Servicio de Apoyo a la Gestión Remota de Estaciones de

Servicio de Apoyo a la
Gestión Remota de
Estaciones de Trabajo
Servicio de Monitoreo Avanzado
Servicio de Monitoreo Básico
El servicio de Apoyo a la Gestión Remota de Estaciones de Trabajo provisto por AXIOVISTA está orientado a reducir significativamente los cada
vez más complejos problemas en la administración de las estaciones de
trabajo (PCs) por medio de la implementación de un monitoreo y gestión
remota enfocados en la automatización, estandarización y control de
las tareas de soporte al hardware, sistema operativo y aplicaciones de
usuario, asegurando una alta disponibilidad.
Servicio de Estaciones de Trabajo Virtual
Gestionado
El componente central del servicio provisto por AXIOVISTA lo constituye la
Mesa de Ayuda Técnica la cual coordina las labores de mantención, administración, detección de eventos y fallas y las reparaciones con el personal de soporte TI del cliente. Para esto AXIOVISTA provee al cliente de los
respectivos accesos a su sistema de ticketing desde donde, además de
permitir reportar las incidencias y hacer el seguimiento correspondiente,
se podrán generar reportes ad-hoc para medir periódicamente la calidad
del servicio.
PRINCIPALES ATRIBUTOS DEL SERVICIO
Mesa de Ayuda Técnica
SERVIDOR CENTRAL
GESTIÓN REMOTA
Soporte técnico remoto al personal de mantenimiento del cliente
Inventario activo de hardware y software de cada estación monitoreada
Monitoreo de disponibilidad de la estación de trabajo
Monitoreo del uso de aplicaciones
XP
WIN 7
Instalación centralizada de software
Administración de parches
Configuración de Windows
WIN 2000
VISTA
VISTA
Gestión de herramientas del Sistema de Windows
Acceso Remoto
Creación, distribución y gestión de imágenes de SO
AGENTE
SOPORTE TÉCNICO
En caso de intervenciones en terreno,
personal técnico de alto nivel apoyará
en forma remota al personal de
mantenimiento del cliente.
APOYO A LA GESTIÓN REMOTA DE ESTACIONES
DE TRABAJO
Apoyo a la Gestión de las estaciones de trabajo
existente de los clientes en forma remota,
permitiendo un mayor control del parque informático
y una mejor información para la planificación y
evolución de los activos tecnológicos.
MESA TECNOLÓGICA
Ponemos a su disposición todo nuestro
equipo de especialistas para ayudar
en la resolución de sus problemas de
infraestructura TIC.
FACILIDADES DE LA HERRAMIENTA DE GESTIÓN REMOTA
La herramienta provista por AXIOVISTA ofrece una
amplia gama de funcionalidades para la administración
remota de los puestos de trabajo, permitiendo
centralizar tareas de administración, ahorrando costes
y optimizando recursos.
A través de una interfase intuitiva tanto especialistas
de AXIOVISTA como los administradores del cliente
pueden realizar prácticamente cualquier tarea de
administración, configuración o soporte técnico. La
solución también incluye potentes funcionalidades de
inventario automático, que otorga visibilidad completa
sobre todo el parque informático.
Entre las muchas tareas de administración posibles,
destacan la configuración de aspectos básicos de
Windows, la distribución de software, la gestión de
parches, control de dispositivos USB, políticas de
ahorro energético y configuración de opciones de
Internet Explorer, Outlook y Office.
Las tareas de administración permiten actuar en
remoto sobre un PC concreto, o establecer políticas
que afectan diferentes agrupaciones de PCs, lo cual
automatiza la gestión, estandariza las políticas de
configuración y reduce drásticamente los costes
asociados con la gestión de TI.
CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
PREMIUM
-Configuración de Windows
-Gestión de herramientas de Sistema de
Windows
AVANZADO
-Instalación de Software
-Administración de Parches
BÁSICO
-Gestión de Activos
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