta la medianoche del tercer día hábil federal después de recibir estas Condiciones de
servicio, usted tiene el derecho incondicional a rescindir este contrato sin penalidad o cargo de ningún tipo. El derecho de rescisión no se aplica si
usted está solicitando una mudanza. Dejar sin efecto, en contacto con nosotros, a través de cualquiera de los métodos mencionados anteriormente,
antes de la fecha límite con lo siguiente: (1) su nombre; (2) el número de cuenta; (3) la dirección de la ubicación del servicio; y (4) una declaración
de que usted está cancelando en régimen de derecho de tres días de rescisión.
Método de la información adecuada. Usted recibió información necesaria (incluyendo este documento de Términos de Servicio, la Etiqueta de
Datos de Electricidad, los sus derechos como un documento al cliente, la Declaración de Divulgación de prepago, y notificaciones de saldo de
cuenta a través del método que eligió en la inscripción (ya sea un mensaje de texto o correo electrónico). Documentos proporcionados a través de
este método se transmitirán como hipervínculos en el texto de la comunicación. Es su responsabilidad asegurarse de que su método de notificación
elegido se mantiene durante la duración de su servicio con nosotros. Si usted desea recibir una copia de estos documentos por correo postal, por
favor póngase en contacto con nosotros.
Brooklet Energy Distribution, LLC DBA Snap Energy
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Facturación y pago; Tarifas de última hora; Cargos por fondos insuficientes. Usted no recibirá una factura mensual de Snap Energy para el
servicio eléctrico AMS. Usted recibirá una notificación electrónica a través del método que ha elegido en la inscripción (ya sea un mensaje de texto
o correo electrónico) dentro de los 3 días antes de su saldo de la cuenta de goteo por debajo del saldo desconexión requerida. Su saldo actual se le
cobrará una tarifa de $ 25 por pagos devueltos para: (1) fondos insuficientes; (2) falta de crédito disponible; (3) rechazó las transacciones con tarjeta
de crédito; o (4) cualquier otra razón por devolución del banco. Cualquier cheque o transferencia electrónica emitida por un banco por fondos
insuficientes o no disponibles serán tratados como si nosotros recibimos ningún pago en absoluto. Si tiene dos o más pagos devueltos en 12
meses, nos debe pagar por giro postal o en efectivo. No somos responsables de notificarle de cheques sin fondos o pagos electrónicos devueltos.
Usted tiene el derecho de solicitar un resumen del uso y de pago (SUP) que se proporcionará dentro de los tres días hábiles siguientes a la petición.
SUP se proporcionan dentro de un día hábil de la solicitud, de forma gratuita, a petición de una Agencia de Asistencia de Energía. El SUP será
entregado vía correo electrónico o por correo postal a su petición. El SUP cubrirá los últimos 12 meses naturales o la duración de su servicio con
nosotros (si ha recibido servicio de nosotros por menos de 12 meses).
Podemos usar agencias de reporte de consumidores para informar y recuperar su información de crédito o la de cualquier otra persona
responsable. También podemos usar agencias de cobro de deudas para cobrar saldos pendientes en su cuenta. Nosotros, o cualquier persona que
actúe en nuestro nombre, nos reservamos el derecho de imponer y recaudar de usted, como cliente actual o anterior o de otros responsables,
cualquiera y todos los costos, honorarios o cargos relacionados con la recaudación de saldos vencidos, incluyendo pero no limitado a las
comisiones, costos, tarifas y honorarios de abogados incurridos al recuperar saldos pendientes a través del uso de cualquier agencia de
recaudación o un abogado.
Arreglos alternativos de pago, ayuda para el pago, y descuentos de bajos ingresos. - Snap Energy ofrece descuentos en el servicio eléctrico a
los clientes que califican para el Programa de Texas LITE-UP para personas de bajos ingresos para reducir el costo mensual del servicio eléctrico
durante ciertos meses (normalmente de mayo a septiembre de cada año natural). Los clientes calificados recibirán automáticamente una tasa de
descuento para el consumo de energía durante estos períodos. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información. Usted recibirá
una notificación anual de cómo hacer una donación a nuestro Fondo de Ayuda al pago de facturas cuando reciba su copia anual de sus derechos
como cliente (SDCC). En su solicitud o petición de un organismo de asistencia, nosotros le proporcionaremos con su uso reciente y el historial de
pagos. Si necesita ayuda para pagar su electricidad, póngase en contacto con 211 para obtener una lista de los organismos de asistencia. Vamos a
trabajar con estas agencias, según sea necesario para ayudarle a mantener su servicio eléctrico.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier comisión a los clientes perdidos o erróneos y / o créditos que puedan surgir como resultado de (1)
metro TDU errores (2) cálculo erróneo de impuestos (3) errores en publicaciones de pago o (4) otros errores y omisiones . Estos errores, en
adelante denominadas como una facturación bajo, se reflejarán en su cuenta de cliente como un balance de los atrasos debidos y serán pagados a
través del tiempo como parte de las operaciones de actualización en el futuro. Si este atraso es mayor de $ 50, usted puede establecer un plan de
pago diferido como se describe a continuación
Planes de pago diferido: Snap Energy ofrece un Plan de pago diferido que permite a un cliente residencial para pagar un saldo pendiente en
cuotas durante un período de tiempo. Para inscribirse en un Plan de Pago Diferido podemos requerir de usted un pago inicial del 50% del saldo
pendiente de su cuenta y el saldo restante a pagar más de cinco ciclos de facturación; o que no más del 50% de cada monto de la transacción se
aplicará hacia el plan de pago diferido. Su servicio puede ser terminada y desconectado si usted no cumple con los términos del Plan de Pago
Diferido emitida a su nombre. Usted puede solicitar un plan de pago diferido si su saldo actual refleja un saldo negativo de $ 50 o más durante una
emergencia por clima extremo, siempre y cuando usted hace esta petición en el plazo de un día hábil después de la emergencia climática ha
terminado; durante los desastres Gobernador declarado según las indicaciones de la Comisión de Servicios Públicos; o si usted ha estado bajo
facturado por $ 50 o más. Si usted está en un plan de pago diferido, su cuenta será sujeta a un interruptor de espera. Un interruptor de retención
significa que usted no será capaz de comprar electricidad de otras empresas hasta que pague el saldo total diferido. El interruptor de retención se
eliminará después de pagar su saldo diferido. Mientras se aplica un interruptor de espera, si se desconecta por no pagar, usted tendrá que pagar
Snap Energy para obtener su electricidad volvió a encenderla.
Colecciones. Podemos recoger las deudas pendientes relativas a su cuenta, incluyendo los importes relacionados con un Plan de Pago Diferido o
Cuenta Anterior Plan de pago diferido si no cumple con las condiciones de cada plan. Podemos usar agencias de cobro de deudas para cobrar
saldos pendientes en su cuenta. Nosotros, o cualquier persona que actúe en nuestro nombre, nos reservamos el derecho de imponer y recaudar de
usted, como cliente actual o anterior o de otros responsables, cualquiera y todos los costos, honorarios o cargos relacionados con la recaudación de
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saldos vencidos, incluyendo pero no limitado a las comisiones, costos, tarifas y honorarios de abogados incurridos al recuperar saldos pendientes a
través del uso de cualquier agencia de recaudación o un abogado.
Los reembolsos. En el caso de que cancele o de otro modo de suspensión del servicio con Snap Energy y el saldo de close-out (neto de todas las
deducciones) es de $ 5 o mayor, se reintegrará automáticamente su saldo de cerca en el plazo de 10 días hábiles después de recibir la factura final
y definitiva metro lee de su compañía de transmisión y distribución. Tenga en cuenta que habrá un cheque de reembolso Fee (ver Anexo 1) para
todos los cheques de reembolso por correo a usted que serán deducidos automáticamente de su saldo de la cuenta antes de otorgarle un
reembolso. Los créditos de energía proporcionados por Snap Energy para el cliente también se invertirán antes de calcular el saldo de su
liquidación por adeudado al cliente si el cliente termina su contrato con Snap Energy dentro de los 6 meses de convertirse en un cliente Snap
Energy. Cualquier cheque emitido a un cliente que no se presenta para el pago dentro de los 60 días de la emisión se le cobrará una tarifa de
cancelación de $ 35.00 y una suspensión de pago puede ser emitido en el cheque. Si el saldo reembolsado permanece sin cobrar después de 60
días de la emisión, será sujeto a una cuota mensual de mantenimiento de cuenta de cliente de $ 9.95 hasta que el saldo se agota o el saldo es reemitida a petición del cliente. Si su liquidación por saldo (neto de todas las deducciones) es de $ 5 o menos, usted necesita ponerse en contacto
con nosotros dentro de 30 días con el fin de obtener su reembolso. Saldos Primer fuera que permanecen sin reclamar después de este tiempo será
donado a una agencia de ayuda para el pago de energía de nuestra elección.
La desconexión por falta de pago. Snap Energy tiene el derecho de iniciar la desconexión de su servicio en el caso de que usted no puede hacer
un pago adecuado y el saldo de su cuenta corriente cae por debajo del saldo de desconexión indicada en la Declaración de Divulgación de
prepago.
Resolución de Disputas y Quejas. En el caso de que usted tiene una queja con respecto a su servicio de electricidad, o que le gustaría disputar
un cargo a su factura, simplemente póngase en contacto Snap Energy la información de contacto anteriormente. Si el servicio al cliente no resuelve
su problema de forma satisfactoria puede contactar Preocupaciones del consumidor Corporativa Línea Directa de Snap Energy al 844-227-2676. Le
responderemos dentro de 1 día laboral.
Derecho de Snap Energy para cancelar su servicio. Snap Energy tiene el derecho de suspender el servicio si no pre pago por el servicio eléctrico
adicional y el saldo de su cuenta cae por debajo del umbral de desconexión, o intenta el robo de servicio, manipulación o de los equipos de medida
de bypass, o volver a conectar el servicio sin autorización.
Materiales Cambios en los Términos de Servicio. Snap Energy notificará a usted por lo menos 14 días antes de un cambio material en sus
Términos de Servicio. Esto puede estar provisto de su factura o en un correo por separado. Si el cambio de material no le favorece, y si los nuevos
términos no son aceptables para usted, usted puede rescindir el contrato dentro de los 14 días a partir de la fecha en que la notificación es enviada
a usted y hay pena de terminación (si hubiera sido de aplicación), se aplicará; una sanción de terminación puede aplicar si no se toma acción
después de los 14 días han expirado. Tenga en cuenta que el establecimiento de un servicio con otro REP puede tardar hasta siete días hábiles.
Usted no puede rescindir el acuerdo si los cambios que favorecen o están obligados por la PUCT u otra agencia reguladora.
Asignación; Divulgación de información al cliente. Usted no puede ceder este Acuerdo. Al aceptar este Acuerdo, usted autoriza a su Empresa de
Distribución Local para liberar toda la información de Snap energía que necesitamos para poder ofrecerle un servicio de electricidad, incluyendo,
pero no limitado a, su dirección, número de teléfono, número de cuenta, información de uso histórico, y la historia de pago anterior.
Denegación de Servicio. Podemos negarnos a proporcionar servicio eléctrico por cualquiera de los motivos especificados en §25.477 de las Reglas
Sustantivas de la PUCT (en http://puc.state.tx.us/agency/rulesnlaws/subrules/electric/Electric.aspx).
Antidiscriminación. Snap Energy no puede negar el servicio ni exigirá prepago o depósito por el servicio basado en la raza, credo, color, origen
nacional, ascendencia, sexo, estado civil, fuente legal de ingresos, nivel de ingresos, discapacidad, estado familiar, ubicación de un cliente en un
área geográfica de depresión económica o calificación por bajos ingresos o servicios de eficiencia energética. Para clientes residenciales, Snap La
energía no puede utilizar una cuenta de crédito, historial de crédito, o los datos de pago de servicios como base para determinar el precio por el
servicio eléctrico para un producto con un término de contrato de 12 meses o menos.
Fuerza Mayor. Snap Energy hace esfuerzos comercialmente razonables para asegurar la electricidad, pero no garantiza un suministro continuo de
energía eléctrica. Snap Energy no genera, transmite, o distribuye su electricidad. Los eventos que están fuera del control de Snap Energy ("Eventos
de Fuerza Mayor") pueden dar lugar a interrupciones o irregularidades en su servicio eléctrico. USTED ACEPTA QUE Snap Energy NO SE HACE
RESPONSABLE POR CUALQUIER INTERRUPCIÓN O IRREGULARIDADES EN SU SERVICIO ELÉCTRICO. USTED ACEPTA QUE Snap
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Energy NO SE HACE RESPONSABLE POR CUALQUIER DAÑO O CONSECUENCIAS QUE RESULTE DE DICHOS EVENTOS DE FUERZA
MAYOR.
Limitaciones de responsabilidad. PASIVOS NO EXIMIDAS POR MOTIVO DE FUERZA MAYOR U OTRO SE LIMITARÁN A LOS DAÑOS
DIRECTOS REALES Y DAÑOS DIRECTOS REALES TALES SERÁN EL REMEDIO ÚNICO Y EXCLUSIVO .
Representaciones y garantías. Snap Energy NO HACE REPRESNETATIONS O GARANTÍA EXCEPTO LAS QUE ESTABLECE EXPRESSLYSET
EN ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO, Y Snap Energy RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER OTRA GARANTÍA , EXPRESA O
IMPLÍCITAS, INCLUYENDO LA COMERCIALIZACIÓN Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR .
Totalidad. Este Acuerdo , junto con el aplicable Datos de la Electricidad , el documento titulado " Sus derechos como cliente" y su autorización
para inscribirse, constituyen el acuerdo completo entre Snap Energy y usted, el cliente Este acuerdo reemplaza cualquier acuerdo anterior o
representaciones , ya sean orales o escrita, con respecto a estos Términos de Servicio . Ninguna modificación por el cambio , adición o supresión
será ejecutable a menos reducido a la escritura de lo dispuesto en el presente Acuerdo.
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Anexo 1
Creditos no recurrentes, tasa ya cargos
Snap Energia No Recurrente Credtios, Tarifas y Cargos
Además de las tarifas de uso de la electricidad se discuten en sus correspondientes Condiciones del servicio, Snap Energy podrá imponer las
siguientes tarifas y cargos, como se muestra a continuación.
Nombre De Tarifa
Disconexion Tarifa (*mas cargos del TDU aplicables, en caso, ver enlace abajo)
Reconexion Tarifa (*mas cargos del TDU aplicables, en caso, ver enlace abajo)
Cuota de pago minimum cualquier pago menos de $25.00
Una Premium Contactar Fee se puede aplicar por las siguientes razones:
- Proceso de pago a través de agente en vivo (sin cargo por la línea o los pagos del sistema automatizado)
-Proporcionar Protección de cuenta (Extensión Cortesía de desconexión Fecha)
- Orden de servicio de solicitud de cambio (que requiere la revisión de una solicitud enviada TDU)
-Cobro por hablar con representante en vivo
Tasa por pago Rehusó (pago rechazado por cualquier motivo)
Fondos Insuficientes o Pagos devueltos
Resumen de Uso y Pago (enviada por fax o correo postal)
Reembolso Procesamiento de carga (se descontará del saldo de la liquidación antes de emitir un reembolso)
Resumen de facturación adicional (1 por año gratuito)
Compruebe tasa de cancelación / re-emisión (de anular cheque devuelto)
Inactivo Cuenta Cuota de Mantenimiento (con cargo a una cuenta inactiva con un saldo de crédito)
Planes Tarifarios Fee-fija de terminación anticipada sólo
Fee Amount
$20.00
$0.00
$1.95
$2.95
$5.00
$1.95
Hasta $5.00
$1.95
$25.00
$4.95
$2.95
$2.95
$35.00
$9.95
$0.00
Snap Energy también se reserva el derecho de pasar a través de cualquier otro cargo evaluados para Snap Energy por parte de terceros
(incluyendo, pero no limitado a, ERCOT, el PUCT, o su compañía de transmisión y distribución regional) para dar servicio a la cuenta.
* Honorarios TDU Común no recurrentes
Estas tarifas están sujetas a cambios por el Servicio Público con la aprobación PUCT. Para obtener una lista completa, y para ver los precios más
actuales, visite: http://puc.state.tx.us/industry/electric/rates/TDR.aspx
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