Request For Information - RFI SOLICITUD DE INFORMACIÓN

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
VERSIÓN 03
PÁGINA 1 DE 56
SOLICITUD DE INFORMACIÓN (RFI)
Solución informática para apoyar el proceso comercial de las Empresas Filiales
de Energía del Grupo EPM
Noviembre de 2011
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
VERSIÓN 03
PÁGINA 2 DE 56
Tabla de contenido
1
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 5
2
OBJETIVO Y ALCANCE ............................................................................................................... 6
2.1
Objetivo ................................................................................................................................... 6
2.2
Alcance .................................................................................................................................... 6
3
CONDICIONES GENERALES PARA EL RFI ........................................................................... 7
3.1
Inscripción ............................................................................................................................... 7
3.2
Fecha de entrega de la información solicitada por EPM. ................................................ 7
3.3
Contactos de EPM para enviar la información o hacer consultas. ................................ 7
3.4
Confidencialidad de la Información ..................................................................................... 7
3.5
Idioma de la respuesta al RFI .............................................................................................. 8
4
INFORMACION GENERAL ACERCA DE EPM ....................................................................... 8
4.1
Empresas de Energía del Grupo EPM ............................................................................... 9
4.2
Contexto del proceso Comercial en las Filiales de Energía del grupo EPM .............. 10
4.3
Descripción cualitativa del alcance funcional de la aplicación Objeto del RFI........... 11
4.3.1
4.3.1.1
4.3.2
Facturación. .................................................................................................................. 11
Facturación en sitio. ............................................................................................ 12
Atención Clientes. ........................................................................................................ 12
4.3.2.1
Recepción Requerimientos. ............................................................................... 12
4.3.2.2
Atención Requerimientos.................................................................................... 12
4.3.3
Recaudos. ..................................................................................................................... 12
4.3.4
Gestión Cartera. ........................................................................................................... 12
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
VERSIÓN 03
PÁGINA 3 DE 56
4.3.5
Control y gestión de las pérdidas de energía. ........................................................ 13
4.3.6
Mercadeo, ventas, productos y servicios. ................................................................ 13
4.3.7
Gestión Analítica de la Información. ......................................................................... 13
4.3.8
Ordenes de Trabajo..................................................................................................... 13
4.3.9
Gestión de Medición. ................................................................................................... 13
5
INFORMACION SOLICITADA POR EPM ............................................................................... 14
5.1
Información general acerca de la compañía ................................................................... 14
5.2
Ingresos operacionales ....................................................................................................... 18
5.3
Información sobre contrataciones ..................................................................................... 19
5.4
Información sobre implantadores ...................................................................................... 21
5.4.1
Proveedor que implanta directamente la solución ........................................................ 21
5.4.2
Proveedor que implanta la solución a través de terceros ..................................... 22
5.4.3
Forma de pago de servicio de implementación ...................................................... 23
Información sobre precios de lista .................................................................................... 23
5.5
5.5.1
Información sobre licenciamiento y soporte ............................................................ 23
5.5.2
Servicios profesionales de la firma proveedora del software................................ 23
5.5.3
Forma de pago del licenciamiento y soporte ........................................................... 24
5.6
Información requerida por el proveedor para el suministro e implantación del
software en cada Filial ........................................................................................................................ 24
5.6.1
25
5.6.2
Forma de pago implementador ................................................................................ 25
6
INFORMACION DEL SOFTWARE ........................................................................................... 25
6.1
Especificaciones funcionales generales .......................................................................... 25
6.2
Especificaciones técnicas generales ................................................................................ 27
6.2.1
Arquitectura y componentes tecnológicos ............................................................... 27
6.2.2
Especificaciones técnicas no funcionales ................................................................ 28
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
VERSIÓN 03
PÁGINA 4 DE 56
7
ESTRATEGIA PROPUESTA DE IMPLANTACIÓN PARA FILIALES DE EPM ................. 56
8
ESFUERZO DE IMPLANTACIÓN PARA FILIALES DE EPM .............................................. 56
9
CONDICIONES CONTRACTUALES........................................................................................ 56
10 OTRA INFORMACIÓN................................................................................................................ 56
11 INFORMACION DE LA PERSONA QUE RESPONDE EL RFI ............................................ 56
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
1
VERSIÓN 03
PÁGINA 5 DE 56
INTRODUCCIÓN
La investigación de mercado desempeña un rol fundamental dentro de las actividades
requeridas para la contratación de productos y servicios informáticos, pues es mediante esta
labor que se realiza la recolección de información sobre las condiciones actuales de la oferta
de servicios y productos de potenciales proveedores en el mercado.
El presente documento de solicitud de información (Request for Information, RFI por sus
siglas en inglés) forma parte de la investigación de mercado que viene realizando las
Empresas Públicas de Medellín E.S.P. acerca de los potenciales proveedores de soluciones
informáticas existentes en el mercado, que soporten el Proceso Comercial para empresas de
energía, con el fin de dimensionar y configurar un proyecto de selección de una plataforma
comercial para algunas filiales del grupo EPM.
Las Empresas Públicas de Medellín E.S.P. (EPM) actúan en el sector de los servicios
públicos domiciliarios y conexos. EPM es la casa matriz del Grupo Empresarial EPM, el cual
actúa en el mercado bajo la marca EPM a través de las empresas filiales que lo integran y
que tienen presencia en Colombia, Panamá, El Salvador y Guatemala.
La información que se desea recolectar en la presente solicitud tiene como objeto conocer:







Potenciales proveedores de soluciones y servicios.
Condiciones operativas y técnicas que aseguren la calidad del servicio.
Experiencias de las firmas en la prestación del servicio.
Metodologías apropiadas para la prestación del servicio
Roles funcionales y técnicos requeridos para la prestación del servicio
Tecnologías de información de soporte a la gestión y prestación de los servicios
Esquemas de facturación, licenciamiento y costos del servicio, entre otros aspectos.
Este RFI está dirigido a los proveedores que han tenido experiencia en el suministro de
software, capacitación, implantación, evolución y soporte de herramientas informáticas para
soluciones que apoyen el proceso comercial integrado para empresas de energía.
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
2
VERSIÓN 03
PÁGINA 6 DE 56
OBJETIVO Y ALCANCE
2.1
Objetivo
Investigar en el mercado las características operativas, técnicas, funcionales, contractuales y
comerciales de los proveedores de soluciones informáticas que soportan el proceso
comercial en empresas de energía, incluyendo los servicios de implantación, capacitación,
soporte técnico, actualización y mantenimiento.
2.2
Alcance
Este RFI tiene como alcance conocer proveedores de soluciones informáticas con
experiencia en la prestación de servicios en el suministro e implantación de soluciones
informáticas orientadas al apoyo del proceso Comercial en empresas de energía, y para ello
se solicita a quienes estén interesados, suministrar información que nos permita cubrir los
siguientes tópicos:

Conocer sobre la capacidad operativa de los proveedores para prestar servicios de
implantaciones de herramientas para apoyar los procesos comerciales de las
empresas Filiales de Energía del grupo EPM.

Obtener información sobre los conocimientos, experiencias, certificaciones y
alianzas establecidas por los proveedores.

Obtener información sobre los roles, niveles de conocimiento, experiencia y
certificaciones solicitadas para conformar equipos de trabajo que lleven a cabo las
labores requeridas.

Conocer la experiencia de posibles proveedores en la planeación, dirección,
ejecución y control de proyectos relacionados con la implantación de soluciones para
apoyar el proceso Comercial en empresas de Energía. Además, el tiempo de
duración por proyecto, módulos implantados y número aproximado de desarrollos o
customizaciones hechas por proyecto, así como el tamaño de la(s) empresa(s)
donde ejecutaron el proyecto.

Obtener insumos para disminuir riesgos en contrataciones y negociaciones futuras
que busquen seleccionar la herramienta para apoyar el proceso Comercial en
Empresas Filiales de Energía del Grupo EPM.
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
3
3.1
VERSIÓN 03
PÁGINA 7 DE 56
CONDICIONES GENERALES PARA EL RFI
Inscripción
Los proveedores de soluciones informáticas interesados en presentar la información
solicitada en este documento, deben informarlo enviando un correo electrónico a las
direcciones enunciadas en el párrafo “Contactos de EPM”, manifestando su intención en
participar. Este documento se puede acceder a través del portal corporativo de EPM
(www.epm.com.co)
en
la
siguiente
dirección:
http://www.epm.com.co/epm/web/prove_servi_corporat.html?id=5
3.2
Fecha de entrega de la información solicitada por EPM.
La fecha límite para la entrega de la información solicitada en el RFI, es el día 12 de
diciembre de 2011, a las 10:00 a.m.; no obstante la información puede ser entregada
antes de esta fecha, vía correo electrónico y en medio físico (CD).
3.3
Contactos de EPM para enviar la información o hacer consultas.
La información del RFI será enviada en documento físico dirigida a la Unidad Informática
Energía, en la siguiente dirección: Carrera 58 No. 42-125, Edificio Empresas Públicas de
Medellín, Sótano 2, Oficina de recepción de correspondencia. Las consultas relacionadas con
este proceso serán atendidas vía correo electrónico dirigido a la cuenta indicada:
Nombre:
Juan Guillermo Montoya Delgado
Cargo:
Profesional Servicio al Cliente
E-mail:
[email protected]
3.4
Confidencialidad de la Información
El presente documento no obliga contractualmente a ninguna de las partes con la
información que se solicita y se suministra, dado que corresponde a un proceso de
investigación de mercado. Toda la información que entrega y solicita EPM y la que
suministran los proveedores se considera confidencial y no podrá ponerse a disposición de
terceros para su uso. Los proveedores, deberán mantener la confidencialidad sobre toda la
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
VERSIÓN 03
PÁGINA 8 DE 56
información que suministra EPM en la presente solicitud de información, no la utilizarán para
la presentación de sus servicios en otras organizaciones ni la utilizarán para cualquier otro
fin distinto al que acá se pretende. El potencial proveedor de los servicios y EPM se
comprometen a mantener en secreto esta información confidencial y deberán adoptar todas
las medidas razonablemente necesarias para garantizar que ella no sea revelada o
divulgada por sus empleados o agentes en cumplimiento del compromiso acá establecido.
3.5
Idioma de la respuesta al RFI
Las respuestas a la solicitud de información y toda la correspondencia o documentos
relativos a éste deben redactarse en español, incluyendo la información técnica. La
información referida a las certificaciones solicitadas se podrá presentar en español o en
inglés.
4
INFORMACION GENERAL ACERCA DE EPM
Las Empresas Públicas de Medellín E.S.P. (EPM) actúan en el sector de los servicios
públicos domiciliarios y conexos. EPM es la casa matriz del Grupo Empresarial EPM, el
cual actúa en el mercado bajo la marca EPM a través de las empresas filiales que lo
integran y tiene presencia en parte del territorio de las repúblicas de Colombia, Panamá,
Salvador y Guatemala. EPM tiene su domicilio principal en la ciudad de Medellín, capital
del Departamento de Antioquia, República de Colombia, pero por disposición de su Junta
Directiva podrá establecer sedes en cualquier lugar del territorio colombiano o en el exterior.
EPM es una entidad descentralizada del orden municipal, creada mediante Acuerdo No. 58
el 6 de agosto de 1955, del Consejo Administrativo de Medellín, como un Establecimiento
Público Autónomo, y transformada en empresa industrial y comercial del Estado del orden
Municipal, por Acuerdo No. 069 del 10 de diciembre de 1997 expedido por el Concejo de
Medellín.
Su objeto social es la prestación de los servicios públicos domiciliarios de generación,
transmisión, distribución y comercialización de energía eléctrica; captación, potabilización,
comercialización y distribución de agua potable; recolección y tratamiento de aguas
residuales; comercialización y distribución de gas natural. Está facultada igualmente para la
prestación de servicios de recolección y disposición final de basuras.
Para el cumplimiento de su objeto social, EPM puede desarrollar todo tipo de contratos o
consorcios con el fin de lograr la universalidad, calidad y eficacia en la prestación de los
servicios públicos domiciliarios a sus usuarios. Siempre debe procurar el bienestar general y
el mejoramiento de la calidad de vida de la población, atendiendo a criterios precisos de
orden técnico, jurídico, financiero y operativo.
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
VERSIÓN 03
PÁGINA 9 DE 56
La alta dirección de EPM está conformada por la Junta Directiva y el Gerente General,
ambos designados por el Alcalde de Medellín. La Junta Directiva la integra 9 miembros: el
Alcalde de Medellín que la preside; 5 personas designadas libremente por el Alcalde y 3
más escogidas también por él entre los vocales de control registrados por los Comités de
Desarrollo y Control Social de los Servicios Públicos Domiciliarios, que actúan en nombre de
los clientes, de acuerdo con los estatutos.
La administración de EPM, su representación y la gestión de sus negocios están a cargo del
Gerente General, quien tiene facultades para celebrar o ejecutar, sin otras limitaciones que
las establecidas en los estatutos, todos los actos comprendidos en su objeto o que se
relacionen directamente con su existencia o funcionamiento.
Para mayor información consultar el sitio web www.epm.com.co
4.1
Empresas de Energía del Grupo EPM
Las Empresas Filiales de Energía del Grupo EPM objeto de este RFI son:
Empresa
CHEC
CENS
ENSA
Ciudad
Manizales
Cúcuta
Panamá
Colombia
CHEC
La Central Hidroeléctrica de Caldas S.A. E.S.P. nació el 26 de febrero de 1944 en la ciudad
de Manizales. Presta los servicios de Generación, distribución y comercialización de
energía. Atiende una población de más de 400.000 clientes. Su cobertura geográfica es de
40 municipios, 27 del departamento de Caldas y 13 de Risaralda; incluye 15 corregimientos
de Caldas, 4 de Risaralda y 1 de Antioquia.
CENS
Fue fundada en Cúcuta en octubre de 1952, e inició operaciones en enero de 1953. En
principio se llamó Centrales Eléctricas de Cúcuta S.A.. Cambió en 1955 a Centrales
Eléctricas del Norte de Santander S.A., al realizar nuevas adquisiciones de infraestructura y
ampliar su servicio, con la misión de prestarlo en todo el departamento. Presta los servicios
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
VERSIÓN 03
PÁGINA 10 DE 56
de Distribución y comercialización de energía. Atiende una población de más de 390,000
clientes, con una cobertura urbana del 99.85% y rural del 87.34%. Su cobertura geográfica
es de 48 municipios.
Centro América
ENSA
Elektra Noreste S.A. inició operaciones en Panamá en 1998. Su capital accionario lo
constituye el Grupo EPM con un 51%, el estado panameño con el 48.3%, y el 0.7% a
empleados y ex trabajadores de la empresa. Actualmente es la segunda distribuidora
eléctrica de Panamá. Presta los servicios de Distribución y comercialización de energía.
Atiende una población de más de 360,000 clientes que comprenden una población cercana a
los 1.4 millones de habitantes. Su cobertura geográfica es de 29.200 kilómetros cuadrados
en las provincias de Colón, Darién, la Comarca Kuna Yala, Islas del Pacífico y el sector
oriental de la provincia de Panamá.
4.2
Contexto del proceso Comercial en las Filiales de Energía del grupo EPM
Comprende la realización de las actividades encaminadas a atender los requerimientos de
los clientes propios de su mercado natural, focalizado en estrategias de mercadeo de
productos y servicios, atención al clientes por diferentes canales, facturación, y gestión de la
cartera morosa.
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
4.3
4.3.1
VERSIÓN 03
PÁGINA 11 DE 56
Descripción cualitativa del alcance funcional de la aplicación Objeto del RFI.
Facturación.
Facturación es el proceso que permite cuantificar (Prefacturación), valorar (Liquidación) y
comunicar al cliente (Postfacturación) el consumo de los servicios demandados y de todos
aquellos cargos generados por la prestación de los servicios públicos domiciliarios,
complementarios y conexos.
Prefacturación:
Describe las actividades necesarias para preparar la información y las condiciones que se
requieren de acuerdo con la normatividad vigente y con las reglas de negocio para la
liquidación de los productos o servicios prestados.
El procedimiento inicia cuando se dispone de toda la información de un nuevo cliente o se
modifican las condiciones contractuales existentes, como resultado de alguna transacción
comercial realizada en el proceso de ventas o atención al cliente, finaliza con la
determinación de los consumos y la incorporación de los precios y tarifas definidas.
Liquidación:
Describe las actividades necesarias para garantizar la generación de los valores a cobrar con
información veraz y oportuna de acuerdo a los tiempos establecidos en calendario de
facturación.
Inicia con la incorporación de otros cobros y termina con la generación de las cuentas de
cobro y la entrega de los archivos de impresión.
Postfacturación:
Describe las actividades de recibir, clasificar y entregar los estados de cuenta, gestionar la
activación-desactivación del servicio y entregar la información del proceso de facturación
necesaria para la elaboración de los informes que debe presentar a diferentes entidades,
para elaborar los estados financieros, para generar estadísticas de facturación y para
soportar la toma de decisiones. Inicia con la entrega de las cuentas de cobro a los clientes o
usuarios de los servicios públicos domiciliarios y finaliza con la entrega de la información
contable y estadística.
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
VERSIÓN 03
PÁGINA 12 DE 56
4.3.1.1 Facturación en sitio.
Describe las actividades necesarias para permitir la emisión de facturas, con diferentes
formatos, en el momento y lugar de la lectura, validando los filtros de control de calidad
establecidos ya sea en modalidad “Fuera de línea” (Aplicación ejecutándose en el dispositivo
móvil) o “En línea” (Aplicación conectada a través de chip de telefonía).
4.3.2
Atención Clientes.
Describe el conjunto de actividades encaminadas a resolver los requerimientos del cliente.
4.3.2.1 Recepción Requerimientos.
Describe las actividades necesarias para recibir a través de los diferentes canales el
requerimiento del cliente, verificar los requisitos legales y comerciales, consultar y configurar
el requerimiento, analizar la información asociada y si es necesario solicitar información a
otra dependencia.
4.3.2.2 Atención Requerimientos.
Describe las actividades necesarias para recopilar la información asociada al requerimiento,
realizar las actividades técnicas y administrativas (seguimiento, registro en el sistema de
información de la gestión realizada) necesarias para dar respuesta a los clientes sobre las
peticiones, quejas, daños, reclamos y recursos.
4.3.3
Recaudos.
Consiste en el envío y captura de la información, recepción de los dineros y la aplicación de
los pagos, el cuadre diario del recaudo, la legalización y conciliación con entes recaudadores,
la gestión de cheques devueltos y la generación de la interfaz contable. Adicionalmente se
hacen las investigaciones del caso, para soportar las reclamaciones por las diferencias
ocasionadas en el proceso, y la generación y análisis de las estadísticas de recaudo.
4.3.4
Gestión Cartera.
Describe las actividades necesarias para realizar el análisis de las cuentas vencidas y se
establecen acciones de cobro persuasivo, dependiendo de los resultados se podrá realizar
otros cobro, caso prejurídico, jurídico o financiación de cuentas, para finalmente definir el
castigo de cartera.
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
4.3.5
VERSIÓN 03
PÁGINA 13 DE 56
Control y gestión de las pérdidas de energía.
Describe el conjunto de actividades técnicas, operativas y administrativas, que permitan
minimizar la defraudación asociada a la prestación de servicios, recurriendo a la recopilación
y análisis de información comercial, balances de energía, encaminadas a la gestión
elaboración de plan de acciones que incluye la detección de fraudes y las acciones
administrativas relacionadas con las recuperación de energía.
4.3.6
Mercadeo, ventas, productos y servicios.
Describe las actividades necesarias para la ejecución, seguimiento y ajuste del plan de
mercadeo, asociado con: producto, precio, plaza, promoción, gestión comercial y atención al
cliente, implica también las actividades de comercialización del producto y/o servicios, desde
que se estudian los prospectos hasta que se cierra negocio con un cliente y se le conecta el
servicio o se atienden los pedidos asociados a la prestación de los servicios.
4.3.7
Gestión Analítica de la Información.
Describe las actividades necesarias para configurar sus propios reportes mediante un
Framework que le ofrece control de acceso a la información y evita consultas que
sobrecarguen la base de datos o degraden su rendimiento, integrando múltiples fuentes de
datos asegurando datos de calidad para las decisiones.
4.3.8
Ordenes de Trabajo.
Describe el conjunto de actividades encaminadas a la administración y gestión de las
órdenes de trabajo provenientes de los diferentes procesos, a la asignación de los recursos
para la ejecución en campo de las mismas mediante la interacción con los dispositivos
móviles, registrando el resultado de la revisión con sus anotaciones y observaciones
asociadas, dejando la trazabilidad e historia de las intervenciones según su tipo, efectuadas
a una instalación.
4.3.9
Gestión de Medición.
Describe las actividades necesarias que permite el manejo de la hoja de vida de cada uno de
los medidores, bien sea por datos del fabricante estipulados en seriales o códigos de barras
que contienen la información que los identifican, tanto a los asignados como los disponibles
en inventario, administrando de manera integral los sellos o precintos (estado, ubicación) y
permitiendo lectura de código barra, conteniendo este, la identificación de los mismos.
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
5
5.1
VERSIÓN 03
INFORMACION SOLICITADA POR EPM
Información general acerca de la compañía
Datos
Solicitados
Respuesta
INFORMACIÓN COMERCIAL
Nombre de la
compañía
Dirección
Teléfonos
Nombre
del
representante
legal
Cargo
del
Representante
legal
Nombre
persona
contacto
Desarrollo de software a la
medida
Desarrollo
de
software
genérico
Distribuidor de soluciones
Consultoría en software
Señale
las
líneas
de
negocio en las
que
está
enmarcada su
compañía, que Otros:
apliquen
al
objeto
del
presente RFI
Cuáles: __________________
PÁGINA 14 DE 56
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
Datos
Solicitados
VERSIÓN 03
Respuesta
Describa
el
portafolio
de
servicios
relacionados
con
la
prestación
de
servicios
de
implantación del
software.
Qué
característica(s)
tiene
la
empresa que la
diferencie en el
mercado?
Indique si la Local:
compañía
es Nacional:
del orden local Internacional:
(MedellínAntioquia),
Otro:
Cuál: ____________________
nacional
(Colombia)
o
internacional
(Fuera
de
Colombia).
Indique con una Casa matriz:
X
si
su Subsidiaria /filial
compañía es la
casa matriz o es Otro:
Cuál: ____________________
una subsidiaria
o filial de un
grupo
empresarial.
PÁGINA 15 DE 56
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
Datos
Solicitados
PÁGINA 16 DE 56
Respuesta
Representantes Nombre
subsidiaria/filial /filial
o distribuidores
de su compañía
en Colombia y
Centro América
Indique
cuál
subsidiaria/filial
o distribuidor de
su
compañía
sería
la
encargada de
atender
los
negocios en la
ciudades
de
Cúcuta,
Manizales y en
la ciudad de
Panamá,
y
explique a quién
reporta
esta
sede.
Describa
la
estructura
organizacional
de
la
casa
matriz y de las
sedes
respectivas.
VERSIÓN 03
Subsidiaria Contact
o
Cúcuta
Nombre :
Contacto:
Teléfono:
Ubicación:
Dirección
electrónica:
Reporta a:
Ubicació
n
(Ciudad)
Teléfo
no
Manizales
E-mail
Panamá
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
Datos
Solicitados
Respuesta
Indique si su
empresa
está
certificada ISO
9001:2000, y en
cuáles procesos
y vigencias.
Sí
No:
Indique si su
empresa
está
certificada
en
CMMI y en qué
nivel
de
madurez.
Sí
No
Proceso(s):
Vigencia(s):
Nivel(s):
Vigencia(s):
Indique si su Sí
empresa tiene No:
otras
certificaciones.
Cuáles?
Indique el número de
personas dedicadas
al
desarrollo
de
soluciones
comerciales en su
empresa
Entre 1 y 50:
Entre 51 y 100:
Entre 101 y 200:
Entre 201 y 500:
Entre 501 y 1000:
Más de 1000:
VERSIÓN 03
PÁGINA 17 DE 56
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
5.2
VERSIÓN 03
PÁGINA 18 DE 56
Ingresos operacionales
Favor indicar los ingresos operacionales brutos en dólares que obtuvo en los últimos 5 años
su compañía. Si su compañía es multinacional, escriba los ingresos de la subsidiaria/filial o
distribuidor, de su compañía encargada de atender los servicios objeto de la presente
solicitud de información.
Año Vigencia
Monto de los ingresos operacionales brutos
en dólares
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
5.3
VERSIÓN 03
PÁGINA 19 DE 56
Información sobre contrataciones
Datos
Respuesta
Solicitados
INFORMACIÓN CONTRACTUAL
Indique
entre
que
rangos,
están
los
valores de los contratos
que su empresa ha
realizado
para
la
implantación
de
proyectos
del
tipo
indicado en los términos
del presente RFI en los
últimos 5 años, en el
ámbito
nacional
e
internacional
Indique
y
describa
BREVEMENTE
la
metodología
utilizada
por su empresa para
hacer una implantación
de proyectos del tipo
indicado en los términos
del presente RFI.
MILLONES DE Cantidad
US
Proyectos
de
Ámbito
Nacional
Internacional
Menor que
1
Entre 1 y
10
Entre 11 y
20
Entre: 21y
30
Entre : 31 y
40
Más de 41
<<PUEDE COLOCARSE EN UN ANEXO PARA QUE PUEDA DESCRIBIRLA
AMPLIAMENTE>> INDIQUE EL ANEXO EN ESTA CELDA
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
Nombre
Complete
los Cliente
siguientes
datos
con respecto a los
clientes
más
representativos en
Colombia
y
Latinoamérica que
ha tenido en la
prestación
de
servicios
de
implantación
de
proyectos del tipo
indicado en los
términos
del
presente RFI (LOS
QUE CONSIDERE
NECESARIOS.
PUEDEN
COLOCAR
MAS
FILAS)
País
VERSIÓN 03
PÁGINA 20 DE 56
Duración del Valor
Solución y
Contacto
contrato
ejecutado Módulos
(Nombre,
implantados teléfono
Desde Hasta
y e-mail)
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
5.4
VERSIÓN 03
PÁGINA 21 DE 56
Información sobre implantadores
5.4.1 Proveedor que implanta directamente la solución
Si su compañía implanta directamente la solución, por favor diligencie los siguientes datos,
teniendo en cuenta solo la información de los últimos 5 años.
Empresa
País Duración
Solución y
donde
se
Desde Hasta Módulos
realizó
la
implantados
implantación
Contacto
(Nombre,
teléfono y
e-mail)
#
clientes
donde
se
realizó
la
implantación
Costo
implantación
(en US$ y
sin
Impuestos)
Además, en el siguiente cuadro, suministre para cada Rol y Categoría que su compañía
utiliza en los proyectos de implantación, el valor promedio Día/hombre.
Rol (*): Ej.: Especialista técnico, especialista funcional, gerente de proyecto, arquitecto,
desarrollador, etc.
Categoría (*): Ej.: Sénior, Junior, etc. Describir perfil en cada nivel: formación, experiencia,
certificaciones, etc.
Rol
Categoría Descripción Perfil
Vr.Día-Hombre
(US$)
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
5.4.2
VERSIÓN 03
PÁGINA 22 DE 56
Proveedor que implanta la solución a través de terceros
Si existen implantadores de su solución, complete los siguientes datos con respecto a los
implantadores más representativos en Colombia y Latinoamérica que usted considera más
apropiados para las filiales de energía del grupo EPM. Diligencia esta información por cada
implantador cuantas veces la requiera. Para diligenciar el cuadro que se anexa, teniendo en
cuenta solo la información de los últimos 5 años.
Nombre Implantador
:_________________________________________________
Años de experiencia implantando sus soluciones: _________________________________
Sede del implantador (País/Ciudad/Dirección):____________________________________
Nombre del contacto: ________________________________________________________
Teléfono del contacto: _______________________________________________________
E-mail del contacto: _________________________________________________________
Cantidad de consultores certificados en la solución: _______________________________
Empresa
País Duración
Solución y
donde
se
Desde Hasta Módulos
realizó
la
Implantados
implantación
Contacto
(Nombre,
teléfono y
e-mail)
# clientes de
la empresa
donde
se
implantación
Costo
implantación
(en US$ y
sin
Impuestos)
Nota aclaratoria: Si su compañía implanta directamente la solución y también lo hace a
través de terceros, por favor llene ambos numerales: 5.3.1 y 5.3.2
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
5.4.3
VERSIÓN 03
PÁGINA 23 DE 56
Forma de pago de servicio de implementación
Favor informar la forma de pago que su compañía tiene asignada para la entrega de estos
productos.
Producto
5.5
5.5.1
Plazo
Descripción
Información sobre precios de lista
Información sobre licenciamiento y soporte
Favor diligenciar el siguiente cuadro con el precio de lista y los esquemas de licenciamiento
ofrecidos, así como el valor del mantenimiento y soporte requerido:
Licencia
/
Módulos,
Componentes,
etc.
5.5.2
Esquema de licenciamiento
(Ej. Por número de clientes,
número
de
servicios
suscritos, por número de
facturas, etc.
Valor
licencia (en
US$)
Esquema
de
cobro para el
Soporte
y
mantenimiento
Valor
SAM
(en US$) o en
porcentaje
del valor de
las licencias
(según
esquema)
Servicios profesionales de la firma proveedora del software
Favor diligenciar el siguiente cuadro con los roles requeridos para la prestación de servicios
profesionales especializados (Configuraciones, asesoría técnica, desarrollos, etc) sobre los
productos del software y su costo:
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
Rol
VERSIÓN 03
PÁGINA 24 DE 56
Vr.Día-Hombre (US$)
Categoría Descripción Perfil
Rol (*): Ej.: Especialista técnico, especialista funcional, gerente de proyecto, arquitecto,
desarrollador, etc.
Categoría (*): Ej.: Senior, Junior, etc. Describir perfil en cada nivel: formación, experiencia,
certificaciones, etc.
5.5.3
Forma de pago del licenciamiento y soporte
Favor informar la forma de pago que su compañía tiene asignada para la entrega de estos
productos.
Producto
5.6
Plazo
Descripción
Información requerida por el proveedor para el suministro e implantación del
software en cada Filial
Detallar la lista de información que su Compañía requiere para suministrar e implantar el
software comercial en cada Filial requerido en este RFI.
Información
Descripción
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
VERSIÓN 03
PÁGINA 25 DE 56
5.6.1
5.6.2
6
Forma de pago implementador
INFORMACION DEL SOFTWARE
Favor diligenciar el siguiente cuadro indicando si la herramienta que ofrece cumple con las
condiciones especificadas. Conteste a cada una de las columnas de acuerdo a la
característica que se pregunta.
6.1
Especificaciones funcionales generales
REQUERIMIENTOS
FUNCIONALES
Característica
Facturación (Liquidación,
Prefacturación,
Postfacturación,
Facturación en Sitio)
Atención al Cliente
Recaudos
Gestión Analítica de la
Información
Perdidas de Energía
Gestión Cartera
Ordenes de Trabajo
Mercadeo, ventas,
productos y servicios
Gestión de Medición
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP (*)
PSUP
(*)
PADD
(*)
MOD
(*)
3°
(*)
PER (*)
FU
T
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
VERSIÓN 03
PÁGINA 26 DE 56
SOP: Soportado al entregarse "LISTO PARA
UTILIZARSE “ no necesita adquisición o
personalización adicional
PSUP: Soportado por medio de una solución
INTEGRADA de un socio
PADD: Soportado por medio de solución
AGREGADA por un socio (Add-on)
MOD: Soportado mediante modificaciones (configuraciones de pantalla, reportes,
personalizaciones GUI, etc.) que no involucra cambios al código fuente
3°: Soportado mediante la solución de un tercero
(no necesariamente un socio
PER: Soportado mediante personalización
(cambios al código fuente)
FUT: Será soportado en una versión
futura
NS: No soportado
Si está interesado en contestar este RFI, debe diligenciar el anexo de las Especificaciones
Funcionales detalladas, que puede solicitarlo vía correo electrónico dirigido a la cuenta
indicada:
Nombre: Juan Guillermo Montoya Delgado
Cargo: Profesional Servicio al Cliente
E-mail: [email protected]
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
6.2
6.2.1
VERSIÓN 03
PÁGINA 27 DE 56
Especificaciones técnicas generales
Arquitectura y componentes tecnológicos
Ítem
Descripción
Tecnologías
 Lenguaje(s)
de
Programación
/
Componentes de
Software
Servidor de Web / Servidor de Aplicaciones
 Sistema Operativo
 Software adicional
requerido
 Requisitos
mínimos
de
hardware
Motor de Base de Datos
 Motor / Versión
 Software adicional
requerido
 Requisitos
mínimos
de
hardware
Estaciones de Trabajo de Usuario Final
 Sistema Operativo
 Navegador Web /
Versión
 Software adicional
requerido
 Requisitos
mínimos
de
hardware
NOTA: PUEDE ADJUNTAR EN UN ANEXO LA INFORMACIÓN TECNICA QUE
CONSIDERE OPORTUNA REFERENCIANDO EL ANEXO.
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
6.2.2
VERSIÓN 03
PÁGINA 28 DE 56
Especificaciones técnicas no funcionales
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
El sistema permite
facturación en línea
(inmediata) cualquier
producto o servicio
desde cualquier canal
de atención
El sistema permite
aplicar el pago en
línea de productos
pospago y prepago
Permite realizar la
venta de Energía
Prepago para
medidores no
telemedidos
La solución permite
adicionar campos,
tablas,
funcionalidades, entre
otras, sin necesidad
de apoyo de los
proveedores. Estos
cambios se respetan
ante la actualización
de versiones del
producto.
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Es un sistema
integrado, todos los
módulos son
provistos, construidos
y mantenidos por un
único proveedor, sin
interfaces entre ellos
y operan sobre
información en una
única base de datos
centralizada y
accesible por todos
los módulos
El sistema permite el
manejo de múltiples
divisas, como pesos y
dólares, permitiendo
el registro automático
de las diferencias
cambiarias.
La solución permite la
configuración en
diferentes lenguajes:
presentación usuario
final, mensajes error,
ayudas en línea, entre
otros
La solución maneja
la configuración para
multiempresa,
permitiendo que se
maneje
independientemente
la información de
cada empresa, pero
permitiendo generar
informes unificados
VERSIÓN 03
PÁGINA 29 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
de las empresas
configuradas.
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
La solución permite
que otros sistemas
desarrollados por
terceros se conecten
sin dificultad a través
de al menos alguno
de los métodos más
utilizados en la
actualidad: API, WEB
SERVICES
debidamente
documentados
La solución provee
integraciones ya
construidas con
sistemas externos
tales como: ERP,
GIS.
El sistema permite el
manejo de saldos a
nivel de cada
concepto facturado
El sistema permite
aplicar el recaudo a
nivel de cada
concepto facturado
El sistema permite
manejar un calendario
general donde se
establecen los días
laborales y no
laborales
dependiendo del país,
que afecten los
VERSIÓN 03
PÁGINA 30 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
procesos de la
empresa
(programaciones
facturaciones, etc.)
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
La solución provee la
Facturación en Sitio
ON LINE y OFF LINE,
desde dispositivos
móviles con procesos
de sincronización de
la información
automáticos que
garanticen la
integridad, calidad y
exactitud de la
información. Esta
funcionalidad debe
hacer parte integral
de la solución y no
debe ser un
desarrollo de un
tercero.
Los resultados de las
consultas están
disponibles para
imprimir o para
exportar a Excel.
La solución suministra
la Facturación de
Productos Prepago
ON LINE
La solución suministra
funcionalidad para la
Facturación de
Productos Prepago
OFF LINE con
procesos de
VERSIÓN 03
PÁGINA 31 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
sincronización de la
información
automáticos que
garanticen la
integridad, calidad y
exactitud de la
información.
La solución cuenta
con la movilidad
integrada a sus
procesos y no como
una aplicación
externa con la cual se
deba integrar.
La solución gestiona
Productos
Temporales con
diferentes tipos de
consumo y
modalidades de pago
anticipado y vencido.
La solución maneja
alertas predictivas en
los procesos de ruta
crítica, identificando
tendencias de
problemas en el
performance. Es decir
que a pesar de que
las métricas no
superan los umbrales
definidos (previa
incorporación de
datos históricos o de
referencia), se
observa una
tendencia que puede
VERSIÓN 03
PÁGINA 32 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
indicar un problema
en las próximas
horas.
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
El sistema cuenta con
una funcionalidad
para la generación de
informes regulatorios,
como por ejemplo:
Impuestos, subsidios.
El sistema ofrece una
serie de flujos de
trabajo que modelan
procesos de negocios
definidos previamente
El sistema cuenta con
procesos de reverso
de la facturación que
permite revertir los
pasos que fueron
ejecutados.
El sistema está
basado en
arquitectura SOA que
facilite la integración
con otras
herramientas.
VERSIÓN 03
PÁGINA 33 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
El sistema incluye una
herramienta de
proceso de negocio
interactiva para que
los usuarios puedan
navegar el sistema
mediante pasos pre
configurados. El
usuario puede definir
los guiones a incluir
en el proceso,
pantallas a las que
debe navegar e
información a solicitar.
Cada script creado
con la herramienta
soporta un proceso
específico, tal como
dar de alta un cliente
o corregir una factura
y es completamente
configurable. Múltiples
procesos pueden ser
definidos.
El sistema permite
que los usuarios
reciban tareas a
realizar en forma
automática como
resultado de:
inconsistencias en los
procesos, o
transacciones
pendientes que no
han sido atendidas,
eliminando la
necesidad de imprimir
VERSIÓN 03
PÁGINA 34 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
reportes de
verificación.
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
El sistema soporta el
escalamiento a un
usuario supervisor,
cuando las tareas no
han sido cumplidas
por los usuarios del
sistema que sean
responsables. El
supervisor puede
consultar las tareas
pendientes y
reasignarlas a otro
usuario si es
necesario.
El sistema brinda
consultas de
información para el
supervisor, donde
pueda verificar las
tareas que se
encuentran
pendientes, los
usuarios que las
tienen asignadas, e
incluso pueda
reasignarlas.
VERSIÓN 03
PÁGINA 35 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
El sistema permite
visualizar
gráficamente las
estructuras
jerárquicas de los
Clientes, permitiendo
ver todas las
instalaciones y
predios que se
asocian con el
Usuario.
Adicionalmente,
permite navegar
desde el árbol, a la
información detallada
de cada entidad.
El sistema permite la
definición de grupos
de datos que puedan
ser archivados y
removidos del sistema
en producción. Por
ejemplo, información
de facturación
superior a 10 años de
antigüedad.
Los criterios para la
definición de dichos
grupos de datos son
configurables por
funcionalidades de
usuario final.
Los datos archivados
son accesibles por
una interfaz de
usuario similar al
ambiente de
VERSIÓN 03
PÁGINA 36 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
producción, para que
pueda ser consultada.
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Capacidad
Funcional
Es posible ver una
vista combinada de
los datos archivados y
los de producción.
El sistema permite
desplegar la
información de
clientes en forma
georeferenciada
sobre mapas, o en su
defecto, tiene
funcionalidades que
permitan la
integración con el
sistema GIS de la
empresa.
La solución permite la
gestión de la firma
electrónica de los
usuarios del sistema y
de los clientes, para
ser utilizada en la
generación de cartas,
acuerdos de pago,
entre otras.
La funcionalidad
cuenta con
herramientas
reporteadoras
La solución ofrece
funcionalidades de
Inteligencia de
negocios, que permite
realizar análisis de la
VERSIÓN 03
PÁGINA 37 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
información y generar
reportes
Capacidad
Funcional
Seguridad
El sistema permite
definir relaciones de
dependencia entre los
distintos conceptos.
Es decir, asociar
impuestos, intereses
de mora, entre otros.
El sistema mantiene
la seguridad en los
siguientes niveles:
-Nivel de
funcionalidad, el cual
permite a los
administradores de
seguridad definir qué
acciones pueden
ejecutar los grupos
para cada
transacción. Por
ejemplo, generar una
factura, generar una
orden de campo,
desplegar una
factura, registrar un
pago, es decir, la
seguridad debe poder
definirse por proceso
del negocio, más que
por opciones de
menú.
-Nivel de Campo, lo
que permite asignar
privilegios de
seguridad a nivel de
campo a específicos
VERSIÓN 03
PÁGINA 38 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
Seguridad
grupos y
transacciones. El
sistema
automáticamente
rechaza cambios
inválidos en los
campos
especificados.
-Nivel de Cuenta, el
cual restringe el
acceso a cuentas
específicas. Esto es
útil para proteger
cuentas específicas
de clientes de una
actualización
accidental o para el
manejo de cuentas
que corresponden a
un grupo de usuarios
diferente.
El sistema permite a
cada usuario cambiar
su propia contraseña,
así como, contar con
la funcionalidad de
usuario final para que
un administrador
ejecute esta gestión
para todos los
usuarios en general.
VERSIÓN 03
PÁGINA 39 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
Seguridad
Seguridad
Seguridad
El sistema permite
registrar y dejar un log
de las transacciones
realizadas con fecha,
hora, terminal y
usuario que las
realizó. Estos
registros deben ser
configurables a todo
nivel de la solución
ofertada, con la
posibilidad de ser
parametrizados
respecto al nivel que
se quiere auditar
como por ejemplo a
nivel de campo o
entidades.
El sistema permite
configurar la acción
que debe ser
auditada por cada
campo: inserción,
borrado o
actualización.
La solución cuenta
con funcionalidades
de usuario final que
permite consultar los
logs generados por
las diferentes
auditorias
programadas en el
sistema
VERSIÓN 03
PÁGINA 40 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
Seguridad
Seguridad
Seguridad
Seguridad
La solución permite
manejar políticas de
seguridad asociadas
a la creación y
administración de
cuentas de usuarios y
sus modos de acceso
El sistema permite
establecer los
permisos de acceso a
las funciones del
sistema a través de la
definición de perfiles y
usuarios asociados,
de forma tal que
dichos perfiles tengan
la granularidad
suficiente para
establecer permisos a
nivel de módulos,
opciones y elementos
de interfaz de usuario.
Controlando la
segregación de
funciones y
polifuncionalidad de
los usuarios
La solución permite
activar y desactivar
las auditorias creadas
Aplicar políticas de
caducidad, bloqueo
por intentos fallidos y
endurecimiento de las
contraseñas de
acceso (estructura de
la clave)
VERSIÓN 03
PÁGINA 41 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
Seguridad
Eficiencia
Eficiencia
Eficiencia
Usabilidad
El sistema maneja la
trazabilidad de los
usuarios que ingresan
a la aplicación,
incluyendo los
ingresos fallidos
Es rápido y optimiza
el uso de recursos,
bajo ciertas
condiciones:
concurrencia de
procesos de
facturación, carga de
información,
extracción de
información para
interfaces, entre otras
Permite la
concurrencia de
procesos de ruta
crítica en batch y en
línea
simultáneamente sin
degradar los tiempos
de respuesta
Los procesos que
hacen uso intensivo
de recursos de la
máquina se ejecutan
en el contexto de los
servidores
La Interfaz de usuario
cuenta con interfaz
gráfica de usuario
estandarizada y
documentada de tal
forma que sea
VERSIÓN 03
PÁGINA 42 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
intuitiva, consistente,
con una curva de
aprendizaje baja para
el usuario y promueva
su uso eficiente
Usabilidad
Usabilidad
Usabilidad
Los usuarios de la
aplicación pueden
modificar las
preferencias de su
usuario según sus
requerimientos sin
necesidad de
customizar el sistema,
por ejemplo, modificar
el orden en que
aparece la
información en la
pantalla.
El sistema provee un
diccionario de datos
interactivo que
describa el esquema
de la base de datos e
ilustre gráficamente
relaciones entre las
tablas. Lista las tablas
del sistema con sus
respectivos campos y
relaciones entre ellas.
Cuenta con ayudas
en manuales
técnicos y de usuario
final en formato
digitales y en
diferentes idiomas
(español e inglés)
VERSIÓN 03
PÁGINA 43 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
El sistema permite el
redondeo de cifras a
Confiabilidad
los decimales que
indique la legislación
propia de cada país.
El sistema permite
identificar los datos
que quedaron
pendientes por
Confiabilidad
procesar, cuando en
un proceso en batch
se presenta alguna
falla
La solución se
soporta por alguna de
las siguientes
Portabilidad
plataformas de
sistema operativo:
Unix (LINUX, AIX,
Solaris, HP-UX)
Los errores que se
presenten en la
ejecución de las
Mantenibilidad aplicaciones deben
ser capturados y
registrados para
auditorías posteriores.
Los errores
presentados a los
usuarios le dan
información básica del
Mantenibilidad
porqué del error sin
presentar información
técnica que no sea de
su competencia.
VERSIÓN 03
PÁGINA 44 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
El sistema permite
que las
inconsistencias
generadas por
procesos batch,
generen tareas que
se dirijan
automáticamente a
los usuarios
Mantenibilidad
encargados de
resolverlas. Los
usuarios deben poder
consultar las
inconsistencias que
se encuentran
pendientes por
resolver y cuales tiene
asignadas.
El sistema dispone de
funcionalidad que
permita copiar datos
desde el ambiente de
producción
Mantenibilidad relacionada a una
cuenta específica a
un ambiente de
prueba para facilitar la
replicación de un
error.
VERSIÓN 03
PÁGINA 45 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
El sistema incluye un
conjunto de
herramientas, guías y
estándares para
ayudar a implementar
nuevas
funcionalidades tales
como procesos batch,
Mantenibilidad plug-ins e interfaces
de usuario,
incluyendo nuevas
pantallas y
formularios de
procesos de negocio,
sin necesidad de
tener soporte del
proveedor.
El kit de herramientas
del sistema provee
APIS estándar para
Mantenibilidad
permitir la creación
simple de interfaces
con otros sistemas.
La solución tiene una
arquitectura que
permite su
actualización sin
afectar los desarrollos
Mantenibilidad propios de la
empresa, al igual que
provee herramientas
de diagnóstico sobre
los impactos de los
cambios.
VERSIÓN 03
PÁGINA 46 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
El sistema soporta
Web Servicies
estándar para la
integración de la
Mantenibilidad
aplicación o el
equivalente para
integrarse con otras
aplicaciones.
La solución permite la
aplicación de
actualizaciones
puntuales ON LINE,
es decir con el
Mantenibilidad
sistema en
producción sin afectar
el desempeño y la
calidad de los
procesos.
La solución cuenta
con al menos una
implementación de la
solución de movilidad
Proveedor
funcionando
actualmente en
compañías con más
de 1'700.000 de
clientes.
Permita la conexión
desde las siguientes
redes:
Movilidad
- GPRS/EDGE/3G,
W-LAN por ej.
802.11b/g, infrarrojos,
Bluetooth.
VERSIÓN 03
PÁGINA 47 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
Seguridad
Seguridad
Seguridad
El sistema cuenta con
funcionalidad para
encriptar datos
confidenciales
empleando técnicas
de criptografía
fuertes. Y se debe
poder aplicar a datos
que se almacenarán
en la base de datos o
para la generación de
archivos con
información sensible.
Permite la
administración de
históricos con
respecto a la
información de
usuarios.
El sistema permite
registrar y dejar un log
de las transacciones
realizadas con fecha,
hora, terminal y
usuario que las
realizó. Estos
registros deben ser
configurables a todo
nivel de la solución
ofertada, con la
posibilidad de ser
parametrizados
respecto al nivel que
se quiere auditar
como por ejemplo a
nivel de campo.
VERSIÓN 03
PÁGINA 48 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
Seguridad
Seguridad
Seguridad
La solución tiene
funcionalidades para
la configuración y
gestión de las
Políticas de Auditoría,
con el fin de realizar
seguimiento a los
procesos realizados
por los usuarios,
incluidos dentro de
las políticas de
auditoría, las cuales
se puede definir como
mínimo a nivel de
usuario y/o procesos.
El sistema de
información apoya la
creación, gestión de
las cuentas de
usuario por tipo, al
igual que controla el
acceso de los
usuarios a la
aplicación.
El sistema de
información controla
el bloqueo y
desbloqueo de
cuentas por el
número de intentos
errados de acceso,
controla el tiempo de
expiración de claves,
genera un histórico de
claves por cada
cuenta.
VERSIÓN 03
PÁGINA 49 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
Seguridad
Seguridad
Seguridad
Seguridad
La solución permite
crear auditorias sobre
tablas y campos de la
base de datos en los
eventos de inserción,
modificación y
eliminación de
información.
La solución permite
activar y desactivar
las auditorias creadas
Aplicar políticas de
caducidad, bloqueo
por intentos fallidos y
endurecimiento de las
contraseñas de
acceso (estructura de
la clave).
Tiene trazabilidad de
los usuarios que
ingresan a la
aplicación, incluyendo
los ingresos fallidos.
Seguridad
La solución permite
consultar los logs
generados por los
movimientos de
información que son
registrados por los
usuarios.
Geografía
Incluye
funcionalidades de
georeferenciación
que permitan el
despliegue de la
información por medio
VERSIÓN 03
PÁGINA 50 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
de atributos
geográficos. O en su
defecto que permita
integrarse con el
sistema GIS.
BI
Presenta
funcionalidades de BI
Movilidad
El sistema permite
administrar las
aplicaciones
disponibles e
instaladas para cada
dispositivo por
dominio de negocio,
perfil de usuario,
proceso empresarial,
soporta también,
despliegue y
actualizaciones
remotamente
Movilidad
El sistema permite
instalar remotamente
y configurar controles
de Antivirus, firewall,
parches y
aplicaciones, hacer
back-up y eliminación
de datos
remotamente,
gestionar y monitorear
políticas de
seguridad,
deshabilitar
dispositivo, acceso a
red y aplicaciones y
VERSIÓN 03
PÁGINA 51 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
control remoto para
diagnóstico,
monitoreo del
dispositivo y en
tiempo real conocer la
ubicación de los
dispositivos.
Movilidad
La plataforma permite
hacer auditoria a los
datos, monitoreo a
las transacciones y
mensajes de las
aplicaciones y
soporta log de
excepciones.
Movilidad
El sistema soporta la
conexión a través de
servicios web con
otros sistemas,
conectores a motores
de bases de datos
como: JDBC, ODBC,
OLE DB, entre otros
y a diferentes
aplicaciones
empresariales: ERP,
CRM, ECM, RDBMS,
y el sistema de las
operaciones
comerciales (lectura,
revisiones etc.)
VERSIÓN 03
PÁGINA 52 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
Movilidad
El sistema soporta el
desarrollo de
aplicaciones móviles
con HTML5, para
operar en escenarios
desconectados,
conectados y/o
híbridos, como
también el desarrollo
de aplicaciones tipo
Web y nativas.
Movilidad
El sistema soporta
integración con
componentes GIS,
tales como: Google
maps, ESRI,
Integraph, Bing, otros
y el despliegue de
estos en el dispositivo
móvil y con servicios
geoespaciales como
WFS, WMS y WCS.
Movilidad
La plataforma posee
una herramienta para
el diseño de las
pantallas y
formularios de la
aplicación móvil, que
sea visual y
funcionalmente
atractivos para todos
los sistemas
operativos móviles,
que permita el flujo
entre pantallas de la
aplicación, los
VERSIÓN 03
PÁGINA 53 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
Movilidad
Movilidad
eventos y
validaciones de
campos que permitan
pasar de una pantalla
a otra e invocar la
lógica respectiva y
soporta múltiples
dispositivos móviles
de varios tipos como:
Smartphone y tablets.
El sistema móvil
cuenta con
funcionalidades para
el uso de cámaras,
lectores, sensores,
impresoras, bluetooth
y mecanismos para
la captura de firmas
digitales.
El sistema provee un
conjunto de librerías
y/o componentes
base para iniciar el
desarrollo de las
aplicaciones basado
en un IDE abierto de
desarrollo, permite
también, importar
librerías
y/componentes de
software.
VERSIÓN 03
PÁGINA 54 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES
Característica
Descripción
VERSIÓN 03
PÁGINA 55 DE 56
CRITERIO DE VALORACIÓN
SOP PSUP PADD MOD
3° PER
FUT
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
(*)
El sistema permite
mecanismos de
seguridad aplicados a
la aplicación móvil, a
Movilidad
la comunicación, a los
datos y soporta la
gestión de roles y
perfiles.
SOP: Soportado al entregarse "LISTO PARA UTILIZARSE”. No necesita
adquisición o personalización adicional
PSUP: Soportado por medio de una solución
INTEGRADA de un socio
PADD: Soportado por medio de solución AGREGADA
por un socio (Add-on)
MOD: Soportado mediante modificaciones (configuraciones de pantalla, reportes,
personalizaciones GUI, etc.) que no involucra cambios al código fuente
3°: Soportado mediante la solución de un tercero (no
necesariamente un socio
PER: Soportado mediante personalización
(cambios al código fuente)
FUT: Será soportado en una versión
futura
NS: No
soportado
NS
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía
Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial
7
VERSIÓN 03
PÁGINA 56 DE 56
ESTRATEGIA PROPUESTA DE IMPLANTACIÓN PARA FILIALES DE EPM
Describa como su firma propondría implantar la solución en cada una de las Filiales que se
nombran, indicando la estrategia a utilizar.
8
ESFUERZO DE IMPLANTACIÓN PARA FILIALES DE EPM
A partir de la estrategia propuesta por su firma, indique por cada uno de los módulos a
implantar el esfuerzo en días-hombre, su costo, desglosándolo por perfiles requeridos para
su implantación y duración en tiempo de la implantación.
9
CONDICIONES CONTRACTUALES
Adicionar la forma de desembolso propuesta por su firma (Esta información la requerimos
para efectos de presupuesto). Así mismo relatar o adjuntar condiciones contractuales
especiales que cada filial deban considerar respecto a su compañía tanto en el
licenciamiento como en la implantación.
10 OTRA INFORMACIÓN
Puede adicionar toda la información que considere necesaria relacionándola como anexo.
11 INFORMACION DE LA PERSONA QUE RESPONDE EL RFI
Datos
Solicitados
Nombre:
Cargo:
Dirección:
Teléfono:
E-mail:
Celular:
Respuesta