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24/07/2014
16/10/2014
Título: Procedimientos relacionados con la Matrícula de los estudiantes
Español
No hay ningún filtro aplicado a los resultados de esta encuesta

18/10/2014 12:18
Cuestionarios contestados: 40
Cuestionarios finalizados: 28
Página 1. DEFENSORIA UNIVERSITARIA
▼ 1. Indica en qué universidad estás como Defensor/a
IE UNIVERSIDAD
JAUME I DE CASTELLÓN
UNIVERSIDAD A DISTANCIA DE MADRID
UNIVERSIDAD ABAT OLIBA CEU
UNIVERSIDAD ANTONIO DE NEBRIJA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BARCELONA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID
UNIVERSIDAD CARDENAL HERRERA-CEU
UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALENCIA SAN VICENTE
MÁRTIR
UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN ANTONIO
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
UNIVERSIDAD DE A CORUÑA
UNIVERSIDAD DE ALCALÁ
UNIVERSIDAD DE ALICANTE
UNIVERSIDAD DE ALMERÍA
UNIVERSIDAD DE BARCELONA
UNIVERSIDAD DE BURGOS
UNIVERSIDAD DE CÁDIZ
UNIVERSIDAD DE CANTABRIA
UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA
UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
UNIVERSIDAD DE DEUSTO
UNIVERSIDAD DE EXTREMADURA
UNIVERSIDAD DE GIRONA
UNIVERSIDAD DE GRANADA
UNIVERSIDAD DE HUELVA
UNIVERSIDAD DE JAÉN
UNIVERSIDAD DE LA RIOJA
UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
UNIVERSIDAD DE LEÓN
UNIVERSIDAD DE LLEIDA
UNIVERSIDAD DE MÁLAGA
UNIVERSIDAD DE MURCIA
UNIVERSIDAD DE OVIEDO
UNIVERSIDAD DE SALAMANCA
UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE COMPOSTELA
UNIVERSIDAD DE SEVILLA
UNIVERSIDAD DE VALENCIA ESTUDI GENERAL
UNIVERSIDAD DE VALLADOLID
UNIVERSIDAD DE VIGO
UNIVERSIDAD DEL PAÍS VASCO
UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA
UNIVERSIDAD ILLES BALEARS
UNIVERSIDAD INTERNACIONAL VALENCIANA
UNIVERSIDAD MIGUEL HERNÁNDEZ DE ELCHE
UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
UNIVERSIDAD OBERTA DE CATALUNYA
UNIVERSIDAD PABLO DE OLAVIDE
UNIVERSITAT POLITÈCNICA DE CATALUNYA
UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CARTAGENA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE VALENCIA
UNIVERSITAT POMPEU FABRA
UNIVERSIDAD PÚBLICA DE NAVARRA
UNIVERSIDAD RAMON LLULL
UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS
UNIVERSITAT ROVIRA I VIRGILI
UNIVERSIDAD SAN JORGE
UNIVERSIDADE SAN PABLO CEU
UNIVERSITAT INTERNACIONAL DE CATALUNYA
UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA
Preguntas sin contestar: 2
Respuestas recogidas: 38
%
Total
3%
3%
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0%
3%
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3%
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3%
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0
5
1
1
1
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0
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1
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1
1
1
0
0
1
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1
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0
1
0
0
1
1
1
0
1
0
▼ 2.
http://www.encuestafacil.com/MiArea/Informe_Resultados_Analisis.aspx?EID=1808... 18/10/2014
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Pública
Privada
Preguntas sin contestar: 1
Respuestas recogidas: 39
Página 2 de 6
%
Total
79%
21%
31
8
Página 2. FORMAS DE PAGO DE LA MATRÍCULA
▼ 3. ¿Existe la posibilidad de realizar pago fraccionado?
Sí
No
Preguntas sin contestar: 7
Respuestas recogidas: 33
%
Total
97%
3%
32
1
▼ ¿En cuántos plazos?
2
3
4
5 o más
Preguntas sin contestar: 8
Respuestas recogidas: 32
%
Total
19%
16%
3%
62%
6
5
1
20
%
Total
7%
93%
2
28
▼ 4. ¿Tiene algún recargo optar por el pago aplazado?
Sí
No
Preguntas sin contestar: 10
Respuestas recogidas: 30
▼ ¿Qué recargo?
Total
Pulsa para ver el detalle
2
Preguntas sin contestar: 38
Respuestas recogidas: 2
▼ 5. ¿Existen limitaciones al pago aplazado?
Condiciones
Restringido a la ampliación de matrícula
Cuando el importe de la liquidación supere un cierto
importe
Solo mediante domiciliación bancaria
Sólo pago directo en entidad financiera
Sólo para estudiantes residentes en España
Preguntas sin contestar: 9
Respuestas recogidas: 31
Sí
No
8%(2)
92%(24)
Total
46%(12)
54%(14)
26
74%(23)
12%(3)
4%(1)
26%(8)
88%(22)
96%(23)
31
25
24
26
▼ 6. ¿Se bonifica el pago único?
Sí
No
Preguntas sin contestar: 6
Respuestas recogidas: 34
%
Total
9%
91%
3
31
▼ ¿Cómo?
Total
Pulsa para ver el detalle
3
Preguntas sin contestar: 37
Respuestas recogidas: 3
▼ 7. ¿Qué consecuencias tiene en el pago o en las modalidades de pago la no obtención de beca?
Total
Pulsa para ver el detalle
32
Preguntas sin contestar: 8
Respuestas recogidas: 32
▼ 8. ¿Qué consecuencias tiene en el pago o en las modalidades de pago la revocación de la beca concedida?
Total
Pulsa para ver el detalle
30
Preguntas sin contestar: 10
Respuestas recogidas: 30
▼ 9. ¿Se aceptan propuestas personalizadas o planes de pago a instancia del estudiante?
Sí
%
Total
59%
20
http://www.encuestafacil.com/MiArea/Informe_Resultados_Analisis.aspx?EID=1808... 18/10/2014
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No
Preguntas sin contestar: 6
Respuestas recogidas: 34
Página 3 de 6
41%
14
► En qué supuestos se acepta el pago "a la carta".
Página 3. REDUCCIÓN Y DEVOLUCIÓN DE LOS PRECIOS DE MATRÍCULA
▼ 10. ¿Cuáles son las circunstancias que motivan la reducción del importe de matrícula?
a. Obtención de becas
b. Obtención de Matrícula de Honor
c. Beneficiarios del título de familia numerosa
d. Discapacitados
e. Obtención de premio extraordinario
f. Víctimas del terrorismo
g. Huérfanos de funcionarios civiles o militares
fallecidos en acto de servicio
Otro (Por favor especifique) Detalle
Preguntas sin contestar: 7
Respuestas recogidas: 33
%
Total
97%
94%
97%
76%
70%
82%
32
31
32
25
23
27
30%
10
55%
18
▼ 11. ¿Prevé la normativa de la CCAA o de la propia universidad la devolución total o parcial de los precios públicos satisfechos?
Sí, lo prevé el Decreto de Precios públicos
Sí, lo prevé la normativa de la Universidad
No
Preguntas sin contestar: 7
Respuestas recogidas: 33
%
Total
18%
61%
21%
6
20
7
▼ ¿En qué supuestos?
Total
Pulsa para ver el detalle
24
Preguntas sin contestar: 16
Respuestas recogidas: 24
Página 4. ANULACIÓN DE MATRÍCULA
▼ 12. Señala qué siituaciones dan lugar a la anulación total de matrícula a instancia del estudiante
a. Por admisión en otra Universidad, Centro o titulación
b. Por denegación de visado
c. Por denegación de beca
d. Por circunstancias especiales sobrevenidas de
naturaleza médica
e. Por circunstancias especiales sobreveidas de
naturaleza económica
f. Por circunstancias especiales sobreveidas de
naturaleza familiar
g. Por circunstancias especiales sobreveidas de
naturaleza laboral
Otro (Por favor especifique) Detalle
Preguntas sin contestar: 9
Respuestas recogidas: 31
%
Total
84%
42%
42%
26
13
13
61%
19
48%
15
48%
15
39%
12
65%
20
▼ 13. Señala qué situaciones dan lugar a la anulación total de matrícula a instancia de la Universidad
a. Por impago total o parcial de los precios públicos
b. Por falsedad o irregularidad en los datos facilitados a
la Universidad
c. Por incumplimiento grave y culpable de la normativa
de la Universidad
d. Por incumplimiento de los requisitos de acceso
Otro (Por favor especifique) Detalle
Preguntas sin contestar: 9
Respuestas recogidas: 31
%
Total
74%
23
45%
14
26%
8
65%
23%
20
7
▼ 14. ¿En qué periodo puede el estudiante solicitar anulación total o parcial de matrícula?
Total
En cualquier momento hasta
Pulsa para ver el detalle
22
Con derecho a devolución, de.... hasta...
Pulsa para ver el detalle
23
Sin derecho a devolución, de.... hasta...
Pulsa para ver el detalle
21
Primer semestre, de... hasta/Segundo semestre
de...hasta
Preguntas sin contestar: 10
Respuestas recogidas: 30
Pulsa para ver el detalle
15
▼ 15. En los casos previstos de anulación de matrícula,¿procede la Universidad a devolver total o parcialmente los precios públicos?
%
Sí, se devuelve el importe total (matrícula+gastos)
Sí, se devuelve el importe de la matrícula pero no los
gastos (expediente, seguro escolar, etc).
Se devuelve hasta un 75%
Total
27%
8
33%
10
3%
1
http://www.encuestafacil.com/MiArea/Informe_Resultados_Analisis.aspx?EID=1808... 18/10/2014
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Se devuelve la parte de la matrícula correspondiente a
los créditos matriculados y no cursados
No se devuelve el importe
Otro (Por favor especifique) Detalle
Preguntas sin contestar: 10
Respuestas recogidas: 30
Página 4 de 6
3%
1
7%
27%
2
8
▼ 16. En los casos de impago, ¿se interrumpe la prestación del servicio principal a consecuencia de la anulación de la matrícula por impago?
Sí
No
Preguntas sin contestar: 10
Respuestas recogidas: 30
%
Total
80%
20%
24
6
%
Total
57%
54%
36%
64%
29%
16
15
10
18
8
▼ 17. Si se interrumpe el servicio principal a causa de un impago, ¿qué consecuencias tiene?
a. No puede continuar los estudios iniciados
b. No puede presentarse a examen
c. No puede realizar prácticas
d. No puede ser calificado
e. Afecta a las calificaciones anteriores ya obtenidas
f. Supone la pérdida de la plaza si se trata del primer
año de estudios universitarios
Otro (Por favor especifique) Detalle
Preguntas sin contestar: 12
Respuestas recogidas: 28
29%
8
46%
13
▼ 18. ¿Qué efectos ocasiona una situación de impago?
Los efectos perduran todo el período durante el que
persiste la situación de impago
Los efectos son permanentes aun después de haber
regularizado la situación de impago
Los efectos son temporales y sólo se mantienen
provisionalmente durante el tiempo en que persiste el
impago
Otro (Por favor especifique) Detalle
Preguntas sin contestar: 10
Respuestas recogidas: 30
%
Total
37%
11
3%
1
60%
18
27%
8
%
Total
13%
50%
4
15
▼ 19. ¿En qué otros servicios proporcionados por la Universidad surte efecto la situación de impago de la matrícula?
a. En ningún otro servicio, sólo en el propio estudio
b. Obtención de certificaciones de pruebas PAUU
c. Formalización de matrículas posteriores en el mismo
estudio
d. Formalización de matrículas posteriores en otro
estudio
e. Traslado de expediente
f. Otros servicios como biblioteca
g. Expedición de títulos o de certificados
Otro (Por favor especifique) Detalle
Preguntas sin contestar: 10
Respuestas recogidas: 30
80%
24
83%
25
67%
40%
77%
20%
20
12
23
6
▼ 20. Si tras la interrupción de la prestación del servicio a consecuencia del impago el estudiante salda la deuda contraída con la Universidad ¿se
rehabilita su matrícula?
Sí
No
Preguntas sin contestar: 11
Respuestas recogidas: 29
%
Total
97%
3%
28
1
▼ 21. Si se rehabilita su matrícula una vez saldada la deuda por impago ¿recupera el estudiante las calificaciones y reconocimientos que
quedaron sin efecto a consecuencia de la anulación de matrícula por impago?
Sí
No
NS/NC
Preguntas sin contestar: 11
Respuestas recogidas: 29
%
Total
76%
3%
21%
22
1
6
%
Total
34%
52%
14%
10
15
4
▼ 22. En caso de que la situación de impago persista ¿se inicia el procedimiento de apremio?
Sí
No
NS/NC
Preguntas sin contestar: 11
Respuestas recogidas: 29
▼ 23. ¿Qué tiempo transcurre entre que se produce la situación de impago y se inicia el procedimento de apremio?
Total
Pulsa para ver el detalle
16
Preguntas sin contestar: 24
Respuestas recogidas: 16
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Página 5 de 6
▼ 24. Si existe recargo por impago, ¿a cuanto asciende? (5% sobre el importe adeudado, 10% etc).
Total
Pulsa para ver el detalle
18
Preguntas sin contestar: 22
Respuestas recogidas: 18
Página 5. PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIÓN
▼ 25. ¿Cuál es la vía por la que se le notifica al estudiante la situación de impago?
a. Carta con acuse de recibo
b. Aviso en su perfil de la plataforma digital
c. Telefónicamente
d. No se le notifica porque el Decreto de Precios prevé
expresamente que la situación de impagado se genera
de forma automática al día siguiente del vencimiento
del recibo y sin notificación previa
Otro (Por favor especifique) Detalle
Preguntas sin contestar: 12
Respuestas recogidas: 28
%
Total
71%
29%
25%
20
8
7
4%
1
43%
12
%
Total
52%
48%
14
13
▼ 26. ¿Se prevé la notificación telemática?
Sí
No
Preguntas sin contestar: 13
Respuestas recogidas: 27
▼ 27. En caso de notificación telemática, ¿se informa al alumno de que la vía telemática será la vía de notificación preferente?
Sí
No
Preguntas sin contestar: 24
Respuestas recogidas: 16
%
Total
38%
62%
6
10
%
Total
50%
50%
8
8
▼ 28. En caso de notificación telemática ¿su utilización es consentida expresamente por el estudiante?
Sí
No
Preguntas sin contestar: 24
Respuestas recogidas: 16
▼ 29. ¿Permite el procedimiento de notificación tener constancia de la recepción por el interesado o su representante, así como de la fecha, la
identidad y el contenido del acto notificado?
Sí
No
Otro (Por favor especifique) Detalle
Preguntas sin contestar: 14
Respuestas recogidas: 26
%
Total
73%
19%
8%
19
5
2
▼ 30. En el caso de que la Univerersidad requiera un pago pendiente, ¿consideras que se informa al estudiante con claridad de los efectos
económicos y académicos que conlleva el impago de la matrícula?
Sí
No
NS/NC
Preguntas sin contestar: 14
Respuestas recogidas: 26
%
Total
77%
12%
12%
20
3
3
▼ 31. La notificación al estudiante de la anulación de su matrícula
a. ¿contiene el texto íntegro de la Resolución?
b. ¿indica si la anulación es o no definitiva en vía
administrativa?
c. ¿indica los recursos procedentes, órgano ante el que
deben presentarse y plazo?
d.¿Existe la posibilidad de reactivar la matrícula una vez
ha sido anulada?
e. ¿Se le informa al estudiante con claridad del
procedimiento para reactivar su matrícula?
1. Sí
2. No
Media
Total
82%(18)
18%(4)
1,18
22
82%(18)
18%(4)
1,18
22
82%(18)
18%(4)
1,18
22
90%(19)
10%(2)
1,10
21
67%(12)
33%(6)
1,33
18
1,19
Preguntas sin contestar: 18
Respuestas recogidas: 22
▼ 32. Haznos llegar todas las observaciones y comentarios que creas oportunos sobre este tema. Muchas gracias.
Total
Pulsa para ver el detalle
6
Preguntas sin contestar: 34
Respuestas recogidas: 6
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